RAPPORT D ACTIVITÉ OFFICE DE TOURISME CONVENTION

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1 LES CHIFFRES DU TOURISME A TOULOUSE D. Viet D. Viet J.M. Herrador D. Viet Boigontier RAPPORT D ACTIVITÉ 2014 BUREAU OFFICE DE TOURISME CONVENTION

2 LES ACTIVITÉS DE L OFFICE DE TOURISME Activité commerciale À partir de l analyse des besoins des différents types et profils de clientèles touristiques, l office de tourisme réalise et met en promotion une offre thématisée. Une politique d accueil est également déclinée. Elle se caractérise par une volonté affirmée de l excellence en s appuyant sur la marque Qualité Tourisme et le label Tourisme et Handicap. Il existe aussi une politique d accueil hors les murs et sur supports différenciés pour s adapter à tous les publics : triporteur, réseau Greeters. visiteurs individuels demandes de groupe traitées Le service réceptif propose et commercialise une offre innovante de visites et de séjours, sur mesure ou à la carte. Il conseille les professionnels du tourisme et les clients qui souhaitent organiser un séjour. La centrale de réservation reflète l offre touristique du territoire toulousain. ACTIVITÉS VENDUES forfaits vendus réservations hôtelières Le Pass tourisme propose des réductions financières couplées avec une offre transport (42 partenaires et 30 prestations gratuites). Il poursuit son déploiement grâce à l équipement des acteurs en NFC. PASS VENDUS dont 1/3 durant l'été 2014 entrées générées dans les sites partenaires Recettes commerciales (25 % du total des recettes de l office de tourisme) Service réceptif 73 % Boutique 20 % Pass tourisme 4 % Commissions (centrale de réservation) 3 %

3 Promotion et communication Renforcer le marketing de la relation personnalisée centrée autour d internet est une priorité qui s affirme. Une stratégie de relation presse et de promotion commerciale se déploie en cohérence et en phase avec nos marchés prioritaires (France, Europe, Amérique du Nord, Japon). Sites internet 6,9 millions de pages vues Þ 4 % millions de visites 1,7 Þ 13 % visites via le site mobile Réseaux sociaux Toulouse tourisme fans So Toulouse Convention Bureau abonnés Visitez Toulouse! 248 abonnés Produits documentaires déclinés en version papier et en numérique, en nombre d exemplaires distribués PLAN TOURISTIQUE (VILLE ET MÉTROPOLE) BROCHURE VISITES DE LA VILLE ET DES MUSÉES GUIDE TOURISTIQUE LA VILLE EN POCHE ITINÉRAIRES DE DÉCOUVERTE GUIDES D'APPEL LAISSEZ-VOUS GUIDER Accueil presse et rencontres de professionnels 234 journalistes accueillis (23 pays) 766 professionnels rencontrés sur des éductours ou salons (20 pays)

4 LES ACTIVITÉS DU CONVENTION BUREAU Les actions commerciales phare NOS TEMPS FORTS Salon Bedouk (Paris, février), Salon IMEX (Francfort, mai) et Salon IBTM (Barcelone, novembre) DES PARTENARIATS RENFORCÉS, notamment par les bourses d'échanges : France Congrès (mars et décembre), Rencontre GSCA (mai), AIVFC (juin et décembre), ICCA World (novembre) DES ACTIONS DE PROMOTION CIBLÉES - auprès des agences et corporate (7 opérations en Angleterre, 8 à Paris et 1 à Barcelone) - auprès des associations (France, Suisse et 7 opérations au Benelux) Renforcement de notre présence sur les salons professionnels. Exemples de manifestations accueillies à Toulouse GRAPHENE 2014 (pour la première fois en France, la plus importante conférence internationale sur ce matériau) 600 participants JOURNÉES DE LA SOCIÉTÉ FRANÇAISE DE SÉNOLOGIE ET PATHOLOGIE MAMMAIRE participants CARTOON FORUM 870 participants Accompagnement de manifestations d importance INNOVATION CONNECTING SHOW 7779 participants FUTURAPOLIS 1500 participants TOULOUSE SPACE SHOW 700 participants TIGER FORUM 1000 participants Dossiers stratégiques gagnés ESOF pers. CONGRÈS NATIONAL DE LA SOCIÉTÉ FRANÇAISE DE TABACOLOGIE 500 pers. CONGRÈS AVF pers. CONGRÈS DE L'UNAPEI pers. TNT 350 pers.

5 LES INDICATEURS SO TOULOUSE Données 2014 et évolution par rapport à Indicateurs de fréquentation du donjon du Capitole visiteurs à 1 % contacts qualifiés à l'accueil à 3 % Répartition de la clientèle de clientèles internationales dont : 39 % Espagne Þ 6 % 12 % Royaume-Uni à 4 % 9 % Allemagne à 1 % 6 % Canada à 1 % 5 % Belgique Ú 0 % 3 % USA à 1 % de clientèles nationales dont : 20 % Haute-Garonne à 7 % 27 % Midi-Pyrénées à 7 % 14 % Île-de-France Þ 1 % Accueil téléphonique, courrier réponses aux appels téléphoniques à 10 % mails traités Þ 9 % documents envoyés Þ 1 % Greeters 67 greets Þ 219 % 123 personnes accueillies Þ 251 % Les activités du Convention Bureau DOSSIERS TRAITÉS dont 248 congrès dont 79 conférences dont 73 à audience européenne et 195 à audience internationale près de congressistes 1,7 nuit par congressiste en moyenne de CA potentiel (hors centre de congrès, méthodes de calcul France Congrès) Toulouse confirme sa vocation internationale. Principaux secteurs d activité des congrès et conférences scientifique aéronautique et spatial médical

6 LES RÉSULTATS DE L ENQUÊTE DE CLIENTÈLE Enquête cabinet Euroêka visiteurs interrogés en face-à-face, dans les sites à fort trafic touristique. L enquête 2014 a permis de lever des idées reçues concernant notre destination. La durée moyenne de séjour est de 4 jours, Toulouse n est donc pas une destination de passage. 56 % de nos visiteurs sont des primo-visiteurs, ce qui prouve le fort taux d attractivité de Toulouse. Avec 32 % d étrangers, Toulouse est bien une destination internationale. Profil de la clientèle touristique Âge moyen 46 ans Typologie visiteurs Circonstance de la visite 63 % Loisirs et détente 26 % Affinitaire 11 % De passage Modalités du séjour 44 % 19 % Individuels Couples 19 % Familles 88 % Touristes en séjour 12 % Excursionnistes Moyen de transport utilisé Train Avion Voiture 60 % 22 % 13 % Type d'hébergement des touristes en séjour 57 % Marchand (dont hôtel 38 % - gîte ou chambre d'hôte 7 % - location payante 5 % - résidence de tourisme 4 %) 43 % Non-marchand 37 % des personnes en visite ou en séjour à Toulouse se rendent sur un site en dehors de la ville. 18 % choisissent au moins un Grand Site de Midi-Pyrénées OFFICE DE TOURISME Donjon du Capitole - BP Toulouse Cedex 6 Tél. : (0,34 /min) Depuis l étranger : infos@toulouse-tourisme.com SO TOULOUSE CONVENTION BUREAU Arche Marengo 1 allée Jacques-Chaban-Delmas Tél. : infos@so-toulouse.com