«Ton assureur dans ta poche»

Transcription

1 Séminaire Innovation «Ton assureur dans ta poche» - mars

2 Sommaire Chiffres clés Le champ des possibles et les solutions existantes Ton assureur dans ta poche Déclinaison possible sur d autres offres Conclusion 2

3 Chiffres clés Aujourd hui le trafic mobile est supérieur à celui des téléphones fixes Appels depuis un mobile : 29,6 milliards de minutes (+15,8% en 1 an) Appels depuis un tel fixe : 25,3 milliards de minutes (-0,6% en 1 an) Aujourd hui il y a plus de cartes SIM que d habitants en France 72 millions de cartes SIM en octobre 2012 (+7,9% en 1 an) Aujourd hui les SMS sont un réflexe de la vie quotidienne 44 milliards de SMS sur l année écoulée (+23,1% en 1 an) 311 SMS par mois par forfait Chiffres : * ARCEP à oct 2012, ** : Apple, *** : MobilLens 3

4 Chiffres clés On accède de plus en plus à Internet depuis son mobile +70% de trafic de données sur les réseaux mobiles depuis fin ,6% des utilisateurs ont utilisé un service multimédia (internet, , wap ) en septembre 2012 Mobile ne veut pas dire iphone 51,3% des portables en France sont des smartphones (+13,3%) OS : Google/Android (46,2%), Apple (22,4%) Il y a une «app» pour tout «app» sur l app store Apple, sur Android 44 milliards de téléchargements iphone, 25 milliards sur GooglePlay MAIS, un environnement en mutation permanente Chiffres : * ARCEP à oct 2012, ** : Apple, *** : MobilLens 4

5 Sommaire Chiffres clés Le champ des possibles et les solutions existantes Ton assureur dans ta poche Déclinaison possible sur d autres offres Conclusion 5

6 Le champ des possibles Une multiplicité d outils Ordinateur Internet Réseaux sociaux Lecteur musique, vidéo NFC / Bluetooth Accéléromètre GPS En permanence sur soi Intimité Immédiateté Contexte Ecran tactile Appareil photo Scanner Caméra SMS, MMS Et Téléphone! 6

7 Le champ des possibles Ecran tactile GPS Accéléromètre Photo / Scanner NFC / Bluetooth Connexion Internet / SMS Téléphone Souscription X X X X X Sinistre, Assistance X X X X X Prévention X X X X X X Gestion administrative X X X X X Marketing X X X X X X X Tarification X X X X Le smartphone permet d assembler différents outils en une solution intégrée, plus intelligente que la somme de ses parties SMS + Ecran tactile + Internet recevoir et payer une échéance Accéléromètre + GPS + Connexion Internet ou Tél signal accident urgence Ecran tactile + téléphone remplace l arborescence d un SVI Photo + Logiciel OCR remplace une saisie de formulaire 7

8 Des solutions existantes en France Souscription en ligne d assurances simples Exemples couvertures de sports extrêmes, de ski Prévention : AXA Facilitation de la Gestion des Sinistres Mobil@ccess du courtier VERLINGUE permet de réaliser des actes de la gestion des sinistres automobiles : - Aide à la rédaction du constat amiable - Assistance et numéros d urgence - Pré-déclaration et suivi des sinistres en temps réel - Géolocalisation des centres de réparation agréés les plus proches AXA Assistance propose aux hommes d affaires qui se déplacent l application Webcorp Mobile, destinée à les informer en temps réel des risques sécurité et des dangers sanitaires du pays où ils se trouvent. Les utilisateurs peuvent également accéder à des prestataires santé, et les géolocaliser rapidement via leur Smartphone. 8

9 Les solutions existantes à l étranger «Pay as you drive» de la compagnie Aviva Prévention : AVIVA UK Application de prévention du stress : le plus on utilise l appli, le plus facile on identifie les raisons du stress et le mieux on le combat. 9

10 Sommaire Chiffres clés Le champ des possibles et les solutions existantes Ton assureur dans ta poche Déclinaison possible sur d autres offres Conclusion 10

11 Notre choix d innovation Nous avons fait le choix de nous intéresser à l un des enjeux majeurs de tous les assureurs IARD : la souscription automobile Ce processus est généralement long, compliqué, et requiert de nombreuses informations. L usage des nouvelles technologies permet de simplifier et d accélérer ce processus. A titre d illustration, voici un film présentant l approche par un assureur précurseur aux Etats-Unis : PROGRESSIVE 11

12 Un exemple aux Etats-Unis 12

13 Processus de souscription traditionnel Clients Réseau Assureur Demande de devis Collecte des données Traitement de la demande Envoi Devis + demande PJ Envoi dossier souscription signé + PJ (si non envoyées) Validation devis Envoi dossier souscription pour signature Envoi des PJ => Un processus long et coûteux 13

14 La souscription de demain Clients Assureur ou Comparateur Connexion Application Smartphone Envoi Site Assureur Photo pièces justificatives Saisie de données complémentaires RAD/LAD Automatisation Devis Demande de devis Envoi des devis Réception des différents devis => Un processus simplifié 14

15 Automatisation du devis sur Photo FAISABILITE TECHNIQUE et JURIDIQUE : A partir d une photo de pièces justificatives traditionnellement demandées par les assureurs et prise à partir d un Smartphone, Quelles sont les données récupérables par une technologie de reconnaissance de caractères? Permis de Conduire Carte Grise Quels sont les éléments complémentaires à demander à un prospect ou à un client pour pouvoir transmettre le devis? Quelles sont les contraintes juridiques? ENJEUX ECONOMIQUES et MARKETING : Quels sont les gains de productivité et les retours sur investissements? 15

16 Automatisation du devis sur photo FAISABILITE TECHNIQUE et JURIDIQUE? Permis de conduire : récupération des données conducteurs pour les différents conducteurs (nécessaire uniquement en souscription) Date de naissance du conducteur Date d obtention du permis Résultat d un test OCR On line sur la base du permis actuel : Traitement OCR de la photo Bonne qualité de restitution sur la base d un test réel sans aucune information préalable d emplacement et sur un support non plastifié La qualité devrait être encore meilleure lors de la mise en place du nouveau format de PC 16

17 Automatisation du devis sur photo FAISABILITE TECHNIQUE et JURIDIQUE? Carte grise (définitive ou provisoire) : récupération des données véhicules Date d achat du véhicule Date de première mise en circulation Toutes les données véhicules de la base de donnée marché (SRA) Adresse du risque Information complète à partir du moment où le lien est fait sur une base véhicule OCR Lien avec le fichier des immatriculations (SIV) de la préfécture à partir de l immatriculation ou avec la base de données véhicules marché pour les assureurs SRA à partir du Code national d identification du Type 17

18 Automatisation du devis sur photo FAISABILITE TECHNIQUE et JURIDIQUE? Données complémentaires qui peuvent être nécessaires pour le tarif : Si déjà client : pas d information supplémentaire nécessaire permettant l envoi d un devis et la souscription Si prospect : en fonction de la politique tarifaire de la compagnie, certains critères supplémentaires peuvent être demandés ( CRM, Sinistralité passée,..;), qui peuvent être adressés par Smartphone. Faisabilité juridique : Les documents demandés sont les mêmes qu aujourd hui Il faut veiller à la sécurité de l information entre la récupération via l application et le stockage en base des informations tarifaires Sous réserve de cette sécurité du parcours de l information, pas de contrainte juridique ou CNIL (à vérifier) 18

19 Automatisation du devis sur photo ENJEUX ECONOMIQUES et MARKETING? Gains potentiels pour l assureur : Réalisation du devis par le prospect et utilisation de la force commerciale pour la transformation Apport de nouveaux flux pour les assureurs traditionnels dans une optique multicanal en complément d internet Simplicité renforcée pour l étape de devis des prospects des assureurs directs (questionnaire plus court) et vérification des pièces justificatives plus facile et plus fiables Enjeux économiques et marketing : Quels sont les volumes nécessaires pour amortir les investissements liés à cette solution (point d équilibre)? Comment assurer la généralisation de l usage de la solution pour garantir l atteint des volumes? (stratégie marketing de diffusion de l application) Comment élargir les fonctionnalités de l application pour améliorer la rentabilité? 19

20 Perspectives Clients Assureur Connexion Application Smartphone Site Assureur Photo pièces justificatives Saisie de données complémentaires Envoi RAD/LAD Automatisation Devis Demande de devis Envoi des devis Réception des différents devis Accord souscription par signature électronique? Mise à disposition en ligne de la carte verte? Directement chez le concessionnaire pour repartir avec le véhicule? 20

21 Sommaire Chiffres clés Le champ des possibles et les solutions existantes Ton assureur dans ta poche Déclinaison possible sur d autres offres Conclusion 21

22 Déclinaison possible des offres Autres produits d assurance : Garantie panne / extension de garantie : A partir de la prise en photo d'un code barre d'un produit électroménager ou hifi, le client reçoit un devis pour une assurance garantie panne/extension de garantie. Juste avant l achat, le client a la possibilité en quelques clics de souscrire ou non cette assurance. 22

23 Un exemple aux Etats-Unis : chez nous demain? 23

24 Merci de votre attention! 24