PROFESSIONNELS. Vendre sur le Net. Pourquoi pas vous?

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1 PROFESSIONNELS Vendre sur le Net Pourquoi pas vous?

2 AVANT DE VOUS LANCER IMPORTANT Avant de démarrer votre activité, analysez les besoins du marché. Étudiez les offres et les stratégies de vos concurrents. La qualité de service génèrera des commentaires positifs des internautes. Attention, dans le cas contraire les critiques se répandent très vite! La connaissance de la règlementation En France, les sites marchands proposant la vente en ligne de biens et/ou de services sont soumis aux dispositions du Code civil, du Code de la consommation (notamment celles régissant la vente à distance) et du Code de commerce. La réglementation applicable prévoit notamment des obligations en termes d information et de protection du consommateur (loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l économie numérique ; loi du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs dite loi Châtel ; loi Hamon du 17 mars 2014 relative à la consommation ), des mentions obligatoires à faire figurer sur le site et des règles spécifiques en matière de prospection et de propriété intellectuelle... Aussi, avant de vous lancer, n hésitez pas à vous rapprocher d un conseil juridique spécialisé. L organisation de votre logistique Pensez en amont, à mettre en place : le processus de traitement des commandes ; la gestion des stocks ; les modes, les délais et les frais de livraison ;

3 LES CLÉS DU SUCCÈS DE VOTRE SITE Des fonctionnalités indispensables Lors de la création de votre site Internet, vous devez au préalable vous assurer que le nom de domaine que vous envisagez d utiliser est libre et dans l affirmative le réserver. Plus de sites marchands actifs ont été comptabilisés en France au 1 er trimestre 2014 (source : Fevad (1) ). Compte tenu de la forte concurrence sur Internet, il est important d être visible. Pour cela, prévoyez un budget marketing pour le référencement payant. IMPORTANT Veillez à actualiser régulièrement votre site. Pensez à concevoir votre site avec : une navigation intuitive et fluide ; une interface adaptée aux PC, aux tablettes et aux smartphones ; un moteur de recherche (par mots-clés, gamme de prix, articles, marques...) ; une solution de paiement en ligne sécurisée ; des moyens et des modes de paiement diversifiés ; un système de suivi des commandes et de gestion des stocks. Des informations claires Voici une liste non exhaustive des informations à faire figurer sur votre site : l indication en amont du prix final (TTC et frais inclus) ; vos conditions générales de vente ; les délais et modalités de livraison, de rétractation, d échange et de remboursement ; les mentions légales obligatoires (vos coordonnées, la déclaration auprès de la CNIL pour le traitement des données à caractère personnel ). Une visibilité forte Vous disposez de 2 moyens pour rendre votre site visible sur les moteurs de recherche : le référencement naturel : optimisations techniques, bon choix de mots clés, richesse du contenu, création de liens le référencement payant : n hésitez pas à consulter des agences spécialisées dans ce domaine. (1) Fédération e-commerce et vente à distance.

4 LE DÉVELOPPEMENT DES VENTES Le processus de commande Plus il est court et fluide, plus vous réduisez le taux d abandon de panier et augmentez votre chiffre d affaires. L animation de votre site Internet Le taux de transformation est en moyenne de 2 à 3 % (Source Fevad 2014). Ce qui signifie que sur 100 visites, 2 à 3 seulement généreront une vente! D où l importance de simplifier le processus de commande et d animer votre site. IMPORTANT Utilisez différents modes de communication (newsletters, blogs, réseaux sociaux ). Fidélisez votre clientèle en lui proposant des avantages, des programmes de fidélisation, des réductions L ouverture à l international Le marché international est une opportunité pour accroître votre chiffre d affaires. Sachez cependant que des différences peuvent exister selon les pays telles que : la réglementation en vigueur et notamment les possibilités de recours en cas de non-paiement ; les habitudes de consommation ; les modes de livraison (directs ou points relais). Limitez vos risques et rodez votre activité d e-commerce en démarrant sur le marché français ou sur des marchés que vous connaissez bien avant de vous lancer sur une zone géographique plus étendue.

5 LA MAÎTRISE DES RISQUES DE FRAUDE ET D IMPAYÉS Les types d impayés les plus fréquents Un acheteur dispose d un délai de 13 mois pour contester être à l origine d un achat sur Internet. Les risques de contestations et d impayés varient sensiblement selon le pays ou la zone géographique. Pour motif réglementaire : par exemple, la remise en banque au-delà de 7 jours peut vous faire perdre la garantie de paiement. Pour litige commercial : produits non livrés, non conformes Pour fraude : le titulaire de la carte utilisée sur votre site conteste être à l origine de l achat. Les outils de lutte contre la fraude Les incontournables : le dispositif 3D Secure (1) permet d authentifier le titulaire de la carte bancaire ce qui limite les risques d impayés pour contestation de ce dernier. Le taux de fraude sur Internet est environ 20 fois plus élevé que le taux de fraude sur les paiements en boutique (Source OSCP (2) rapport annuel 2013). Les complémentaires : des contrôles et des outils de scoring personnalisables (adresses IP, nombre ou montant des transactions sur une même carte ). Votre vigilance reste indispensable Soyez attentif : à la concordance entre l adresse de l acheteur et celle de la livraison ; aux produits facilement revendables (alcool, high-tech ) ; aux commandes inhabituelles (quantités importantes, achats consécutifs, montants élevés, horaires en dehors des créneaux habituels). (1) 3D Secure est un dispositif de sécurisation des paiements sur Internet. (2) Observatoire de la Sécurité des Cartes de Paiement.

6 paiement sécurisé Découvrez la solution de paiement en ligne de BNP Paribas Mercanet se compose : de moyens et de modes de paiements variés pour permettre à vos clients de régler leurs achats comme ils le souhaitent (par carte bancaire, via Paylib, en plusieurs fois ) ; de dispositifs de lutte contre la fraude afin de sécuriser vos transactions et de limiter les risques d impayés ; d outils de gestion et de reporting pour faciliter le suivi et la gestion de vos opérations.

7 Pour plus d informations Votre chargé d affaires est à votre disposition pour vous accompagner dans votre projet. N hésitez pas à le contacter. votre chargé d affaires Votre Centre de Relations Professionnels et Entrepreneurs (0,12 TTC/mn depuis un poste fixe en France métropolitaine hors surcoût éventuel selon votre opérateur téléphonique) Votre appli «Mes Comptes» smartphones et tablettes m.bnpparibas.net/entrepros Les informations contenues dans ce document sont données à titre indicatif et n ont aucune valeur contractuelle. Elles peuvent faire l objet de modifications à tout moment, en fonction des évolutions légales et réglementaires, et sont à jour au 01/07/2014, date de rédaction. BNP Paribas, SA au capital de euros Siège social : 16 boulevard des Italiens, Paris - Immatriculée sous le n RCS Paris - Identifiant CE FR Orias n PV18003P - 07/14. Document à caractère publicitaire. Studio BDDF. Photos : Shutterstock. Ce document est imprimé sur du papier certifié.

8 Pour aller plus loin ACSEL L Association de l économie numérique L Annuaire du e-business CNIL Commission nationale de l informatique et des libertés FEVAD Fédération du e-commerce et de la vente à distance INPI Institut national de la propriété industrielle Ministère de l Artisanat, du Commerce et du Tourisme OSCP Observatoire de la Sécurité des Cartes de Paiement PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) Standard de sécurité des données cartes Service public