Visez l excellence digitale

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1 Visez l excellence digitale Repensez vos possibilités applicatives grâce à la redéfinition des modes de travail d Avanade.

2 Applications : le nouvel eldorado de la compétitivité La consumérisation de l informatique et l émergence des technologies digitales, que ce soient les réseaux sociaux, la mobilité ou le cloud, ont transformé notre manière de travailler, de consommer et d agir. Le rôle de vos applications doit désormais aller au delà du simple outil pour répondre à vos besoins opérationnels. Elles sont le principal moyen d interaction avec vos clients, et sont un véritable moteur de fidélisation et de croissance pour votre entreprise. Dans ce livre numérique, nous examinerons de plus près comment des entreprises telles que la vôtre relèvent ces nouveaux défis. Quelles stratégies permettent d accélérer l innovation, de réduire les coûts et de créer de nouvelles applications orientées utilisateurs pour s adapter à l ère du digital?

3 Les 5 points clés à prendre en compte 1. Les utilisateurs demandent des expériences plus intuitives Vos utilisateurs exigent à présent que les interfaces des applications professionnelles soient aussi bien conçues, intelligentes et fonctionnelles que celles des applications personnelles. Le fait est que des applications et interfaces utilisateurs mal conçues peuvent compromettre la productivité de l entreprise, de même que la fidélité et la satisfaction des clients. 2. La nécessité d évoluer au rythme du marché Les dirigeants d entreprise sont de plus en plus désabusés par des cycles de développement applicatifs lents, hiérarchisés et étalés sur plusieurs années, qui sont de ce fait en décalage avec les besoins de l entreprise. Il est nécessaire d adopter de nouvelles approches permettant un déploiement applicatif plus rapide, et notamment des cycles de développement réduits. Une compagnie aérienne a misé sur l accès wi-fi à bord pour se rapprocher de sa clientèle et de ses objectifs de vente. L objectif de Delta Air Lines était de doter ses employés de nouvelles méthodes de travail qui permettraient un gain de productivité et un service à bord sur mesure et de meilleure qualité. Avanade, Microsoft, AT&T et Nokia se sont associés pour développer une solution mobile avancée de ventes et services à bord, basée sur la plateforme Avanade Mobile Airline. La plateforme de vente intégrée de bout en bout permet de traiter les paiements par carte de crédit au cours du vol pratiquement en temps réel, d émettre des reçus électroniques et de lire les bons de réduction affichés sur les appareils mobiles des clients.* 3. Innover malgré des ressources limitées Avec des budgets au point mort ou en baisse, les responsables informatiques qui sont à l écoute de l innovation sont à la recherche de nouveaux moyens pour accroître la valeur de leurs applications et plateformes existantes. Les entreprises doivent trouver une manière de réorganiser l architecture applicative pour intégrer les performances du cloud et de la mobilité, si elles ne veulent pas manquer le train de l innovation. 4. L essor des périphériques tactiles et mobiles Les applications actuelles doivent être optimisées pour les expériences mobiles et tactiles. Cela nécessite de définir une stratégie claire en matière d applications mobiles, qui anticipe les défis de maintenance associés à une approche mobile fragmentée, tout en tirant efficacement profit des nouvelles opportunités. 5. L optimisation de l expérience digitale du client : un impératif stratégique Optimiser l engagement client autour du digital et le retour sur investissement sont une priorité stratégique pour les grandes entreprises qui gèrent avec succès des initiatives impliquant plusieurs technologies, canaux et réseaux sociaux. * La plateforme Avanade Mobile Airline aide Delta Airlines à améliorer l expérience en vol Seattle 22 août 2013

4 Avanade a récemment interrogé 750 décideurs informatiques du monde entier*. Cette étude révèle que beaucoup d entreprises éprouvent des difficultés à satisfaire leurs besoins divergents en matière de développement d applications. Les statistiques parlent d elles-mêmes. Une bonne conception Plus de 86 % estiment qu une interface utilisateur et un design de qualité sont des facteurs essentiels de productivité et de satisfaction clients. Mais seulement 37 % déclarent en faire une priorité à l heure actuelle. Des résultats plus rapides 94 % déclarent qu il est nécessaire d accélérer l introduction de nouvelles applications sur le marché. Seules 29 % considèrent que leurs processus de développement applicatif sont suffisamment agiles pour répondre à leurs besoins. Digital Marketing Plus de 85 % constatent une augmentation du budget consacré au marketing digital. Et plus de 90 % souhaitent consolider et augmenter l efficacité du marketing digital. Mobilité Il s agit d un élément important de la stratégie pour 61 % des entreprises, et qui le deviendra d ici deux ans pour 32 %. Pourtant, près de 40 % d entre elles déclarent n avoir aucune stratégie concernant les éléments clés de la mobilité. Cloud Plus de 60 % déclarent que le cloud favorise la modernisation des anciennes applications. 6/10 affirment que la réputation de leur prestataire en matière de cloud a un impact maximal sur les performances. De bons partenaires 79 % des décideurs indiquent que leurs différents départements développent leurs propres applications. 85 % de ces applications sont conçues avec l aide de développeurs externes. * Source : Avanade Research Study, «Rethink application possibilities and align to business outcomes», décembre 2013 ( Nouvelle étude : comment les entreprises comme la vôtre s adaptent-elles au changement?

5 Gros plan sur les meilleures pratiques en matière d applications La montée du Shadow IT 79 % des décideurs informatiques indiquent que les différents départements développent leurs propres applications et que, dans 85 % des cas, ces applications sont conçues avec l aide de développeurs externes. Il est urgent pour les entreprises de prendre le contrôle sur leurs stratégies digitales et d aligner les décisions informatiques sur les besoins des équipes métier. Intégrer l expérience utilisateur en amont du processus de développement : il est impératif d intégrer la partie design dans le processus de développement des applications et de collaborer étroitement avec des entreprises reconnues pour atteindre rapidement les objectifs stratégiques. Miser sur des approches agiles et des technologies de pointe lorsque cela est possible : opter pour des applications plus récentes, en interaction avec le client et l utilisateur, est un bon début en matière d approches agiles, tout comme le fait de s appuyer sur des technologies éprouvées et de s associer à des partenaires bénéficiant d une grande expertise, d une grande expérience et d importantes ressources. Investir dans le développement d une stratégie digitale cohésive : il est important d avoir une stratégie digitale intégrée et alignée sur les objectifs de l entreprise pour tirer efficacement profit de ces technologies et permettre un meilleur changement organisationnel. Chercher le bon partenaire : choisissez un partenaire qui a non seulement une expertise technique poussée, mais aussi une parfaite connaissance des entreprises et du secteur, des outils et des méthodologies permettant un succès sur le long terme.

6 Misez sur la meilleure expertise du marché Des grandes entreprises mondiales font appel à Avanade pour tirer parti de notre très grande expérience dans le développement d applications. Faites comme eux pour bénéficier vous aussi de nos expertises technologiques au travers du cloud, de la mobilité et du marketing digital. Soyez à même de repenser vos possibilités applicatives afin de développer des applications transformatrices, sources de valeur ajoutée au sein de votre entreprise. La division Hospitalisation à Domicile d un centre hospitalier en France voulait déployer une solution permettant un accès fiable et sécurisé aux données d un patient directement depuis le domicile de celui-ci. Avanade a ainsi fourni une solution de mobilité basée sur Windows 8 et développé une application à l intention du personnel infirmier pour gérer les dossiers des patients depuis leur domicile, dans un environnement sécurisé. Aviva cherchait à renforcer ses relations clients en proposant à sa clientèle un service plus innovant et efficace, en particulier en cas d urgence. Avanade a ainsi développé une application mobile, Aviva Italia, qui permet aux utilisateurs d accéder à leur assurance en ligne et de signaler un accident en remplissant directement le constat depuis leurs smartphones et tablettes, où qu ils soient.

7 Du statut d outils opérationnels à celui de leviers de croissance : comment Avanade vous aide à repenser les possibilités de vos applications Les services de développement applicatif d Avanade vous donnent les moyens d exploiter pleinement la valeur de vos applications, en favorisant une meilleure satisfaction client, en répondant plus rapidement aux besoins de l entreprise et en facilitant le passage au digital. Visez une meilleure satisfaction et fidélisation des clients Créez des interfaces applicatives fonctionnelles et séduisantes, combinées à une intégration back-end efficace, pour des expériences qui ravissent les clients et améliorent la productivité. En repensant les différentes possibilités, Avanade a aidé un grand constructeur automobile européen à améliorer son chiffre d affaires grâce à sa nouvelle application mobile. Visez des résultats plus rapides Soyez réactif face aux évolutions du marché. Tirez rapidement parti de l expertise d Avanade spécialisée en développement applicatif Microsoft et de ses ressources, processus et capacités de déploiement. VELUX a travaillé avec Avanade sur l élaboration d un site Web destiné aux clients pour 18 pays et en 21 langues en trois semaines, à l aide de la technologie cloud de Windows Azure. Stimulez votre croissance en migrant vers le digital Évoluez dans un contexte où les habitudes, les périphériques et les services changent rapidement. Passez votre entreprise à l ère du digital, en mettant en place des applications novatrices qui élargissent les possibilités de déploiement pour créer une valeur ajoutée et stimuler la croissance. Delta Airlines est passé au niveau supérieur en repensant son expérience client à bord de ses avions avec l aide d Avanade.* * La plateforme Avanade Mobile Airline aide Delta Airlines à améliorer l expérience en vol Seattle 22 août 2013

8 Pour en savoir plus Rendez-vous sur Repenser les possibilités applicatives fait partie du programme d Avanade intitulé «nouvelle conception du travail». Il s agit d un nouvelle vision incitant les dirigeants d entreprise à intégrer une véritable orientation client et un avantage concurrentiel durable dans l ADN de leur entreprise, et de repenser complètement leurs modes de travail. Contactez dès aujourd hui Avanade pour découvrir comment, avec notre aide, vous rapprocher de l essentiel et hisser vos performances applicatives à un tout autre niveau. Créer des expériences digitales connectées Accroître l impact et le retour sur investissement (ROI) du marketing digital Développer des solutions mobiles et des solutions Windows 8 innovantes Déployer des applications optimisées pour le cloud Bénéficier de nouvelles solutions intelligentes de marketing digital

9 MICROSOFT MOBILITY PARTNER 2012 et 2013 PARTENAIRE PRIVILÉGIÉ WINDOWS A ZURE NOMBRE DE PROFESSIONNELS CERTIFIÉS.NET ET +25 RÉCOMPENSES MVP PRÉSENCE MONDIALE > 70 SITES >20 PAYS PLUS DE 500 CLIENTS ACTUELS POUR LE DÉVELOPPEMENT D'APPLICATIONS d a n s 2 3 PAYS À propos d Avanade Avanade fournit des solutions de technologie d entreprise et des services de gestion qui allient analyse, innovation et expertise des technologies Microsoft pour contribuer au succès de ses clients. Fondé en 2000 par Accenture LLP et Microsoft Corporation, Avanade a pour actionnaire majoritaire Accenture et compte professionnels dans plus de 20 pays. Des informations supplémentaires sont disponibles sur Avanade et le logo Avanade sont des marques commerciales ou déposées d Avanade Inc. Tout autre produit, service ou nom d entreprise mentionné dans le présent document sont des marques commerciales ou déposées de leur propriétaire respectif.