Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing. Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février Bressuire

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1 Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février Bressuire

2 Les enjeux de l Internet mobile

3 Part des Smartphones dans la vente des mobiles 70% 6 millions de foyers équipés en tablette 44.8 % sont des mobinautes 55.2 % sont des mobinautes 77 % des mobinautes ont un usage régulier de l internet mobile : 1 fois par jour Android détient 55.9 % PDM devant IOS (Apple) et BlackBerry Données : Marketing mobile association-france T3 : 2013

4 Le mobile : un outil du marketing one to one Proposer une offre globale Miser sur l interactivité avec le consommateur Imposer son discours Marketing de masse Nouer une véritable relation avec le consommateur Marketing one to one Utiliser les médias traditionnels Jouer sur l expérience utilisateur

5 Les atouts du mobile Personnalisé Le mobile reste un outil très personnel Bon message au bon moment au bon endroit à la bonne personne Interactif 100 % connecté Multimedia Fluide et instantané Pas de barrière de temps et de distance Géo localisation - envoi de notification

6 Vos clients sont connectés

7 Le parcours clients Web Site propriétaire Référencement Comparateurs Place de marchés Site d avis Médias sociaux Réseaux sociaux plateforme de partage Mobile Smartphone Tablette Objets connectés Smart TV Montre Lunette Voiture

8 48 % des utilisateurs utilisent + de 3 devices au cours de leur journée 55 % des utilisateurs utilisent au moins 2 devices dans la démarche d achat

9 La place du mobile dans l acte d achat 62 % des mobinautes utilisent leur Smartphones avant un achat 25 % des possesseurs de Smartphones achètent via leur mobile 76 % des utilisateurs l utilisent en magasin

10 Zoom sur les attentes des consommateurs Le mobile un atout non négligeable dans la décision finale d achat des consommateurs 39 % des consommateurs pensent que le mobile peut modifier leur décision 59 % comparent les caractéristiques d un produit 48 % demandent l avis à leur proche de manière régulière (envoi de SMS) 28 % scannent les QR code 11 % partagent sur les réseaux sociaux Source : baromètre Digitas

11 Intégrer le mobile à sa stratégie marketing globale: Quel mon objectif? Vendre/Informer Générer du trafic en point de vente/sur le site web Générer du trafic sur les réseaux sociaux Quelle est ma cible? Quel est le taux d équipement de mes clients? Quel type de terminal possède-t-il? Apple/Android/Windows Quel est le niveau des utilisateurs? Supra connectés, connectés, déconnectés, cible Outil service Quels services apporter en situation de mobilité? Du divertissement De l information Donner la possibilité d acheter Proposer une expérience riche aux clients Quel outil adopter? Application / Site mobile Comprendre l éco-système lié au développement d outils mobiles

12 Les leviers du marketing mobile

13 Les attentes des consommateurs Utiliser des cartes de fidélité dématérialisée Consulter en temps réel les stocks disponibles Payer sans passer par la caisse Utiliser des bons de réduction dématérialisés Source : baromètre Digitas

14 Le mobile marketing : Quelles solutions adopter? Apporter un service utile à sa cible Objectif Commercial Publicitaire Divertissement Rester en contact permanent avec sa cible Informer Vendre Renforcer la notoriété de sa marque Fonctionnalité Indicateurs de performance Recherche de service de proximité : Géolocalisation Envoi de notification Programme de fidélité Proposer une solution métier mobile Nombre de téléchargement Les avis clients La viralité de l application Fréquence d utilisation Temps d utilisation Taux de réouverture Taux de conversion.. Contenu plus allégé Interface et navigation plus intuitives Bouton d action + visible Nombre de visites Nombre de visiteurs Taux de clic Nombre de pages vues Taux de conversion..

15 Faire connaître sa solution, quel plan média adopter? Actions de marketing direct Campagne SMS : lien cliquable Campagne d ing : lien cliquable Autopromotion : Combiner le print et le web Annonce sur votre site Annonce sur votre magasine papier avec QR code Annonce sur votre PLV avec QR code Annonce sur médias sociaux Miser sur les influenceurs Presse généraliste/spécialisée Blogueurs Les utilisateurs Mettre en avant les points forts de votre solution Mettre en avant le service apporté

16 Les notifications push pour une communication personnalisée 3 mobinautes sur 4 acceptent les «push notification» Push SMS Notification push via une application Construire un dialogue personnalisé : Adaptation du message au format Adaptation du message au lieu géographique Adaptation du message au centre d intérêt de l utilisateur Sans excès

17 La géolocalisation au service de la ville connectée Paiement de sa place de stationnement à l aide de son Smartphone Géo-localise les parking Alerte le conducteur avant la fin de son stationnement par SMS Géo-localise le véhicule stationné Une expérience client enrichie Une service utile pour l utilisateur Accroît l attractivité de la ville

18 Les notifications La géolocalisation push pour au service une communication du m couponning personnalisée Application Foursquare Créer et envoyer les bons plans Alerter le mobinaute par notification Géolocaliser les enseignes les plus proches de l internaute Générer du trafic en point de vente Développer son Chiffre d Affaires

19 Le m-couponning : Du print au mobile 45 % des mobinautes souhaiteraient pourvoir embarquer leurs bons de réduction sur leur mobile Générer du trafic en point de vente Donner une image innovante

20 Le m-couponning intégré aux cartes de fidélité Faciliter la gestion des coupons pour l émetteur par la dématérialisation Générer du trafic en point de vente

21 Intérargir avec sa communauté 54 % des socionautes se connectent via un Smartphone 15 % des socionautes se connectent via une tablette Quelques bonnes pratiques : Disposer d un profil sur les réseaux sociaux Twitter : Information à chaud/forte interactivité Générer des QR codes accédant à vos profils Intégrer dans les applications et sites mobiles des boutons de partage accédant à votre profil Mobile + réseaux sociaux = interactivité/instantanéité

22 Pour chaque secteur d activité son application Evénementiel Bâtiment Banque-assurance Consultation de la programmation Plan de la manifestation Achat en ligne Média/édition Collectivité Consulter des comptes Effectuer des virements Localiser les agences Tourisme Actualité Agenda Actualité Plan de la ville Manifestations Liste des établissements, des manifestation

23 Un peu d éthique dans les TIC.

24 Quelques bonnes pratiques Gestion du fichiers clients Avoir un fichier déclaré à la CNIL Obtenir les numéros de portable de manière Opt-IN Préciser la finalité principale de traitement des données Informer le consommateur de l existence d un droit d accès, de rectification ou de suppression des données. Envoi de message mobile : les jours ouvrés entre 8H00 et 21H30 Le mobinaute peut exercer son droit d opposition en envoyant STOP La géolocalisation du consommateur : Demander autorisation pour géo-localiser la personne par envoi de notification La mise à disposition des coupons Définir clairement les conditions commerciales sur son site Internet

25 Prospective : Les objets connectés

26 Les objets de notre quotidien : en route vers la connectivité Les objets de notre quotidien Brosse à dent connectée à son Smartphone Kolibree Sen.se Mother : «une mère qui veille sur votre intérieur» Sen.se Pilulier numérique Medissimo

27 Les objets de notre quotidien : en route vers la connectivité Digitas France et Intermarché : sur la voie du commerce connecté Les lunettes connectées : Géolocalisation des produits Scan Produit Promotion personnalisée et géo localisée Vente additionnelle Validation du panier Facteurs de succès Interactivité Apporter un réel service utile au consommateur basé sur une innovation Enrichir l expérience utilisateur

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29 + D ACTION Définir un plan d action réaliste, basé sur sa stratégie d entreprise Dégager du temps progressivement, bien se former Etre accompagné par des professionnels Choisir les outils les plus appropriés à ses objectifs

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31 N hésitez pas, posez votre question

32 Prochain P tit Dej CCI : La transition énergétique : le plan de rénovation de l'habitat 4 mars Niort 6 mars Thouars