«Le tableaux de bord dynamique, outil indispensable à la gestion des RH en 2007»
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- Clementine Paquette
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1 «Le tableaux de bord dynamique, outil indispensable à la gestion des RH en 2007» 15 octobre 2007 / 1 St-Léonard, le 15 octobre 2007
2 Programme de la présentation : Le contexte Les facteurs-clé de succès Le concept de valeur ajoutée Tableaux de bord : de quoi parle-t-on? Eléments-clef d un tableau de bord Exemple de construction d un cockpit pour un Département RH Évaluation 15 octobre 2007 / 2
3 contexte 15 octobre 2007 / 3
4 Valeur ajoutée: le contexte 7 mutations majeurs Sacre du Client Roi Exigence d une qualité totale du produit et du service au moindre coût Sacre de l Actionnaire vice-roi Exigence de rentabilité, notamment des investisseurs institutionnels Augmentation de la valeur-actionnaire Mondialisation Moins de barrières (produits, techniques, capitaux, hommes, IT) Ouverture de marchés immenses Montée de concurrences implacables 15 octobre 2007 / 4
5 Valeur ajoutée: le contexte 7 mutations majeurs Nouvelles technologies et communications Culture d immédiateté et de virtualité Reconnaissance de la responsabilité sociétale Responsabilité et conformité aux normes écologiques Responsabilité et conformité aux normes sociales (direct et indirect) Amplification de la dimension juridique du management, aggravation de la responsabilité pénale, facteur de risque amplifié par la médiatisation 15 octobre 2007 / 5
6 Valeur ajoutée: le contexte 7 mutations majeurs 15 octobre 2007 / 6 Nouvelles attentes des employé-e-s (dynamique humaine) Employabilité Besoin de sens, de reconnaissance, d implication Recherche de nouvelles structures moins hiérarchiques Vieillissement de la population Pénurie de talents Flexibilité du départ à la retraite Adaptation des conditions d emploi
7 Valeur ajoutée: le contexte Ceci dans une évolution perpétuelle qui nous a fait passer d une société «A380» à une société «spaghettis» (Sérieyx) Airbus380 = compliqué, mais réductible à l analyse, pas d incertitude Plat de spaghettis = complexe, logique de chaos, non prédictible 15 octobre 2007 / 7
8 facteurs-clé de succès 15 octobre 2007 / 8
9 facteurs clés de succès : contexte de travail axé sur la performance rémunération liée à la performance embauche sur la base d un test validé niveau de formation adéquat pour la fonction prestations sociales supérieures au minimum environnement informel & interhiérarchique 15 octobre 2007 / 9 (selon étude Sustainable Asset Management & Boston Consulting Group)
10 facteurs clés de succès : engagement des collaboratrices/teurs unité de vue quant aux objectifs engagement émotionnel approche «triple bottom line» gestion des savoirs 15 octobre 2007 / 10 (selon étude Sustainable Asset Management & Boston Consulting Group)
11 facteurs clés de succès : le modèle Y de Mc Gregor ses limites dans les grandes organisations le passage obligé de la confiance mettre du sens 15 octobre 2007 / 11
12 valeur ajoutée 15 octobre 2007 / 12
13 Valeur ajoutée: les finalités 4 finalités de l entreprise Valeur ajoutée pour le Client Rapport qualité/prix perçu meilleur que la concurrence Niveau de service irréprochable Émotions Valeur ajoutée pour le Personnel Équilibre contribution/rétribution harmonieux Intéressement aux succès Climat de travail Employabilité Sens 15 octobre 2007 / 13
14 15 octobre 2007 / 14 Cockpit RH
15 15 octobre 2007 / 15 Cockpit RH
16 Valeur ajoutée: les finalités 4 finalités de l entreprise Valeur ajoutée pour la Société dans son ensemble Performance écologique Responsabilité sociale Citoyenneté Valeur ajoutée pour l Actionnaire Rentabilité de investissement Croissance de la valeur de l action Maîtrise des risques 15 octobre 2007 / 16
17 Valeur ajoutée: la règle d or «tout ce qui n est pas mesuré n est pas géré» et mesurer, c est déjà vouloir changer 15 octobre 2007 / 17
18 tableau de bord 15 octobre 2007 / 18
19 Tableaux de bord : de quoi parle-t-on? Indicateur Statistiques Bilan social Balanced scorecard (BSC) Tableau de bord/cockpit de gestion 15 octobre 2007 / 19
20 Tableaux de bord : qu est-ce qu un indicateur? Une information contribuant à l appréciation d une situation par un décideur Un thermomètre planté dans un endroit de l entreprise 15 octobre 2007 / 20
21 Tableaux de bord : qu est-ce qu une statistique? Un ensemble d informations quantitatives permettant de suivre d évolution d une mesure dans le temps 15 octobre 2007 / 21
22 Tableaux de bord : qu est-ce qu un bilan social? Un point de situation général à un moment donné (marketing) 15 octobre 2007 / 22
23 Tableaux de bord : qu est-ce qu un Balanced scorecard (BSC)? Un outil, individuel ou collectif, de contrôle de réalisation d objectifs opérationnels fixés par le management 15 octobre 2007 / 23
24 Tableaux de bord : qu est-ce qu un cockpit de gestion? Un outil collectif de pilotage d une organisation, ou d un secteur d une organisation, permettant de maîtriser la situation en un clin d œil et d agir Ce n est pas un outil de contrôle (pas seulement) Ce n est pas un support d animation (pas seulement) composé d un ensemble d indicateurs pertinents pour lesquels des cibles ont été définies 15 octobre 2007 / 24
25 Eléments-clef d un tableau de bord Raison d être d un tableau de bord Choix des indicateurs 15 octobre 2007 / 25
26 Tableau de bord, raison d être : Réduire l incertitude Maîtriser le risque Stabiliser l information Étayer la réflexion Définir un objectif commun Faciliter la communication Piloter (attribuer des ressources-temps) 15 octobre 2007 / 26
27 Tableau de bord, indicateurs : Les 3 critères fondamentaux pour le choix d un indicateur : Pertinence Bien mesurer ce qu on veut mesurer Efficacité Mesurer ce qu il faut mesurer Efficience Faire simple 15 octobre 2007 / 27
28 Tableau de bord, indicateurs : Les 4 types d indicateurs : Les indicateurs prospectifs Ils mesurent de manière anticipée pour éviter la dégradation d un élément majeur (p.ex. % de devis acceptés) Les indicateurs rétrospectifs Ils indiquent des valeurs figées dans le passé (p. ex. % de marge nette au dernier trimestre) Les indicateurs qualitatifs Ils mesurent des éléments «soft» (p. ex. indice de satisfaction) Les indicateurs quantitatifs Ils mesurent des éléments «hard» (p.ex. turn over) 15 octobre 2007 / 28
29 Tableau de bord, indicateurs : Les 2 fonctions d indicateurs : Les indicateurs de pilotage Ils permettent de diriger l organisation Les indicateurs de performance Ils mesurent les niveaux de performance. Tous les indicateurs de performance ne sont pas des indicateurs de pilotage 15 octobre 2007 / 29
30 Tableau de bord, indicateurs : Les cibles : Définition de la valeur cible (fourchette) Indique que tout est ok, ne nécessite pas de ressources-temps supplémentaires Définition du seuil d alerte Indique que la situation se dégrade il qu il faut agir, nécessite des ressources-temps Définition du seuil d urgence Indique que les premières réactions ne sont pas suffisantes et qu il faut agir d urgence pour rétablir la situation, nécessite beaucoup de ressources-temps 15 octobre 2007 / 30
31 Tableau de bord, indicateurs : Les cibles : Permettent une large communication Pas d informations confidentielles Information uniquement sur le niveau de satisfaction 15 octobre 2007 / 31
32 Construisons notre cockpit! 1 ère étape Quelles sont nos parties prenantes? 15 octobre 2007 / 32
33 Construisons notre cockpit! 2 eme étape Quelles valeurs ajoutées créons-nous pour ces parties prenantes? 15 octobre 2007 / 33
34 Construisons notre cockpit! 3 eme étape Quelles sont les indicateurs pertinents pour mesurer cette valeur ajoutée? 15 octobre 2007 / 34
35 Construisons notre cockpit! 4 eme étape Mise en place des indicateurs et enregistrement des mesures 6 à 12 mois 15 octobre 2007 / 35
36 Construisons notre cockpit! 5 eme étape Définition des cibles Fourchette cible Seuils d alerte Seuils d urgence 15 octobre 2007 / 36
37 Construisons notre cockpit! 6 eme étape Mise en œuvre du cockpit de gestion 15 octobre 2007 / 37
38 Construisons notre cockpit! 7 eme étape (récurrente) Analyse régulière de la pertinence des indicateurs et des cibles 15 octobre 2007 / 38
39 Exemple d un projet d implantation d un cockpit de gestion pour le département RH d une entreprise industrielle 15 octobre 2007 / 39
40 15 octobre 2007 / 40
41 Merci de votre attention et excellente soirée! Encore une question? octobre 2007 / 41
42 Bibliographie «l essentiel du tableau de bord», Alain Fernandez, Organisation «les outils des RH», Sylvie Guerrero, Dunod «les tableaux de bord RH» Joëlle Imbert, Organisation «le management cockpit», Patrick Georges, Organisation «tableaux de bord sociaux», Mark A. Huselid, Brian E. Becker & Richard W. Beatty, Village Mondial «le nouvel art de diriger», Cegos Dirigeants 15 octobre 2007 / 42
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