Les médias sociaux Des outils de développement, de réseautage et de promotion Présenté par. CindyRivard.com

Transcription

1 Les médias sociaux Des outils de développement, de réseautage et de promotion Présenté par CindyRivard.com

2 Médias Sociaux Outil de diffusion d informations Permet la création et l échange de contenu en ligne généré par les utilisateurs.

3 Réseau social Met en lien des individus.

4 Médias Sociaux Création de contenu Interaction sociale Collaboration Réseaux sociaux Wiki Blogue Multimédias Forum Courriel

5

6

7

8 Mythes On dit juste des niaiseries C est juste une mode C est une perte de temps

9 78% des gens font confiance aux Positives recommandations oui de leurs amis. Négative Positives ou négatives.

10 Il y a 800 millions de personnes qui écoutent les recommandations de leurs amis sur FACEBOOK. Source :

11 Le mythe «Rien ne vaut une poignée de main»

12 La réalité Vous avez raison.

13 Le web est un puissant générateur de poignées de main.

14 La question n est pas de savoir SI vous devez utiliser le web, mais COMMENT l utiliser efficacement - Erik Qualman (traduction libre)

15 Étape 1 Rassembler les facteurs du succès

16 Facteurs de succès Soutien et appui de l équipe de direction; Leadership du dossier des médias sociaux par un membre de la direction qui agit à titre d ambassadeur; Adoption des médias sociaux dans le cadre d une stratégie de communication intégrée; Source : Réalité numérique NATIONAL

17 Facteurs de succès (la suite) Processus d approbation flexible pour les communications externes; Ressources appropriées pour la mise en place et la gestion des nouvelles plateformes, Source : Réalité numérique NATIONAL

18 Étape 2 Contrer nos peurs

19 Gestion de crise Qui sont les personnes ressources en cas de crise? Quel est la ligne de conduite à prendre sur les médias sociaux? Quelle est la source du problème? Soyez réactif, mais pas émotif

20 Qui sont les personnes ressources en cas de crise? - Le gestionnaire de communauté - Des membres de la direction - Des employés en renfort? - Une ressource externe? Peuvent-ils être joignables 7/7?

21 Quelle est la ligne de conduite à prendre sur les médias sociaux? 1. Un message clair; 2. S en tenir aux faits; 3. Garder le contrôle.

22 Quelle est la source du problème? KIA - Montréal Souris Mini La bière Boris Soyez réactif, mais pas émotif. Le cas Nestlé

23 Étape 3 Observer

24 Outils de veille Alertes Google Social Mention Twitter advance search Et encore plus!

25 Étape 4 Déterminer ses objectifs

26 1. Déterminer ses objectifs S M A R T Spécifique Mesurable Ambitieux Réaliste Temporel

27 Je veux accroître ma clientèle devient D ici le 31 mars 2012, je veux accroître ma clientèle pour le produit XOX de 10%.

28 Étape 5 Choisir ses outils

29 Site Web Outil #1 Outil #2

30 Facebook 130 amis en moyenne 38,2% des 3,2 millions d utilisateurs au Québec l utilisent à tous les jours 1 québécois sur 2 utilisent Facebook

31 Facebook Profil personnel Page professionnelle Groupe Abonné

32 Facebook Aussi disponibles : Créer des événements Faire de la publicité ($) Créer des applications ($) Jeux ($)

33 Page Facebook les avantages Statistiques URL personnalisé Actualité sur le mur des fans Visibilité auprès d un large public

34 Groupes Facebook Possibilité d accès restreint ou privé Manifestation temporaire Plus efficace à - de 5000 membres Répond à un besoin de communauté

35 Conditions d utilisations Facebook ne vous appartient pas Concours = Babillard Les règles changent TOUT est public

36 LinkedIn Âge 32% - 25 à 34 41% - 35 à 54 41% viennent d entreprises de plus de employés 58% sont des décideurs Source : Gygya

37 Demandez-les! Mots clés

38 Parlez au «je» Dites pourquoi vous êtes là. Avezvous quelque chose à offrir ou recherchez-vous quelque chose? Utilisez l outil de recherche avancé Allez réseauter dans des groupes ciblés à vos intérêts

39 Étape 6 identifier ses ressources

40 Facteurs du succès Soutien et appui de l équipe de direction; Un essentiel! Ressources appropriées pour la mise en place et la gestion des nouvelles plateformes. Qui? Combien de temps? $$$?

41 Étape 7 Trouvez votre style

42 Facteurs du succès Processus d approbation flexible pour les communications externes; Réseau = dialogue

43 Trouvez votre style Ouvrez des réseaux tests et essayez-les; Relisez votre plan de communication et au besoin, modifiez-le; Posez des questions, demandez des avis; Soyez vous-même.

44 Étape 8 Identifiez vos porteétendards

45 Étape 9 Faire preuve de transparence

46 Étape 10 Sortir du Web