Standards Européens de Jeu Responsable L exemple des loteries

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1 Standards Européens de Jeu Responsabe L exempe des oteries Perinde van Dijken, Dééguée Jeu Responsabe, Loterie Romande Raymond Bovero, Directeur des programmes Jeu Responsabe & Déveoppement durabe, La Française des Jeux 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne

2 Jeu Responsabe Définition: Le jeu responsabe est un ensembe de mesures visant à réduire e déveoppement des habitudes de jeu excessives. (R. Ladouceur) «Les Loteries Européennes s engagent à utter contre e jeu iéga. et toute autre activité iée jugée comme criminee, tout en réduisant tout préjudice potentie, sur a société en généra et es groupes vunérabes, en particuier au moyen d une expansion contrôée du jeu. L éducation et a prévention représentent es engagements prioritaires des membres EL vis-a-vis du jeu responsabe.» (Standards Européens de Jeu Responsabe, 2007) 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 2

3 WLA et EL: même enjeu Jeu Responsabe En novembre 2006, a WLA (Word Lottery Association) étabit un cadre généra en matière de JR «WLA Framework» En mai 2007, EL (European Lotteries) présente à son tour ses Standards Européens de Jeu Responsabe «EL RG Standards» 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 3

4 Les oteries et e jeu responsabe Objectifs Le Jeu Responsabe est sans doute a partie a pus importante de a RSE pour une oterie. 1) Reverser es bénéfices aux associations ne peut, à ui seu, justifier un monopoe 2) I est important de protéger es joueurs et es «personnes vunérabes» ainsi que de combattre e jeu iéga et es fraude au travers du Jeu Responsabe (JR) 3) Promouvoir un Jeu Responsabe ne suffit pas. I faut égaement démontrer que es oteries e font bien. C est maintenant devenu un avantage compétitif! 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 4

5 Standards Européens de Jeu Responsabe Origine: Aer pus oin que WLA! Certification EL = Niveau 4 WLA Création: Groupe de travai EL WG: 8 oteries ayant un niveau Jeu Responsabe éevé unissent eurs efforts et créent «Les Standards Européens de Jeu Responsabe». 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 5

6 Standards Européens de Jeu Responsabe 10 critères pour ces standards: - Recherche - Formation des empoyés - Formation des dépositaires (ou agents ou détaiants) - Conception des jeux - Canaux de jeux à distance - Marketing & pubicité - Centre de soins - Éducation des joueurs - Engagement vis-à-vis des parties prenantes - Information, Mesures et Certification 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 6

7 Standards Européens de Jeu Responsabe Trois étapes principaes Standards Processus de certification Certification 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 7

8 Standards Européens de Jeu Responsabe Queques exempes de critères et contenus 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 8

9 Formation des empoyés Les empoyés reçoivent es informations reatives à eurs programmes de Jeu Responsabe via un cana de communication approprié et au minimum sur une base annuee. Le Jeu Responsabe fait partie intégrante des opérations quotidiennes. Les empoyés concernés reçoivent, seon eurs besoins professionnes et eurs interactions avec a cientèe, une formation sur e Jeu Responsabe, incuant (quand c est appicabe) une formation sur es organismes pouvant proposer des traitements aux joueurs potentieement à probème. Quand un âge minimum de jeu existe et ce dans toute juridiction, tous es empoyés vendant des produits de Loterie bénéficient d une formation eur permettant de requérir a vaidation de âge d une personne par des moyens appropriés (c est-à-dire pièce d identité ou une forme secondaire d identification). 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 9

10 Exempe: Formation des empoyés En France: La charte éthique La sensibiisation de tous es saariés au jeu responsabe Hors série magazine détaiants Coaborateurs de La Française des Jeux novembre 2005 Intervention de Caude BOUTIN Ecoe de Psychoogie Université Lava, Québec, Canada Et de Raymond BOVERO FRANCAISE DES JEUX 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 10

11 Formation des dépositaires Tous es dépositaires doivent être approvisionnés en matérie d information (par exempe brochures, dépiants, affiches, etc.) afin de es sensibiiser au Jeu Responsabe et de es former sur des questions reatives aux probèmes de jeu. Avant que de nouveaux détaiants ne soient autorisés à vendre des produits, is doivent avoir bénéficié d une formation sur e Jeu Responsabe. Une formation personnaisée peut être fournie aux détaiants, en fonction des gammes de produits qu is vendent au nom des Membres. La préférence est donnée à un spéciaiste de a formation. Ne coaborent pas ni ne supportent des iens avec des pubicités offrant des prêts rapides qui peuvent être obtenus immédiatement dans e but de jouer. 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 11

12 Exempe: Formation des dépositaires En France: D ici fin 2009, agents commerciaux seront formés avec évauation des connaissance acquises En Suède: Chaque année, agents commerciaux reçoivent une formation interactive par Internet, avec dipome à a cé. En Suisse: Tous es dépositaires Tactio sont formés chaque année de manière obigatoire. Les autres dépositaires sont formés en fonction du jeu qu is proposent. 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 12

13 Exempe: Formation des dépositaires En Begique: Campagne de prévention présente dans tous es points de vente 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 13

14 Exempe: Formation des dépositaires En Suisse: Matérie de formation destiné aux dépositaires 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 14

15 Conception des jeux Avant e ancement de tout nouveau type de produit/service, une évauation de impact socia est effectué afin d examiner es facteurs pertinents de risques pour es groupes vunérabes en particuier. Au niveau du produit: Être conscients des facteurs de risques reatifs au jeu probématique (par exempe événement-fréquence, probabiité de gain, «quasi-gain»), Au niveau situationne: Connaître es ieux et nombre de points de vente Au niveau organisationne (marketing et pubicité): I faut évauer impact qu i aura sur a popuation et faire particuièrement attention aux personnes vunérabes. 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 15

16 Canaux de jeux à distance - Preuve de adresse - Sytème de vérification de âge - Aertes sur e jeu et/ou système de imite de jeu par défaut, dépenses et/ou pertes - Option d auto excusion par es joueurs - Eéments de contrôe de a «réaité» en temps rée sur écran (par exempe horoge, avertissements concernant des imites, coupures entre es périodes) - Contrôe de protections des données - Afficher a vaeur des paris - Possibiités de s auto-évauer afin d aider es personnes à définir si ees jouent de manière responsabe - Des iens sur chaque page web doivent donner accès à des informations reatives aux actions prises dans e domaine du Jeu Responsabe par es membres et donner des sources de conseis et de soutien 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 16

17 Exempe: Canaux de jeux à distance En Suède: Contrôe identité Limite temps et dépenses Possibiité de s autoexcure Limites de paris Résumés personnes des paris my.svenskaspe.se Informations sur es ieux spéciaisés Test d auto-évauation... 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 17

18 Marketing et pubicité Les Loteries ont adopté ou vont adopter un code de pubicité et de marketing qui assure que es pubicités et opérations promotionnees : Ne proposent pas des offres de fidéité déraisonnabes, encourageant à jouer davantage pour gagner davantage Présentent es possibiités de gain comme une pure question de chance Présentent correctement es chances de gain, es ots ou es cotes, etc. Excuent tout contenu conçu pour expoiter es inquiétudes financières d un individu N énoncent pas ou ne suggèrent pas que e jeu est une aternative au travai ou un moyen de sortir de difficutés financières 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 18

19 Marketing et pubicité N encouragent pas a discrimination sur un fondement éthique, de nationaité, de reigion, de sexe ou d âge Excuent tout contenu comprenant ou incitant à a vioence, des thèmes à connotation sexuee ou des comportements iégaux Ne coaborent pas ni ne supportent des iens avec des pubicités offrant des prêts rapides qui peuvent être obtenus immédiatement dans e but de jouer 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 19

20 Education des joueurs Des dispositifs d information sont conçus pour es joueurs (y compris sur es canaux à distance) L information est détaiée quant aux possibiités de gain sur chaque jeu permettant aux joueurs d évauer es risques et profits de jeu Présence de mesures de restriction d âge (si appicabe) Informations sur e Jeu Responsabe ainsi que des information sur où trouver de aide en cas de probèmes de jeu 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 20

21 Exempe: Education des joueurs L objectif est que chaque joueur qui e souhaite puisse obtenir des informations sur e jeu excessif et es centres de soins de a région. En Begique: En Suisse romande: /20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 21

22 Exempe: Education des joueurs En France : Le ivret d autoévauation Le ivret institutionne Le message de prévention (tous supports de jeu et pubicités sur ieu de vente Signaétique «interdit aux moins de 18 ans» 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 22

23 Information, mesures et certification Les parties prenantes doivent être informées de impact de eur programme de Jeu Responsabe Un contrôe indépendant des activités reatives au Jeu Responsabe au regard de ces Standards, comme spécifié dans une directive distincte iée au processus de certification 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 23

24 Exempe: Information, mesures et certification Certification et audit Exempe en Grande Bretagne: Pubie depuis 1999 un bian socia Ce bian est audit seon es standards internationaux standards AA /20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 24

25 Exempe: Information, mesures et certification Bian socia Depuis cette anne, a Loterie Romande pubie un bian socia, tat des ieux de a socit. Les thmes abords sont: - a redistribution - e Jeu Responsabe - es ressources humaines - e rseau - a scurit - environnement 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 25

26 Pour toute information compémentaire www. european-otteries.org 19/20 juin 2008 Symposium internationa, Lausanne 26