Baromètre du Digital Marketing 2012

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1 Baromètre du Digital Marketing Juillet 2012

2 Quelle est votre fonction au sein de votre organisation? Fonctions Dir / Resp Informatique 2% PDG / DG 10% Chef de Projet / Consultant 9% Dir / Resp Marketing / Communication 39% Dir / Resp Digital / Web 20% Autres Fonctions Marketing 20% Adobe Confidential Do not distribute.

3 Quel est le secteur d activité principal de votre organisation? Segment de Marché Secteur Public 5% Autre 8% Télécom 3% Education 2% Santé 2% Distribution / Commerce 16% Industrie 9% Informatique 16% Banque / Assurance 12% Service / Tertiaire 12% Publicité / Média 15%

4 1.3 : comment gérez-vous les projets de Digital Marketing? Le Digital Marketing 100% avec des agences prestataires 4% 100% avec des équipes en interne 29% Avec des agences en externe et des équipes en intrerne 67% 13

5 1.4 : quel est l effectif de vos équipes Digital Marketing en interne? de 5 28% 9% 39% 24%

6 1.5 : quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing? Fonctions Digital Marketing Oui, au moins 1 70% Non, aucun des 5 cités 30% Fonctions Présentes dans Vos Equipes Web Analyst Social Analyst Responsable Trafic Online Digital Manager Community Manager 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

7 1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012? Leviers Prioritaires en Marketing Social SEO / SEM Mobile Affiliation Display 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

8 1.7 : avez-vous déjà mené des campagnes online & offline? Campagnes Mixtes Online/Offline Oui 55% Non 45%

9 1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité (1 à 3)? Acquisition Fidélisation 50% 1 50% 1 40% 40% 30% 20% 10% 0% Conversion 30% 20% 10% 0% % % 30% 20% 10% 0% 3 2

10 2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l Acquisition? Le digital est-il le plus efficace pour l acquisition? Non 26% Oui 74% Adobe Confidential Do not distribute.

11 2.2 : quels leviers d acquisition utilisez-vous en priorité? Leviers utilisés SEO SEM Réseaux sociaux Affiliation Brand content Display 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

12 2.3 : avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours sur investissement de ces leviers? Mesure du ROI de ces Leviers Non 45% Oui 55%

13 2.4 : si oui, comment attribuez-vous l origine online de votre trafic? Méthode attribution premier clic dernier clic répartie 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

14 2.5 : dans le cadre d une campagne d achat de liens sponsorisés, avez-vous la capacité de faire du prédictif dans la gestion de votre bid / enchères management? Gestion prédictive du Bid Management Oui 20% Non 80%

15 3.1 : pensez-vous qu il faille privilégier la Conversion par rapport à l Acquisition en terme de budget? Faut-il privilégier la Conversion? Non 42% Oui 58%

16 3.2 : que considérez-vous être de la Conversion? Type de Conversion Achat Rendez-vous Newsletter formulaire fiche produit application Drive to Store 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

17 3.3 : quelles sont vos 3 priorités pour améliorer la conversion? Type de Conversion expérience utilisateur Analytics contenu personnalisé A/B Testing Moteur de recherche Recommandations Reconnaissance de l'utilisateur 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

18 3.4 : êtes-vous capables de mesurer l impact de vos optimisations sur les leviers de Conversions? Capable de mesurer l'impact Non 44% Oui 56%

19 3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion/trafic)? Taux de Conversion Moyen? 4 à 8% 19% + de 8% 9% - de 2% 36% 2 à 4% 36%

20 3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion / trafic)? Par secteur d activité de 8% 4 à 8% 2 à 4% - de 2% 5 0

21 3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion/trafic)? Par secteur d activité 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% + de 8% 4 à 8% 2 à 4% - de 2% 20% 10% 0% + de

22 3.6 : quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous? Canal le plus performant Mobile 6% Tablette 6% Navigateur (laptop, desktop) 88%

23 3.7 : quels freins observez-vous à l optimisation de la Conversion? Freins à l'optimisation Budget Ressources Technologie leviers Terminaux 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

24 4.1 : mettez-vous en place une stratégie de Fidélisation? Stratégie de Fidélisation Oui 46% Non 54%

25 4.1 : mettez-vous en place une stratégie de Fidélisation? Réussir, c est à la fois faire de la promo et du brand content! 74

26 4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation? Programme de Fidélisation Les 2 40% Fidélisation affective ou émotionnelle (attachement à la marque) 17% Fidélisation rationnelle (bénéfices pour le client) 43%

27 4.3 : avez-vous un programme de veille de votre e-réputation? Programme d'e-reputation Oui 47% Non 53%

28 4.3 : avez-vous un programme de veille de votre e-réputation? Mieux écouter et analyser pour bien connaître vos influenceurs!! 82

29 4.4 : avez-vous un plan d identification et de développement de la relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur? Programme Ambassadeurs Oui 36% Non 64%

30 4.4 : avez-vous un plan d identification et de développement de la relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur? Selon Mediaprism, 70% des consommateurs attendent d une marque des formes d engagement mais attention au Social Washing! 85

31 4.5 : avez-vous la capacité de mesurer l impact de vos actions fidélisantes sur votre business? Mesure des campagnes de fidélisation Oui 46% Non 54%

32 5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global? % Budget Marketing Digital 80 à 100% 60 à 80% 40 à 60% 20 à 40% 10 à 20% 0 à 10% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

33 5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global? Par effectif 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 80 à 100% 60 à 80% 40 à 60% 20 à 40% 10 à 20% 0 à 10% 30% 20% 10% 0% + de

34 5.2 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global? Par effectif <=40% % % % + de % % % >=40% % + de % % % % %

35 5.2 : avez-vous un projet d ici fin 2012 dans les domaines suivants? Projet en cours Refonte Web analytics Social CMS Autre CRM mobile HTML5 Lead Management 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Adobe Confidential Do not distribute. 96