NOUS CONTACTER T TEL 0800 903 782 (+33 1 41 10 00 80 si vous appelez depuis l étranger) E WUBSFrance@westernunion.com EMAIL ADRESSE Western Union International Bank GmbH Salle des Marchés 17 route de la Reine 92100 Boulogne-Billancourt Nous espérons que vous n aurez aucune raison d émettre une réclamation à notre encontre. Dans l éventualité où vous souhaiteriez néanmoins résoudre un litige, nous vous invitons à adresser en premier lieu votre réclamation à notre service client. Le Service client enregistre les détails de la réclamation et commence à en étudier immédiatement les circonstances. Pour nous aider dans nos recherches visant à résoudre le problème le plus rapidement possible, merci de nous fournir les informations suivantes : - Nom et adresse de votre société - Votre nom et vos cordonnées - Brève description de votre réclamation - Copies de toute information pertinente Nous vous communiquerons régulièrement des informations sur l avancement de votre requête, que nous nous efforcerons de traiter dans les plus brefs délais. Notre objectif est d apporter une réponse à votre réclamation sous cinq jours ouvrés. Nous vous signalerons immédiatement tout délai supplémentaire nécessaire à notre enquête et nous vous communiquerons une estimation de celui-ci. Une fois notre enquête achevée, nous vous ferons part de nos conclusions et de notre décision finale. Si la réclamation n est pas réglée, veuillez envoyer une lettre recommandée directement à l adresse : Western Union International Bank GmbH Responsable Département WUBS 17 route de la Reine 92100 Boulogne-Billancourt La direction de Western Union Business Solutions examinera votre réclamation et vous répondra directement. Vous pouvez demander toute information à caractère réglementaire nous concernant auprès des autorités de régulation suivantes : Banque de France 40-1359 Direction des établissements de crédit et des entreprises d investissement 75049 Paris Cedex 01 Telephone: + 33 (0) 1 42 92 39 75 Website: www.cecei.org ABE Info Service 61 rue Taitbout 75436 Paris Cedex 09 Telephone: 0811 901 801 FINANZMARKTAUFSICHT (Austrian regulator) Department Banking Supervision Otto-Wagner-Platz 5 1090 Vienna Telephone: + 43 1 249 59 0 Website: www.fma.gv.at
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PAIEMENTS INTERNATIONAUX TYPES DE PAIEMENT VIREMENT ÉLECTRONIQUE : transfert électronique vers un autre compte CHEQUE EN DEVISE : chèque libellé en devise tiré sur une banque locale EFFECTUER UN PAIEMENT Vous pouvez effectuer votre paiement par téléphone, par courrier électronique ou par fax. Si vous avez accès à GlobalPay, consultez le site www.globalpay.westernunion.com TYPES DE PAIEMENT avantages T F v Virement Disponible le jour même Frais forfaitaires Sécurité et traçabilité TEL 0800 903 782 (+33 1 41 10 00 80 si vous appelez depuis l étranger) FAX 0800 903 086 (+33 1 75 60 01 12 si vous faxez depuis l étranger) c chèque Aucun code bancaire nécessaire Envoi effectué le lendemain à l adresse de votre société Paiement au comptant ou à terme Vous devez ensuite décider si vous voulez effectuer une OPÉRATION AU COMPTANT (paiement au taux de change du jour réservé en ligne ou par téléphone pour effet immédiat) ou réserver une OPÉRATION À TERME (contrat d achat ou de vente d une quantité de devises convenue à un taux fixe pour une période donnée). Veuillez vous reporter à notre brochure Les Contrats de Change à Terme pour des informations supplémentaires sur les risques liés à ces opérations. E EMAIL WUBSFrance@ westernunion.com W WEB www.globalpay. WesternUnion.com Si vous effectuez un paiement par téléphone, nous avons besoin de l identifiant de votre société et de votre nom. Nous acceptons des instructions de paiement uniquement d un utilisateur autorisé. Lorsque nous disposons de toutes vos informations et de vos instructions de paiement, nous vous demandons de confirmer : - le bénéficiaire - le taux de change - les montants avant et après conversion des devises - les frais exigibles - le montant total du règlement - l email du bénéficiaire (si vous souhaitez le notifier de l envoi du paiement) Par mesure de sécurité supplémentaire pour des paiements importants, nous devons vous rappeler pour nous assurer que le montant est correct et a été autorisé. Lorsque nous avons accepté votre ordre, nous vous envoyons une confirmation par fax ou courrier électronique, selon votre préférence. Vérifiez soigneusement cette confirmation dès que vous la recevez. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous le faire savoir immédiatement.
GlobalPay - Utilisation Si vous demandez l accès à GlobalPay, vous avez besoin de votre code utilisateur et de votre mot de passe pour ouvrir une session. Vous avez dû les recevoir séparément. Si vous ne les avez pas encore reçus, il vous suffit d appeler notre Service client au 0800 903 782 qui vérifiera qu ils ont été envoyés. Nous émettons un certificat numérique pour garantir la sécurité de vos paiements depuis votre ordinateur. Pour installer le certificat, ouvrez une session sur GlobalPay et cliquez sur le bouton des certificats numériques. Pour des raisons de sécurité, le certificat numérique est associé de façon unique à votre ordinateur, votre système d exploitation (par exemple, Windows XP) et votre navigateur Internet (par exemple, Internet Explorer 6.1). Si vous voulez utiliser GlobalPay sur un autre ordinateur ou si vous effectuez la mise à niveau de votre système d exploitation ou de votre navigateur Internet, votre certificat numérique devra probablement être mis à jour. N hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes après une mise à jour car nous devrons peut-être émettre un nouveau certificat numérique pour vous. Si vous avez besoin d un nouveau certificat numérique, nous l émettrons immédiatement. Pour votre sécurité, ne divulguez vos informations d identification à personne, car seuls les utilisateurs autorisés reçoivent des codes utilisateur et peuvent effectuer des paiements. Lorsque vous avez ouvert une session, vous pouvez programmer vos paiements. Des informations complètes figurent à la rubrique Aide du site GlobalPay. Au premier paiement, vous devez saisir le nom du bénéficiaire, le nom de sa banque et ses informations bancaires, y compris le code IBAN de la banque (ou l équivalent local) et l adresse de celle-ci. Pour une sécurité renforcée, nous devons vous rappeler, dans le cas de paiements importants, afin de valider le montant du paiement et vérifier qu il a été correctement autorisé. Comment régler Western Union Business Solutions Nous pouvons relâcher des fonds uniquement après avoir reçu le paiement de votre part. Lorsqu il s agit d effectuer le paiement, vous pouvez payer par virement ou par prélèvement automatique. Si votre paiement est urgent, le moyen le plus rapide est le virement. Afin de faciliter l identification de vos fonds, n oubliez pas de mentionner le nom de votre société ainsi que le numéro d ordre. Nos informations bancaires sont indiquées ci-dessous. Veuillez contacter le Service client pour effectuer un paiement dans une autre devise. EURO Références du compte Titulaire : Western Union International Bank GmbH IBAN : FR76 3000 3049 7000 0011 1306 619 SWIFT : SOGEFRPP Numéro du compte : 30003 04970 0000 1113066 19 Adresse de la banque : Société Générale Paris AG des banques 92400 Courbevoie France LIVRE STERLING Références du compte Titulaire : Travelex Global Business Payments SWIFT : MIDLGB22 Sort Code : 400250 IBAN : GB55MIDL40025031241168 Numéro du compte : 31241168 Adresse de la banque : HSBC Bank PLC PO Box 125 8 Canada Square London E14 5XL United Kingdom AG des banques 92400 Courbevoie France US DOLLAR Références du compte Titulaire : Travelex Global Business Payments SWIFT : IRVTUS3N Code ABA : 021000018 Numéro du compte : 8900690429 Adresse de la banque : The Bank of New York Mellon 1 Wall Street New York NY 10286 USA Recevoir des paiements Si vous voulez utiliser Western Union Business Solutions pour recevoir des paiements, nous acceptons vos instructions par téléphone, fax ou courrier électronique. Vous pouvez également recevoir des paiements au moyen de GlobalPay. Dans ce cas, procédez de même que pour effectuer un paiement. Veuillez nous contacter avant la réception prévue pour des paiements électroniques ou avant de nous envoyer un chèque afin que nous puissions vous informer des frais et des taux de change avant l arrivée des fonds. Si les fonds arrivent après la date prévue ou ne nous parviennent pas, nous pouvons être amenés à modifier les taux de change, et vous facturer des frais consécutifs à des pertes de change que nous aurions subis conformément à nos conditions générales. Horaire de traitement Si nous recevons votre ordre un jour ouvrable avant 17h00, nous le traitons le jour même. Si nous recevons des ordres après 17h00 ou un jour non ouvrable, nous les traitons le prochain jour ouvrable. Si vous devez annuler un paiement Si nous n avons pas envoyé votre paiement, nous pouvons l arrêter à tout moment. En revanche, lorsque nous avons déjà envoyé votre paiement, nous ne pouvons pas le rappeler. Si vous avez besoin d annuler un paiement, nous devrons appliquer des frais comprenant les éventuelles pertes que nous avons subies.
Service client Sécurité des comptes Votre Service client est disponible au 0800 903 782 (+33 1 41 10 00 80 si vous appelez depuis l étranger), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. Il répond à vos questions et vous aide à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec vos paiements. Si vous appelez en dehors de nos heures d ouverture, veuillez nous contacter par courrier électronique à l adresse WUBSFrance@westernunion.com. Nous vous rappellerons le jour ouvrable suivant. Vous ne devez jamais transmettre les informations d identification de votre compte à un tiers, quel qu il soit, qui n est pas autorisé à passer des ordres pour le compte de votre société. Chaque utilisateur autorisé GlobalPay reçoit un code unique et un mot de passe provisoire. Vous êtes responsable de la sécurité de vos moyens d accès à nos systèmes (code utilisateur et mot de passe). Si vous suspectez une utilisation non-conforme et/ou frauduleuse du système, veuillez appeler immédiatement le Service client au 0800 903 782. Si vous appelez en dehors de nos heures d ouverture, veuillez nous contacter par courrier électronique à l adresse WUBSFrance@westernunion. com. Nous prenons connaissance de tous les messages et vérifions la sécurité avant de traiter les paiements le jour ouvrable suivant. NOTRE COLLABORATION Toutes nos communications ont lieu en français. Afin d optimiser notre prestation, nous vous proposons d envoyer les factures et les confirmations de paiement par courrier électronique. Néanmoins, si vous préférez recevoir ces documents par courrier ordinaire ou par fax, veuillez en informer le Service client et nous mettrons à jour vos préférences. Mises à jour de votre contrat et de vos conditions générales de service Si nous apportons des modifications à vos conditions générales, nous les faisons parvenir au signataire autorisé. À nouveau, si vous préférez recevoir ces informations par courrier ordinaire ou fax, veuillez nous le faire savoir et nous mettrons à jour vos préférences. Nous vous informons des éventuelles modifications au moins deux (2) mois avant qu elles n entrent en vigueur. Nous nous assurerons d indiquer clairement la date d entrée en vigueur de ces modifications dans le message électronique ou le courrier que nous vous adresserons. Pour toute question ou problème concernant d éventuelles modifications, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous ne vous êtes pas manifesté à la date d entrée en vigueur des modifications, vous êtes réputé les avoir acceptées. En cas de modification de vos conditions générales de service, vous pouvez résilier le contrat de service si vous n acceptez pas les modifications proposées. Dans certaines circonstances (notamment, d une utilisation de nos systèmes non-conforme à nos conditions générales, en cas d augmentation du risque crédit ou d obligation réglementaire), nous nous réservons le droit de suspendre votre compte ou de modifier vos conditions de crédit, d échéance et de transfert. Mesures contre le blanchiment d argent Nous accordons une importance capitale à notre rôle dans la lutte contre le blanchiment d argent, contre le financement du terrorisme, et sommes fiers d être une référence en matière de conformité dans le secteur des services de paiement. Du fait de son statut, Western Union International Bank GmbH est régi par les lois européennes et françaises contre le blanchiment d argent. Ces lois précisent également les contrôles indispensables que nous devons mettre en place. En raison de ces exigences, nous pouvons être amenés à vous demander des informations supplémentaires afin de confirmer la légalité de certains paiements. Nous vous demandons donc toute votre coopération si nous sommes amenés à vous demander de telles informations. Il s agit simplement d une obligation légale pour toutes les sociétés financières. Mesures concernant la protection de vos fonds En tant qu établissement de crédit, WUIB est membre du fonds de garantie des dépôts Einlagensicherung der Banken & Bankiers Gesellschaft m.b.h à l adresse : Börsegasse 11, 1010 Wien (http://www.einlagensicherung. at/). Les dépôts et autres créances à l encontre des établissements de crédit sont soumis au régime de garantie des dépôts. Contact permanent N hésitez pas à nous contacter pour toute question à propos de vos paiements, des dispositions contre le blanchiment d argent ou tout autre sujet. Envoyez simplement un email ou appelez le Service client.