Colloque C2E, ATEE. Lille, 7 avril 2011

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1 Colloque C2E, ATEE Lille, 7 avril 2011

2 Données clefs Un objectif sur la seconde période supérieur à 4 Twh Cumac Une volonté de répondre à son obligation sans avoir recours au marché de gré à gré Volonté d Auchan d inscrire dans sa politique commerciale et sa stratégie d Entreprise une vraie démarche de réduction des émissions de CO², conformément à la politique de DD de l enseigne Volonté d Auchan de verser l intégralité de la prime directement au client final. Véritable moteur de décision et d incitation à réaliser des travaux d Efficacité Energétique. Volonté d Auchan de s inscrire dans un vrai programme d information et de sensibilisation du grand public à la réduction des émissions de CO².

3 Les moyens alloués Traiter et confier les problématiques d Efficacité Energétique aux particuliers à un spécialiste : Economiedenergie SA : Pertinence et intégrité des conseils délivrés aux particuliers Support d ingénieurs thermiques Un savoir faire en matière de vulgarisation de sujets techniques la mise en place d outils d aide à la décision pour le client final (diagnostic énergie, pré DPE). L objectif est de mettre à disposition de nos clients toutes les informations nécessaires pour déterminer avec précision les investissements prioritaires à réaliser en matière de rénovation et de les inciter à les réaliser.

4 Quelques exemples des actions réalisées (1 ) Mise en place d un call center «Economiedenergie» gratuit, spécialisé en conseil en Energie ouvert du lundi au samedi. Diagnostic énergie Préconisation des travaux à réaliser en priorité Gain et valorisation en matière de CO², de budget, de consommation Conseil en financement (Crédit d impôts, Anah, prêts à taux zero ) Mise à disposition de 2 sites Internet dédié aux conseils en travaux d amélioration énergétique:

5 Quelques exemples des actions réalisées ( 2 ) Formation de l ensemble des centres d appels Auchan sur le programme Prime Eco Energie Sensibilisation des collaborateurs Auchan Animation sur l ensemble des points de ventes Auchan pendant la semaine du développement durable. Animation réalisée par des conseillers énergies formés aux problématiques de rénovation dans l habitat.

6 Quelques exemples des actions réalisées ( 3 ) Plan média TV Film Diffusé du 1er au 13 mars Campagne presse hebdo et spécialisée Optimisation internet

7 Recto Verso Leaflet

8 Home page site internet

9 Animations, conseil en Energie Diagnostic Energie en ligne ou sur Call Center

10 Sites WEB dédiés Conseil en rénovation, présentation des différentes solutions techniques et énergétiques. Financement, ANAH, crédit d Impôts.. Focus sur les solutions techniques, ex les isolants

11 Montants indicatifs des primes Maison de 100 m² Année de construction : 1995 Energie de chauffage : combustible Nord : 100 m² d Isolation combles / toitures = 570 Chaudière à condensation = 396 Gironde : 100 m² d Isolation combles / toitures = 480 Chaudière à condensation = 363 Attention, la prime est fonction de la zone climatique, des caractéristiques de l habitation et des travaux effectués. Elle se base sur le déclaratif client et sera validée par Economie d Energie lors du traitement du dossier. Bouches-du-Rhône : 100 m² d Isolation combles / toitures = 300 Chaudière à condensation = 244

12 Retour d expériences Des bouquets de travaux homogènes, 6 familles Répartition des des travaux dossiers réalisés validés par EE nos clients 6% 5% chaudière à condensation (33%) 16% 33% appareil indépendant de chauffage au bois (19%) isolation de combles ou toitures (17%) fenêtres avec vitrage isolant (16%) 17% 19% chaudière basse température (6%) isolation des murs (5%) Plus de 250 conseils délivrés par jour à nos clients via nos centres d appels ou via la messagerie.

13 Retour d expériences Quelques exemples de dossiers réalisés Monsieur OU. habitant à Eschbourg ( 67 ) isolation de murs + appareil indépendant chauffage bois + isolation de combles: Prime versée 3491 euros Monsieur BR. habitant à Meyzieu ( 69 ) isolation des murs + fenêtres + chaudière à condensation + isolation de plancher : Prime versée 1851 euros Monsieur DU. habitant à Marcq en Baroeul ( 59 ) chaudière à condensation : Prime versée 588 euros

14 Les limites du dispositif Des business models qui s affrontent au détriment de l intérêt du particulier. Fournisseurs historiques AUCHAN GESTION INSTALLATEUR 1 à 2 / MwhCumac Pas ou peu de transparence pour le particulier Publicité, transparence totale sur le dispositif financier GESTION Particuliers Client final 0 à 0.6 / MwhCumac 3 / MwhCumac

15 La démarche d Auchan Les limites du dispositif Diagnostic énergétique Préconisation d amélioration Soutien financier est percutée par la démarche de certains installateurs Refus de signer l AFT Auchan présentée par le client Facturation par l installateur de l apposition de sa signature Présentation par l installateur d une AFT concurrente sans informer le client des conséquences et de la perte de la prime Auchan Dans ce cas-là, le particulier devient alors le grand perdant