Formation automobile Normes Qualité EVOLUTION DES NORMES QUALITES

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1 EVOLUTION DES NORMES QUALITES

2 Evolution des normes qualité Première version avant 1987 Deuxième version 1994 Troisième version 2000 Quatrième version novembre 2008

3 ISO 9000 : Origine et enjeux 1979 Création du Comité Technique 176 de l'iso Harmonisation des relations clients-fournisseurs 1987 Publication série ISO Décision d'une révision en 2 phases Révision phase 1 série ISO Cahier des charges Publication du couple ISO 9001/9004 ISO 9000 : 2005 ISO 9001 : Révision ISO : Révision cohérente ISO 9001 ISO 14001

4 Evolution de l ISO 9000 de la version 94 à la 2000

5 Objectifs de la révision Elle se base sur les RETOURS D'EXPERIENCE de la dernière décennie, les NOUVELLES DONNES de la fin des années 90 et les BESOINS des UTILISATEURS INTERNE Implication du management Réorientation client Risques et dérapages Efficacité des processus Après-certification EXTERNE Publication des ISO en 96 Management de la sécurité : en cours de discussion Référentiels sectoriels Émergence des services

6 La place de la documentation RETOUR A LA RAISON ET A LA SOUPLESSE Recherche du "bon sens" et du "juste nécessaire" avec 2 modes : Les procédures écrites en nombre limité : 6 Les processus documentés en fonction : - de la taille et l'activité de l'organisme - de la séquence et des interfaces des processus - de la compétence nécessaire

7 ce qui change De la version 94 à la version 2000 : on passe d un système d assurance de la qualité à un système de management de la qualité. En 94 on donnait confiance aux clients en s engageant dans une démarche qualité. En 2000 le client est au cœur de la démarche qualité. En 94 on avait une check list de ce que l entreprise devait faire et les moyens pour y parvenir. Beaucoup de difficultés pour les PMI. En 2000 la norme est «ouverte» pour s adapter à toutes les tailles d entreprises et tous les secteurs d activités (services). Les ISO 9000 : 2000 rejoignent les ISO ( normes environnementales) déjà conçue comme un système de management.

8 Evolution V1994 à V2000 Passage d une culture de CONFORMITE PRODUIT à une culture CLIENT La Direction se dote en plus d une méthode pour contrôler et orienter son entreprise vers des performances accrues (amélioration - efficacité) et une satisfaction durable de ses Clients. L entreprise développe des moyens pour prouver à ses Clients sa capacité à leur fournir un produit conforme à leurs exigences. Version 2000 Renforcement de l écoute clients (prise en compte des besoins et de la satisfaction) Renforcement de l efficacité de la démarche de l amélioration continue) Renforcement de l implication de la Direction

9 Evolution V2000 à V2008 Objectifs de la révision

10 Evolution V2000 à V2008 Version 2008 ; les évolutions (en plus détailld taillé) 1) Un renforcement de la notion de CONFORMITE PRODUIT 2) Une évolution de la COMPATIBILITE AVEC D AUTRES REFERENTIELS 3) Une meilleure prise en compte des PROCESSUS EXTERNALISES Ajout de 2 notes(4.1): (Note 2) Pour définir les processus externalisés: «Un processus externalisé est un processus dont l organisme a besoin pour son système de management de la qualité et dont l organisme choisit de confier sa mise en œuvre à une partie externe.» (Note 3) Pour rappeler : - que l assurance de la maîtrise ne dégage pas l organisme de sa responsabilité de répondre à toutes les exigences légales et réglementaires, - quels sont les facteurs pouvant influencer le type et la nature de la maîtrise devant être appliquée au processus externalisé (ex. : influence du processus externalisé sur la conformité du produit, part de responsabilité entre les deux parties concernées ). La version 2008 garde les mêmes objectifs mais cherche à simplifier les termes utilisés

11 Evolution V2000 à V2008 Version 2008 ; les évolutions (en plus détailld taillé) 1) Un renforcement de la notion de CONFORMITE PRODUIT 2) Une évolution de la COMPATIBILITE AVEC D AUTRES REFERENTIELS 3) Une meilleure prise en compte des PROCESSUS EXTERNALISES 4) Une CLARIFICATION REDACTIONNELLE de certaines exigences exemples a) (6.4) Environnement de travail Ajout d une note visant à expliquer l expression «environnement de travail» en donnant des exemples d environnement de travail pour réaliser la conformité aux exigences du produit. b) (8.2.1) Mesure de la satisfaction client Ajout d une note visant à expliquer que cette satisfaction ne s évalue pas uniquement au travers d enquête de satisfaction mais peut intégrer d autres outils/méthodes du type données transmises par le client ou d autres parties prenantes (consommateurs, clients, distributeurs ) sur la qualité d un produit, analyse de marchés perdus, analyse des réclamations, rapports émanant de distributeurs, enquêtes d opinion La version 2008 garde les mêmes objectifs mais cherche à simplifier les termes utilisés

12 Evolution des normes V94 ISO 8402 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 V2000 ISO 9000 ISO 9001 V2008 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 9004 ISO 9004 ISO ISO ISO 19011

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14 Normes associées

15 Modalités de transition Jusqu au 15/05/2009, si les organismes le souhaitent audit selon l ISO 9001:2000, avec les réserves suivantes: Si l audit est un audit initial (audit de nouvelle certification) ou un audit de renouvellement (audit de recertification): - à compter du 15/11/2009, il n est plus possible de délivrer un certificat ISO 9001: le certificat ISO 9001:2000 ne sera plus valable à partir du 15/11/2010 Si l audit est un audit de suivi - le certificat ISO 9001:2000 ne sera plus valable à partir du 15/11/2010

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17 CARTOGRAPHIE FD

18 CARTOGRAPHIE AC

19 NORMES SPECIFIQUES Au management de la qualité EN ISO 9001 : 2008 Systèmes de management de la qualité - Exigences EN ISO 9004 : 2009 Systèmes de management de la qualité Gestion des performances Durables d un organisme Approche de management par la Qualité EN ISO 9000 : 2005 Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire Aux processus FD X : 2002 Outils de management - Maîtrise du processus de conception et développement

20 NORMES SPECIFIQUES Au système qualité ISO FDIS : 2005 Lignes directrices pour les plans qualité ISO : 2001 Lignes directrices pour le développement de la documentation sur les systèmes de management de la qualité Pr FD X : 2005 Management de la qualité - Management des processus FD X : 2004 Outils de management - L information dans le système de management FD X : 2003 Systèmes de management - Lignes directrice pour leur intégration Pr FD X Systèmes de management Lignes directrices pour le management d un organisme AC X Management des processus - Bonnes pratiques et retours d expériences AC X : 2003 Système de management intégré - Bonnes pratiques et retours d expériences

21 NORMES SPECIFIQUES Aux relations Clients/Fournisseurs FD X : 2003 (FD; Fascicule de documentaion) Outils de management - Lignes directrices pour le processus achat et approvisionnement FD X : 1999 Management de la qualité - Enquête de satisfaction des clients FD X : 2000 Management de la qualité - Guide pour l identification des exigences du client FD X (révision) : Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs FD X : 2005 Management de la qualité satisfaction des clients Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes

22 NORMES SECTORIELLES AUTOMOBILE ISO TS : 2009 (TS Spécification technique norme ou annulée 6 ans) Systèmes de management de la qualité -Exigences particulières pour l application de l ISO 9001 pour la production de série et de pièces de rechanges dans l industrie automobile (DIS Draft International Standards) (FDIS Final Draft International Standards) (PAS: Spécification Publiquement Disponible ex: ISO en 2009) (TR: rapport technique) IWA2:2007 Accord International d atelier élaboration et publication directe A RECHERCHER IWA 2 NF X ISO ISO ISO ISO : 2006 ISO TC 176 ISO : 2005 ISO : 2007 ISO : 2000 ISO ISO 3833