Guide de l'annonceur : collaboration avec un partenaire tiers

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1 AdWords Guide de l'annonceur : collaboration avec un partenaire tiers Introduction à la publicité en ligne et à AdWords AdWords est le programme de publicité de Google qui diffuse vos annonces auprès des personnes qui recherchent des produits ou services similaires à ceux que vous proposez, sur Google ou sur ses sites partenaires. Les campagnes publicitaires menées via AdWords vous permettent de toucher de nouveaux clients au moment précis où ces derniers recherchent le type de produits et services que vous proposez. Vous avez le choix entre différents modes de facturation : par clic, par impression ou par conversion, selon le type de campagne publicitaire. Une fois que vos annonces sont diffusées, nous fournissons des données relatives aux performances qui permettent à votre partenaire tiers d'identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le système AdWords est très transparent, ce qui vous aide à mieux comprendre votre retour sur investissement publicitaire. Cela permet également au partenaire tiers d'optimiser la campagne pour obtenir le meilleur ROI possible. Vous pouvez diffuser vos annonces sur le Réseau de Recherche Google, mais également sur le réseau de sites partenaires Google qui inclut YouTube. Ce réseau, dont les sites affichent le message "Annonces Google", vous permet de profiter d'autres formats d'annonces, tels que les annonces illustrées et les annonces vidéo. Google et les partenaires tiers Nous sommes persuadés qu'adwords peut contribuer à la réussite de votre entreprise. Cependant, vous n'avez peut-être ni le temps ni les ressources nécessaires pour développer et gérer quotidiennement et efficacement un compte AdWords. Ou peut-être désirez-vous tout simplement un peu d'aide de la part d'un expert. C'est là que nos partenaires tiers entrent en jeu. Il existe de nombreux types de partenaires

2 tiers : de la plus grande agence publicitaire au consultant Web indépendant, en passant par l'éditeur des pages jaunes. Nos programmes de partenariat ont été développés dans le but de vous guider dans le choix d'un partenaire tiers. Ceux qui participent à ces programmes affichent un badge sur leur site Web et ont réussi les examens de certification. Les deux badges que vous verrez le plus souvent sont les suivants : Spécialiste AdWords agréé et Revendeur AdWords autorisé. Pour découvrir les badges et en savoir plus sur nos programmes de partenariat, consultez la page Pour vérifier qu'une entreprise est bien certifiée dans le cadre de nos programmes de partenariat, cliquez sur le badge affiché sur son site Web. Si tel est le cas, vous serez redirigé vers la page du profil de l'entreprise sur Google.com. Comment collaborer avec un partenaire tiers Un partenaire tiers AdWords peut vous faire gagner un temps et une énergie considérables, à votre entreprise comme à vous-même. Pour obtenir des résultats optimaux, nous vous encourageons à vous tenir informés de vos campagnes publicitaires et à vous impliquer. En revanche, laissez à votre partenaire le soin de gérer les tâches chronophages. Les partenaires tiers factureront souvent des frais en sus du coût relatif à votre publicité. N'oubliez pas qu'ils fournissent un service inestimable en gérant vos campagnes AdWords, en vous fournissant les rapports nécessaires, en répondant à vos questions, en optimisant vos campagnes, etc. Nous pensons qu'il est important que vous preniez en compte le coût total de votre publicité AdWords, y compris les frais facturés par votre partenaire tiers. Utilisez ce montant total pour déterminer votre retour sur investissement (ROI). Voici cinq conseils rapides pour devenir un client averti : 1. Soyez sélectif. Au moment de choisir un partenaire tiers, recherchez des entreprises qui affichent un badge de Spécialiste AdWords agréé ou de Revendeur autorisé. Vous pouvez utiliser la Recherche de spécialistes AdWords agréés pour vérifier si une entreprise est certifiée ou pour rechercher des spécialistes agréés. Dans le cadre de votre processus de sélection, assurez-vous de bien comprendre la durée du contrat que vous concluez avec le partenaire concerné et d'en être satisfait. D'autres critères peuvent vous aider à choisir le partenaire tiers idéal : Ce partenaire tiers a-t-il déjà travaillé avec des entreprises de votre région? Qu'en est-il des entreprises ayant des budgets ou des audiences cibles similaires? En plus de la gestion du compte AdWords, quels autres services utiles au développement

3 de l'entreprise peut-il fournir? 2. Choisissez un partenaire. Vous pourriez être tenté de répartir votre budget entre plusieurs partenaires afin de déterminer celui qui génère les meilleurs résultats. Vous pouvez procéder ainsi si vous les testez un à un. En effet, le système Google n'affiche pas plus d'une annonce par entreprise sur une même page de résultats de recherche. Il vous sera donc difficile de tester plusieurs partenaires tiers en même temps. 3. Formez-vous. Comprendre AdWords à un niveau avancé peut prendre du temps, mais l'apprentissage des fondamentaux est rapide. Pour en savoir plus, consultez la section "Principes de base du programme AdWords" ci-dessous ou visitez le centre d'aide AdWords à l'adresse support.google.com/adwords. Une bonne compréhension du programme AdWords vous permettra de prendre des décisions avec votre partenaire tiers en toute connaissance de cause. 4. Faites confiance à l'expérience. Si vous travaillez avec une entreprise qui a géré des centaines de comptes AdWords, il est fort probable que cette dernière ait développé une certaine expertise d'adwords. S'ils vous affirment que certains secteurs ont, historiquement, des frais de publicité en ligne supérieurs, ou que certains mots clés pourraient ne pas fonctionner pour votre entreprise, il y a gros à parier qu'ils parlent d'expérience. 5. Évaluez vos performances. À moins de vous concentrer uniquement sur le branding, le retour sur investissement publicitaire est l'élément essentiel d'adwords (c'est-à-dire le nombre de nouveaux clients qui viennent frapper à votre porte). Prenez donc le temps, chaque mois, d'évaluer ce que vous investissez en publicité et d'étudier les résultats obtenus. À surveiller Nous sommes convaincus qu'il est fondamental que vous viviez une expérience inoubliable avec AdWords. Dans le cas contraire, veuillez nous le faire savoir. Avant de nous contacter, assurez-vous de discuter avec votre partenaire tiers afin de tenter de résoudre les problèmes éventuels. De nombreux partenaires tiers ont gagné notre confiance, car ils ont su représenter les meilleurs intérêts de leurs annonceurs. Malheureusement, certains tiers n'agissent pas de cette façon. Voici quelques comportements face auxquels il convient d'être vigilant et dont vous devez nous informer : Le partenaire ne communique ni le coût ni les performances des campagnes AdWords : vous êtes en droit de connaître, au minimum, le nombre de clics et

4 d'impressions associé à votre campagne publicitaire AdWords, ainsi que son coût. Il garantit l'emplacement d'annonce, que ce soit sur un canal publicitaire spécifique ou à une position donnée : il est impossible de garantir une position spécifique de l'annonce sur les pages de résultats de recherche de Google.fr. La position de l'annonce AdWords est déterminée par un système d'enchères et change de manière dynamique à chaque nouvelle recherche. Il est possible que certains partenaires tiers ne vous fassent payer que s'ils obtiennent l'emplacement d'annonce souhaité. Mais ceux qui garantissent une position spécifique (à savoir la première position chaque fois qu'un internaute effectue une recherche avec votre mot clé) vont trompent sur le mode de fonctionnement d'adwords. Il prétend représenter Google : demandez à votre interlocuteur de vous indiquer son nom et de vous envoyer un à partir de son adresse Google.com. Si un doute persiste, veuillez faire suivre l' à l'adresse ci-dessus. Il vous harcèle ou vous intimide pour vous forcer à vous engager : vous seul pouvez supprimer votre entreprise des résultats de recherche naturels sur Google.fr. Il applique une tarification trompeuse : l'agence n'utilise peut-être pas le budget publicitaire adéquat, tel qu'il a été convenu avec vous. Assurez-vous d'obtenir une copie officielle de votre accord par écrit. Il prétend que l'utilisation d'adwords aura un impact sur votre classement dans les résultats de recherche naturels : la publicité AdWords n'a aucune incidence sur votre classement dans les résultats de recherche naturels. Ces deux systèmes sont totalement dissociés. Principes de base du programme AdWords Mots clés : les mots ou expressions que vous sélectionnez. Lorsque les internautes recherchent ces mots sur Google, votre annonce peut être diffusée à côté ou au-dessus des résultats de recherche. Clics : le nombre de fois où les internautes ont cliqué sur votre annonce. Impressions : le nombre de fois où votre annonce a été diffusée. Taux de clics (CTR) : le nombre de clics divisé par le nombre d'impressions, indiqué en pourcentage. Un CTR élevé peut améliorer la position moyenne d'une annonce. Position moyenne : la position moyenne à laquelle une annonce apparaît quand elle est diffusée. Une position moyenne de 1 à 8 signifie généralement que l'annonce apparaît sur la première page de résultats de recherche. Coût : le montant total que vous dépensez avec AdWords. Conversion : l'action qui résulte de votre publicité, par exemple, un appel téléphonique, un prospect ou une vente. Il s'agit généralement d'une donnée pertinente pour mesurer la

5 réussite de votre effort publicitaire. Clause de non-responsabilité : bien qu'il soit possible que nous ne répondions pas personnellement à votre , nous étudierons vos commentaires et, le cas échéant, nous prendrons les mesures qui s'imposent. Pour toute question relative à votre compte AdWords ou pour obtenir une aide supplémentaire, veuillez consulter le centre d'aide à l'adresse suivante :