Les chiffres clés 2012

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1 Les chiffres clés 2012

2 Les allocataires La Caf de la Sarthe compte allocataires. Son action s exerce à travers : > le paiement des prestations légales, > la mise en œuvre d une politique d action sociale au bénéfice des familles. Évolution de la population allocataire La complémentarité entre les prestations légales familiales et l action sociale familiale constitue une offre globale de service qui s articule autour de 4 missions : > aider les familles à concilier vie familiale et vie professionnelle, > soutenir la fonction parentale et faciliter les relations parentsenfants, > favoriser pour les familles des conditions de logement et un cadre de vie de qualité, > créer les conditions favorables à l autonomie, à l insertion sociale et professionnelle des personnes et des familles % de la population est concernée par le versement d une prestation de la Caf, soit personnes couvertes sur les habitants de la Sarthe. 62,5 % des allocataires ont des enfants naissances ont été enregistrées en ,5 % des allocataires bénéficient d au moins un des minima sociaux. 53,2 % des allocataires bénéficient d une aide au logement. 23,3 % des familles allocataires sont des familles monoparentales. Nombre de bénéficiaires par type de prestation Logement Naissance du jeune enfant Solidarité et handicap Entretien des enfants

3 Les prestations : 547,8 millions Entretien des enfants 153 millions d Af : allocations familiales Cf : complément familial Ars : allocation de rentrée scolaire Asf : allocation de soutien familial Ajpp : allocation journalière de présence parentale Naissance jeune enfant 140 millions d Paje : prestation d accueil du jeune enfant Prime à la naissance Allocation de base Complément libre choix d activité Complément libre choix de mode de garde Logement 127 millions d Alf : allocation logement à caractère familial Apl : aide personnalisée au logement Als : allocation logement à caractère social Alt : allocation logement temporaire Alt : allocation logement temporaire gens du voyage Prime de déménagement Nombre de bénéficiaires Montant annuel en euros Solidarité 68 millions d Rsa : revenu de solidarité active Rsa socle Rsa : revenu de solidarité active Rsa socle et Rsa activité Rsa : revenu de solidarité active Rsa activité Rsa Jeunes Prime exceptionnelle Rsa Financement des mesures des tutelles Aide personnalisée de retour à l emploi Handicap 58 millions d Aah : allocation aux adultes handicapés Aeeh : allocation d éducation de l enfant handicapé

4 La Caf : acteur des politiques familiales et sociales Les prestations : 547,8 millions d euros L action sociale : 29 millions d euros Accompagnement des familles : 169 millions d euros 153,2 millions d euros de prestations versées aux familles. 15,8 millions d euros versés au titre de l action sociale. (soutien aux équipements de loisirs, aux accueils périscolaires, aux centres sociaux, aux associations d aide à domicile... Aides versées aux familles pour faciliter les départs en vacances et pour permettre l accès à une offre de loisirs pour les enfants. Prêts et subventions accordés aux familles en difficulté). Accueil du jeune enfant : 151,9 millions d euros 140 millions d euros de prestations versées aux familles. 11,9 millions d euros versés au titre de l action sociale pour le financement d équipements (multi-accueils, Ram, Laep...). Logement : 128,4 millions d euros 127,2 millions d euros de prestations versées aux familles pour les aider à se loger. 1,2 millions d euros versés au titre de l action sociale (participation au Fsl, financement des aires d accueil des gens du voyage, prêts sociaux pour l amélioration de l habitat...). Solidarité : 68,7 millions d euros 68,7 millions d euros versés, au titre du Rsa pour garantir un revenu minimal, encourager le retour à l emploi et apporter un complément de revenu aux travailleurs modestes. Handicap : 58,4 millions d euros 58,4 millions d euros de prestations versées pour aider les enfants et les adultes handicapés. Les contrats enfance jeunesse > 80,5 % des communes sarthoises sont engagées soit seules, soit au sein d une communauté de communes, aux côtés de la Caf grâce à des contrats en faveur de l enfance et de la jeunesse. - Volet enfance : enfants concernés (soit 87,1 % des enfants des allocataires de moins de 6 ans) - Volet jeunesse : enfants concernés (soit 80,8 % des enfants des allocataires de 6 à 18 ans) > La Caf a versé 17,9 millions d euros de subventions de fonctionnement à des collectivités et des associations pour la petite enfance et la jeunesse. Avec les aides à l investissement, la dépense de la Caf atteint 19,7 millions d euros. Des structures financées pour l enfance, la jeunesse et les adultes 58 structures d accueil collectif, soit un total de places d accueil 34 relais assistantes maternelles 5 lieux d accueil enfants parents (dont 3 au Mans) 181 accueils de loisirs et 77 accueils périscolaires 24 centres sociaux 4 foyers de jeunes travailleurs 3 associations d aide à domicile

5 Engagements et qualité de service 2012 : une année marquée par un nombre de contacts important. L année 2012 a été marquée par un nombre de contacts encore très important. En moyenne, chaque jour, la Caf reçoit 474 visiteurs, traite 495 appels téléphoniques et réceptionne courriers. L accueil physique Les engagements nationaux Nos résultats 85 % des personnes reçues 91,7 % en moins de 20 min allocataires reçus dans les 12 points d accueil répartis sur le département. Dont reçus à l accueil du siège au Mans, soit 474 visiteurs par jour. L accueil téléphonique Les engagements nationaux Nos résultats 90 % de réponses assurées 90,5 % par un conseiller communications, soit 495 appels traités par jour. Le courrier Les engagements nationaux Nos résultats 85 % de dossiers traités 93,8 % en moins de 15 jours courriers reçus. La communication électronique nombre de pages vues nombre d allocataires distincts nombre de courriels reçus Cafpro nombre de pages vues nombre d organismes conventionnés 175 nombre de personnes habilitées Bornes Caf nombre de bornes 10 nombre d allocataires identifiés Un accueil adapté aux personnes en situation de handicap > pour les personnes à mobilité réduite : accès à la Caf sans escalier, zones de circulation larges, poste d accueil adapté. > pour les personnes non voyantes et malvoyantes : des guides en gros caractères et en braille à disposition. > pour les personnes sourdes et malentendantes : un bureau équipé d une boucle magnétique et un accueil spécialisé avec une personne pratiquant la langue des signes. > la maison départementale des personnes handicapées : une borne Caf à disposition.

6 Contrôle Une organisation Allocataires 30 % des informations transmises par les allocataires à la Caf sont contrôlées chaque année. Ces contrôles s effectuent soit par la visite d un contrôleur à domicile, soit par la demande de pièces justificatives complémentaires, soit dans le cadre d échanges informatiques avec l administration fiscale et Pôle emploi. Nombre Contrôle au domicile des allocataires (0,4 %) Contrôle sur pièces (11,2 %) Contrôle par échanges automatisés* (88,4 %) *échanges de données avec l administration fiscale et Pôle emploi. Dans 4 % des cas, la situation réelle des allocataires s est révélée différente de la situation connue à la Caf. Cela nous a conduit à effectuer rappels de droits et à recouvrer trop-perçus. Un conseil d administration Président : Patrice RENAUDIN Vices-présidents : Michel BELLEC Marc ROUSSELET Béatrix LAMBERT Une équipe de direction Directrice : Marie-France BAUGUITTE Directeur adjoint : Jérémie AUDOIN Agent comptable : Isabelle LE FOUEST Sous-directrice : Fabienne PLOTON Sous-directrice du pôle régional mutualisé : Patricia RUPPÉ 301 professionnels Partenaires Les contrôles portent également sur les équipements et les services que nous finançons aux associations et aux collectivités locales : subventions d investissement, subventions de fonctionnement et prestations de service. Plusieurs familles de métiers existent au sein de la Caf : les métiers de la relation de service (techniciens, contrôleurs, gestionnaires contentieux...), les métiers de l action sociale (responsables de territoires, travailleurs sociaux...), les métiers du management et du pilotage, les métiers de gestion (comptabilité, finance, ressources humaines, communication, informatique, logistique, courrier...). Ainsi 301 agents aux compétences diversifiées et complémentaires travaillent au service des allocataires et des partenaires.

7 La Caf de la Sarthe 178 avenue Bollée Le Mans cedex 9 Téléphone un conseiller en direct du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 Internet points d accueil sur le département