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4 Parce qu en 2011 : 17.2 millions de Français ont préparé leurs séjours en ligne, soit 58% des Français partis millions de Français ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur Internet en payant intégralement en ligne, soit 42% des Français partis. 73% des Français ayant préparé leurs séjours en ligne ont ensuite réservé. Source : Baromètre Raffour Interactif 2012, propos écrits par Guy Raffour 4

5 Les 4 premiers atouts du tourisme en ligne, perçus par les Français, renvoient à ceux de l interactivité : Se connecter au moment où l on veut, 24h /24 et 7j/7 Sans se déplacer En pouvant comparer facilement les offres pour rechercher le meilleur rapport qualité / prix Avec un accès à une quantité d informations actualisées et multimédia : vidéos, photos, cartes, diaporamas Source : Baromètre Raffour Interactif 2012, propos écrits par Guy Raffour 5

6 Etre présent sur des sites «Officiels / Institutionnels» c est bien mais ce n est pas suffisant. L internaute pense que le prestataire ayant son propre site Internet avec une adresse mail correspondant est un professionnel du tourisme, gage de qualité pour lui. Le client veut toujours plus d informations et un contact personnalisé. Voici un article qui peut être intéressant à lire : 6

7 7 bonnes raison d avoir un site Internet : 1) 99% de chance que l'un de vos concurrents ait déjà son site Internet Il est important d'être présent sur Internet et ce, le plus rapidement possible afin d'éviter que vos prospects et clients actuels aillent voir vos concurrents qui ont pris le virage avant vous. 2) Plus de 40 millions de personnes dans le monde ont accès à Internet Vous avez maintenant plus de 40 millions de bonnes raisons d'avoir votre site Internet et ce chiffre croît par milliers tous les mois. Pour des millions de personnes, Internet est devenu l'outil privilégié pour s'informer sur un service ou produit, sélectionner un fournisseur, comparer les prix et faire des achats. Plus de 70% des consommateurs magasinent en ligne avant d'acheter. Ne pas disposer d'un site Internet, c'est fermer la porte à tous vos clients et futurs clients. 3) Une visibilité disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7 Vos clients et vos futurs clients ont accès à de l'information au sujet de votre entreprise, vos produits et services et peuvent entrer en contact avec vous, et ce, en tout temps le jour comme la nuit. 4) Un site Internet augmente votre crédibilité Aujourd'hui toutes les grandes entreprises sérieuses et professionnelles ont leur site Internet. Tous les gouvernements du monde entier ont leur site Internet. Une récente étude démontre qu'une entreprise qui n'est pas sur Internet est considérée non professionnelle par les consommateurs. Le seul fait d'avoir votre site Internet augmentera sans aucun doute la crédibilité de votre entreprise. Source : 7

8 7 bonnes raison d avoir un site Internet : 5) Internet vous permet de réduire vos coûts En effet, vous avez la possibilité de communiquer avec vos clients, partenaires et fournisseurs via le réseau Internet, par courrier, avec les forums ou autres. Un courriel « » s'envoie de façon instantanée. Le fait d'avoir accès à certaines informations sur votre site Internet tels que vos heures d'ouverture, votre adresse, vos disponibilités... les questions les plus souvent demandées (FAQ) diminueront de beaucoup le nombre d'appels et vous permettra de consacrer plus de temps à votre entreprise et à votre service à la clientèle. 6) Publicité mondiale à très peu de frais Combien vous coûterait d'afficher votre publicité dans tous les journaux du monde? Contrairement à une publicité achetée dans un magazine ou un journal (visible pendant un mois ou une journée seulement), votre site Internet restera sur Internet tant et aussi longtemps que vous le désirez. Contrairement à une publicité imprimée, avec Internet vous avez la possibilité de mettre à jour vos produits, services et publicité sans avoir à réimprimer. Vous avez aussi la possibilité de mesurer en direct l'impact de votre publicité et de votre site Internet via des statistiques. Vous conviendrez qu'internet améliore l'étendue de votre visibilité en plus de vous donner beaucoup plus d'espace pour présenter de l'information afin de convaincre vos clients et prospects de faire affaires avec vous. 7) Améliorez votre service Avec un site Internet il est facile d'interagir avec votre clientèle. Pour vous aider à améliorer votre service ou produits, vous pouvez installer des outils tel qu'un outil de sondage ou un simple formulaire pour recevoir immédiatement des commentaires et suggestions de vos clients au sujet de votre service et de vos produits. Il est même possible grâce à des outils de statistiques de fréquentation de connaître l'habitude de consommation de vos clients, leur goût, le nombre de fois qu'ils ont visité votre site, d'où ils viennent et plus. Source : 8

9 Importance de l Ou comment faire de la relation client. Pensez à personnaliser et humaniser votre signature, ça met en confiance votre interlocuteur. Ca crée un lien. Les gens aiment bien savoir qui se cache derrière l ordinateur. Exemple d outil facile d utilisation pour personnaliser votre signature : Wisestamp. Plutôt que de faire de la pub pour orange, sfr, free etc., mettez votre structure en avant. contact@mongiteencreuse.com Gagnez du temps avec des réponses semi-automatiques. Vous pouvez choisir de faire des réponses automatiques quand votre établissement est complet, quand vous n êtes pas ouvert à la location... 9

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11 On vient de le voir, le Touristonaute (comprenez le touriste-internaute) souhaite être connecté en permanence. L explosion des smartphones (téléphone avec accessibilité Internet) et tablettes tactiles facilitent largement cette hyper connectivité. Il faut donc penser qu un site Internet doit être facilement accessible sur tous supports : PC, Smartphone et Tablette. 11

12 Exemple de site pour PC : 12

13 Le même site sur Tablette ou Smartphone, on se rend bien compte que l affichage n est pas le même donc des fonctions qui ne sont pas accessibles 13

14 On parle de M-Tourisme (mobilité) : Parmi la population de e-touristes équipés, 35 % ont utilisés leur téléphone pour préparer leurs séjours de Loisir. On constate aussi l importance de l Internet mobile qui va de plus en plus accompagner les touristes pendant leurs séjours, donnant accès à des offres géo-localisées et en temps réel, au gré des envies d être actif ou se reposer, des possibilités pécuniaires, de la météo, de la configuration familiale... Source : Baromètre Raffour Interactif 2012, propos écrits par Guy Raffour 14

15 Avant de venir, quand le touriste est chez lui et qu il prépare son voyage : 15

16 Internet pendant les 3 phases : avant le séjour, pendant le séjour et après le séjour : 16

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18 On l a vu le format des anciens sites Internet n est pas forcément bien adapté aux nouveaux supports, alors que l on note que les touristes veulent être connectés à tout moment. Il faut donc choisir une solution pour votre qui peut s adapter aussi bien à l ordi qu au smartphone ou tablette plutôt que d avoir plusieurs sites Internet à gérer. 18

19 Exemple de site mobile : 19

20 Exemple de site internet adapté au mobile : Version PC 20

21 Exemple de site internet adapté au mobile : Version Mobile 21

22 Importance des sites d avis : C était où tes dernières vacances? C était bien? Les avis sont lus par 72 % des Français qui partent et qui ont préparé leur séjour en ligne. 64 % d entre eux disent en tenir compte. Cette façon de s informer «entre touristes» impacte les professionnels. En effet, l ensemble des prestataires intervenant dans le secteur doit constamment veiller pour préserver leur «e-réputation». Ils sont contraints de justifier les prix, de défendre et expliquer leurs prestations car ils savent qu en cas de problème, ils peuvent être contestés en temps réel et avec une large diffusion «virale». Ils doivent répondre aux exigences croissantes de leurs clients, accentuées par leur volonté de «réussir ses vacances» avec un budget que l on a vu compté. Source : Baromètre Raffour Interactif 2012, propos écrits par Guy Raffour 22

23 Les réseaux sociaux : En 2011, 20 % des e-touristes ont consulté des réseaux sociaux lors de la préparation de leurs séjours, ce qui représente 3.5 millions de Français partis. Les échanges suscités sur ces réseaux ont pris une place significative dans le secteur et ceci est logique car les vacances sont un moment de détente et de partage, que l on vit souvent accompagné. La préparation des séjours a toujours été complétée par la recherche de recommandations provenant de la famille, amis, collègues de travail. Les réseaux organisent ces partages d informations communautaires. Source : Baromètre Raffour Interactif 2012, propos écrits par Guy Raffour 23

24 Si vous possédez un compte / une page sur un réseau social et / ou si vous avez créé votre fiche sur un site d avis, pensez à faire le lien depuis votre site vers les pages qui vous concernent. Pourquoi? Facebook : plus d 1 milliard d utilisateurs (138 milliards de connexions entre utilisateurs, 219 milliards de photos partagées, 2.45 milliards de contenus partagés chaque jour) Source : web-tech.fr Dis moi où : plus d 1 million d utilisateurs Twitter : 500 millions d utilisateurs Source : Source : wikipédia Tripadvisor : 60 millions de critiques et plus de 50 millions de visiteurs sur le site chaque mois autoproclamés Source : wikipédia Vinivi : 15 millions de voyageurs ont déjà fait confiance aux avis contrôlés de Vinivi Source : Vinivi 24

25 Ces sites nationaux ou internationaux jouissent d un référencement exceptionnel qui ne peut que profiter à votre structure. Pensez également à vous créer des chaines Youtube, (ou Daily motion, un profil Picasa ou Flickr pour partager vos photos ) que vous pouvez insérer sur votre site, qui dynamiseront l image de votre site et qui là encore vous permettront de gagner du référencement. 25

26 La Géolocalisation : La géolocalisation ou géoréférencement est un procédé permettant de positionner un objet (une personne, etc) sur un plan ou une carte à l'aide de ses coordonnées géographiques. Source Wikipédia 26

27 La géolocalisation permet un référencement non négligeable! 27

28 Pensez à créer et à bien alimenter votre Google Adresse : Mettez des textes adaptés Essayez de mettre le plus d informations possible Joignez des photos de qualité Inciter vos meilleurs clients à alimenter la partie avis Pourquoi? C est encore mieux que les pages jaunes et c est gratuit! 97 % des consommateurs recherchent des entreprises locales en ligne. Soyez visible quand ils vous cherchent grâce à Google Adresses, une plate-forme locale et gratuite de Google. 28

29 Quelques conseils pour votre site Internet : 1. Pensez à mettre vos coordonnées sur la page d accueil de votre site : numéro de téléphone, adresse mail. Il n y a rien de plus énervant que de chercher les coordonnées 2. Pensez à mettre une carte à l échelle européenne qui vous situe. Pourquoi à l échelle européenne? On s adresse à une clientèle nationale mais aussi internationale. Tous les gens ne savent pas où se situe le hameau «Bidule» de la commune «Tartampion». C est déjà bien s ils savent situer la région Limousin et nous avons beaucoup de chance s ils savent situer le département de la Creuse 29

30 Exemple : 30

31 3. N oubliez pas de mettre le logo de votre label si vous en possédez un, ainsi qu un lien vers leur site, et / ou un lien de votre page sur leur site. Là encore, leur référencement est important et génèrera du trafic sur votre site. 4. Mettez en avant le logo des guides dans lesquels vous pouvez figurer et/ou qui vous ont mis en avant : le routard, le petit futé, France-voyage etc. 5. Vous pouvez mettre la météo également en page d accueil. Les touristes peuvent se décider à la dernière minute en fonction de la météo. 6. Des photos de votre établissement bien sûr, mais pourquoi pas une photo de vous les propriétaires?! Ca humanise, on sait chez qui on va, ça a un côté rassurant et on crée de la relation. 31

32 Maintenant que vous êtes convaincu qu il vous faut un site Internet pour votre structure, voici quelques exemples de sites proposant de créer vous-même votre site internet facilement et à faible coût :

33 Pour ceux qui souhaitent faire réaliser leur site Internet par des agences spécialisées, voici quelques noms : Proximit Insequo Touristic GMT Editions Kaliop 33

34 Merci de votre attention. Maintenant à vous de jouer! Pour ceux qui veulent créer leur site Jimdo et qui ont souscrit un pack, rendez-vous en atelier. N hésitez pas à me joindre si vous avez des questions. celinetourismegueret@hotmail.fr

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