Les Français et la négociation

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1 Les Français et la négociation Contact : Frédéric Micheau Directeur des études d opinion Directeur de département 15, place de la République PARIS Tel : Fax : pour Kidioui Les Français et la négociation Août 2014 Septembre

2 Méthodologie

3 Méthodologie Echantillon de 1038, issu d un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 et plus. L échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d agglomération et de région de résidence. Pour cette taille d échantillon, la marge d incertitude est de 2 à 3 points Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assistance for Web Interview) Le terrain a été réalisé du 27 au 29 août 2014 OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : «Sondage OpinionWay pour Kidioui» et aucune reprise de l enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé. pour Kidioui Les Français et la négociation Août

4 Résultats

5 Fréquence de négociation Vous arrive-t-il de négocier le prix de certains produits ou services? 1038 Oui 87% 42% 33% 12% 13% Régulièrement Parfois Rarement Jamais 5

6 Fréquence de négociation Vous arrive-t-il de négocier le prix de certains produits ou services? 1038 Sexe Âge Statut % Total Homme Femme et plus CSP+ CSP- Inactifs ST Oui 87% 90% 85% 82% 83% 90% 86% 90% 90% 85% 88% Régulièrement 12% 16% 8% 4% 1 18% 8% 12% 16% 10% 9% Parfois 42% 45% 40% 45% 4 39% 42% 47% 43% 42% 44% Rarement 33% 29% 37% 33% 3 33% 36% % 35% Jamais 13% 10% 15% 17% 16% 10% 14% 10% 10% 15% 12% 6

7 Fréquence de négociation Vous arrive-t-il de négocier le prix de certains produits ou services? 1038 CSP détaillée Revenus Proximité partisane % Total Artis, commerç., chefs d ent. Cadres, prof. intel. sup. Prof. interméd. Employés Ouvriers Moins de 999 /mois 1000 à 2000 à 1999 /mois 3499 /mois 3500 et plus Front de gauche Parti socialiste Europe Ecologie Les Verts Modem UDI UMP Front National ST Oui 87% 93% 89% 88% 85% 85% 82% 82% 87% 95% 85% 87% 79% 95% 90% 89% Régulièrement 12% 2 13% 17% 10% 10% 10% 9% 12% 14% 2% 10% 7% 19% 17% 2 Parfois 42% 37% 5 38% 38% 46% 46% 35% 46% 46% 44% 44% 25% 47% 39% 4 Rarement 33% 35% 25% 33% 37% 29% 26% 38% 29% 35% 39% 33% 47% 29% 34% 27% Jamais 13% 7% % 15% 18% 18% 13% 4% 15% 13% 2 5% 10% 1 7

8 Inclination à négocier des produits neufs ou d occasion Base : à ceux qui négocient régulièrement, parfois ou rarement, soit 87% de l échantillon Êtes-vous plus enclin à négocier le prix d un produit neuf ou d un produit d occasion? 904 Des produits neufs 62% Des produits d occasion 38% 8

9 Inclination à négocier des produits neufs ou d occasion Base : à ceux qui négocient régulièrement, parfois ou rarement, soit 87% de l échantillon Êtes-vous plus enclin à négocier le prix d un produit neuf ou d un produit d occasion? 1076 Sexe Âge Statut % Total Homme Femme et plus CSP+ CSP- Inactifs Un produit neuf 38% 44% 32% 3 33% 36% 40% 46% 34% 37% 40% Un produit d'occasion 62% 56% 67% 69% 67% 64% 59% 54% 66% 63% 59% 9

10 Inclination à négocier des produits neufs ou d occasion Base : à ceux qui négocient régulièrement, parfois ou rarement, soit 87% de l échantillon Êtes-vous plus enclin à négocier le prix d un produit neuf ou d un produit d occasion? 1076 CSP détaillée Revenus Proximité partisane % Total Artis, commerç., chefs d ent. Cadres, prof. intel. sup. Prof. interméd. Employés Ouvriers Moins de 999 /mois 1000 à 2000 à 1999 /mois 3499 /mois 3500 et plus Front de gauche Parti socialiste Europe Ecologie Les Verts Modem UDI UMP Front National Un produit neuf 38% 44% 35% 29% 32% 43% 28% 29% 4 44% 30% 3 20% 43% 49% 36% Un produit d'occasion 62% 56% 65% 7 68% 57% % 55% 70% 69% 80% 57% 50% 64% 10

11 Motivations à la négociation des prix Base : à ceux qui négocient régulièrement ou parfois, soit 54% de l échantillon Pourquoi négociez-vous les prix? 564 Pour faire des économies 49% Pour obtenir le meilleur prix du marché 26% Pour payer le vrai prix 2 Par plaisir 4% 11

12 Motivations à la négociation des prix Base : à ceux qui négocient régulièrement ou parfois, soit 54% de l échantillon Pourquoi négociez-vous les prix? 564 Sexe Âge Statut % Total Homme Femme et plus CSP+ CSP- Inactifs Pour faire des économies 49% 42% 58% 68% 59% 53% 49% 29% 49% 6 39% Pour obtenir le meilleur prix du marché 26% 28% 22% 19% 20% 23% 23% 39% 22% 23% 30% Pour payer le vrai prix 2 25% 18% 13% 12% 20% 25% 30% 24% 12% 28% Par plaisir 4% 5% 2% - 9% 4% 3% 2% 5% 4% 3% 12

13 Motivations à la négociation des prix Base : à ceux qui négocient régulièrement ou parfois, soit 54% de l échantillon Pourquoi négociez-vous les prix? 564 CSP détaillée Revenus Proximité partisane % Total Artis, commerç., chefs d ent. Cadres, prof. intel. sup. Prof. interméd. Employés Ouvriers Moins de 999 /mois 1000 à 2000 à 1999 /mois 3499 /mois 3500 et plus Front de gauche Parti socialiste Europe Ecologie Les Verts Modem UDI UMP Front National Pour faire des économies Pour obtenir le meilleur prix du marché 49% 16% 53% 55% % 67% 49% 37% 45% 42% 56% 34% 42% 52% 26% 36% 20% 19% 2 26% 23% 15% 28% 32% 28% 40% 10% 32% 34% 2 Pour payer le vrai prix 2 34% 23% 23% 15% 8% 17% 14% 18% 26% 23% 15% 18% 29% 22% 27% Par plaisir 4% 14% 4% 3% 3% 5% 4% 5% 5% 4% 3% 16% 5% 2% - 13

14 Motivations à ne pas négocier les prix Base : à ceux qui ne négocient que rarement ou jamais, soit 46% de l échantillon 472 Pourquoi ne négociez-vous pas ou rarement les prix? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Vous ne savez pas négocier 32% Vous n'osez pas 29% Vous estimez que le prix affiché est le bon prix 1 Cela ne se fait pas 9% C'est inutile 8% La réduction obtenue par la négociation est généralement minime 7% Vous n'aimez pas parler d'argent 4% 14

15 Motivations à ne pas négocier les prix Base : à ceux qui ne négocient que rarement ou jamais, soit 46% de l échantillon 472 Pourquoi ne négociez-vous pas ou rarement les prix? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Sexe Âge Statut % Total Homme Femme et plus CSP+ CSP- Inactifs Vous ne savez pas négocier 32% 30% 34% 27% 28% 32% 32% 38% 38% 29% 30% Vous n'osez pas 29% 22% 33% 45% 33% 24% 26% 24% 25% 35% 26% Vous estimez que le prix affiché est le bon prix 1 14% 9% 2% 5% 1 18% 14% 1 9% 13% Cela ne se fait pas 9% 10% 8% 16% 13% 7% 7% 7% 1 6% 12% C'est inutile 8% 9% 7% 6% 8% 9% 7% 7% 3% 8% 10% La réduction obtenue par la négociation est généralement minime Vous n'aimez pas parler d'argent 7% 10% 6% - 10% 12% 7% 4% 7% 10% 5% 4% 5% 3% 4% 3% 5% 3% 6% 5% 3% 4% 15

16 Motivations à ne pas négocier les prix Base : à ceux qui ne négocient que rarement ou jamais, soit 46% de l échantillon 472 Pourquoi ne négociez-vous pas ou rarement les prix? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% CSP détaillée Revenus Proximité partisane % Total Artis, commerç., chefs d ent. Cadres, prof. intel. sup. Prof. interméd. Employés Ouvriers Moins de 999 /mois 1000 à 2000 à 1999 /mois 3499 /mois 3500 et plus Front de gauche Parti socialiste Europe Ecologie Les Verts Modem UDI UMP Front National Vous ne savez pas négocier 32% 19% 26% 45% 27% 33% 25% 33% 37% 32% 3 42% 10% 30% 25% 16% Vous n'osez pas 29% 36% 24% 25% 40% 28% 38% 25% 28% 24% 15% 26% 33% 35% 37% 37% Vous estimez que le prix affiché est le bon prix 1 17% 16% 7% 8% 12% 8% 1 12% 18% 9% 6% 23% 7% 17% 1 Cela ne se fait pas 9% 8% 19% 8% 9% - 12% 7% 7% 9% 6% 9% 14% 9% 1 15% C'est inutile 8% - 5% 7% 10% 10% 10% 7% 2% 18% 7% 10% - 4% 7% La réduction obtenue par la négociation est généralement minime Vous n'aimez pas parler d'argent 7% 15% 9% 5% 5% 17% 4% 10% 6% 10% 10% 7% 4% 18% 3% 14% 4% 5% 5% 5% 4% - 3% 4% 3% 5% 1 3% 6% 3% - 16

17 Seuil de prix de négociation Base : à ceux qui négocient régulièrement, parfois ou rarement, soit 87% de l échantillon Existe-t-il un prix à partir duquel vous cherchez généralement à négocier? 904 Si oui, précisez à partir de quel prix : Base : à ceux qui répondent oui, soit 15% de ceux qui négocient Moins de 50 20% 85% Non 50 à à % 500 à 999 9% 15% 1000 et plus 17% Moyenne : 1149 Oui NSP 17

18 Perception du prix obtenu après négociation Base : à ceux qui négocient régulièrement, parfois ou rarement, soit 87% de l échantillon En général, quand vous négociez, vous pensez obtenir? 904 Le meilleur prix 16% Un bon prix 58% Le prix normal 26% 18

19 Perception du prix obtenu après négociation Base : à ceux qui négocient régulièrement, parfois ou rarement, soit 87% de l échantillon En général, quand vous négociez, vous pensez obtenir? 904 Sexe Âge Statut % Total Homme Femme et plus CSP+ CSP- Inactifs Le meilleur prix 16% 17% 15% 24% 18% 18% 12% 14% 15% 20% 12% Un bon prix 58% 56% 60% 66% 6 57% 55% 57% 57% 59% 59% Le prix normal 26% 27% 25% 10% 2 25% 33% 29% 28% 2 29% 19

20 Perception du prix obtenu après négociation Base : à ceux qui négocient régulièrement, parfois ou rarement, soit 87% de l échantillon En général, quand vous négociez, vous pensez obtenir? 904 CSP détaillée Revenus % Total Artis, commerç., chefs d ent. Cadres, prof. intel. sup. Prof. interméd. Employés Ouvriers Moins de 999 /mois 1000 à 1999 /mois 2000 à 3499 /mois 3500 et plus Le meilleur prix 16% 15% 1 19% 17% 22% 19% 17% 18% 12% Un bon prix 58% 57% 60% 55% 64% 54% 59% 59% 55% 58% Le prix normal 26% 28% 29% 26% 18% 24% 2 24% 27% 30% 20

21 Types de bien et services déjà négociés Avez-vous déjà négocié le prix de chacun des types de biens ou services suivants? 1038 Une voiture 59% 40% Un meuble 47% 52% Un bien immobilier 45% 54% Un équipement (électroménager, hi-fi, informatique, téléphone) 42% 57% Un crédit 42% 57% Des vêtements 32% 67% Votre salaire 3 68% Un voyage (séjours, billets, locations, etc.) 23% 76% Un abonnement (journaux, téléphone, Internet, etc.) 19% 80% Oui Non NSP 21

22 Types de bien et services déjà négociés Avez-vous déjà négocié le prix de chacun des types de biens ou services suivants? 1038 Sexe Âge Statut % ST Oui Homme Femme et plus CSP+ CSP- Inactifs Une voiture 59% 69% 50% 25% 52% 62% 68% 68% 64% 54% 63% Un meuble 47% 50% 43% 37% 40% 49% 48% 5 53% 39% 50% Un bien immobilier 45% 48% 43% 17% 37% 48% 52% 56% 56% 33% 50% Un crédit 42% 49% 36% 10% 36% 46% 48% 52% 54% 32% 43% Un équipement (électroménager, hi-fi, informatique, téléphone) 42% 5 34% 34% 33% 52% 39% 44% 47% 43% 40% Des vêtements 32% 32% 32% 35% 32% 33% 29% 34% 36% 28% 32% Votre salaire 3 37% 26% 9% 32% 34% 35% 33% 36% 27% 29% Un voyage (séjours, billets, locations, etc.) Un abonnement (journaux, téléphone, Internet, etc.) 23% 27% 20% % 22% 28% 26% 20% 25% 19% 23% 16% 18% 20% 20% 16% 23% 19% 20% 19% 22

23 Types de bien et services déjà négociés Avez-vous déjà négocié le prix de chacun des types de biens ou services suivants? 1038 CSP détaillée Revenus Proximité partisane % ST Oui Artis, commerç., chefs d ent. Cadres, prof. intel. sup. Prof. interméd. Employés Ouvriers Moins de 999 /mois 1000 à 2000 à 1999 /mois 3499 /mois 3500 et plus Front de gauche Parti socialiste Europe Ecologie Les Verts Modem UDI UMP Front National Une voiture 59% 75% 63% 6 53% 55% 42% 49% 66% 75% 55% 63% 40% 78% 72% 64% Un meuble 47% 69% 5 52% 40% 37% 44% 32% 53% 56% 48% 46% 47% 56% 5 5 Un bien immobilier 45% 70% 60% 52% 40% 25% 24% 35% 50% 70% 34% 46% % 45% Un équipement (électroménager, hi-fi, informatique, téléphone) Un crédit 42% 68% 54% 5 39% 24% 22% 32% 47% 64% 37% 49% 42% 65% 54% 4 42% 43% 42% 5 35% 52% 34% 32% 50% 5 38% 40% 30% 47% 43% 52% Des vêtements 32% 50% 35% 34% 32% 24% % 34% 28% 28% 38% 32% 40% Votre salaire 3 45% 43% 3 26% 28% 3 32% 27% 42% 24% 29% 39% 48% 37% 33% Un voyage (séjours, 23% billets, locations, etc.) 23% 25% 28% 18% 2 12% 17% 26% 34% 28% 23% 25% 36% 23% 27% Un abonnement (journaux, téléphone, 19% 14% 18% 2 17% 24% 17% 17% 22% 20% 20% 18% 14% 20% 26% 25% Internet, etc.) 23

24 Types de biens et services comparés en ligne 1038 Avez-vous déjà utilisé un site de comparateur de prix sur Internet pour chacun des types de biens ou services suivants? Un équipement (informatique, high-tech, électroménager, téléphone...) 59% 40% Une chambre d'hôtel 49% 50% Des billets d'avion 49% 50% Une assurance 42% 57% Une voiture 36% 63% Un meuble 28% 70% 2% Un vêtement 24% 75% Un produit alimentaire 17% 82% Oui Non NSP 24

25 Types de biens et services comparés en ligne 1038 Avez-vous déjà utilisé un site de comparateur de prix sur Internet pour chacun des types de biens ou services suivants? Sexe Âge Statut Un équipement (informatique, high-tech, électroménager, téléphone...) % ST Oui Homme Femme et plus CSP+ CSP- Inactifs 59% 62% 55% 40% 52% 56% 66% 67% 65% 49% 63% Une chambre d'hôtel 49% 5 46% 3 45% 50% 52% 55% 59% 39% 5 Des billets d'avion 49% 49% 49% 48% 45% 47% 50% 52% % Une assurance 42% 44% 40% 27% 42% 49% 44% 40% 48% 44% 37% Une voiture 36% % 36% 44% 40% 42% 29% 38% Un meuble 28% 28% 29% 22% 32% 27% 35% 23% 32% 28% 27% Un vêtement 24% 22% 25% 9% 29% 24% 30% 20% 27% 22% 23% Un produit alimentaire 17% 18% 16% 20% 19% 18% 17% 14% 19% 18% 16% 25

26 Types de biens et services comparés en ligne 1038 Avez-vous déjà utilisé un site de comparateur de prix sur Internet pour chacun des types de biens ou services suivants? CSP détaillée Revenus Un équipement (informatique, high-tech, électroménager, téléphone...) % ST Oui Artis, commerç., chefs d ent. Cadres, prof. intel. sup. Prof. interméd. Employés Ouvriers Moins de 999 /mois 1000 à 1999 /mois 2000 à 3499 /mois 3500 et plus 59% 59% 7 63% 55% 43% 42% 54% 66% 74% Une chambre d'hôtel 49% 47% 69% 55% 46% 3 32% 36% 53% 73% Des billets d'avion 49% 43% 7 60% 46% 35% 3 42% 55% 67% Une assurance 42% 45% 46% 52% 52% 33% 42% 40% 49% 46% Une voiture 36% 49% 43% 4 32% 25% 20% 30% 4 48% Un meuble 28% 19% 32% 37% 29% 25% 27% 28% 33% 32% Un vêtement 24% 26% 30% 26% 24% 20% 17% 24% 30% 24% Un produit alimentaire 17% 14% 16% 22% 17% 20% 16% 16% 23% 16% 26

27 Sentiment lié à l achat via un comparateur de prix en ligne 1038 Selon vous, quand vous achetez via un comparateur de prix sur Internet, avez-vous le sentiment de payer le meilleur prix du marché? Oui 8 52% 27% 18% 2% Oui, systématiquement Oui, d la plupart des cas Oui, rarement Non, jamais NSP 27

28 Sentiment lié à l achat via un comparateur de prix en ligne 1038 Selon vous, quand vous achetez via un comparateur de prix sur Internet, avez-vous le sentiment de payer le meilleur prix du marché? Sexe Âge Statut % Total Homme Femme et plus CSP+ CSP- Inactifs ST Oui 8 83% 8 84% 87% 77% 8 84% 88% 80% 8 Oui, systématiquement 2% 2% 2% 2% 4% 3% 2% 3% 3% Oui, d la plupart des cas 52% 53% 52% 64% 52% 49% 55% 48% 55% 53% 5 Oui, rarement 27% 28% 27% 18% 3 25% 24% 35% 30% 24% 29% Non, jamais 18% 16% 18% 15% 12% 22% 19% 15% 1 19% 18% 28

29 Sentiment lié à l achat via un comparateur de prix en ligne 1038 Selon vous, quand vous achetez via un comparateur de prix sur Internet, avez-vous le sentiment de payer le meilleur prix du marché? CSP détaillée Revenus % ST Oui Artis, commerç., chefs d ent. Cadres, prof. intel. sup. Prof. interméd. Employés Ouvriers Moins de 999 /mois 1000 à 1999 /mois 2000 à 3499 /mois 3500 et plus ST Oui 8 77% 85% 92% 8 78% 70% 80% 88% 88% Oui, systématiquement 2% - 3% 4% 3% 3% 3% 3% Oui, d la plupart des cas 52% 34% 58% 59% 59% 45% 44% 50% 56% 59% Oui, rarement 27% 43% 24% 29% 19% 30% 25% 27% 29% 28% Non, jamais 18% 20% 15% 7% 19% 20% 30% 19% 12% 12% 29

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