Présentation ORSYP. L Innovation au service de la Performance. Alexandra Sommer. Directeur Marketing ORSYP Labs

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1 Présentation ORSYP L Innovation au service de la Performance Alexandra Sommer Directeur Marketing ORSYP Labs 1

2 Le groupe ORSYP Au service de la Performance & de la Productivité des Opérations IT +25 ans d innovation en Management des Opérations Informatiques clients worldwide ORSYP Institute ORSYP Software Workload Automation Performance & Capacity Management ORSYP Consulting Conseil & Formation Méthodologie Transformation Publications Trivial Pursuit Think Tank Formation 2

3 Une présence internationale ORSYP Partenaires clients 12 filiales Support multilingues 24x7 3 centres R&D 3

4 ORSYP Software Automatisation. Performance. Capacité. Des solutions logicielles dédiées au Management des Opérations Informatiques Dollar Universe Ordonnancement UniJob Automatisation Sysload Performance & Capacité Streamcore Performance & Optimisation WAN Planifier, orchestrer et contrôler les flux de traitements Inventorier et automatiser les tâches planifiées unitaires (Crontab et WinAT) Piloter la Capacité et la Performance des serveurs physiques et virtuels Gérer & Contrôler la Performance des communications (VoIP, Vidéo, ) et des applications métiers critiques sur les réseaux étendus (WAN) 4

5 ORSYP Institute for IT Operations Publications. Trivial Pursuit. Think Tank. Communauté de partage et recherche appliquée au service du métier des Opérations Informatiques Publications Opérations IT Livres blancs Articles Vidéos, webcasts Trivial Pursuit Editions IT Edition Cloud Computing Edition Management des Opérations IT Edition Management du SI Edition Management des Services Edition Lean & Performance de la DSI Think Tank Performance des Opérations IT 20 décideurs IT 5 workshops / an 1 KPI : TRS + de 10 implémentations En partenariat avec : 5

6 ORSYP Training Formations. Certifications. Ingénierie. Coaching. + de 3000 personnes formées / an Double expertise des formateurs : pédagogie et expérience opérationnelle Top 5 Nouveautés 2013 Certifications ITIL * Gestion des Opérations IT Principes de Management du SI Gestion de Projets Gestion de la Capacité Cloud Computing* Gestion des Licences Lean IT * Les formations ORSYP ITIL Foundation et ITIL Intermediate peuvent bénéficier d une prise en charge par le FAFIEC. * Certifications EXIN 6

7 ORSYP Consulting Transformation. Méthodologie. Conduite du Changement. CEO Business Director Business Director CCO CIO Business Process Manager Business Process Manager Development Governance Infrastructure & Operations Architecture & Plans CISO Operations Intégration Infrastructure Business Operations Expert Business Operations Expert Service Operations Production Operations Technical Operations Technical Engineering Gouvernance & Valeur Tableau de bord de la DSI Continuité d activité Gestion de Portefeuille IT Production & Services AMOA Outillage ITSM Gestion des Configurations Marketing des Services Lean & ITIL Infrastructure & Sourcing Gestion de la Capacité Gestion des Licences Cloud Computing 7

8 Tableau de bord de la DSI Efficacité. Efficience. Performance. Etendre le périmètre du pilotage au-delà des aspects financiers Définir des tableaux de bord orientés vers les objectifs stratégiques de l organisation et piloter par les résultats Formaliser et communiquer les objectifs stratégiques pour fédérer les équipes Simplifier le tableau de bord à travers la sélection d un nombre d indicateurs restreints et pertinents Aide à la décision et anticipation des actions Pilotage des objectifs stratégiques Industrialisation du tableau de bord Stratégie Définir les objectifs Plan Stratégique Dynamique d amélioration continue Pilotage Mesurer la façon de les atteindre Tableau de bord Trivial Pursuit : Edition Management du SI 8

9 Plan de Continuité d Activité Résilience. Conformité. Performance. Définir une résilience face aux risques majeurs Mettre en conformité les exigences de continuité d activité (CRBF 97-02, OIV, PIV, ISO22301) Etablir une stratégie dans les secteurs d activité de plus en plus opérationnels Optimiser les coûts et de limiter les pertes opérationnelles Ancrer une culture de la continuité d activité Alignement la stratégie de conformité avec les besoins métiers Adaptation du dispositif de continuité au contexte organisationnel Amélioration continue du dispositif de continuité Piloter Article : «Votre PCA est-il Opérationnel?» Définir Concevoir Formaliser Gérer Contrôler 9

10 Gestion de Portefeuille IT Alignement. Anticipation. Performance. Aligner les investissements IT à la stratégie de l entreprise Obtenir une vision globale : demandes, projets, (applicatifs et services) Piloter par la valeur et améliorer la relation avec les métiers Identifier les leviers et agir sur les gisements de Performance Identifier Piloter & Gouverner pour aligner sur la stratégie Catégoriser Composer et gérer opérationnellement le Portefeuille IT Demandes / Initiatives Evaluer la contribution Prioriser Projets Programme Maintenance Ressources Transformer l organisation Etudier la capacité Autoriser Applicatifs et/ou Services X as a Service Aide à la décision et identification des leviers d action pour anticiper (développement des axes clés contribuant à la performance globale) Contrôle et maîtrise de la capacité à s engager auprès des métiers Continuum d alignement dans la chaine de valeur et de réponse aux métiers Priorisation des investissements et prise de décision objective Trivial Pursuit : Edition Management de Projets Accompagner le changement culturel : former/informer, écouter, sensibiliser, capitaliser, proposer, améliorer 10

11 AMOA Outillage IT Service Management Industrialisation. Agilité. Automatisation. Choisir l outil le mieux adapté à ses besoins et contraintes Améliorer la performance, la maturité, la gouvernance des processus de gestion des services Assurer la réussite des projets de transformation Obtenir l adhésion des équipes En Amont : Analyse & audit de l existant Etude d opportunité Aide au choix de l outil En phase Projet : Design des processus Recette fonctionnelle En Production : AMOA en phase d exploitation (RUN) Amélioration continue Conduite du changement Diminution des coûts d exploitation et d administration Industrialisation effective des processus ITIL Appropriation de l outillage IT Service Management par les équipes opérationnelles Intégration de l outil au sein de l écosystème applicatif Chronique : «Arbre des Gaspillages» 11

12 Gestion des Configurations Maitrise. Performance. Qualité. Obtenir une vision globale des Configurations Fournir un modèle logique du SI avec le bon niveau de détail Partager une vision du SI actualisée et sécurisée Permettre une optimisation des ressources Approche itérative Simplification des CMDB existantes Réduction des coûts de fourniture des Services et rationalisation du parc Soutien des processus opérationnels pour améliorer Performance et Qualité Priorisation de la Valeur Etapes de 3 à 6 mois Orientée résultats Mise en conformité facilitée avec les contrats, la réglementation et la facturation du service Vidéo : «Gestion des Configurations» 12

13 Marketing des Services Services IT. Relation client. Communication. Partager une vision commune entre les métiers et les équipes IT Améliorer et fluidifier les relations, la communication entre la DSI et les métiers Valoriser et développer les prestations délivrées Formaliser un catalogue de Services, une grille tarifaire Piloter la Performance des Services Marketing Stratégique Portefeuille des Services Marketing des Offres Costing SLM Catalogue des Services Marketing Opérationnel Gestion de la Relation Client Communication Positionnement de la DSI en partenaire à forte valeur ajoutée Relation Client opérationnelle Augmentation du Portefeuille Clients et des prestations qui leur sont fournies Amélioration de la satisfaction et la perception Client Trivial Pursuit : Edition Management des Services 13

14 Lean et ITIL Agilité. Performance. Qualité Améliorer l alignement de l IT au métier Fluidifier la livraison des services Réduire les gaspillages Maitriser la valeur du client Identifier la valeur Simplification du métier Réduction des coûts opérationnels par une meilleur gestion de la capacité Optimisation du Time-to- Market par la maitrise des flux Manager avec Mesurer la Performance agilité Trivial Pursuit : Edition Lean IT Simplifier les processus Eviter les gaspillages 14

15 Gestion des Licences Maîtrise. Conformité. Optimisation. Evaluer la maturité des processus et obtenir un état de lieux Accompagner l implémentation des processus Former et sensibiliser les équipes Sécuriser la gestion des actifs logiciels Définir et mettre en place une politique de gestion logicielle Mesure et mise sous contrôle de ses actifs logiciels Couverture des risques avec des plans d actions ciblés Gestion du Cycle de vie des logiciels Gestion de la conformité logicielle Gestion des licences par la mesure Audits de conformité sécurisés par le suivi des consommés Optimisation de la gestion du cycle de vie et l approvisionnement de licences Article : «La gestion des licences, simple comme une partie de Monopoly» 15

16 Gestion de la Capacité Optimisation. Monitoring. Prédictibilité. Anticiper les besoins techniques pour soutenir l activité métier Simuler des besoins futurs grâce à la modélisation Maitriser le comportement des services et ressources Analyser des tendances basées sur les données historiques Maitrise du comportement des services et ressources Anticipation des besoins techniques en soutien de l activité métier Obtenir un bilan d utilisation et de saturation de son parc sur une période donnée Capacity Optimization Assessment Continuous Performance Monitoring Maîtriser de façon continue sa performance et sa capacité Prévoir précisément ses besoins capacitaires pour supporter l activité métier future Prédictibilité Simulation des besoins futurs en s appuyant sur la modélisation Anticipation des revues budgétaires Livre blanc : «Gestion de la Capacité & Lean Six-Sigma : Partez à la chasse aux gaspillages!» 16

17 Cloud Management Stratégie. Agilité. Accessibilité. Analyser l impact Accompagner l expression de besoin du client Construire et piloter la stratégie de passage au Cloud Computing Conduire les changements induits par le Cloud Définir la stratégie du Cloud Identification de l ensemble des bénéfices et risques du Cloud Maitrise de la stratégie de passage au Cloud Adaptation de l organisation et des process Anticiper les impacts sur l organisation, les process et les RH Trivial Pursuit : Edition Cloud Computing Conduire le changement 17

18 Ils nous font confiance! 18

19 ORSYP EMEA: +33 (0) ORSYP Americas: ORSYP APAC: