CONSEIL EN MANAGEMENT ORGANISATION ET SYSTEME D INFORMATION. ALTER ORGA SARL 3 rue Desgenettes Rosny sous Bois

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1 CONSEIL EN MANAGEMENT ORGANISATION ET SYSTEME D INFORMATION ALTER ORGA SARL 3 rue Desgenettes Rosny sous Bois Contact : Daniel BERTRAND TÅl : daniel.bertrand@alter-orga.com

2 Notre mätier Vous aider Å räussir le changement organisationnel et technologique Adapter l entreprise aux changements de son environnement : une pråoccupation permanente des dåcideurs Vous avez des responsabilitås dans une entreprise, un organisme public ou une structure associative et vous devez faire face Ç : Des attentes et des exigences croissantes de la part de vos clients, usagers, partenaires, actionnaires Des contraintes lågales, råglementaires, normatives, de plus en plus nombreuses Une concurrence de plus en plus agressive, quelle qu en soit la forme Des ressources budgåtaires de plus en plus limitåes Des changements de structure (fusions, acquisitions, externalisation ) En adaptant votre stratçgie, vos processus, votre organisation, votre systéme d'information, vous intervenez sur l Çquilibre complexe et fragile des forces qui animent le fonctionnement de votre organisation. Nos consultants mettent Ñ votre disposition leur savoir-faire et leur expçrience pour vous aider Ñ rçussir vos projets. ALTER ORGA vous conseille, vous assiste et vous forme Nous vous accompagnons pour : Traduire vos orientations stratågiques en exigences opårationnelles pour vos activitås o Exigences de performances, de qualitå et de coñts o Impacts sur les processus, l organisation, le systéme d'information et les hommes Planifier un changement technologique et organisationnel råaliste o Evaluer les capacitås de changement de votre organisation : atouts et contraintes o Etablir une stratågie de changement dans une perspective de performance durable Organiser et piloter vos projets Concevoir des solutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques råpondant Ç vos attentes de performance et de retour sur investissement Mettre en œuvre, sur le terrain, le changement technologique et humain MAJ le 02/08/

3 Nos modes d intervention Quatre modes d intervention Ñvaluations Accompagnement Organisation SystÇme d information Projets Assistance Formation Evaluation o Diagnostic o Audit o Analyse des risques Accompagnement måthodologique et opårationnel o des responsables de projets o des Åquipes o des utilisateurs participants aux projets o des instances de dåcision Assistance pour la rçalisation d Çtudes o Etudes d avant-projet, Çtudes prçalables o Organisation et mise en place du management de projet o Choix de solutions organisationnelles et technologiques (produits, architectures) Formation classique et formation-action o des cadres dirigeants, o des acteurs de projets o des managers MAJ le 02/08/

4 Notre approche Une approche globale : La stratägie, les hommes et le systçme d information Agir sur trois leviers pour une organisation cohärente et performante. Hommes CompÄtences CoopÄrations StratÄgie ChaÖne de valeurs Processus Organisation SystÇme d information Outils applicatifs Technologies La stratägie La finalitç d une organisation est de rendre opçrationnelle la stratçgie de l entreprise. RelayÇe par le management, elle dçfinit les orientations, dçtermine la chaöne de valeur et la configuration des processus de production, de pilotage et de support. La performance des processus se construit en conjuguant deux ressources essentielles : Les hommes Par leurs compåtences et leur capacitå Ç travailler ensemble Les systçmes d information Sous-tendus par les technologies de l information et de la communication, ils permettent d unifier et de fluidifier les flux d informations au travers des diffårents processus. Innover en dåveloppant la valeur d usage des systçmes d information Le potentiel d innovation reprçsentç par les systémes d information ne rçside pas tant dans l offre technologique du marchç, que dans le dçveloppement des usages et dans la capacitç des hommes Ñ inventer de nouvelles organisations, de nouvelles pratiques et par voie de consçquence, de nouvelles stratçgies. La performance et le retour sur investissement sont Ñ rechercher dans la solution technicoorganisationnelle globale construite dans l entreprise pour la satisfaction de l ensemble des parties prenantes. MAJ le 02/08/

5 Prendre en compte la råalitå de l entreprise sous toutes ses facettes Pour råussir le changement il est nåcessaire de savoir articuler deux logiques : stratågie et terrain Logique stratägique Å top-down Ç Logique opärationnelle Å bottom-upç Comprendre et interpräter la stratägie Chacun doit avoir une repråsentation claire du projet global de l entreprise et comprendre le rüle qu il a Ç y jouer. Comprendre le fonctionnement de terrain Les outils, l organisation du travail et les modes de relations, internes et externes, doivent Ötre adaptçs Ñ des situations rçelles, en tenant compte des mçtiers, des compçtences, des cultures, des pratiques, des contraintes et des difficultçs au quotidien. Associer les parties prenantes Une participation appropriåe des acteurs clås aux diffårentes Åtapes est un facteur essentiel du succás : Directions gånårales et directions måtiers Maàtrise d'ouvrage et pilotes des projets, MaÄtrise d'œuvre et partenaires techniques, Utilisateurs directs et indirects des nouvelles solutions, Parties prenantes externes tels que les clients ou les usagers pour qui les services fournis auront changå, les fournisseurs ou partenaires auxquels de nouvelles contraintes seront imposåes En faisant part de leurs propres enjeux, des spåcificitås de leurs måtiers et de leurs cultures, de leurs contraintes opårationnelles et relationnelles, chacun d eux contribue Ç la råussite globale. MAJ le 02/08/

6 Nos valeurs Une position de partenaires, proches de nos clients Une Äcoute personnalisäe et des prestations Ü sur-mesure á Parce qu une entreprise ne veut pas nçcessairement ressembler Ñ ses concurrents, ni sacrifier au dernier concept de management Ñ la mode, parce que chacune a ses propres enjeux et ses propres exigences, nous prenons le temps d analyser votre demande et de vous proposer des interventions Ü sur-mesure á, tant du point de vue de la mçthodologie que de celui de la composition de l Çquipe proposçe. Un esprit de coopäration et de transfert de compätences Nous favorisons syståmatiquement la transmission Ç nos clients des savoirs utiles Ç la mise en œuvre de nos pråconisations : o En les associant Ç notre dåmarche et Ç la production des råsultats de nos interventions o En proposant une part de formation-action dans nos missions chaque fois que cela peut favoriser le transfert de compåtences. La co-responsabilitä des räsultats et des consäquences de nos interventions. Les rçsultats d une mission de conseil s apprçcient Ñ court terme par la dynamique de changement insufflçe dans l entreprise et son appropriation par les acteurs. Ils s Çvaluent Ñ plus long terme par le succés des solutions mises en œuvre et par la mesure qualitative et quantitative de leurs performances. Nous privilçgions le dialogue et la coopçration avec nos clients Ñ chaque Çtape de nos interventions. Nous veillons Ñ ce que nos recommandations s inscrivent dans une perspective de dçveloppement durable pour nos clients, tant dans leurs conditions de mise en œuvre que pour leurs consçquences sociales. MAJ le 02/08/

7 Nos domaines de compätence L organisation stratågique et opårationnelle Lorsqu une organisation est appelçe Ñ se transformer dans sa structure et son mode de fonctionnement, il est nçcessaire de se rç-interroger sur les processus, les activitçs, les râles et les compçtences dans un cadre de cohçrence globale par rapport aux finalitçs, objectifs, enjeux et contraintes de l entreprise. La cartographie des processus cibles doit alors Ötre confrontçe aux rçalitçs du terrain afin de trouver des solutions viables pour l ensemble des parties prenantes : activitçs et fonctions, râles et responsabilitçs, moyens humains, matçriels et financiers. Ce type de dçmarche est voisine de celle de la certification qualitç ISO 9000/2000 et peut y contribuer. Exemples de missions proposäes : Evaluation des performances d une organisation et de ses moyens humains et technologiques : o Diagnostic court o Diagnostic approfondi o Audit Conception de l organisation pour la mise en place d une nouvelle activitç Accompagnement d un changement d organisation suite Ñ une fusion ou Ñ une externalisation DÅfinition des modalitås de relation entre acteurs internes ou avec des interlocuteurs externes (clients, fournisseurs, sous-traitants ) : dåfinition des rüles et responsabilitås, contrats et modalitås d Åchange. Accompagnement d une dçmarche de certification qualitç ISO 9000/2000 MAJ le 02/08/

8 Nos domaines de compätence La conception globale du systçme d information Choix d architectures et de solutions Le systáme d'information doit âtre appråhendå Ç la fois pour sa dimension transversale aux diffårents processus måtiers de l entreprise et pour les outils opårationnels qu il procure Ç chacun d eux. Lors d un changement important de stratågie ou d une dåcision de refondre tout ou partie du systáme d information, il est nåcessaire de dåterminer une vue d ensemble du systáme d information qui initialisera la dåmarche d urbanisation et servira de råfårentiel pour les dåcisions d investissement Ç venir. Le choix de solutions structurantes pour le systáme (ERP, EAI ) doit âtre examinå en fonction de l ensemble des exigences et des perspectives d Åvolution de l entreprise. Afin de se concentrer sur la valeur d usage des solutions ÅlaborÅes et s assurer d un retour sur investissement satisfaisant, il est nåcessaire de mettre en place des dåmarches associant les spåcialistes des måtiers impliquås et les services utilisateurs. C est dans cette perspective que des solutions innovantes pour l entreprise peuvent Åmerger. Exemples de missions proposäes : Alignement stratçgique du systéme d information Etablissement du schåma directeur stratågique et opårationnel Analyse des besoins des directions måtiers et des acteurs opårationnels Mise en œuvre d une démarche de créativité pour Élaborer des solutions technicoorganisationnelles innovantes Assistance au choix de solutions technologiques : progiciels et choix d architectures Planification du dåploiement auprás des services utilisateurs MAJ le 02/08/

9 Nos domaines de compätence Le management du systçme d information Le pilotage et la mise en oeuvre du systéme d information implique de nombreux acteurs, de culture et de points de vues diffçrents : direction gånårale, directions måtiers, direction des systámes d'information, maàtrise d'ouvrage, maätrise d œuvre, services utilisateurs, services informatiques et prestataires. La mise en place de la gouvernance du systáme d information, qui associe les parties prenantes au processus de pilotage, nåcessite de clarifier les rágles du jeu et de dåfinir des måthodes et des outils Ç tous les niveaux de l organisation. Exemples de missions proposäes : Evaluation de la ä fonction systáme d information ã de l entreprise : CoÑts, satisfaction des utilisateurs, technologies, organisation et compåtences Organisation de la ä fonction systáme d information ã : RÜles, responsabilitås et modalitås d Åchanges entre les parties prenantes pendant tout le cycle de vie du systáme d information. DÇfinition d une stratçgie d Çvolution du systéme d information et assistance au pilotage de la fonction : Tableaux de bord, indicateurs et outils Assistance Ç la dåfinition d une politique informatique de groupe : Entre maison máre et filiale, que faut-il intågrer, mutualiser, standardiser? Mise en place d une dçmarche d urbanisation du systéme d information : MÇthodologie et administration du systéme Assistance pour la dçfinition des rçfçrentiels du systéme d information MAJ le 02/08/

10 Nos domaines de compätence Le management de projet Par essence, les projets sont porteurs de risques beaucoup plus importants que les autres activitås de l entreprise : Ils sont tous diffårents Visent Ñ apporter des innovations dans l entreprise Amánent quelquefois des conflits Mettent Ç contribution des acteurs pour qui ce mode de fonctionnement est inhabituel Les projets ont donc besoin d âtre soutenus par des rágles de conduite claires et un apport d expårience nåcessaire Ç leur appropriation dans des situations opårationnelles souvent difficiles. Exemples de missions proposäes : Evaluation de projets : Audit, diagnostic et recommandations, analyse des risques dans une approche pragmatique reposant sur l expårience Evaluation des consåquences organisationnelles et sociales des projets technologiques Accompagnement måthodologique et opårationnel des responsables de projets : Contribution Ç leur professionnalisation et transfert d expårience Mise en place d un dispositif de sçcurisation des projets : RÇfÇrentiel interne de conduite des projets Audits et revues, analyse des risques et suivi Assistance pour la råalisation des Åtudes, en amont des projets : Etudes d opportunitå, Åtudes de faisabilitå, organisation et lancement des projets Assistance pour la conception des solutions d organisation et de systéme d information Organisation de la coopåration avec les services utilisateurs Assistance pour la pråparation du dåploiement et l accompagnement des utilisateurs MAJ le 02/08/

11 Les consultants Un räseau multi-compätences Pour remplir avec professionnalisme les missions qui lui sont confiçes, ALTER ORGA s est organisç en rçseau de compçtences internes et externes. Des liens de partenariat fondçs sur le partage de valeurs communes, l expçrience du travail en Çquipe et la confiance rçciproque se sont tissçs au fil des annçes entre des cabinets de conseil indçpendants. Les consultants partenaires d ALTER ORGA sont expçrimentçs dans les diffçrentes disciplines du conseil aux entreprises et couvrent le champ de la stratçgie, de l organisation, des systémes d information, des technologies de l information et de la communication et des ressources humaines. Ils exercent dans diffçrents secteurs d activitç : industrie, commerce, banque, assurances, collectivitçs locales, administrations. Ce mode d organisation prçsente de nombreux avantages pour nos clients : La multi-compätence ALTER ORGA a la capacitç de constituer, pour chaque mission, l Çquipe la mieux adaptçe au contexte, au probléme posç et aux mçtiers de l entreprise ou de l organisme. ALTER ORGA rçpond ainsi Ñ son ambition de traiter globalement les diffçrentes facettes du changement telles que l Çvolution du systéme d information, le management des compçtences, la conduite de projet technologique et l appropriation des nouveaux usages par les utilisateurs. Un interlocuteur unique Les contrats sont Åtablis avec un seul interlocuteur impliquå et entiárement responsable de la mission. Les consultants aux compåtences complåmentaires qu on ne trouve habituellement que dans des cabinets diffårents ou dans des divisions diffårentes des grands cabinets, coopárent au sein d ALTER ORGA avec des objectifs communs, dans le cadre d une dåmarche commune. La souplesse d intervention Les consultants sont råunis pour satisfaire votre demande et råpondre aux objectifs de leur mission, en fonction de leurs compåtences et de leur disponibilitå, sans autre contrainte de management interne. MAJ le 02/08/

12 Les consultants Daniel BERTRAND Consultant, fondateur d ALTER ORGA IngÇnieur de l Çcole nationale supçrieure des arts et mçtiers, Daniel BERTRAND, a dçbutç dans l industrie et la logistique de distribution. Il exerce le mçtier consultant depuis plus de 25 ans en collaboration avec des cabinets Ñ taille humaine. Il a acquis la connaissance et la pratique de la plupart des mçthodologies d'interventions utilisçes dans le conseil : Approche systçmique du fonctionnement de l entreprise, Analyse de la valeur et approche technico-åconomique, Organisation du travail et approche socio-technique, ModÇlisation des processus et du systéme d information, SchÅma directeur et conception stratågique des systámes d information Management et conduite de projet. Il a ÇtÇ associç de SILOGIA ( ), puis de BBCA Consulting ( ), cabinets spçcialisçs en organisation et systéme d information. Sa capacitç d aborder ces sujets dans leur globalitç et de discerner rapidement les points sensibles et prioritçs d une situation, ainsi que son expçrience du travail en Çquipe, font de lui un interlocuteur reconnu pour piloter des missions de conseil sur l ensemble du champ de l organisation et du systéme d information. Une expärience plus approfondie des Ü mätiers á suivants : L Ånergie : des måtiers radicalement transformås par la libåralisation des marchås de l ÅlectricitÅ et du gaz. Les directions des systçmes d information et de communication dans les entreprises et organismes publics : la gouvernance des systámes d information et le pilotage des projets. La production de services adossäs aux technologies de l information et de la communication : tçlçphonie, Internet, automates bancaires en libre service. La production, la logistique et la maintenance dans l industrie et les services L ingänierie : la gestion des affaires et le management des projets La fonction publique : des contraintes råglementaires, un contexte de management et une culture spåcifiques. MAJ le 02/08/

13 Les consultants Quelques räfärences de Daniel BERTRAND PME / PMI PME/PMI en rägion Nord-Pas de Calais : Evaluation de projets aidås par le Conseil RÅgional Clos d Aguzon (PME) : expertise technologique d un projet d ERP, Ñ la demande du CE PME en Ile de France : accompagnement du passage aux 35 heures ANPICO (Groupe SoulÅ) - MatÅriel Ålectronique - Gestion de production Acquisition de progiciel Grandes entreprises et administrations EDF-Gaz de France - Management et organisation de la fonction systéme d information et des projets du groupe ACCOR - Systáme d information de gestion technique du parc hütelier et des projets INSEE - SystÉme d information de gestion des ressources humaines et de gestion des crçdits METEO FRANCE - Commercialisation par Internet des informations måtåorologiques BibliothÇques universitaires de mädecine (UniversitÅs Paris 6 et 7) : Informatisation MinistÇre de la Justice - Archives de la Chancellerie SGN (filiale COGEMA) - IngÅnierie Systáme d information CRÑDIT LYONNAIS - Libre service bancaire FRANCE TÑLÑCOM - SystÉme d information et organisation du rçseau THOMSON Optonic Gestion industrielle / Fusion d entreprises en opto-çlectronique RENAULT - Outils de conception du cçblage des våhicules Audit d organisation HISPANO-SUIZA - Division Turbine - Systáme d information du service aprás-vente SNCO (General Paper) - Systáme d information de la production de carton d emballage SociÄtÄ GÄnÄrale des Eaux de VITTEL - Audit d automatisation de la production DANONE - Organisation de la production / construction d une nouvelle usine MAJ le 02/08/

14 Les consultants Nos partenaires ALTER ORGA est membre de : L APRAT Association regroupant des cabinets europåens de toutes tailles dans les domaines de la stratågie, de l organisation, des ressources humaines, du management de projet et de l accompagnement du changement. L APRAT est un lieu de coopåration entre les cabinets, de partage d expårience et d innovation dans les pratiques du conseil. Elle propose une alternative aux approches standardisåes des grands cabinets internationaux. Parmi les membres figurent les cabinets ALGOE, DS et O, ABEO, ACT-Consultants, AEGIST, ALPHA Conseil, BPI, GPB-Conseil, ESSOR-Consultants, TECTONIS, Transition. PMS Group, Groupe de consultants indåpendants spåcialisås dans le management de projet et le marketing des services. Parmi les membres figurent les cabinets Anáre-MSI, AEGIR-Consulting, Consult-RA, Extraland et 3D-Consultants. ALTER ORGA a Ågalement des accords de partenariat avec : URBANYS, cabinet spåcialiså dans l urbanisme des systámes d information A-D-R, spçcialisç dans l architecture des bases de donnçes. Quelques domaines de compätences de nos partenaires La conception stratågique et la modålisation des processus Les mçthodologies et les pratiques d innovation dans l entreprise Le marketing des services et la construction des offres L accompagnement du changement dans les projets de systéme d information Le management des compçtences et l organisation Le dçveloppement social et l organisation Le management de projet : conduite, qualitå, gestion, maàtrise des risques L assistance Ñ maätrise d'ouvrage dans les projets de systéme d information L urbanisation et l architecture fonctionnelle du systéme d information Les architectures techniques et le dçveloppement des systémes d information L administration du systéme d information : rçfçrentiels et donnçes MAJ le 02/08/

15 Fiche signalätique ALTER ORGA est un cabinet de conseil indåpendant de tout groupe, Åditeur, constructeur, intågrateur ou sociåtå de service SARL au capital de 5000 RCS Bobigny SIRET APE : 741 G Siáge social : 3, rue Desgenettes Rosny-sous-Bois TÅl : Site WEB : alter-orga.com Bureau PACA : 165, Traverse des Galets Six Fours les plages GÅrant : Daniel BERTRAND TÅlÅphone mobile : daniel.bertrand@alter-orga.com MAJ le 02/08/