100% DCPP Ile de France 07/2007 DCPP Ile de France TSA 60027 75804 Paris Cedex 8 www.edf.fr EDF SA au capital de 911 085 545 euros - R.C.S. Paris B 552 081 317
1 2 3 2 Voir Offres Nos objectifs La qualité du service aux clients Satisfaction de nos clients : taux global de satisfaction (Très et Assez Satisfait) Part : 84,1% Pro : 81% Accessibilité téléphonique > 85% (90% en moyenne) Courrier < 3 jours de stock Recouvrement : créances < 14,7 jours (fin décembre 07) de chiffre d affaire Relation distributeur (RAF, Rejets Pictrel ) La solidarité à l égard des clients démunis Zéro défaut pendant la trêve hivernale + 20% de bénéficiaires du TPN en 2007 Délai des dossiers FSL < 2mois Le développement des ventes Développer la vente par rebond sur les CRC et en Boutiques (mensualisation, transferts, ADE, Assurélec, Suivi Conso ) Vendre du gaz EDF (Pro et Part) en utilisant tous les canaux de vente Récolter 820 GWh Cumac Être réactif par rapport aux concurrents + Ambition sociale Contacts Mon contrat, ma facture, mon déménagement 0 810 010 333 Pour toute demande concernant des projet de rénovation ou de construction 3929 EDF Pro 0 810 333 776 Mon compte sur Serveur Vocal 0 800 123 333 consultable 24h/24 7j/7 (Appel gratuit depuis un poste fixe) edf.fr 3
Ouverture 1 er juillet Bascule d éligibilité Soirée de Bienvenue le 25.01.07 Création du Pôle Unique Virtuel Mise en place du Système Vocal Interactif La DCPP Ile de France, soyons en fiers! A l heure de l ouverture du marché de l énergie pour tous les clients le 1 er juillet, nous sommes prêts. Spécialisation des équipes Séparation des références 2006 Transfert managérial des équipes EGD à la DCPP IdF Que de chemin parcouru en ces quelques mois... 5
Notre implantation Montmorency Montmartre Nanterre Avron Noisy le Grand Versailles Villejuif / Créteil Corbeil Savigny le Temple Un réseau de 25 boutiques EDF en Ile de France Paris Montmartre Butte aux Cailles Charonne Saint Ambroise Place des Fêtes Etienne Marcel Trudaine Seine et Marne Meaux Val d Europe Yvelines Mantes-la-Jolie Les Mureaux Essonne Corbeil Juvisy-sur-Orge Montgeron Haut de Seine Boulogne-Billancourt Nanterre Seine Saint Denis Saint-Denis La Courneuve Montreuil Bondy Val de Marne Arcueil Créteil Ivry-sur-Seine Val d Oise Argenteuil Sarcelles 6 9 Centres Relations Clients + Arvato (prestataire) Le Havre et Metz Vente terrain Nanterre (Part & Pro) Noisy (Part & Pro) Avron (Pro) Corbeil (Part) Partenariat Paris - Nanterre - Noisy - Melun - Evry - Versailles - Brie Comte Robert 7
3 ème métropole économique du monde Quelques chiffres... 11 millions d habitants répartis sur 1281 communes Concentration de richesses, de clients à haute valeur Concentration de décideurs, leaders d opinion, prescripteurs, promoteurs Conséquence, concurrence plus forte et plus rapide en IdF Beaucoup de clients en situation de précarité (128 120 familles aidées en 2006) Les chiffres-clés de la DCPP Ile de France Marché des clients Particuliers 5,5millions declientspart (25 millions en France)* : 1 er marché de France 35% de clients à valeur dont : 600 000 clients mobiles par an dont 150 000 accédant à la propriété 600 000 clients propriétaires avec une puissance souscrite de 9 kva ou plus 1 client sur 2 a un contrat individuel au gaz 5 000 000 appels prévus en 2007 (CRC + Arvato) Un flux journalier d environ 2 100 courriers reçus (hors Arvato) Facture moyenne (données nationales) 530 /an pour une consommation de 4 750 kwh/an (soit un total en France de 150 TWh et 11 milliards d euros de CA) 8 * (et 28 millions de contrats) 9
Qui sommes-nous? Marché des clients 364 000 clients PROS IdF, Professionnels artisans, commerçants, professions libérales, agriculteurs hors syndics et services généraux. 10 Les 8 DCPP fonctionnent de façon solidaire au téléphone et en gestion sur l ensemble du marché Pro français, soit 2 millions de clients. L équipe vente terrain Pro a pour objectif de fidéliser les clients à valeur, soit 56 400 qui représentent 15,5% dont 1 500 clients Top 5000 (haut de portefeuille) Un taux de renouvellement client élevé > 10%, une consommation moyenne de 11 MWh/an, une facture d environ 1 100 /an Gaz de France prend la tête des concurrents désormais loin devant Direct Energie et Powéo. En juin 2007, la DCPP Ile de France compte environ 1 520 collaborateurs, dont : Etat Major (1) 125 Département Vente 125 Département Clients 1 135 CRC Montmartre 175 13 équipes CRC Avron 90 6 équipes CRC Noisy 155 9 équipes CRC Montmorency 140 8 équipes CRC Villejuif Créteil 135 9 équipes CRC Versailles 90 6 équipes CRC Nanterre 75 6 équipes CRC Savigny 70 5 équipes CRC Corbeil 70 5 équipes Solidarité (2) 60 - Autres fonctions (3) 75 - Total agents statutaires 1 385 Apprentis 2005 48 Apprentis 2006 61 Contrat de Professionnalisation (4) 24 En appui, nous faisons également appel à des intérimaires. (1) RH, Pilotage Gestion, Expertise Clientèle... (2) Les équipes Solidarité sont présentes sur les différents CRC (3) Hypervision, recouvrement, Relations Distributeurs... (4) dont 10 Traits d Union 1 ère promo + recrutement Trait d Union 2 ème promo en cours 11
Nos offres Les principales offres pour les Particuliers Tarif Bleu 374 000 Mensualisation (10 mois + 1 ou 2 mois de régularisation) 9 495 Assurélec (2,33% de la facture par personne = 1 environ/mois) 19 650 Suivi Conso (2,40 TTC/mois) 15 430 Assistance Dépannage Plomberie (9,90 TTC/mois) et Assistance Dépannage Electricité (4,90 TTC/mois) 1 700 Objectif Travaux (290 TTC) 18 000 Dès septembre 2007 Mon contrat Gaz : - Un abonnement HT dont le montant n augmentera pas jusqu au 1 er Juillet 2009 - Un prix compétitif Option cuisson/chaude Option chauffage Mon contrat Elec* Abonnement TTC Prix du Kwh TTC 3 0,580 10 0,426 4 780 9 210 4 920 100 Les principales offres pour les Professionnels Tarif Bleu Electricité Pro* Gaz Mensualisation Assistance dépannage 2H Climatisation 12 Objectifs DCPP IdF 2007 (avenant n 2 en cours) *pour les clients n ayant pas accès au Tarif Bleu Objectifs DCPP IdF 2007 (avenant n 2 en cours) *pour les clients n ayant pas accès au Tarif Bleu 13
Notre ambition sociale Tous unis dans la diversité Les 10 engagements de la DCPP IdF 1. Chaque collaborateur disposera à l été d un trombinoscope pour connaître ses collègues. 2. Chaque collaborateur rencontrera, au moins une fois par an, la direction de l unité pour un libre échange. 3. Chaque collaborateur de CRC pourra, s il le souhaite, se rapprocher de son domicile en changeant de CRC. 4. Nous fêterons une fois par an le plaisir d être à la DCPP IDF. 5. Nous pratiquerons un taux élevé de reconnaissance pour les faibles salaires. 6. Nous intensifierons le dialogue avec les représentants du personnel en région et dans chaque CRC. 7. Nous donnerons une nouvelle chance à des jeunes en difficulté : ils représenteront 5% de nos effectifs en CRC. 8. Nous serons fiers d afficher notre diversité et nous la ferons découvrir à nos clients dans nos boutiques. 9. Nous faciliterons l accès des clients au TPN : 20% de bénéficiaires en plus fin 2007. 10. Engagement non défini à ce jour... à construire ensemble. 14 15
La solidarité en Ile de France Notes En 2006 : 128 120 familles aidées 3 940 000 de contribution d EDF au Fond de Solidarité Logement 77 190 Tarif Première Nécessité 58 350 Services Maintien d Energie 16 De plus, EDF développe la médiation sociale au sein des quartier en partenariat avec les structures associatives telles que : 2 Points Service aux Particuliers à Trappes (PSP) Point d Information Médiation Multi Services (PIMMS) : 3 PIMMS à Paris, 1 à Antony. N vert TPN 0800 333 123 9h-18h du lundi au vendredi 17
Les tarifs OPTION DE BASE DOUBLE TARIF Puissance souscrite (kva) Abonnement annuel TTC Prix du kwh TTC Abonnement annuel TTC Heures pleines TTC pour 1 kwh Heures creuses TTC pour 1 kwh 3 (petites fournitures) 24,00 0,1311 6 61,05 105,87 9 120,58 0,1074 189,95 0,1074 0,0654 12 173,03 274,04 Les prix TTC sont calculés à partir : des prix HT de l'offre, en vigueur au 1 er juillet 2007 des taxes municipales au taux de 8% et des taxes départementales au taux de 4% basées sur 80% du montant HT des consommations et de l'abonnement (ces taxes sont fixées par les collectivités locales : reportez-vous à votre facture pour connaître les taux appliqués dans votre commune) de la TVA au taux de 5,5% pour l'abonnement plus les taxes s'y rapportant (taxes locales et CTA) et de 19,6% pour les consommations plus les taxes s'y rapportant (taxes locales, CSPE) 18 19