PREMIERS PAS AVEC LA

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1 PREMIERS PAS AVEC LA La borne numérique par BigMat

2 Bienvenue sur la Bi

3 Table des matières La Bi, la Borne Interactive par BigMat Le contexte Le relationnel et la Bi La Bi et l impression La Bi et le scanning Les Applis Pros, socle de la réponse numérique aux clients Ecran d accueil Wiki.Mat Wiki.TV E.Kiosque E.Docs Aviz E.compte BigMat, distributeur de contenus et du savoir technique L ambition Les prochaines étapes

4 Bi, la Borne Interactive par BigMat

5 Le contexte Le monde en 2013, bouge. L aventure numérique se traduit par un bouleversement similaire aux avancées scientifiques, artistiques et architecturales de la Renaissance. Tous les secteurs sont impliqués. Les nouvelles technologies qui ont mis plus de 30 ans à rentrer dans nos maisons via le PC ont mis à peine 5 ans pour tenir dans nos mains. "FORCE EST DE CONSTATER QU IL N EXISTAIT PAS ENCORE DE RÉPONSE PROFESSIONNELLE ADAPTÉE POUR PERMETTRE AUX CLIENTS TPE-PME DU BÂTIMENT D UTILISER POUR LEUR ACTIVITÉ LES OUTILS NUMÉRIQUES AVEC UNE LOGIQUE MÉTIER. " Les artisans du bâtiment, clientèle du négoce de matériaux de construction et cible stratégique de BigMat, ne sont pas en reste avec un taux de détention en smartphone supérieur à la moyenne nationale. (63 % équipés d un terminal connecté, fin 2013 une prévision de 80 % de taux de détention est prévu, source enquêtes artisans & mobilité 2013 Batiweb, Sage Capeb). Reste que les usages professionnels n existent pas encore. Consultation de SMS et d s, prise de photos, recherche d infos sur internet via le mobile sont les usages utilisés majoritairement. Force est de constater qu il n existait pas encore de réponse professionnelle adaptée pour permettre aux clients TPE-PME du bâtiment d utiliser pour leur activité les outils numériques avec une logique métier. BigMat crée donc la Bi et 6 applis pros pour accompagner les artisans dans l apprentissage des usages digitaux. Parmi les sources de préoccupations, des entreprises artisanales figurent au premier rang, l adaptation aux évolutions des normes réglementaires. En ce qui concerne l importance des sources d informations sur le choix des produits et des matériaux, le relationnel, avec un conseiller, la documentation technique et Internet sont dans l ordre, les points clés de notre rapport particulier avec nos clients. La Bi a pour objectif de répondre à ces grandes problématiques en proposant un univers dédié simple, logique et évolutif où l accompagnement est un levier fort de l apprentissage des nouvelles technologies à la fois pour BigMat et les TPE-PME du bâtiment. Les applis pros sont les outils intelligents qui apportent les multiples réponses pratiques aux contraintes majeures d une filière Bâtiment en pleine évolution vers la maison passive. Bi est pensé avec l obsession du service au client. Nous vous laissons découvrir dans les prochaines pages son architecture.

6 Le relationnel et la Bi "COMMENT CONTINUER À DÉVELOPPER LE RELATIONNEL EN INTRODUISANT LES NOUVELLES TECHNOLOGIES? QUELS SERVICES PERMETTENT DE RÉPONDRE AUX BESOINS INDISPENSABLES DU CLIENT ARTISAN DE TPE-PME? " Première source d information, le relationnel est le socle des rapports entre le négoce et ses clients artisans. On le sait, les nombreux évènements et manifestations autour des techniques, de la nouveauté produit ou de l échange proposés dans les points de vente sont toujours appréciés. L artisan a peu de temps, gère une entreprise de petite taille où il doit tout faire. Aussi, faute de pouvoir tout comprendre, tout savoir, le négociant est devenu au fil du temps un partenaire privilégié dans la connaissance du savoir technique et produits. Réglementation Thermique 2012, mise en avant de solutions ou systèmes globaux, cadre légal en constant changement, l univers du Bâtiment est confronté à une multitude de modifications entrainant une complexification du métier même d artisan. Wikipédia, Google, les sites d information généralistes ou portail spécialisés du net ont bouleversé le paysage de la recherche du savoir. Les artisans utilisent d ailleurs internet quotidiennement pour 77% d entre eux et 50% disent qu il s agit d un média indispensable pour leur activité (source : étude Les Artisans, Les Archis et l innovation Batiactu-Capeb-Ordre des Architectes 2012). Comment faire de cette situation un atout? Comment continuer à développer le relationnel en introduisant les nouvelles technologies? Quels services permettent de répondre aux besoins indispensables du client artisan de TPE-PME? C est parce que BigMat a pensé la Bi en prenant en compte ces questions que la Bi est un outil de rapprochement, d explication. D ailleurs, la Bi est l acronyme de Borne Interactive, c est à dire qu elle suppose l échange dans son fonctionnement. En outre, le conseiller du négoce qui jusqu à présent ne dépassait guère les frontières du comptoir, ouvre son territoire sur une nouvelle chaine de la relation et des services apportés à son client : les services numériques.

7 La Bi et l impression LE «SAVOIR» MÉTIER DISPONIBLE EN. PRINT TO WEB. WEB TO PRINT Comment concilier usages numériques (sans papier) et usages courant dans le bâtiment (le papier roi)? C est le pari réalisé par la Bi. Toute l information présente dans la borne est pensée pour une utilisation qui permet l impression. La borne fait du Web to Print selon l explication consacrée. Pour ce faire, elle est équipée d une imprimante alimentée d une bobine de papier thermique pour des exports en Noir et Blanc. Comme vous le verrez dans la partie consacrée aux Applis Pros, une fiche technique et un relevé de situation peut-être reproduit sur un format A4. D autre part, les contenus indéxés dans la borne sont formatés pour permettre une redirection vers le web par le biais de QR code présent sur chaque document, c est le Print to Web. BigMat lève ainsi le doute principal des clients sur la technologie en attribuant à la Bi une fonction évoluée, significative et rassurante. La Bi et le scanning DONNER LA POSSIBILITÉ DE CONSERVER SES DOCUMENTS PRO DANS UN ESPACE PERSONNEL Comme l Iphone a révolutionné l univers des smartphones en créant de nouveaux usages digitaux, la Bi a vocation de faire entrer les artisans dans des fonctionnalités numériques à travers des usages métier. Les artisans ont souvent un schéma, plan ou document papier qu il ne peuvent partager, conserver ou archiver. Grâce à un scanner placer dans la Bi, ce problème est résolu. Car la Bi leur permet de le conserver dans leur espace personnel. Les documents importants sont ainsi stockés dans le "cloud" pour une utilisation ultérieure. La Bi est le premier pas vers un usage simple des possibilités étendue qu offre le numérique aux TPE-PME du bâtiment pour garder dans un espace personnel tout ou partie des documents inhérents à leur activité.

8 Les Applis Pros, socle de la réponse numérique aux clients

9 La Borne Bi Conçue autour d un écran de 23 pouces en 16/9 et d une résolution de 1920 x 1080 pixels, la Bi permet un confort d utilisation optimal. L experience Bi étant prévue pour que le client soit accompagné d un conseiller, une taille importante s imposait pour donner confort d utilisation, de lecture et d ergonomie. Pour ce connecter, une caméra détecte un QR Code unique à chaque client et autorise ainsi la connexion à l'interface. Sous l écran, une niche permettant de scanner des documents au format A4 est placée pour maintenir le client dans les mêmes zones de confort d usage. Le scan d un document est très simple, il peut être pré-visualisé et validé si le résultat est conforme. Le tout au format jpeg, donc souple et utilisable sur tout type de plateforme. Enfin, une zone d impression permet de produire des sorties papier. Une imprimante thermique (Noir & Blanc) sort un document de très bonne tenue, massicoté en fin de document pour un rendu parfait. Ecran de la Bi Zone de scan Zone d Impression

10 Les Applis Pros, Pour quels usages? Zone d inscription Widget Météo à 5 jours Les 6 Applis Pros ECRAN D ACCUEIL Bi

11 L écran d accueil Ecran de l'iphone 1 et son système IOS 1, qui a introduit la notion d'application = service ou usage numérique Pour rendre l utilisation de la Bi plus simple, permettre une compréhension rapide de l écran d accueil et une navigation efficace, l équipe de l enseigne numérique BigMat a considéré le zoning comme une réplique des systèmes d exploitation mobile existant (IOS, Android). La plupart des bornes fonctionnent avec des structures de navigation très hétérogènes et la plupart des utilisateurs abandonnent en chemin. Nous avons donc décidé de structurer la "Home" avec des usages connus du plus grand nombre avec un système d'icônes correspondant à des applications dirigeant vers des services associés. La météo à 5 jours (info très utile à l'artisan) est sous la forme d'un widget (un petit outil graphique diffusant une information). Ce qui offre à l'utilisateur un espace très structuré, identifiable et lisible autour de 6 applications que nous avons qualifié : Applis Pros BigMat. Je clique sur une appli et je suis dirigé vers elle et un nouvel écran. Nous détaillons leur principe dans les pages suivantes, mais il faut comprendre que chacune répond à une problématique identifiée, généralement centrée "métier". Enfin, la logique de présentation est d'organiser la barre des Applis Pros du service le plus ouvert au plus confidentiel et privé. Ecran de Android Jelly Bean sur Tablette, la barre des Applis en bas contrebalancée par un widget Météo sur la partie supérieure. C'est à partir des choix de design des deux interfaces les plus utilisés que la direction de l'enseigne numérique BigMat a structuré son propre écran d'accueil.

12 Les Applis Pros de contenus : Wiki.Mat Wiki.Tv E.Kiosk

13 WIKI.MAT La base produits & technique de BigMat Trouver une fiche technique sur un produit est un exercice complexe pour l'artisan concentré essentiellement sur son activité primaire : la réalisation de son chantier. Aussi, trouver rapidement la bonne information est une affaire importante pour lui. Plutôt que de passer son temps à consulter l'ensemble des guides produits des industriels, l'appli Pro WIKI.MAT lui propose de trouver en trois clics la fiche dont il a besoin pour la réalisation de son chantier ou la constitution de son dossier pour des marchés publics ou privés. L'interface a été pensée pour être le plus simple possible, pour une navigation fluide, et structurée en grandes thématiques métier. Ensuite, l'utilisateur a 3 possibilités. Imprimer la fiche sélectionnée, se l'envoyer par mail ou la conserver dans E.DOCS, un nouveau service BigMat que nous expliquerons dans les pages suivantes. WIKI.MAT a vocation à devenir la base de référence sur les éléments techniques des industriels vers l'artisan grâce au rayonnement national et la proximité du réseau d'adhérent BigMat. ⓵ ⓶ ⓷ Proposer aux clients l offre technique la plus complète Donner la possibilité d imprimer les fiches dispos Etre distributeur des contenus des industriels

14 WIKI.TV La base de contenus vidéos de BigMat Normes et réglementations en constante évolution, cahier des charges de plus en plus stricts, les exigences sont nombreuses et pour l'artisan, l'accompagnement technique auprès de son négoce est incontournable. Mais expliquer une mise en oeuvre, les bénéfices d'une solution peut être un exercice difficile pour le conseiller. Les vidéos en format court sont un vrai gisement de savoir, savoir-faire et de pédagogie. WIKI.TV propose donc aux clients des adhérents BigMat une offre de vidéos explicatives sur divers sujets. Point important, cette Appli Pro est reliée à WIKI.MAT. En effet, toute fiche possède un QR Code dirigeant sur une vidéo relative au produit sélectionné. Que cela soit devant la borne, ou via son smartphone, le client peut ainsi découvrir comment mettre en oeuvre un produit jusqu'alors inutilisé. WIKI.TV c'est la chaîne du savoir proposé aux clients Pros BigMat. ⓵ ⓶ ⓷ Proposer aux clients des cas d usage Etre un contributeur de solutions et réponses sur la mise en oeuvre Etre distributeur des contenus des industriels

15 E.KIOSQUE Le kiosque numérique de BigMat Un devis pour un artisan, c'est à peu près 5 Kg de documentations posé sur son bureau, pareil pour les conseillers comptoir BigMat. Pour un industriel le coût d'impression de ces gros guides son des charges très importantes. La Bi permet de faciliter la consultation de documentations. E.KIOSK est une appli pro qui permet en toute simplicité de consulter sur la BI l'offre de publications. Guides et catalogues sont consultables, les pages des documents se tournent d une simple pression sur l écran. L'artisan peut également conserver dans son espace un document pour le visionner ultérieurement. Pensée avec la facilité de navigation introduite par les tablettes et smartphone, cette appli pro permet la détention d'une bibliothèque bien plus importante qu'en version papier, et est une source d'économie et d'écologie grâce aux économies potentielles réalisées en imprimant moins de documents volumineux. LE KIOSQUE NUMERIQUE PAR BIGMAT ⓵ ⓶ ⓷ Proposer une offre de catalogues en ligne Libérer du temps au conseiller comptoir, rendre un service + Etablir des statistiques sur la consultation des docs

16 L Appli Pro de capture et sauvegarde : E.docs

17 E.DOCS Le coffre-fort numérique Pro de BigMat Attention à l'addiction avec l'appli Pro E.DOCS. Ce service est un élément clé du disposif de la Bi. Les spécificités de la borne réside en plus de son écran tactile, à sa capacité d'imprimer et de scanner des documents. Bien évidemment, à partir d'un scan on peut s'envoyer un mail. Mais pour organiser ses documents, le mail n'est pas l'outil adapté. Conçu comme un espace disque dans le "cloud", E.DOCS va permettre aux artisans de véritablement utiliser un service dans une logique professionnelle. On ne parle plus de messagerie, mais d'espace personnel, sécurisé. Un coffre-fort numérique en somme. Un plan d'archi, un croquis sur une feuille, une fiche technique de WIKI.MAT... sont les documents que les Pros vont pouvoir gérer comme bon il leur semblera. Gain de temps, information immédiate, possibilité de partage... E.DOCS, est l'appli qui va faire basculer les Pros du bâtiment dans le numérique. ⓵ ⓶ ⓷ Donner la possibilité aux clients de conserver leurs documents Créer une forme de «dépendance» avec l utilisation de l outil Proposer un service + unique en BtoB

18 L Appli Pro de recueil et analyse de la performance commerciale : Aviz

19 AVIZ Le baromètre qualité de BigMat Le Négoce de matériaux est une activité où le relationnel joue un rôle prépondérant. S'il est facile de mesurer son activité commerciale avec les indicateurs courants (CA, Marge, T de service...), il est bien moins aisé de déterminer sa performance d'un point de vue qualitatif. AVIZ apporte une réponse clé en main. Cette appli pro est configurée comme un portail de sondage rapide. On demande simplement au client connecté sur la borne de donner son avis, celui-ci est pris en compte. On peut ainsi agir en connaissance de cause avec avis positif ou négatif émis par un client. En outre, à une échelle macro, il est possible d'établir de véritables baromètres, mais aussi des sondages précis. AVIZ est paramétrable. BigMat peut devenir la première enseigne à produire à travers son réseau d'agences, des outils de mesure qualitative in situ! AVIZ apporte une réponse aux enjeux clés de la performance commerciale et de son analyse. VOTRE ESPACE PERSONNEL ET SECURISE Aenean eu leo quam. Pellentesque ornare sem lacinia quam venenatis vestibulum. Fusce dapibus, tellus ac cursus commodo, tortor mauris condimentum nibh, ut fermentum massa justo sit amet risus. Vestibulum id ligula porta felis euismod semper. Etiam porta sem malesuada magna mollis euismod. Maecenas faucibus mollis interdum. ⓵ ⓶ ⓷ Donner la parole aux clients et en mesurer les effets Etablir des stats, et des niveaux de performances sur le quali Devenir la seule enseigne capable d établir des baromètres

20 L Appli Pro privée et sécurisée de la relation Pro E.Compte

21 E.COMPTE Le compte client numérique par BigMat Dans la vie courante, un des usages les plus répandus pour connaître sa situation financière est de se diriger vers un distributeur bancaire, d'y insérer sa carte de paiement et d'éditer sa situation. Le E.COMPTE est la version Pro et numérique de cet usage dans les agences BigMat. En clair, je suis pro, j'ai besoin d'avoir un relevé de situation sur mon activité avec mon adhérent BigMat. L'appli pro E.COMPTE me donne les renseignements nécessaires pour savoir où en j'en suis. L'encours disponible, les derniers devis, les dernières commandes et mes produits les plus commandés apparaissent dans un document imprimable sur la Bi, que l'on peut sauvegarder dans son espace E.DOCS ou bien s'envoyer par mail. Transparence, informations clés sont désormais accessibles facilement grâce à la Bi! VOTRE ESPACE PERSONNEL ET SECURISE Aenean eu leo quam. Pellentesque ornare sem lacinia quam venenatis vestibulum. Fusce dapibus, tellus ac cursus commodo, tortor mauris condimentum nibh, ut fermentum massa justo sit amet risus. Vestibulum id ligula porta felis euismod semper. Etiam porta sem malesuada magna mollis euismod. Maecenas faucibus mollis interdum. ⓵ ⓶ ⓷ Apporter la simplicité de l usage du compte bancaire au négoce Donner une image professionnelle et transparente à ses clients Communiquer des news sur le relevé et d autres informations

22 BigMat, distributeur de contenus et du savoir technique

23 L ambition Comme ce document le montre au fil des pages, BigMat s'inscrit dans une tendance lourde. Celle de la vie quotidienne où le numérique a bouleversé tous les codes en vigueur. Le savoir, l'information et la formation sont les thématiques les plus impactées, il est donc naturel que les Applis Pros de la Bi soient pensées pour répondre à des besoins issus de ces thèmes. Le business du négociant s'articule autour de deux grandes missions, distribuer des matériaux et fournir des conseils : Intermédiaire entre l'industriel et le Pro. Le négoce en y répondant est le partenaire privilégié des TPE- PME du bâtiment. Avec le numérique, BigMat a l'ambition de devenir le distributeur des contenus du fabricant vers l'artisan. Il s'agit d'un enjeu majeur des années Pour y répondre BigMat lance la Bi et les Applis Pros. Les étapes à venir La version présentée lors de la journée Batimat BigMat est une version béta (ou V0). Elle a pour objectif de montrer au plus grand monde les possibilités d'un tel outil et la puissance des services numériques mis en oeuvre. La V1 aura pour mission d'enrichir considérablement le contenu mis à disposition (d'une dizaine de fiches et vidéos à plusieurs milliers), de calibrer les ressources en bande passante, déployer les bornes dans le réseau BigMat... La V2 est déja dans les têtes, mais elle ne serait rien sans les remontées des futurs utilisateurs : une contribution majeure pour notre système. Le numérique est un monde en constante évolution. L'enseigne numérique BigMat s'engage comme une start-up en se projetant sur un outil à développer, enrichir et structurer grâce à la contribution de tous.

24 Direction de l'enseigne numérique Vincent Chauvelin Claire Vittori-Vitasse Document confidentiel réalisé par la direction de l'enseigne numérique, BigMat France, 14 Boulevard Poissonnière, Paris