Des commerces accessibles. Guide. Ville de Guérande. Epicerie

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1 Des commerces accessibles Guide Ville de Guérande Epicerie

2 types de déficience...p. L entrée du magasin...p. L intérieur du commerce...p.5 Communiquer...p.9 Evaluez votre accessibilité...p.10 La Ville vous accompagne...p.1 Sommaire Madame, Monsieur, J ai le plaisir de vous présenter le guide des commerces accessibles édité par la Ville de Guérande, qui a pour objet de vous accompagner dans l aménagement de votre établissement afin de faciliter son accès au plus grand nombre. La mise en accessibilité vise à répondre aux besoins d une clientèle potentielle dont il convient de prendre en compte la spécificité. Faciliter l accès assure un confort d usage à vos clients, une qualité d accueil et au-delà, elle vous permet d élargir et de conforter votre clientèle. En effet, de nombreuses personnes choisissent les commerces en fonction de leur niveau d accessibilité. Par ailleurs, compte tenu de l allongement de la durée de vie, le nombre de personnes directement concerné par ces aménagements devrait augmenter dans les années à venir. Ce document n a pas de valeur règlementaire, mais il permet de recenser les aménagements utiles dans un commerce afin d être en capacité d y accueillir tous les publics. La Ville de Guérande est à votre disposition, pour vous informer et pour vous accompagner dans vos démarches de mise en accessibilité. Je souhaite vivement que vous puissiez vous associer à cette initiative bénéfique pour votre commerce et pour votre clientèle. Bien à vous, Christophe Priou Député-Maire de Guérande Edito

3 types de déficience Mieux connaître les déficiences, c est mieux connaître les besoins de votre clientèle. Difficultés liées à la déficience motrice - Franchir des obstacles : dénivelés, passages étroits, sols dégradés. - Utiliser, atteindre, lire les informations en hauteur. Difficultés liées à la déficience visuelle - Se repérer, se déplacer en sécurité. - Détecter les obstacles. Difficultés liées à la déficience auditive - Identifier les signaux sonores, interpréter les bruits significatifs. - Communiquer pour demander une information. Difficultés liées à la déficience mentale - Comprendre, mémoriser les informations, se faire comprendre. - Se repérer et s orienter dans le temps et l espace. Qu est-ce qu un Établissement Recevant du Public (ERP)? Les ERP sont des bâtiments et des installations ouverts au public. Les ERP sont classés par catégories (de 1 à 5) en fonction du nombre de personnes accueillies et de la nature de leur exploitation (exemple: magasins au-dessous du seuil de 00 personnes, hôtels au-dessous du seuil de 100 personnes). Les commerces dits traditionnels sont majoritairement des ERP 5 ème catégorie (sauf si implantés dans un centre commercial). A chaque catégorie correspond un certain nombre d obligations.

4 Guide accessibilité in agas M u d ée L entr Comment inciter un client à franchir l entrée de votre magasin? En repérant votre commerce 1- L identification du magasin est aisée, l enseigne est lisible et n éblouit pas. - Un rappel d enseigne, est aussi utile. - Un marquage au sol indique l entrée. En facilitant son accès (l entrée est la même pour tous) - La porte vitrée permet de voir l intérieur. Des éléments contrastés sont collés, peints dans les vitrages. 5- L ouverture est pratique, elle est munie d une poignée saisissable par tous. 6- Le groom est souple ou l ouverture est automatique. En dégageant les abords (attention aux panneaux instables) 7- Le seuil de la porte n excède pas cm. Sinon, un plan incliné de 5 % maximum remplace l ancienne marche. Les grilles et essuie-pieds ne bloquent ni les roues d un fauteuil, ni une canne. La largeur de passage est de 0,90 m minimum et si la porte est à double battant, un des battant doit être de 0,80 m au moins.

5 Guide accessibilité asin g a m u ieur d Intér Comment aider un client à trouver ce qu il recherche? ,50 m 5 En facilitant l accès aux informations (l accueil est perceptible dès l entrée) 1- Le personnel a appris un minimum d éléments pour communiquer avec une personne handicapée. - La documentation est facilement accessible et des traductions sont, si possible, disponibles. -Une sonnette d appel est éventuellement prévue. -Les chiens guides sont les bienvenus. En disposant d un guichet accessible (les abords sont dégagés) 5-Une aire d évolution de minimum 1,50m permet un retournement aisé. 6-Le guichet est équipé d un plateau pour personne assise (0,70m environ). Un évidement sous le plateau laisse place aux jambes. 7-Un siège est à disposition près de la caisse ou du guichet. 8-Le guichet est équipé d une tablette pour écrire en position debout (à 1,10 m environ) 5

6 Intérieur du magasin Comment accéder à l étage? 50 cm 90 cm 50 cm 70 cm 16 cm 8 cm 1 1- Les marches sont inférieures ou égales à 16 cm de hauteur et de minimum 8 cm de profondeur. - Le revêtement est non glissant. - Les nez des marches sont visibles et anti-dérapants. - Un repérage podotactile indique le début et la fin de l escalier. - La main courante est facile à saisir : - Sa forme est ronde (ø mm). - Elle déborde à l horizontal au départ et à l arrivée (± 50 cm) - Les fixations ne gênent pas le glissement de la main. Si possible, elle est doublée, utilisable par une personne de petite taille. 6

7 Intérieur du magasin Comment inviter un client à essayer des vêtements? 1 C a b i n e s C a b i n e s 1 1. La cabine est identifiable par un pictogramme lisible situé au-dessus ou sur la porte de la cabine.. Le cheminement pour atteindre la cabine est libre de tout obstacle et d une largeur de 1,0 m minimum.. La cabine mesure 1,50 m x 1,50 m en dehors du débattement de porte et de la zone d assise. Il est possible d aménager une cloison amovible entre cabines de taille classique qui permet d agrandir facilement la cabine de façon ponctuelle.. Le système de fermeture de la cabine est aisé à manœuvrer, un porte manteau est situé à une hauteur maximale de 1,0 m, le miroir descend suffisamment bas pour se voir en position assise. La présence de barres d appui permet de s habiller en toute sécurité. Une zone d assise est installée dans la cabine pour un confort d usage pour tous. 7

8 Intérieur du magasin Hôtellerie et restauration Comment faciliter l accès d un client aux sanitaires? 1.50 m 1. Les sanitaires adaptés sont signalés par un pictogramme (non mentionné dans le schéma).. Le sanitaire comporte en dehors du débattement de porte et sur le côté latéral du WC un espace de manœuvre suffisant pour effectuer un transfert. Le positionnement et la hauteur de la cuvette sont adaptés.. La présence de barres d appui permet d utiliser l espace sanitaire en toute sécurité.. Le lave-mains, porte savon et sèche-mains sont à une hauteur maximale d 1,0m et à 0 cm minimum d un angle rentrant. Le lavabo accessible est installé dans le sanitaire. La robinetterie est facilement manœuvrable. 5. Privilégier l emploi de dispositif de détection de présence pour l éclairage du sanitaire (non mentionné dans le schéma). 8

9 Communiquer Bonjour La main part de la bouche puis vers le bas au niveau de la poitrine Connaître les bases pour communiquer avec un client en langage non verbal Au revoir Agiter la main Pouce-index : 0 Signe très facile! Merci Comme bonjour mais mouvement encore plus bas. 9

10 Evaluez votre accessibilité Selon vous, votre commerce est-il accessible? Avez-vous connaissance de la loi du 11 février 005? Pensez-vous avoir déjà accueilli des personnes en situation de handicap? Avez-vous rencontré des difficultés avec ces personnes sur l accueil et/ou l accessibilité? Avez-vous suivi une sensibilisation à l accueil des personnes en situation de handicap? Avez-vous des projets de travaux de mise en accessibilité de votre commerce prochainement? L INTERIEUR DE VOTRE COMMERCE Signalétique adaptée (pictogrammes) Entrée/ sortie Accueil/ caisse WC Escalier/ ascenseur Information écrites Existantes Inexistantes Suffisamment grandes et contrastées Alarme incendie Sonore Visuelle Eclairage Trop fort Trop faible Adapté Accès à tout l établissement Total Partiel L ENTREE DE VOTRE COMMERCE Accès Plain-pied Rampe Ascenseur, élévateur Absence de marche Marche < cm Marche > cm 10

11 Evaluez votre accessibilité Type de porte Manuelle Automatique Poignée (Préhension) Facile Difficile Largeur de porte. cm Effort d ouverture de porte Facile Difficile Etage Accès avec escalier Accès avec ascenseur Mobilier Amovible Fixe Tapis d entrée Franchissement facile Caisses Hauteur adaptée Cabine d essayage accessible WC existant Si oui, accessibles Franchissement gênant Comptoir dégagé Ce questionnaire permet d évaluer l accessibilité de votre commerce. L EXTERIEUR DE VOTRE COMMERCE Les panneaux commerciaux laissent-ils suffisamment de place sur le trottoir pour le passage des personnes en fauteuil ou poussette? Les terrasses sont-elles accessibles aux personnes en fauteuil roulant? Les terrasses entravent-elle la circulation sur le trottoir? 11

12 La Ville vous accompagne Le FISAC peut subventionner vos aménagements de mise en accessibilité Le Fonds d Intervention pour les Services, l Artisanat et le Commerce (FISAC) est un fonds d Etat, dont la vocation est de subventionner des opérations de maintien de l artisanat et du commerce indépendant. La Ville de Guérande, soucieuse de soutenir le commerce de proximité en centre-ville (intramuros et faubourgs) et en secteur sauvegardé, a mis en place cette action visant à apporter une aide financière aux entreprises, en complément de ce fond d Etat. Les commerçants ayant une activité à l année et qui souhaitent rénover leur devanture de magasin : enseignes, vitrines, équipements de sécurité, éclairages, aménagements pour l accès des personnes à mobilité réduite, peuvent faire une demande de subvention à la Ville de Guérande, sous certaines conditions. Pour en savoir plus, vous pouvez contacter : Coordinatrice du programme FISAC (Fonds d Intervention pour les Services, l Artisanat et le Commerce) : Mme Magali MARY Mairie - 7, place du Marché au Bois - 50 GUERANDE / Conseil de la coordinatrice - Visite de l architecte conseil de la Ville de Guérande - Aide financière État/Ville de 0% sur un montant plancher de 5000 HT de travaux de modernisation de la façade et accessibilité. La chambre de Commerce et d Industrie 5 rue du Général de Gaulle SAINT NAZAIRE La direction départementale des territoires de la mer de Loire Atlantique 10, boulevard Gaston Serpette BP NANTES CEDEX 1