DOSSIER DE PRESSE. 19 septembre 2012

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1 DOSSIER DE PRESSE 19 septembre ème édition du «Séminaire des Directeurs» des Offices de Tourisme de France «Y a-t-il un pilote dans l Office?» Sommaire : Communiqué de presse..p. 1 L Office de Tourisme : un acteur institutionnel de proximité...p. 2 E-tourisme et innovation, au cœur de l actualité des Offices de Tourisme.P. 3 Et demain? Quel avenir pour les Offices de Tourisme?...P. 4 A propos d eux..p. 5 Annexes : - Programme du séminaire - Liste des participants

2 Mulhouse, le 19 septembre 2012 COMMUNIQUÉ DE PRESSE 2ème édition du «Séminaire des Directeurs» des Offices de Tourisme de France Du 20 au 22 septembre Mulhouse Offices de Tourisme de France - Fédération nationale en partenariat avec l Office de Tourisme et des Congrès de Mulhouse et sa région ainsi que le RésOT-Alsace organisent la deuxième édition du Séminaire des Directeurs du 20 au 22 septembre 2012 à Mulhouse - Théâtre de la Sinne. D une fréquence bisannuelle, cet évènement est un lieu d échanges et de débats unique pour les dirigeants des Offices de Tourisme à travers toute la France. Il s agit, pour eux, d un rendez-vous privilégié pour partager et s enrichir des savoir-faire de chacun, tout en s informant des dernières tendances du management touristique. L édition 2012 traitera de sujets pragmatiques et d actualité que tout manager d Office de Tourisme doit gérer au quotidien afin d améliorer le fonctionnement de sa structure et d assurer un service de qualité aux visiteurs, à la population locale et aux prestataires locaux. C est un programme riche en contenu qui sera proposé aux 300 participants avec une place particulière accordée aux échanges d expériences innovantes : améliorer la gestion de ses ressources humaines, développer ses capacités d autofinancement (commercialisation), s adapter aux évolutions de la gouvernance des collectivités locales (regroupements de communes), mettre en place une démarche «Qualité» (réforme nouveau classement en catégories), accompagner son territoire dans la révolution numérique (accueil numérique), etc Contacts presse : Offices de Tourisme de France - Fédération nationale Yannick BERTOLUCCI yannick.bertolucci@offices-de-tourisme-de-france.org Anne-Catherine AYE annecatherine.aye@offices-de-tourisme-de-france.org Office de Tourisme et des Congrès de Mulhouse Clémence DALLE cdalle@tourisme-mulhouse.com RésOT-Alsace Emmanuelle DÉON edeon@resot-alsace.fr

3 L Office de Tourisme : un acteur institutionnel de proximité Les Offices de Tourisme sont des piliers de la stratégie de développement touristique et économique de nombreux territoires de nos villes, nos villages, nos campagnes, nos montagnes et de notre littoral. Les structures du réseau national constituent de réelles portes d entrées pour les millions de visiteurs qui se rendent chaque année en France pour découvrir les richesses naturelles, culturelles et patrimoniales de nos territoires. Grâce à leurs missions régaliennes, au cœur de l activité touristique, que sont l accueil, l information, l animation et la promotion ou encore la coordination des socio-professionnels, les Offices de Tourisme sont les organismes du tourisme de proximité. Ils sont de véritables «metteurs en scène de territoire». L Office de Tourisme est l acteur de référence et de confiance, incontournable dans le domaine du tourisme. En effet, d une part, les visiteurs et la population locale s y rendent, de manière spontanée, pour obtenir des informations qualifiées sur la destination ou pour connaître le programme des animations. D autre part, les professionnels du tourisme (hôtellerie, restauration, prestataires d activités sportives, de loisir, culturelles ) perçoivent dans le professionnalisme de l Office de Tourisme et sa connaissance du territoire un «apporteur d affaire» crédible. L Office de Tourisme est également le «bras armé», le fer de lance de la collectivité territoriale qui l a créé pour élaborer et porter ses projets de développement et de promotion touristique ; il est bien souvent une instance de conseil et de consultation pour les élus et l administration. En contact direct avec les attentes des clients-touristes, l Office de Tourisme est un baromètre éprouvé du pouls touristique de la France et de ses destinations qu il soit en termes de fréquentation touristique ou d observation des comportements des visiteurs. En plus d être le véritable «service public de l information» des destinations locales, son rôle se prolonge et s enrichit de plusieurs activités : gestion d infrastructures (palais des Congrès, équipements culturels, sportifs ou de loisirs), organisation d évènements, billetterie, centrale de réservation, etc 2

4 E-tourisme et innovation, au cœur de l actualité des Offices de Tourisme Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel et incertain, l innovation et le professionnalisme sont aujourd hui les clés de la réussite dans le tourisme. Offices de Tourisme de France, organisme national représentant et fédérant les Offices de Tourisme, poursuit son action engagée depuis plusieurs années en faveur de la professionnalisation de son réseau pour garantir une mission de service public de qualité et l émergence de projets innovants. Afin d être en adéquation avec les nouveaux comportements des touristes-clients, imprégnés de culture numérique, Offices de Tourisme de France porte un intérêt particulier au développement des nouvelles technologies de la communication et de l information, appliquées à l accueil et l information touristique. Aussi, la formation du personnel aux techniques du numérique (du fonctionnement du web 2.0 aux smartphones) est une des priorités de notre fédération nationale avec notamment le lancement en 2012 de journées de formation dédiées au «virage numérique de territoire» et au «management numérique». Si l Office de Tourisme innove en réinventant en permanence la fonction accueil et information (mise en place de bornes ou de visites guidées interactives, de flashcodes, géolocalisation etc ), il sensibilise également les socio-professionnels de son territoire à la prégnance de l e-tourisme. C est en ce sens qu a été mis en place dès 2011 le programme «Animation Numérique de Territoire» (ANT) 1. En parallèle, Offices de Tourisme de France poursuit son travail d accompagnement de son réseau dans la mise en place du nouveau classement des Offices de Tourisme en catégories (I, II, III), instauré par la loi de juillet 2009 et applicable depuis juin Associée à des démarches Qualité (marque Qualité Tourisme ), l application des nouveaux critères de classement permet de renforcer le positionnement des Offices de Tourisme en tant qu outils privilégiés de la stratégie de développement touristique et économique des destinations. 1 Le programme «Animation Numérique de Territoire» a pour but de former des «chargés de l animation numérique» dans les Offices de Tourisme dont la mission est d accompagner les prestataires à la révolution d Internet (augmentation de la présence sur le web, création de sites Internet séduisants, développement de système de réservation en ligne ). 3

5 Et demain? Quel avenir pour les Offices de Tourisme? Offices de Tourisme de France, tête de réseau national des Offices de Tourisme, est conscient de la nécessaire restructuration du tourisme en France et du véritable défi culturel que nous avons à relever tous ensemble : celui de l adaptation à la réorganisation territoriale. Dans ce cadre, les Offices de Tourisme, véritables «cœurs de territoires», ont aujourd hui l ambition de se renforcer en accompagnant tout projet d aménagement touristique territorial et en continuant à apporter une réelle valeur ajoutée aux professionnels et décideurs locaux. Force numéro un de l accueil en France, notre réseau entend replacer le touriste-client au cœur de ses réflexions en s inscrivant dans une démarche de veille permanente et de prospective sur les attentes des visiteurs de demain. Ce qu attendent, à juste titre, aussi bien les acteurs économiques que les élus, investisseurs dans des structures ou politiques touristiques, c est bien du retour sur investissement et des indicateurs de performance. Avant notre 29 ème Congrès national à Clermont-Ferrand les 17, 18 et 19 octobre 2013, cette deuxième édition du Séminaire des Directeurs entend poser les jalons du débat sur les valeurs clés qui guideront notre réussite collective de demain : performance, innovation, dynamisme et professionnalisme 4

6 A propos d eux Offices de Tourisme de France - Fédération nationale Président : M. Jean BURTIN 11 rue du Faubourg Poissonnière PARIS Offices de Tourisme de France, Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative, assure la représentativité de plus de 2500 adhérents, auprès de toutes les instances institutionnelles et privées du tourisme. Son rôle : Coordonner, animer et représenter les Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative et leurs relais territoriaux, Mettre en valeur et faire connaître les actions de son réseau (animation numérique de territoire, accompagnement démarche qualité ) Remplir les missions de négociation au sein de la branche des «organismes de tourisme» en qualité de syndicat d employeurs de plus de salariés, Favoriser les échanges d'expériences et d'actions entre adhérents, Conduire et assurer le développement et l application des politiques touristiques confiées à Offices de Tourisme de France par le Ministère au bénéfice de ses adhérents, Conseiller les élus en incitant à une réorganisation pertinente des territoires veillant au maintien du maillage territorial des points d accueil. Garantir un accueil touristique de qualité articulée autour des missions suivantes : accueil, information, promotion, coordination et animation des acteurs locaux du tourisme, mise en scène et animation touristique du territoire, commercialisation, etc. Son site internet, est l un des premiers vecteurs de communication du tourisme en France. Office de Tourisme et des Congrès de Mulhouse et sa région Président : M. Jean-Pierre WALTER 2 rue Wilson MULHOUSE Mulhouse, l Alsace créative Bien loin des idées reçues, c est plus de nuitées qui sont générées chaque année à Mulhouse et dans sa région par des déplacements touristiques. Avec un pôle muséal exceptionnel, un Parc zoologique et botanique qui est le premier site touristique du Haut-Rhin en termes de fréquentation, des infrastructures de congrès ou séminaires et des événements importants (Carnaval international, Festival automobile, Scènes de rue, BédéCiné, Les Etoffes de Noël (marché de Noël), etc.). Avec la signature Mulhouse, l Alsace créative, c est ce dynamisme et cette volonté d innovation qui est mise en avant, au cœur d une Alsace souvent perçue comme très traditionnelle. Les quelques 200 professionnels du tourisme, partenaires de l OTC de Mulhouse, lui donnent toute sa légitimité auprès des différents acteurs économiques et politiques du territoire. Missions essentielles parmi les métiers de l OTC, accueillir et informer nos visiteurs est en pleine mutation avec l avènement des nouvelles technologies et l évolution des comportements de visiteurs : développement de l animation numérique de territoire, présence renforcée sur les réseaux sociaux, nouveaux locaux pensés pour les nouveaux comportements touristiques, site Internet de séjour en temps réel La promotion du territoire constitue une autre partie importante de l activité de l OTC, en partenariat permanent avec les institutions touristiques d Alsace. Développée à l'origine pour combler un manque constaté par les professionnels et les visiteurs, la mission de commercialisation permet de structurer l offre touristique du territoire, en proposant, en complément des offres «incontournables» vendues par les agences réceptives locales, des séjours moins faciles à commercialiser mais qui contribuent au développement de notre territoire. Enfin, le Bureau des Congrès de Mulhouse, qui fête cette année ses 15 ans d existence, remplit deux objectifs : la promotion du territoire auprès de la clientèle de tourisme d affaires d une part et l aide aux organisateurs dans la préparation d événements professionnels d autre part. Sa parfaite connaissance du terrain et des prestataires lui permet d exercer pleinement son rôle de guide et d accompagnateur. RésOT-Alsace Président : M. Patrick TONON 4 boulevard Foch SÉLESTAT Le RésOT-Alsace (Réseau des Offices de Tourisme d'alsace) fédère les 60 offices de tourisme et syndicats d'initiative de la région. Né en 2006 de la fusion de l'udotsi 67 (Union Départementale des offices de tourisme et syndicats d'initiative), de l'udotsi 68 et de la FROTSI Alsace (Fédération Régionale des offices de tourisme et syndicats d'initiative), le RésOT Alsace est un exemple unique en France. Son défi : «Faire de la qualité de l'accueil une attractivité touristique supplémentaire pour l'alsace et ses destinations». Dans ce but, le RésOT-Alsace a pour missions principales la gestion et le développement du système d'information touristique régional (base de tous les services d'accueil, documents de promotion et sites Internet), la conception du plan de formation pour les personnels des offices de tourisme, la conduite de la démarche Qualité pour accompagner les offices de tourisme vers la marque QUALITE TOURISME, et le pilotage d'une réflexion prospective sur les offices de tourisme de demain (services, métiers et organisation). 5