Programme de désignation des centres municipaux d information aux visiteurs 2013 pour

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1 Programme de désignation des centres municipaux d information aux visiteurs 2013 pour les fournisseurs de renseignements aux visiteurs du Nouveau-Brunswick?

2 Table des matières Définitions. page 3 Introduction... page 4 Catégories... page 5 Procédure de demande de désignation.. page 6 Procédure de demande de panneaux indicateurs. page 6 Date limite. page 7 Critères de désignation.. page 7-9 Formulaire de demande de désignation. page 9 2

3 Définitions Planification d itinéraires : Rapport sur l inventaire de la documentation : Brochure/dépliant du secteur privé : Mise en présentoir : Davis & Henderson : Conseils touristiques : CIV : Groupes de visiteurs : Statistiques sur les visiteurs : Aider le visiteur à planifier ses activités de vacances en proposant notamment des itinéraires, des établissements d hébergement, des programmes, des événements, etc. Surveiller et consigner le nombre de publications reçues et distribuées et transmettre cette information au Centre de distribution de la documentation (Davis & Henderson) Une publication qui n a pas été produite par le gouvernement du Nouveau-Brunswick (ministère du Tourisme et des Parcs) Mettre la documentation ou les dépliants/brochures dans un présentoir Centre de distribution de documentation engagé à contrat par le ministère du Tourisme et des Parcs Conseiller les visiteurs sur diverses questions touristiques et les aider à planifier leurs itinéraires Centre d information aux visiteurs Une famille ou des amis voyageant ensemble Consigner le nombre de groupes de visiteurs conseillés et communiquer ces chiffres à Tourisme et Parcs 3

4 Introduction Les centres municipaux d information aux visiteurs ont un rôle important à jouer dans la promotion de leur région et du reste de la province. Leur but premier est de fournir de manière constante aux visiteurs des renseignements et conseils touristiques de qualité. Une autre tâche importante est d intercepter les visiteurs et de les inciter à rester plus longtemps dans la province, l allongement des séjours contribuant à générer des revenus touristiques supplémentaires. En plus de participer à des formations obligatoires du ministère du Tourisme et des Parcs, le personnel des CIV municipaux est encouragé à suivre celles de l Association de l industrie touristique du Nouveau- Brunswick (AITNB). Ces formations profitent ainsi aux communautés locales et à toute l industrie touristique néo-brunswickoise. Le programme de désignation des centres municipaux d information aux visiteurs soutient le réseau provincial des centres d information aux visiteurs. Ces installations fournissent à la clientèle un service professionnel de haut niveau et un éventail de renseignements touristiques sur le Nouveau-Brunswick. Le programme de désignation des CIV municipaux offre la possibilité de demander une désignation dans deux catégories : A ou B. Dans ce document, vous trouverez : des renseignements sur les avantages du programme; les critères de désignation pour chaque catégorie; la procédure de demande et les dates limites; le formulaire de demande de désignation. 4

5 Catégories Ce programme comporte deux catégories. Catégorie A S il obtient la désignation à partir des critères établis, votre CIV municipal pourrait avoir droit aux avantages suivants : L inscription de son nom : o dans le guide-vacances officiel 2013 et sur la carte touristique (en anglais et français); o sur le site touristique officiel du Nouveau-Brunswick. Les panneaux indicateurs : o Possibilité de demander au ministère des Transports des panneaux touristiques de direction (TD) et des panneaux à communication symbolique («?») ** (voir p. 6 pour la procédure à suivre) L autorisation de distribuer des publications provinciales (guide-vacances officiel 2013 et carte touristique) La participation à des ateliers de formation offerts par Tourisme et Parcs Catégorie B S il obtient la désignation à partir des critères établis, votre CIV municipal pourrait avoir droit aux avantages suivants : L autorisation de distribuer des publications provinciales (guide-vacances officiel 2013 et carte touristique) La participation à des ateliers de formation offerts par Tourisme et Parcs 5

6 Procédure de demande de désignation Pour obtenir une désignation de CIV municipal : 1. Prenez connaissance des critères de désignation et assurez-vous que votre CIV peut les respecter. 2. Remplissez et signez la liste de critères (pages 7 à 9, selon votre désignation). 3. Remplissez et signez le formulaire de demande de désignation à la page 9 et envoyez-le à : Lynn White Coordonnatrice des centres d information aux visiteurs Tourisme et Parcs Nouveau-Brunswick C.P Fredericton (N.-B.) E3B 5H1 Fax : Un représentant du ministère du Tourisme et des Parcs communiquera avec vous pour : confirmer la réception de votre demande; vérifier la capacité de votre CIV à respecter les critères. Si votre centre est admissible à la désignation de CIV municipal, vous en recevrez la confirmation par écrit. Les CIV admissibles seront avisés des possibilités de formation et des dates où elles auront lieu. Procédure de demande de panneaux indicateurs Les CIV municipaux désignés dans la catégorie A par Tourisme et Parcs peuvent demander des panneaux touristiques de direction (TD) et des panneaux à communication symbolique («?»). Pour de plus amples renseignements, communiquez avec la représentante du ministère des Transports, Wanda Hallett, au La municipalité doit faire en sorte que des panonceaux «Fermé» soient installés à la fin de la saison, puis retirés à la réouverture du CIV municipal. Elle prend également en charge la totalité des coûts de fabrication, d installation et d entretien des panneaux TD. Date limite Les demandes doivent être envoyées au plus tard le 15 septembre

7 Critères de désignation CIV municipal (catégorie A) Les points suivants sont les normes minimales que votre centre doit respecter afin d obtenir la désignation de CIV municipal et d avoir droit aux avantages. Les municipalités exploitent trois CIV municipaux ou plus à 200 pi 2 (18,5 m²) sur son territoire sera désigné sous catégorie A. Nom et adresse du CIV municipal Le CIV municipal doit : 1. disposer d un espace consacré aux services de conseil d au moins 600 pi 2 (55 m²) (local autonome ou partagé); 2. être ouvert de la mi-juin à mi-septembre (au minimum); 3. être ouvert sept jours sur sept, au moins 10 heures par jour en juillet et août et 8 heures par jour en juin et septembre; 4. assurer un service bilingue (français et anglais); si le service bilingue n est pas offert sur place, on doit pouvoir joindre par téléphone une personne-ressource bilingue; 5. être approuvé et financé par une municipalité à titre de CIV municipal officiel; 6. disposer d un superviseur accessible en tout temps pendant les heures d ouverture; 7. s assurer que son personnel est convenablement habillé et identifié; 8. disposer en tout temps de suffisamment de personnel sur place pour répondre aux demandes de renseignements des visiteurs; 9. offrir des services de conseils touristiques individuels et de planification d itinéraire; 10. remettre aux visiteurs des brochures et dépliants gratuits du secteur privé; 11. mettre en présentoir et distribuer de la documentation des secteurs public et privé, et ce, sans exiger de frais de la part des exploitants; 12. compter un nombre suffisant de présentoirs verticaux pour bien exposer les brochures et dépliants sur le Nouveau-Brunswick; 13. assurer un service de réservation gratuit dans la zone d appel locale; 14. être établi dans un bâtiment reconnaissable, facile d accès pour les voitures et les véhicules récréatifs; 15. mettre à la disposition des visiteurs, sur place ou à proximité, des places de stationnement gratuit réservées et accessibles; 16. disposer d un bon éclairage et d un affichage intérieur et extérieur approprié et professionnel; 17. fournir un service téléphonique public; 18. disposer d un ordinateur avec accès à Internet destiné à l usage des conseillers; 19. posséder des salles de toilettes publiques propres, avec eau chaude et froide; 20. offrir, dans la mesure du possible, un accès facile et répondre aux normes du Code national du bâtiment en matière d accessibilité; 21. fournir, aux dates indiquées, à Tourisme et Parcs des statistiques mensuelles et précises sur la fréquentation; 22. remplir et envoyer tous les mois les rapports d inventaire de la documentation à Davis & Henderson en respectant les échéances; Remarque : Les publications ne seront pas distribuées aux CIV municipaux qui n envoient pas les rapports. 23. veiller à la participation de son gestionnaire et de son personnel aux ateliers de formation de Tourisme et Parcs; En tant que signataire autorisé(e) désigné(e), je déclare que notre CIV municipal répond aux critères ci-dessus et accepte de s y conformer. Signature autorisée Nom et titre de poste (en lettres moulées) Date Signature de l agent(e) de TP Nom de l agent(e) de TP Date 7

8 Critères de désignation CIV municipal (catégorie B) Les points suivants sont les normes minimales que votre centre doit respecter afin d obtenir la désignation de CIV municipal et d avoir droit aux avantages. Nom et adresse du CIV municipal : Le CIV municipal doit : 1. disposer d un espace consacré aux services de conseil d au moins 200 pi 2 (37 m²); 2. être ouvert juillet et août (au minimum); 3. être ouvert sept jours sur sept; 4. assurer un service bilingue (français et anglais); si le service bilingue n est pas offert sur place, on doit pouvoir joindre par téléphone une personne-ressource bilingue; 5. être approuvé et financé par une municipalité à titre de CIV officiel; 6. disposer d un superviseur accessible en tout temps pendant les heures d ouverture; 7. s assurer que son personnel est convenablement habillé et identifié; 8. disposer en tout temps de suffisamment de personnel sur place pour répondre aux demandes de renseignements des visiteurs; 9. offrir des services de conseils touristiques individuels et de planification d itinéraire; 10. remettre aux visiteurs des brochures et dépliants gratuits du secteur privé; 11. mettre en présentoir et distribuer de la documentation des secteurs public et privé, et ce, sans exiger de frais de la part des exploitants; 12. compter un nombre suffisant de présentoirs verticaux pour bien exposer les brochures et dépliants sur le Nouveau-Brunswick; 13. assurer un service de réservation gratuit dans la zone d appel locale; 14. être établi dans un bâtiment reconnaissable, facile d accès pour les voitures et les véhicules récréatifs; 15. mettre à la disposition des visiteurs, sur place ou à proximité, des places de stationnement gratuit réservées et accessibles; 16. disposer d un bon éclairage et d un affichage intérieur et extérieur approprié et professionnel; 17. fournir un service téléphonique public; 18. disposer d un ordinateur avec accès à Internet destiné à l usage des conseillers (délai de 2 ans pour la mise en place); 19. posséder des salles de toilettes publiques propres, avec eau chaude et froide; 20. offrir, dans la mesure du possible, un accès facile et répondre aux normes du Code national du bâtiment en matière d accessibilité; 21. fournir, aux dates indiquées, à Tourisme et Parcs des statistiques mensuelles et précises sur la fréquentation; 22. remplir et envoyer tous les mois les rapports d inventaire de la documentation à Davis & Henderson en respectant les échéances; Remarque : Les publications ne seront pas distribuées aux CIV municipaux qui n envoient pas les rapports. 23. veiller à la participation de son gestionnaire et de son personnel aux ateliers de formation de Tourisme et Parcs; En tant que signataire autorisé(e) désigné(e), je déclare que notre CIV municipal répond aux critères ci-dessus et accepte de s y conformer. Signature autorisée Nom et titre de poste (en lettres moulées) Date Signature de l agent(e) de TP Nom de l agent(e) de TP Date 8

9 Formulaire de demande de désignation Centre d information aux visiteurs Notre centre d information aux visiteurs du Nouveau-Brunswick respecte tous les critères établis et demande la désignation de CIV municipal. Nom du CIV Adresse (Adresse municipale) Dimensions du local du CIV : (en pieds, p. ex. 30 pi x 40 pi) Nom de la personneressource du CIV : Titre : Téléphone : Fax : Courriel : Nom de la personne Signataire autorisée désignée : Titre : Téléphone : Fax : Courriel : Formulaire à envoyer par courrier ou par fax, accompagné de la liste des critères cochés, à Lynn White Coordonnatrice des centres d information aux visiteurs Tourisme et Parcs Nouveau-Brunswick C.P Fredericton (N.-B.) E3B 5H1 Fax :

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