Les formes innovantes de médiation dans le social. Présentation du réseau de la MDECS-RSP de la Lozère. «La médiation numérique»

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1 Les formes innovantes de médiation dans le social Présentation du réseau de la MDECS-RSP de la Lozère. «La médiation numérique»

2 LE PROJET La Maison de l emploi et de la cohésion sociale de la Lozère (MDECS) a été créée en juillet 2007 à l initiative des élus locaux et de l Etat. Depuis juillet 2010 les plates-formes délocalisées de la Maison de l Emploi sont devenues également des Relais de Services publics permettant de diversifier l offre de services. «Une spécificité rurale qui va à l encontre des préjugés sur la ruralité» Au regard des caractéristiques économiques et géographiques du département, l objectif était de favoriser l accessibilité des services publics, notamment l e-administration, aux usagers de la Lozère. De ressort départemental, elle associe les collectivités territoriales et fédère l action des partenaires

3 Pilotage Coordination départementale

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5 «Neuf structures en Une!» La MDECS intervient dans une logique de complémentarité en créant une dynamique de réseau sur les territoires. Espace de rencontres et de permanences pour les partenaires Au delà de ces missions d accueil en proximité, la MDECS joue un rôle de coordination au sein des actions menées par les Services Publics de l Emploi.

6 Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l'emploi Santé et protection animale, environnement et nature Qualité et sécurité des produits alimentaires, industriels et des services Politique locale, sports, jeunesse, accueil de loisirs et formation Agence Nationale des Services à la Personne Vie Associative

7 Des outils technologiques innovants au service des usagers des services publics Avec ces neuf plates-formes délocalisées, la MDECS propose un accès aux services publics grâce aux outils multimédia et plus particulièrement à la visioconférence. Equipés de ce système innovant, les partenaires de la Maison de l Emploi et de la Cohésion Sociale offrent aux usagers la possibilité d organiser des entretiens à distance.

8 MULTI-POINT Web-conférence possible jusqu à 24 PC ou 12 codec INTERNET Équipement léger sur PC POINT à POINT Équipement des services partenaires de la MDECS Équipement des plates-formes de la MDECS

9 La médiation numérique : un enjeu d équité Dans une société dite de la connaissance, une maitrise minimum des outils technologiques (ordinateur, guichets automatiques, téléphone mobile...), des compétences informationnelles pour se repérer dans la masse d informations disponibles, de même qu un rudiment de culture générale sur le numérique, tendent a devenir des compétences nécessaires pour exercer une citoyenneté de plein droit. Nombre de personnes ne sont pas familières avec les technologies numériques, ignorent les services et contenus auxquelles elles permettent d accéder, peinent a s adapter aux évolutions rapides des matériels, et se trouvent défavorisées ou handicapées dans leur vie quotidienne par leur manque d autonomie dans l usage de ces outils. Accompagner ces personnes vers l autonomie dans ce nouvel environnement ou la communication humaine passe de plus en plus souvent par des objets et interfaces numérique est un véritable enjeu de société : un enjeu d équité. Philipe Cazeneuve (Savoir en actes / Oxalis-Scop)) Conférence introductive : vers une définition de la médiation numérique

10 Nos Missions - Accueil de proximité personnalisé - Évaluation des besoins et orientation sur la structure adéquate - Information de premier niveau - Remise de documentation - Accompagnement sur les outils multimédia se conjugue dans la Complémentarité Le réseau MDECS-RSP doit à la fois répondre de façon efficace en cherchant à apporter une réponse «sur mesure» aux usagers mais aussi en prenant en compte la logique institutionnelle propre à chaque structure, voir à chaque professionnel. et la proximité des territoires La connaissance des acteurs et des spécificités territoriales apportent une réelle plus value dans la mise en œuvre de l action sociale et économique.

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15 Un projet qui s inscrit dans l accueil de nouvelles populations et notamment les télétravailleurs