Résultats Baromètre du Risque Client 2014

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1 Résultats Baromètre du Risque Client 2014

2 En résumé En résumé: La 2 ème édition du Baromètre du Risque Client 27 questions autour du risque client et des perspectives en Dirigeants et DAF d entreprises en France 600 réponses validées Restitution des réponses basée sur un échantillon de 263 répondants 2

3 L étude du Baromètre du Risque Client en quelques chiffres Le risque client est encore plus significatif en % des répondants ont eu des impayés dans les 6 derniers mois. 35% des répondants estiment que les délais de paiement vont augmenter. 72% des répondants constatent un délai moyen de paiement supérieur à 45 jours en France en Pour s y prémunir, les entreprises font le choix de l assurance-crédit 46% des répondants utilisent déjà l assurance-crédit pour prévenir les risques d impayés. 26% des répondants prévoient de mettre en place une solution d assurance-crédit contre les impayés, ce qui en fait le projet prioritaire pour les 6 prochains mois. L assurance-crédit privilégiée pour optimiser la gestion du poste clients 91% des répondants faisant appel à l assurance-crédit estiment qu elle leur a permis d optimiser leur gestion du poste clients. Ils y sont fidèles puisque 62% d entre eux font appel à l assurance-crédit depuis plus de 10 ans. Les deux principaux atouts de l assurance-crédit sont les outils d aide à la décision pour 56% des répondants et l indemnisation des impayés pour 51% des répondants.

4 1/ Quel est votre secteur d'activité? L industrie est le secteur majoritairement représenté par 40,3% des répondants. Puis, les deux principaux secteurs sont les services à 14,1% et le BTP/Transports avec 11,4%. 0,0% 0,4% 1,1% 2,7% 3,8% 11,4% 14,1% 26,2% 40,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Secteur Public Banque / Assurance Santé Automobile / Aéronautique Informatique / Télécom BTP / Transports Service / Tertiaire Autre secteur Industrie

5 2/ Quel est le chiffre d'affaires de votre entreprise? 51% des répondants déclarent un chiffre d affaires supérieur à 10 millions d contre 49% l indiquant inférieur à 10 millions d. 7,2% Plus de 250 millions d Entre 50 et 250 millions d 16,7% Entre 10 et 50 millions d Entre 5 et 10 millions d 27,0% Moins de 5 millions d 21,3% 27,8%

6 3/ Quel est la part de l'export dans votre chiffre d affaires? 65% des répondants estiment la part de l export dans leur chiffre d affaires inférieure à 10%. 7,2% 8,4% 7,2% 12,2% 45,2% Plus de 75% Entre 50 et 75% Entre 25 et 50% Entre 10 et 25% Moins de 10 % 19,8% Pas d export

7 4/ Quel est la part de votre chiffre d affaires réalisé en BtoB? Plus de 70% des répondants estiment que la part du BtoB dans leur chiffre d affaires est supérieure à 75%. 4,5% 6,1% 4,9% 71,9% Plus de 75% Entre 50 et 75% Entre 25 et 50% Entre 10 et 25% Moins de 10 % 0% 6,5% 6,1% 0% 20% 40% 60% 80%

8 5/ Quelle est la répartition du portefeuille de vos clients en BtoB? Les TPE et les PME représentent 68,7% du portefeuille client des répondants. 9,0% 30,7% TPE - Professionnels 22,3% PME - ETI Grands Comptes privés Grands Comptes Administrations - Collectivités 38,0%

9 6/ Quelle est votre fonction? 75,4% des répondants sont des dirigeants/gérants ou DAF. 70,4% des répondants sont des Dirigeants/Gérants ou DAF. 1,5% 1,9% 2,3% 2,7% Trésorier Directeur / Responsable Commercial Responsable Recouvrement Autre Fonction 8,0% Responsable Comptabilité 13,3% 35,0% 35,3% Responsable Crédit Clients / Credit Manager Directeur / Responsable Administratif / Financier Dirigeant / Gérant 0% 10% 20% 30% 40%

10 7/ Quel est l'effectif du département crédit/comptable/recouvrement? 80,6% des répondants ont des départements crédit/comptable/recouvrement constitués de 1 à 5 personnes et 16,8% de 5 personnes ou plus. 8,4% 8,4% Plus de 10 5 à 10 54,4% 2 à 5 26,2% 1 2,6% Aucun, directement géré par la direction 0% 20% 40% 60%

11 8/ Qui décide de la politique de gestion du risque client dans votre entreprise? Pour 85,1% des répondants, le Dirigeant/Gérant ou le DAF décide de la politique de gestion du risque client au sein de leur entreprise 2,7% 4,2% 8,0% 30,0% 55,1% Autre Directeur/ Responsable Commercial Responsable Crédit Clients Directeur / Responsable Administratif / Financier Dirigeant / Gérant

12 9/ Comment évoluera votre chiffre d affaires en 2014? 75,2% des répondants s attendent à une stabilité ou une croissance moyenne du chiffre d affaires de leur entreprise en ,1% Baisse du CA 33,9% Croissance nulle ou quasi nulle (0 à 1%) 41,4% Croissance moyenne (2 à 5%) 15,6% Croissance forte (+ de 5%)

13 10/ Quel est le délai moyen de paiement que vous constatez aujourd'hui? 71,8% des répondants constatent un délai moyen de paiement supérieur à 45 jours en France pour 56,3% à l international, soit un écart de 15,5 points. 100% 90% 1,9% 20,9% 9,4% Plus de 90 j 80% 70% 27,4% 60 à 90 j 60% 50% 40% 30% 49,0% 19,4% 23,6% 45 à 60 j 30 à 45 j 20% 10% 24,7% 20,2% Moins de 30 j 0% 3,5% En France À l'international

14 11/ Comment voyez-vous évoluer la qualité de vos règlements clients en 2014 par rapport à 2013? 35,4% des répondants estiment que les délais de paiement vont augmenter. Près de 90% estiment que le volume d impayés va rester stable ou augmenter. Délais de paiement Impayés 6,8% 10,3% 57,8% 67,3% 35,4% 22,4% En baisse Stable En hausse 0% 20% 40% 60% 80% 100%

15 12/ Votre entreprise a-t-elle mis en place une stratégie pour la gestion des encours clients? 84,4% des répondants ont déjà ou sont en train de mettre en place une stratégie pour la gestion des encours clients en ,9% 15,6% Oui Non En cours de mise en place 74,5%

16 13/ Dans quel(s) cas n'accordez-vous pas de crédit à vos clients? (3 réponses maximum) 77,6% considèrent les informations sur la situation financière du client comme la principale raison de leur refus d accorder crédit. Autre 2,3% 5,3% 14,8% Secteur d'activité Stabilité du pays/localisation du client 41,1% 48,3% 50,2% 77,6% Nouveau client / méconnaissance du client Suivi des recommandations de mon assureur crédit Mauvaise réputation du client 0% 20% 40% 60% 80% 100% Informations sur le client (situation financière, etc...)

17 14/ Avez-vous eu des impayés dans les 6 derniers mois? 66,9% des répondants ont eu des impayés dans les 6 derniers mois. 1,9% 31,2% Oui Non Ne souhaite pas répondre 66,9%

18 15/ Rencontrez-vous des difficultés pour financer votre poste clients? 27,4% des répondants ont parfois ou souvent des difficultés à financer leur poste clients. 40% 35% 30% 38,0% 34,6% 25% 23,6% 20% 15% 10% 5% 0% 3,8% Souvent Parfois Rarement Jamais

19 16/ Quels outils utilisez-vous déjà pour prévenir et/ou couvrir le risque d'impayés de vos clients? (3 réponses maximum) 49,4% des répondants se renseignent sur leurs clients et 46,4% utilisent déjà l assurance-crédit pour se prévenir et/ou couvrir le risque d impayés. 4,9% Autre 11,4% 16,3% 17,9% 21,7% 46,4% 49,4% Pas de solutions mises en place Affacturage Lettre - Credoc Caution/garanties de vos clients Assurance-Crédit Renseignement

20 16.a Quels types de renseignement commercial utilisez-vous ou envisagezvous d utiliser? (question posée si Renseignement coché à la Q.16; 3 réponses maximum) 96,2% des répondants utilisent l analyse du risque de leurs clients (notations, scores) comme type de renseignement commercial. Autre 6,9% 8,5% 15,4% 27,7% 96,2% Scoring de l'intégralité de votre portefeuille Fichiers de prospection Analyse du risque de vos fournisseurs (notations, scores) Analyse du risque de vos clients (notations, scores)

21 16.b Depuis combien de temps faites-vous appel à l'assurance-crédit pour réduire vos risques d'impayés? (question posée si assurance-crédit cochée à la Q.16) 61,7% des répondants utilisent l assurance-crédit depuis plus de 10 ans. 61,7% Depuis plus de 10 ans 23,6% Entre 5 et 10 ans 4,1% 10,6% Entre 2 et 5 ans Depuis moins de 2 ans

22 16.c L'assurance-crédit vous a-t-elle permis d'optimiser votre gestion du poste clients? (question posée si assurance-crédit cochée à la Q.16) 91% des répondants déclarent que l assurance-crédit leur a permis d optimiser la gestion de leur poste clients. 9% Oui Non 91%

23 17/ A votre avis, quels sont les principaux atouts de l'assurance-crédit? (2 réponses maximum) Les deux principaux atouts de l assurance-crédit sont les outils d aide à la décision pour 55,9% des répondants et l indemnisation des impayés pour 51,0% des répondants. 4,6% 13,3% 16,0% Qualité de l'information sectorielle Performance du recouvrement des créances Facilité d'accès au financement 38,8% 51,0% 55,9% Qualité de l'information sur les entreprises Indemnisation des impayés 0% 20% 40% 60% Outil d'aide à la décision

24 18/ Comment gérez-vous le recouvrement de vos créances? 81% des répondants gèrent le recouvrement de leurs créances exclusivement par des relances gérées en interne. 1,5% Pas de recouvrement 5,7% Par l'intermédiaire d'un avocat/huissier 11,8% 81,0% Par l'intermédiaire d'une agence de recouvrement 0% 50% 100% Par des relances gérées en interne exclusivement

25 19.a En parallèle de cette activité principale, rencontrez-vous des projets de transactions commerciales à moyen terme (dont la durée de réalisation est comprise entre 6 et 36 mois)? Près d un quart des répondants déclarent rencontrer des projets de transactions commerciales à moyen terme (entre 6 et 36 mois). 22,4% Oui Non 77,6%

26 19.b Quels outils utilisez-vous pour sécuriser le déroulement et le paiement de ces projets à moyen terme? (question posée si oui coché à la Q.19.a) Les deux outils principalement utilisés pour sécuriser le déroulement et le paiement de ces projets sont les cautions/garanties des clients pour 39% des répondants, et le renseignement pour 35,6% des répondants. Autre 8,5% 10,2% 27,1% 28,8% Pas de solution mise en place Lettre-credoc Assurance-crédit 35,6% 39,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Renseignement Caution/Garanties de vos clients

27 20/ Quelles solutions prévoyez-vous de mettre en place contre les impayés dans les 6 prochains mois? (3 réponses maximum) 66,2% des répondants déclarent avoir des projets pour se prémunir contre les impayés et 25,9% des répondants souhaitent mettre en place une solution d assurance-crédit dans les 6 prochains mois. Autre 9,9% 41,4% Aucune solution envisagée 6,8% 12,2% 21,3% 25,9% Logiciel de credit management Instruments de mesure de solvabilité Caution 0% 10% 20% 30% 40% 50% Assurance-crédit

28 Euler Hermes, leader mondial de l assurance-crédit vous apporte : information, recouvrement, indemnisation. 9 clients sur 10 nous renouvellent leur confiance chaque année, pourquoi pas vous? Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter au ou rendez-vous sur notre site :