Thonon. p a r t e n a r i a t s & p e r s p e c t i v e s 2 016

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1 Rejoignez Thonon-les-Bains sur Facebook ou #VivezThonon sur les réseaux sociaux Thonon OFFICE DE TOURISME 2, rue Michaud - Château de Sonnaz Thonon-les-Bains - Lac Léman - Haute-Savoie +33 (0) thonon@thononlesbains.com A LTERNATIVE A LTERNATIVE Guide gratuit réalisé par le service communication de l Office de Tourisme. Crédits Photos : Shutterstock - P. Thiriet et J. Lebossé Thonon Tourisme - Destination Léman p a r t e n a r i a t s & p e r s p e c t i v e s 2 016

2 nos missions édito NOTRE OFFICE ÉVOLUE À VOS CÔTÉS «Réforme territoriale» ou pas, dans le contexte mouvant de la Loi NOTRe et de ses modalités d application, l Office de Tourisme de Thonon-les-Bains se recentre plus que jamais sur ses missions premières définies dès 1894! : Informer, accueillir, promouvoir et vendre la destination Thonon-les-Bains! Dans son rôle de fédérateur et de conseiller de ses acteurs et partenaires économiques locaux, votre Office de Tourisme déploie aussi toute une batterie de prestations et services ayant vocation à faciliter la transition vers les nouveaux modes d information et de commercialisation vers nos clientèles : Il est ainsi votre partenaire pour : Vous informer, vous conseiller, vous accompagner sur les nouvelles normes administratives, «handicap», vous permettre de vous former Assurer la promotion de votre établissement Vous permettre de vous rencontrer, d échanger, de veiller pour œuvrer ensemble au développement économique de votre structure et de la destination! Tendre vers différentes labélisations et ciblages de clientèles, gages d excellence et de qualité optimisée du service Ainsi l obtention, en octobre 2015, du Label «Famille Plus» pour la commune de Thonon-les-Bains, et le coup de projecteur qu il propose sur l accueil des clientèles «Famille» marque encore la volonté de cibler et de créer des actions de promotion dédiées à des clientèles qui sont les vôtres! Bienvenue à bord pour œuvrer ensemble au développement de l économie de notre territoire touristique! INFORMER COMMUNIQUER PROMOUVOIR COMMERCIALISER STRUCTURER ACCUEILLIR LES VISITEURS ET LEUR DONNER ACCÈS À UNE INFORMATION TOURISTIQUE SUR MESURE Présentation et mise en valeur de la documentation locale et régionale Recrutement et formation de conseillers touristiques trilingues et «nouvelles technologies» Accès wifi gratuit et poste internet en libre accès Ecran géant mettant en valeur les animations Espace boutique, librairie et billetterie et un espace dédié aux professionnels Aménagement des locaux pour une accessibilité pour tous, espace enfants et services famille PROMOUVOIR VOS OFFRES DE FAÇON OPTIMALE SUR TOUS NOS SUPPORTS Création d une fiche multimédia détaillée sur nos supports numériques Mise en valeur de votre établissement sur nos brochures pratiques Mise à disposition de vos brochures dans nos points d accueil Création et gestion de votre structure dans notre base de données régionale : APIDAE ASSURER LA PROMOTION DE NOTRE DESTINATION EN FRANCE ET SUR LES MARCHÉS INTERNATIONAUX Actions promotionnelles lors de salons et dans les villes de France sous forme de street marketing Organisation d accueils presse et voyages de presse Achats d espaces publicitaires pour la promotion de la destination Campagnes de mailing et ing ciblées mettant en avant nos partenariats Animation des réseaux sociaux et promotion de vos pages COMMERCIALISER NOS PRESTATIONS DE SERVICES TOURISTIQUES ET SÉJOURS Intégration de vos produits dans nos packages et commercialisation multicanal Organisation de séjours groupes ou individuels et produits thématiques Possibilité d intégrer l offre Easy-Thonon et de bénéficier de la promotion web associée CONSEILLER LES ACTEURS ÉCONOMIQUES DANS LEURS ACTIONS Accompagnement et conseils sur les aménagements, le reclassement et les nouvelles normes Espace partenaires dédié avec des tutoriaux, les dernières législations en vigueur etc. Organisation d ateliers numériques pour bien prendre le virage des nouvelles technologies Accompagnement des porteurs de projets, mise en relation Bénéficier d une information prioritaire, à travers un site dédié : espace-partenaires-thonon.com Nicolas Massip Directeur de l Office de Tourisme direction@thononlesbains.com qui sommes-nous? Fondée en 1894, l Office de Tourisme est une association régie par un conseil d administration composé de : 7 élus 6 socioprofessionels 9 adhérents Bureau 1 président 2 vice-présidents 1 secrétaire 1 secrétaire adjoint 1 trésorier 1 trésorier adjoint FÉDÉRER CONTRIBUER À ASSURER LA COORDINATION DES DIVERS PARTENAIRES ÉCONOMIQUES Un autocollant «Coup de Cœur» à apposer en évidence sur votre établissement La possibilité de mettre également en place sur votre site internet le logo «Coup de Cœur» La garantie de l engagement réciproque qui nous unit, gage de sérieux et de qualité de services. L invitation systématique à prendre part aux Assemblées Générales, et s y exprimer L éligibilité aux élections de l Office de Tourisme pour devenir membre du Conseil d Administration Une invitation exclusive pour notre lancement de saison et à notre bourse d échange R PAGES 02-03

3 notre équipe chiffres clés Nicolas MASSIP Directeur 02. Vanessa LEMAIRE Responsable commercial 03. Julie LEGROS Responsable communication et promotion 04. Stéphanie DUBOEUF Assistante communication et commercial 05. Camille THIRIET Conseiller touristique Andréa MUFFAT Conseillère touristique 07. Florence CASSE Assistante comptable et administratif 08. Solène BAUD Conseillère touristique 09. Perrine CARLE Responsable service accueil et information -10% visiteurs aux points d accueil +2% CA vente service accueil +33% 744 pass touristiques vendus abonnés newsletter grand public +7% visiteurs virtuels sur nos sites web guides distribués dans nos points d accueil et via nos réseaux heures d ouverture soit 324 jours d ouverture +15% nuitées Total nuitées vendues visiteurs Bornes interactives CERTIFICATION MARQUE QUALITÉ TOURISME TM Obtenue en octobre 2013 suite à une démarche qualité complète, les équipes de l Office de Tourisme peuvent vous accompagner dans le classement de votre établissement et dans la mise en place de tous vos objectifs qualité. L idée maîtresse étant de garantir à vos visiteurs, à vos clients, mais aussi à vos partenaires, un niveau de service optimum. Visez l excellence, rejoignez-nous! LABEL TOURISME ET HANDICAP L Office de Tourisme est également classé Tourisme et Handicap et accompagne tous les partenaires qui le souhaitent dans cette démarche en organisant des présentations du label, en proposant des audits et des formations. Rendez votre établissement accessible à tous dans le respect du cadre instauré par la loi d accessibilité. LABEL FAMILLE PLUS Notre ville a obtenu, en octobre 2015, le Label Famille Plus, un service supplémentaire destiné à offrir les meilleures prestations à notre cœur de cible : les familles. Notre démarche ne peut se faire qu en connivence avec nos partenaires. Vous êtes dans une démarche similaire ou intéressé pour initier votre classement Famille Plus : contactez-nous! LANCEMENT DE SAISON - BOURSE D ÉCHANGE - EDUCTOUR En tant que partenaire, nous avons prévu des évènements qui vous sont dédiés : un lancement de saison où vous pourrez rencontrer tous les prestataires d activités qui officient l été à Thonon, l occasion également d échanger avec les équipes de l Office de Tourisme pour tout savoir sur la saison estivale. A cette occasion, vous pourrez également récupérer toute la documentation mise à votre disposition par l Office de Tourisme et nos partenaires à l occasion d une bourse d échange. Retenez dès à présent la date : 16 juin 2016 Votre référent : Perrine Carle perrine@thononlesbains.com Votre référent : Camille Thiriet camille@thononlesbains.com Votre référent : Solène Baud solene@thononlesbains.com Votre référent : Perrine Carle perrine@thononlesbains.com R PAGES 04-05

4 nos outils de promotion Supports imprimés GUIDE DES BONNES ADRESSES exemplaires Annuaire complet de nos partenaires qui met en avant votre activité, votre établissement et vos services. PLAN DE VILLE exemplaires Un plan de ville pratique avec index des rues, et «zoom» du centre-ville. GUIDE DES HÉBERGEMENTS exemplaires Le catalogue complet des hébergements touristiques. f r g b f r g b f r g b f r g b f r g b GUIDE ÉTÉ exemplaires Guide des activités et animations estivales, programme complet couvrant la période du 15 mai au 15 septembre. GUIDE HIVER exemplaires Guide des activités et animations se déroulant d octobre à avril. GUIDE DU NAUTISME exemplaires En partenariat avec la ville de Thonon-les-Bains, l Office de Tourisme propose également à ses visiteurs un annuaire des prestataires nautiques sur la station classée 4 étoiles du réseau France Station Nautique. Supports numériques f r g b i t SITE INSTITUTIONNEL visiteurs Un site complet adapté à tous types de support numérique avec un moteur expérientiel, un mur social, des filtres par thématiques et profils de visiteur, l annuaire des bonnes adresses ainsi que tous les services pratiques destinés à faciliter la préparation du séjour. SITE MARCHAND Nouveauté 2016 easy-thonon.com visiteurs Un site marchand attractif dont vous pouvez être un partenaire et un membre actif à travers les packs thématiques proposés et actualisés tout au long de l année. f r BORNES INTERACTIVES visiteurs Très intuitives, entièrement tactiles et ergonomiques les bornes g b interactives de la ville de Thonon situées sur la Place des Arts, au Château de Sonnaz et au Port de Rives sont quotidiennement mises à jour par les équipes de l Office de Tourisme. RÉSEAUX SOCIAUX Outils de promotion contemporains, les réseaux sociaux véhiculent l image de notre destination et l Office de Tourisme véhicule ainsi les offres de nos partenaires : animation quotidienne des pages Facebook, Twitter et Google + officielles de Thonon-les-Bains, rassemblant à ce jour plus de fans. NEWSLETTER TRIMESTRIELLE DE L OFFICE DE TOURISME Rassemblant quelques abonnés, envoyée de façon trimestrielle à notre base de données, la newsletter grand public de l Office de Tourisme est une lettre informative et promotionnelle rassemblant les grands évènements de la saison et les meilleurs séjours commercialisés par notre service commercial. R PAGES 06-07

5 nos tarifs L'ESPRIT CLUB Participation à la vie associative, aux assemblées générales Eligible au poste d'administrateur Membres Contributeurs Pack Privilège Pack Acteurs Nautiques Pack Associations ASSOCIATIONS Prix Partenaire privilégié de l'office de Tourisme, informé en priorité sur les actions menées par l'office de Tourisme LES OUTILS À DISPOSITION Un autocollant "partenaire" avec flash code à apposer sur votre vitrine + format numérique pour votre site internet Un accès à l'espace partenaire (nouvelles réglementations, tutoriels, compte-rendu des réunions etc.) Présentation en avant-première et à l'occasion d'une soirée conviviale de la nouvelle saison estivale à Thonon-les-Bains Disposition en libre accès de votre documentation dans nos points d'accueil Supports France Station Nautique (autocollants, banderoles, drapeaux) SUR NOS BROCHURES Annuaire du Thonon Guide Mise en valeur de votre activité dans les pages internes du Thonon Guide Présence dans le Guide du Nautisme La traduction de vos descriptifs et prestation en anglais et en allemand Un encart publicitaire dans nos éditions Voir p.9 SUR NOS SUPPORTS NUMÉRIQUES Votre fiche en mode annuaire sur le site thononlesbains.com et sur les bornes interactives (photo, coordonnées, localisation) Votre fiche APIDAE (base de données régionale) complétée par nos soins pour une diffusion sur tous les réseaux de nos partenaires (Savoie Mont Blanc, Rhône Alpes Tourisme, Office de Tourisme de France) Votre fiche détaillée sur et sur les bornes interactives (descriptif, photos, prestations, vidéos, brochures au format PDF, lien vers vos pages facebook et twitter, géolocalisation sur Google maps, système d'avis, lien vers votre site web) Votre fiche détaillée sur thononlesbains.mobi, le site mobile de l'office de Tourisme Une promotion de votre activité sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Google +) ACCOMPAGNEMENT ET CONSEIL Accès au catalogue de formation des Offices de Tourisme Ateliers de sensibilisation aux nouvelles technologies (Référencement, Google Adresses, Réaliser son site internet, gérer sa relation client ou encore maitriser sa e-reputation) PRIVILÈGE ACTEURS PRIVILÈGE ASSOCIATIONS 20 ACTEURS PRIVILÈGE ASSOCIATIONS pack visibilité Optez pour une visibilité optimisée sur le web et sur nos supports imprimés, découvrez nos packs et offres commerciales SITE WEB ET FACEBOOK VUES FANS Tarif au mois * Haute saison (juillet et août) : 150 Moyenne saison (de mai à septembre) : 100 Basse saison (de janvier à avril et d octobre à décembre) : 50 * 3 annonceurs maximum par rubrique * 1 annonceur maximum par newsletter TV ET BORNES Diffusion de votre Spot TV sur nos écrans d accueil alternée avec l agenda, la météo etc passages, visites Tarif au semestre Printemps / été : 350 Automne / hiver : 150 NEWSLETTER ADRESSES OPTINS Tarif à la saison * Newsletter printemps : 150 Newsletter été : 200 Newsletter automne : 100 Newsletter hiver : 50 NOS BROCHURES Pour plus de visibilité offrez-vous un encart sur nos brochures GUIDE DES BONNES ADRESSES exemplaires Publicité à partir de 490 PLAN DE VILLE exemplaires Publicité à partir de 390 R PAGES 08-09

6 l agenda des ateliers pratiques la lettre d engagement 1 ER SEMESTRE 2016 L Office de Tourisme de Thonon-les-Bains vous propose un cycle d ateliers pratiques conduits par son animatrice numérique pour mieux comprendre les enjeux de l internet, vous conseiller et vous initier aux outils du web. 11/01 E-Réputation Date : Lundi 11 janvier 2016 à 14h Les contenus liés aux sites de commentaires occupent un rôle prépondérant dans le processus décisionnel du voyageur. Dans cet atelier, vous apprendrez à gérer et à maîtriser votre image sur les sites d avis de voyageurs. 25/01 Créer son site sous Jimdo en quelques clics Date : Lundi 25 janvier 2016 à 14h Dans cet atelier, vous créez un site internet de A à Z en intégrant de nombreuses fonctionnalités dont un module de e-commerce. Vous apprenez à l administrer et à le rendre interactif, sans compétences particulières et à moindre coût. 22/02 Optimiser son référencement naturel Date : Lundi 22 février 2016 à 14h Après avoir créé un site attrayant et adapté à votre cible, il est important de penser à sa visibilité sur les moteurs de recherche et donc à son référencement naturel. Votre animatrice numérique de Territoire : Julie Legros - julie@thononlesbains.com 14/03 Augmenter sa visibilité sur Google avec Google Adresses Date : Lundi 14 mars 2016 à 14h Utiliser les fonctionnalités de Google Adresses pour être présent dans Google Adresses et vous offrir une visibilité optimale et maîtrisée. Intervention exceptionnelle de Pascal Renaud, photographe agréé Google qui réalise des visites virtuelles pour les professionnels. 11/04 Gérer au mieux la relation client Date : Lundi 11 avril 2016 à 14h Entretenir une relation commerciale efficace pour favoriser la fidélité et satisfaction de vos clients. Connaître les outils, s engager dans une démarche qualité, avoir les bons reflexes. quelques chiffres des français passent par internet pour 84% préparer ou réserver leur voyage 35% 20% 74% 96% des internautes préparent leurs vacances depuis leurs mobiles. de nos visiteurs utilisent les réseaux sociaux pour échanger sur leurs séjours. consultent les avis clients les avis de leurs amis. LA QUALITÉ : NOTRE ENGAGEMENT! Afin d assurer un service optimal, de répondre au mieux aux attentes et aux besoins de nos clients, de nos partenaires, de nos élus tout en contribuant activement à la valorisation de notre territoire, l Office de Tourisme de Thonon-les-Bains s est engagé dans une démarche Qualité. 4 grands axes d engagement : L OFFICE DE TOURISME DE THONON-LES-BAINS, AU SERVICE DE SES VISITEURS Améliorer l accessibilité et la visibilité de l Office de Tourisme. 01 Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, grâce à un personnel compétent et formé, à votre écoute. Garantir la propreté et le confort des lieux. Optimiser la gestion et la mise à disposition de l information touristique au sein de l Office de Tourisme. Apporter une information touristique régionale claire et précise, adaptée à la demande des visiteurs. L OFFICE DE TOURISME DE THONON-LES-BAINS, DES SERVICES QUI VONT AU DELÀ DE LA SIMPLE INFORMATION TOURISTIQUE Faciliter la diffusion de l information 7/7 j et 24/24h, et assurer la promotion du territoire 02 en utilisant les outils liés au web. Proposer des produits touristiques adaptés aux envies des clients et au territoire. Proposer des services complémentaires : accès wifi, poste de consultation internet Gérer les suggestions et réclamations. L OFFICE DE TOURISME DE THONON-LES-BAINS, UNE ÉQUIPE COMPÉTENTE ET FORMÉE 03 Dynamique et motivation de l équipe professionnelle, démarche participative et évolution des postes. Formation en continu du personnel pour gagner en polyvalence et développer des compétences spécifiques. Référente qualité au sein de l Office de Tourisme. L OFFICE DE TOURISME DE THONON-LES-BAINS : TRAIT D UNION ENTRE LES PARTENAIRES DU TOURISME 04 Valorisation des ressources locales. Travail avec les réseaux touristiques locaux et régionaux. R PAGES 10-11