Solutions PME 1service Le service FORFAIT B
1service Table des matières Initialisation de votre compte 5 Initialisation de votre service 5 Initialisation de votre service à partir du site Web 5 Accès à votre compte 6 Accès à votre compte par téléphone 6 Accès à votre compte à partir du site Web 6 Accès à votre compte à l aide d un appareil sans fil 6 Gestion de vos messages d accueil 7 Messages d accueil 7 Enregistrement de vos messages d accueil par téléphone 7 Révision de vos messages d accueil à partir du site Web 8 Acheminement des appels faits à votre 8 Établissement d un horaire à partir du site Web 8 Sélection de ce que votre correspondant entend lorsque le service est activé 8 Voici quelques points à retenir concernant l activation de l option Quatre sonneries 9 Sélection du message d accueil qu entendront vos correspondants si personne ne répond à leur appel ou si le service n est pas activé 9 Réponse à un appel du service 10 Utilisation d un mot de passe de boîte vocale pour répondre aux appels au numéro de renvoi 11 Utilisation du code d accès privé 11 En cas d appel à de multiples numéros de renvois 11 Activation et désactivation du service vers un seul numéro à partir du site Web 12 Gestion de votre service par téléphone 12 2 Utilisation de la fonction Directeur d appels 15 Configuration de la fonction Directeur d appels à partir du site Web 15 Configuration de la fonction Transfert à un responsable à partir du site Web 15 Messages d accueil de la fonction Directeur d appels 16 Sélection de votre intervention par défaut suite à l écoute des messages d accueil à partir du site Web 16
1service Table des matières Envoi de télecopies 21 Transfert d une télécopie à partir du site Web 21 Transfert d une télécopie par téléphone 21 Renvoi automatique de vos télécopies à un télécopieur dès réception 21 Envoi de messages vocaux 22 Envoi d une copie d un message vocal à partir du site Web Envoi d une copie d un message vocal par téléphone Planification des réveils téléphoniques 23 Planification des réveils téléphoniques à partir du site Web 23 Réception des réveils téléphoniques 24 Consultation de vos messages 25 Consultation de vos messages par téléphone 25 Consultation de vos messages à partir du site Web 25 Consultation de vos messages à l aide d un appareil sans fil 25 3 Utilisation de la fonction Avis de réception de message 26 Réglage de la fonction Avis de réception de message à partir du site Web 26 Envoi de messages 27 Transfert d une télécopie à partir du site Web 27 Transfert d une télécopie par téléphone 27 Transfert d une copie d un message vocal partir du site Web 27 Transfert d une copie d un message vocal par téléphone 27 Utilisation du carnet d adresses 28 Pour accéder à votre carnet d adresses via le Web 28 Pour accéder à votre carnet d adresses via le téléphone 28 Comment ajouter un contact 28 Comment supprimer un contact 28 Comment synchroniser mon carnet d adresses et mon gestionnaire portatif 28 Envoi de messages 29 Transfert d une copie d un message vocal à partir du site Web 29 Transfert d une copie d un message vocal par téléphone 29 Établissement d une communication 30
1service Table des matières Gestion de la fonction Listes de distribution 31 Gestion de la fonction Listes de distribution à partir du site Web 31 Gestion de la fonction Listes de distribution par téléphone 32 Utilisation de la fonction Conférence à 4 33 Établissement d une conférence à 4 par téléphone 33 Déconnection par téléphone d un participant à la conférence 34 Fin de la conférence par téléphone 34 Pourquoi 34 faire une pause avant d entrer le numéro de poste? Utilisation du logiciel Écran PC 35 Gestionnaire d appels 35 Indicateur de message en attente 35 Comment puis-je obtenir de l aide? 36 Consultez notre Centre d aide en ligne 36 Accédez à la fonction Aide du service 36 Commz avec le Soutien à la clientèle 36 Accédez à la Foire aux questions 36 4
1service Accès à votre compte Accès à votre compte par téléphone 1. Composez votre numéro service. 2. Appuyez sur [#]. 3. Entrez votre mot de passe de boîte vocale (pour l ouverture de session par téléphone). 4. Appuyez sur [#]. 5. Vous entendrez les options du menu principal. Accès à votre compte à partir du site Web 1. Allez sur le site numero.bell.ca. 2. À l écran Ouverture de session, entrez votre numéro service. 3. Entrez votre mot de passe de site Web (pour l ouverture de session Web seulement). 4. La page d accueil du service s affichera. Accès à votre compte à l aide d un appareil sans fil Appareil portatif sans fil RIM (Blackberry) 1. Inscrivez-vous au service Go.Web : téléchargez le navigateur et toute la documentation destinée à l utilisateur sur le site Web www.goamerica.net. (Site disponible en anglais seulement.) 2. Lorsque que vous avez accès au service Go.Web, vous pouvez diriger le navigateur Go.Web vers numero.bell.ca., ou régler MyGo.Web de façon à inclure numero.bell.ca. 3. Ouvrez une session à l aide de votre numéro service et de votre mot de passe de boîte vocale (pour l ouverture de session par téléphone). Notes Votre mot de passe de boîte vocale téléphonique sert à ouvrir une session à l aide d un appareil sans fil et par téléphone. Votre mot de passe de site Web sert à ouvrir une session Web. 6
1service Gestion de vos messages d accueil Messages d accueil L une des premières étapes consiste à configurer vos messages d accueil. Lors de l initialisation de votre compte, vous avez créé le message d accueil du système (nom enregistré) et votre message d accueil du service. Lorsque vous disposez de la fonction Messagerie vocale ou de la fonction Directeur d appels du service, les options de message d accueil offertes sont plus nombreuses. Suivez les étapes ciaprès pour gérer vos messages d accueil par téléphone. Enregistrement de vos messages d accueil par téléphone Vous pouvez enregistrer jusqu à deux messages d accueil personnels pour la messagerie vocale (Premier message personnel et Deuxième message personnel), un message d absence prolongée et, si vous disposez de la fonction Directeur d appels, les messages d accueil primaire et secondaire de la fonction Directeur d appels. 1. Composez votre numéro service et identifiez-vous. 2. Appuyez sur [4] pour accéder à vos options personnelles. 3. Appuyez sur [3] pour gérer vos messages d accueil. 4. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes du menu : 7 Appuyez sur [1] pour créer vos messages d accueil personnels. Appuyez sur [2] pour gérer votre message d absence prolongée. Appuyez sur [3] pour gérer votre message d accueil du système (nom). Appuyez sur [4] pour gérer les messages d accueil de la fonction Directeur d appels. Appuyez sur [5] pour gérer votre message d accueil du service.
1service Gestion de vos messages d accueil Révision de vos messages d accueil à partir du site Web Vous pouvez écouter et sélectionner vos messages d accueil sur le site Web une fois que vous les avez enregistrés par téléphone. 1. Accédez à votre compte service. 2. Cliquez sur service dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur Options dans la section des paramètres. 4. La page Options s affichera, ce qui vous permettra d écouter tous les messages d accueil que vous avez enregistrés, ainsi que de les activer ou de les désactiver. 8
Utilisation du mode vocal et du mode de commande par clavier Révision de vos messages d accueil à partir du site Web Vous pouvez écouter et sélectionner vos messages d accueil sur le site Web une fois que vous les avez enregistrés par téléphone. 1. Composez votre. 2. Appuyez sur [#]. 3. Entrez votre mot de passe de boîte vocale (pour l ouverture de session par téléphone). 4. Vous entendrez les options du menu principal. 5. Appuyez sur l étoile, puis sur V, pour accéder au mode vocal vous permettant d effectuer une navigation mains libres dans votre compte. Voici un exemple du fonctionnement en mode vocal : Pour vérifier les nouveaux messages, vous devez : 1. Dire : «Vérifier les nouveaux messages». 2. Le système commence à vous faire entendre les nouveaux messages. 3. Écouter l assistant personnel qui vous propose de nouvelles options. * Votre boîte vocale doit contenir de nouveaux messages pour que vous puissiez les écouter. Si vous n avez pas de nouveaux messages, vous pouvez dire : «Écouter tous les messages». Le système vous fait entendre tous les messages sauvegardés dans votre corbeille d arrivée. Pour accéder au mode de commande par clavier: Vous pouvez écouter et sélectionner vos messages d accueil sur le site Web une fois que vous les avez enregistrés par téléphone. 1. Composez votre. 2. Appuyez sur [#]. 3. Entrez votre mot de passe de boîte vocale (pour l ouverture de session par téléphone). 4. Appuyez sur [#]. 5. Vous entendrez les options du menu principal. Dites : «Téléphone à clavier» pour naviguer dans votre compte au moyen du clavier de votre téléphone. Voici des exemples de situations où le mode de commande par clavier peut être pratique : Si vous avez besoin de confidentialité, comme lors de la composition d un numéro de téléphone. Si vous vous trouvez dans un endroit bruyant et que le mode vocal capte les bruits extérieurs. 9 Voici un exemple du fonctionnement en mode de commande par clavier : Pour vérifier les nouveaux messages, vous devez : 1. Appuyer sur le 1 pour vérifier les messages. 2. Appuyer sur le 1 pour les nouveaux messages. 3. Écouter les messages guides proposés pour accéder à de nouvelles options. Acheminement de vos appels au. La fonction Service. (SNU) vous permet de renvoyer automatiquement les appels entrants à votre numéro SNU à n importe quel numéro de téléphone ou série de numéros de téléphone de votre choix! Votre compte a été ouvert de façon à ce que tous les appels soient renvoyés à un seul
Acheminement de vos appels au service * Le service vous permet de renvoyer automatiquement les appels faits à votre vers n importe quel numéro de téléphone ou série de numéros de téléphone de votre choix. Votre compte a été ouvert de façon à ce que tous les appels soient renvoyés à un seul numéro. Suivez les étapes ci-après pour renvoyer les appels en fonction d un horaire. Établissement d un horaire à partir du site Web 1. Accédez à votre compte service. 2. Cliquez sur service dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur s de téléphone dans la barre de navigation. 4. Entrez jusqu à six numéros de téléphone pour le renvoi d appel. 5. Cliquez sur OK. 6. Cliquez sur Horaires dans la barre de navigation. 7. Créez un horaire en entrant le nom, les jours, les heures et l ordre de composition pour lesquels vos appels doivent être renvoyés. 8. Cochez la case Activé pour activer votre horaire. 9. Cliquez sur OK. 10 Selection de ce que votre correspondant entend lorsque le service est active 1. Cliquez sur dans la barre de navigation située à gauche de la fenêtre. 2. Cliquez sur la rubrique Options située en dessous, dans la barre de navigation. 3. Dans la section Comment sera établie la communication avec votre correspondant, sélectionnez l une des options suivantes : Message Votre correspondant entend votre message d accueil avant que commence à défiler la liste des renvois automatiques. Quatre sonneries L appel entrant est immédiatement transféré et votre correspondant entend jusqu à quatre sonneries suivies du message «Veuillez patienter» avant que vous répondiez à l un des numéros de renvoi. Si vous n êtes pas disponible, votre correspondant est transféré à votre boîte vocale pour y laisser un message. La fonction Ne pas déranger ne sera pas activée si cette option est sélectionnée. 4. Cliquez sur OK. Note : Vous pouvez activer la fonction Évitement du message d accueil sur la page Options du service afin que les appelants puissent appuyer sur le «#» pour sauter votre message d accueil et vous laisser immédiatement un message. Note : Voir la section Utilisation de la fonction Directeur d appels, à la page 15, pour savoir comment configurer la fonction Transfert à un responsable, dans les options du service.
Acheminement de vos appels au service Est-il possible de composer tous les numéro de renvoi de mon en même temps plutôt qu un après l autre? Si vous avez réglé de multiples numéros de renvoi, vous pouvez décider s il faut les composer tous en même temps dès réception de l appel ou s il faut les composer l un après l autre jusqu à ce que l appel soit accepté ou que la séquence de numéros soit terminée. La façon la plus rapide d entrer en communication avec votre correspondant est de composer tous les numéros en même temps. Pour indiquer s il faut composer les numéros de renvoi l un après l autre ou en même temps : 1. Cliquez sur dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre. 2. Cliquez sur la touche Options située en-dessous, dans la barre de navigation. 3. Sélectionnez l une des options suivantes dans la section En cas d appel à de multiples numéros de renvoi : Composer les numéros l un après l autre - Composer le premier numéro et, si l appel n est pas accepté, composer le suivant et ainsi de suite. Composer en même temps - Composer tous les numéros de renvoi dès réception de l appel. De cette façon, les demandeurs qui tentent de vous joindre attendent moins longtemps. 4. Cliquez sur OK. 11
Acheminement de vos appels au service Pour sélectionner vos messages d accueil : 1. Cliquez sur dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre. 2. Cliquez sur la touche Options située en-dessous, dans la barre de navigation. Dans la section Message d accueil destiné à votre correspondant, vous pouvez sélectionner le message par défaut du système, votre premier message personnel ou votre deuxième message personnel. 3. Si, à la place de ce message, vous voulez utiliser temporairement le message d absence prolongée pour informer vos correspondants de votre absence prolongée, cochez la case Absence prolongée. 4. Cliquez sur OK. Quel est le message que j entend lorsque je répond à un appel du? Vous pouvez choisir d entendre le numéro ou le nom (s applique ment au Forfait B) du demandeur lorsque vous prenez l appel du service. Si vous avez sélectionné le nom ou le numéro du demandeur, vous pouvez décider, après avoir entendu les renseignements de filtrage d appels, d accepter l appel, de refuser l appel ou de l acheminer à la messagerie vocale. 12
Acheminement de vos appels au service 1. Cliquez sur dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre. 2. Cliquez sur la touche Options située en-dessous, dans la barre de navigation. 3. Sélectionnez l une des options suivantes dans la section Information relative au filtrage des appels: du demandeur - Lorsque vous prenez l appel à votre numéro de renvoi, vous entendez : «Votre est en train de recevoir un appel de [numéro de téléphone du demandeur]». Nom du demandeur - (S applique ment au Forfait B). Le demandeur est invité à fournir son nom avant qu il puisse vous joindre. Lorsque vous répondez à l appel à votre numéro de renvoi, vous entendez : «Votre est en train de recevoir un appel de [nom du demandeur]». Cette option est disponible ment si votre Message est activé. Aucun - La communication est immédiatement établie entre le demandeur et vous. Dans ce cas, vous ne pouvez pas utiliser la fonction Mot de passe de boîte vocale requis, ni accepter, refuser ou acheminer l appel vers la messagerie vocale. 4. Cliquez sur OK. 13
Acheminement de vos appels au service Si le téléphone que vous utilisez pour prendre l appel est doté de la fonction Identification du demandeur, vous pouvez également voir le numéro du demandeur s afficher. En raison des limitations du système téléphonique, le numéro qui s affiche et celui que vous entendez peuvent différer du numéro du demandeur. La plupart du temps, cela se produit lorsque les appels proviennent d un téléphone cellulaire ou d un téléphone de bureau. Le peut-il demander de fournir un mot de passe de boîte vocale lorsqu il procède au renvoi des appels de mon? Vous pouvez décider s il faut que le vous demande d entrer un mot de passe de boîte vocale avant d établir la communication avec votre correspondant. Cela peut être utile si vous voulez réacheminer vos appels à un numéro dont l accès est partagé. 1. Cliquez sur dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre. 2. Cliquez sur la touche Options située en-dessous, dans la barre de navigation. 3. Sélectionnez l une des options suivantes dans la section Acceptation de l appel : Le mot de passe de boîte vocale n est pas requis - Vous n avez qu à appuyer sur le 1 pour accepter l appel entrant. C est la façon la plus rapide d entrer en communication avec votre correspondant. Mot de passe de boîte vocale requis - Afin d accepter l appel, vous devez d abord composer votre mot de passe de boîte vocale. Cela est valable quand d autres personnes ont accès à vos numéros de renvoi. 4. Cliquez sur OK. 14
Acheminement de vos appels au service Comment puis-je autoriser ment le renvoi d appels provenant de demandeurs spécifiques? Si vous avez établi un code d accès privé, seuls les correspondants qui appuient sur l étoile (*) avant d entrer ce code d accès pourront voir leur appel transféré selon vos paramètres. La fonction Ne pas déranger n est activée qu avec le renvoi des appels à un ou avec l utilisation d un horaire. Vous pouvez créer ce code spécial en procédant selon les instructions suivantes : 1. Cliquez sur dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre. 2. Cliquez sur la touche Options située en-dessous, dans la barre de navigation. 3. Entrez le code d accès privé (trois chiffres) dans la boîte de dialogue affichée. 4. Cliquez sur OK. 15 Vous devez maintenant activer la fonction Ne pas déranger en procédant comme suit : 1. Cliquez sur dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre. 2. Cliquez sur OK.
Acheminement de vos appels au service Voici quelques points à retenir concernant l activation de l option Quatre sonneries : Si vous utilisez une longue séquence de numéros SNU (par exemple, appel au domicile, puis au bureau, puis à votre téléphone cellulaire), votre correspondant peut raccrocher avant que vous ne répondiez. La sonnerie de votre téléphone peut sonner pour des télécopies. Bien que nous fassions le maximum pour identifier les télécopies, il est possible que votre téléphone sonne pour ce type d appels. Si vous acceptez un appel et que vous entendez une tonalité saccadée, appuyez deux fois sur l étoile (*), puis sur le 6. De cette façon, l appel sera renvoyé au qui prendra en charge la télécopie. Parfois, le identifie une télécopie après avoir tenté de vous joindre. Dans ce cas, au moment d appuyer sur le 1 pour accepter l appel, vous entendrez le message «Désolé, la communication avec votre correspondant a été interrompue». Lorsque vous appelez pour prendre vos messages, vous devez appuyer sur le carré (#) afin de vous authentifier avant que l appel vous soit transmis ou qu il soit renvoyé à votre boîte vocale (pendant que le service fait entendre les 4 sonneries ou le message «Veuillez patienter»). Sélection du message d accueil qu entendront vos correspondants si personne ne répond à leur appel ou si le service n est pas activé Vous pouvez sélectionner le message d accueil de boîte vocale qu entendra toute personne composant votre et dont l appel est transféré à votre boîte vocale du service, soit parce que vous n avez pas répondu, soit parce que le service n est pas activé. Vous pouvez utiliser le message d accueil par défaut du système, l un de vos deux messages d accueil personnels ou un message d absence prolongée. Vous devez d abord enregistrer votre message d absence prolongée et vos messages d accueil personnels en composant votre, puis en vous authentifiant et en suivant les instructions fournies. Exemple : Vous avez établi un horaire pour renvoyer vos appels à votre bureau entre 9 h et 17 h. En dehors de cette période, vous préférez que vos appels soient transférés à votre boîte vocale du service. Exemple de message d accueil du service joué lorsque le système de renvoi d appels est activé : «Vous avez joint l entreprise XYZ. Veuillez patienter pendant que nous transférons votre appel à un de nos représentants.» 16 Pour sélectionner votre message d accueil : 1. Cliquez sur dans la barre de navigation située à gauche de la fenêtre. 2. Cliquez sur la rubrique Options située en dessous, dans la barre de navigation. 3. Dans la section Message d accueil destiné à votre correspondant, vous pouvez sélectionner le message d accueil par défaut du système, votre premier message d accueil personnel ou votre deuxième message d accueil personnel. 4. Si, à la place de ce message, vous voulez utiliser temporairement le message d absence prolongée pour informer vos correspondants de votre absence prolongée, cochez la case Absence prolongée. 5. Cliquez sur OK. Note : Cette option s applique ment si vous avez choisi de faire entendre votre message d accueil au correspondant. *Des frais d interurbain peuvent s appliquer à votre compte du service.
Acheminement de vos appels au service Activation et désactivation du service vers un seul numéro à partir du site Web 1. Accédez à votre compte service. 2. Cliquez sur service dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur Réglage. 4. Sélectionnez : Renvoyer tous les appels à un, puis entrez un numéro de téléphone. 5. Tous les appels entrants à votre numéro service seront renvoyés à un seul numéro. Gestion de votre service par téléphone 1. Composez votre numéro service et identifiez-vous. 2. Appuyez sur [4] pour accéder à vos options personnelles. 3. Appuyez sur [2] pour gérer le service. 4. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes du menu : Appuyez sur [1] pour renvoyer les appels en fonction d un horaire. Appuyez sur [2] pour renvoyer les appels à un. Appuyez sur [3] pour désactiver le service. 17 * Des frais d interurbains peuvent s appliquer à votre compte service.
Acheminement de vos appels au service Quel est le message d accueil qu entendront mes correspondants si personne ne répond à leur appel ou si le n est pas activé? Vous pouvez sélectionner le message d accueil de boîte vocale qu entendra toute personne composant votre numéro SNU et dont l appel est renvoyé à votre boîte vocale, soit parce que vous n avez pas répondu, soit parce que le n est pas activé. Vous pouvez utiliser le message d accueil par défaut du système, l un de vos deux messages d accueil personnels ou un message d absence prolongée. Vous devez d abord enregistrer votre message d absence prolongée et vos messages d accueil personnels en composant votre numéro, puis en vous authentifiant selon les instructions fournies. Exemple : Vous avez établi un horaire pour réacheminer vos appels à votre bureau entre 9 h et 17 h. En dehors de cette période, vous préférez que vos appels soient transférés à votre boîte vocale. 18 Exemple de message sur les heures d activité du joué lorsque le système de renvoi d appels est activé : «Vous avez joint l entreprise XYZ. Veuillez patienter pendant que nous transférons votre appel à un de nos représentants.»
Réception d appels avec le service Réception d un appel Le service offre différentes options de traitement des appels d arrivée. La fonction de filtrage des appels présente l information relative au demandeur avant que vous n acceptiez l appel, soit son nom ou son numéro de téléphone. Vous pouvez ensuite choisir l une des options suivantes : 1. Pour accepter l appel, appuyez sur [1]. 2. Pour refuser l appel, appuyez sur [2]. 3. Pour acheminer l appel à la messagerie vocale, appuyez sur [3]. Cette option n est applicable que si vous disposez de la fonction Messagerie vocale du service. Si le filtrage des appels est activé, vous pouvez choisir d entrer votre mot de passe d accès à la messagerie vocale avant d accepter l appel. Si vous ne choisissez pas cette option, il vous suffit d appuyer sur le [1] pour accepter l appel. Si le filtrage des appels n est pas activé, la communication est immédiatement établie entre le demandeur et vous. 19 Notes Si vous appuyez sur [2], le système composera le numéro subséquent, tel que défini dans votre horaire. Si nous sommes dans l impossibilité de vous joindre, qu il n y a plus de numéro à composer ou que vous avez un renvoi d appel à multiples numéros réglé à envoi collectif, nous acheminerons l appel à la messagerie vocale.
Utilisation de la fonction Ne pas déranger Vous pouvez établir un Code d accès privé de façon à ce que seuls les appels des demandeurs qui appuient sur [*] et qui composent le code soient transférés selon vos paramètres. La fonction Ne pas déranger ne peut être utilisée que lorsque le service est activé. Création de votre Code d accès privé à partir du site Web 1. Accédez à votre compte service. 2. Cliquez sur service dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur Options dans la barre de navigation. 4. Entrez un Code d accès privé à trois chiffres dans le champ prévu. 5. Cliquez sur OK. Cette option n est applicable que si vous disposez de la Fonction Messagerie vocale du service. Activation de la fonction Ne pas déranger à partir du site Web 1. Accédez à votre compte service. 2. Cliquez sur service dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur Réglage dans la barre de navigation. 4. Cochez la case Activer «Ne pas déranger» pour permettre aux demandeurs connaissant votre Code d accès privé de vous joindre. 5. Cliquez sur OK. 20 Activation de la fonction Ne pas déranger par téléphone 1. Composez votre numéro service et identifiez-vous. 2. Appuyez sur [4] pour accéder à vos options personnelles. 3. Appuyez sur [2] pour gérer le service. 4. Appuyez sur [4] pour activer/désactiver la fonction Ne pas déranger.
Utilisation de la fonction Directeur d appels* La fonction Directeur d appels est optionnelle. Elle fournit un service automatisé de réceptionniste et d acheminement des appels, en plus de votre service. Cette fonction permet d acheminer les appels, en fonction des données du demandeur, à votre horaire service, à un autre système de messagerie vocale ou à votre messagerie vocale du service, au besoin. Réglage de votre fonction Directeur d appels à partir du site Web 1. Accédez à votre compte service. 2. Cliquez sur service dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur Directeur d appels dans la barre de navigation. 4. Vous pouvez entrer un répertoire d au plus neuf personnes ou services dans le champ Désignation. 5. Sélectionnez dans le menu déroulant l Acheminement de l appel que vous voulez utiliser. 6. Entrez le numéro de téléphone où vous voulez transférer l appel, s il y a lieu. 7. Cochez la case Activer Directeur d appels pour activer votre répertoire. 8. Cliquez sur OK. 21 Note : Votre message d accueil pour la fonction Directeur d appels doit correspondre précisément à l action des touches et à l acheminement de l appel que vous avez programmés. Messages d accueil de la fonction Directeur d appels Deux messages d accueil peuvent être enregistrés : un message primaire et un message secondaire. Si les deux messages d accueil sont enregistrés, le demandeur entend tout d abord le message primaire et a ensuite l option d appuyer sur [*] pour entendre le message secondaire. Le message secondaire peut fournir au demandeur des directives dans une autre langue ou encore, fournir des renseignements plus détaillés. * Des frais d interurbains peuvent s appliquer à votre compte service.
Utilisation de la fonction Directeur d appels Sélection de votre intervention par défaut suite à l écoute des messages d accueil à partir du site Web Une fois que les messages d accueil ont été entendus, vous pouvez indiquer l action que le système doit effectuer. 1. Accédez à votre compte service. 2. Cliquez sur service dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur Directeur d appels dans la barre de navigation. 4. Dans la section Par défaut, sélectionnez l une des options suivantes : Répéter le message d accuei Renvoyer au numéro Suivre les horaires Acheminer à la messagerie vocale 5. L option que vous sélectionnez est l action qui sera effectuée si le demandeur n appuie sur aucune touche après avoir entendu le message d accueil de la fonction Directeur d appels. 22
Planification des réveils téléphoniques* Les réveils téléphoniques sont des appels téléphoniques que le service effectue à un numéro de téléphone particulier à une date et une heure spécifiques que vous indiquez. Vous pouvez utiliser cette fonction pour vous réveiller ou pour vous rappeler que vous devez assister à une réunion ou à un événement spécial. Vous pouvez aussi régler la fonction Rappel-réveil pour que l appel se recompose automatiquement jusqu à ce que vous annuliez le réveil téléphonique. Planification des réveils téléphoniques à partir du site Web 1. Accédez à votre compte service. 2. Cliquez sur service dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur Réveils téléphoniques dans la barre de navigation. 4. Cliquez sur Planifier un réveil téléphonique à la page Réveil téléphonique. La page Planifier un réveil téléphonique devrait s afficher. 5. Entrez le numéro de téléphone où vous voulez recevoir le réveil téléphonique. 6. Sélectionnez la date, l heure et le fuseau horaire pour l appel à partir des menus déroulants demandeurs. 7. Si vous voulez que le service recompose automatiquement le numéro à toutes les neuf minutes jusqu à ce que vous répondiez, cochez la case Activer à côté de la fonction Rappelréveil. 8. Si vous désirez planifier ce réveil téléphonique pour qu il se répète périodiquement au même moment, cliquez sur Préciser la récurrence. 9. Cliquez sur OK pour planifier le réveil téléphonique. 23 * Des frais d interurbains peuvent s appliquer à votre compte service.
Planification des réveils téléphoniques* Réception des réveils téléphoniques À la date et à l heure que vous avez spécifiés, vous recevrez un appel du service au numéro de téléphone fourni. Lorsque vous recevez l appel, vous entendrez le message suivant : Exemple de message : «Bonjour, ceci est un appel du service pour un réveil téléphonique. Il est 6 h 00 du matin, heure locale. 1. Pour entendre ce message à nouveau, appuyez sur [1]. 2. Pour annuler cet appel, appuyez sur [2]. 3. Si ce numéro a été composé par erreur, appuyez sur [3]. 4. Pour activer/désactiver la fonction Rappel-réveil, appuyez sur [4]. Ce menu guide dépend des paramètres de la fonction Rappel-réveil que vous avez déterminés lors de la création du réveil téléphonique. 5. Pour accéder à votre compte, appuyez sur [#]. * Des frais d interurbains peuvent s appliquer à votre compte service. 24
1service Consultation de vos Consultation de vos messages par téléphone 1. Composez votre numéro service et identifiezvous. 2. Appuyez sur [1] [1] pour écouter vos nouveaux messages. 3. Appuyez sur [1] pour passer en revue tous les messages. 4. Les messages seront entendus selon leur ordre de réception, en commençant par le dernier message reçu. 5. Les messages codés «Urgent» seront entendus avant tous les nouveaux messages. Consultation de vos messages à partir du site Web 1. Accédez à votre compte service. 2. Cliquez sur Centre de messages dans la barre de navigation. 3. Vos messages seront affichés sur la page d accueil du Centre de messages selon leur ordre de réception, en commençant par le dernier message reçu. 4. Les messages codés «Urgent» ou «Privé» seront indiqués par le symbole demandeur à côté du Type de message. Consultation de vos messages à l aide d un appareil sans fil 1. Accédez à votre compte service. 2. Appuyez sur [4] pour accéder au Centre de messages. 3. Appuyez sur [1] pour accéder à votre boîte de réception. 4. Vos messages seront présentés selon leur ordre de réception, en commençant par le dernier message reçu.
Utilisation de la fonction Avis de réception de message Lorsqu un nouveau message est reçu dans votre compte, vous pouvez en être averti par un appel téléphonique, par téléavertissement, par courriel ou par un bref message texte sur votre cellulaire. Vous pouvez aussi recevoir un message instantané par un logiciel de messagerie instantanée (ICQ, AIM, MSN ou Yahoo). Réglage de la fonction Avis de réception de message à partir du site Web 1. Accédez à votre compte service. 2. Cliquez sur Centre de messages dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur Configuration du dispositif servant aux avis. 4. Indiquez les renseignements concernant la messagerie instantanée, le cellulaire ou le téléavertisseur. 5. Cliquez sur OK. 6. Cliquez sur Configuration des avis dans la barre de navigation. 7. Cochez la case Activer Avis de réception de message. 8. Sélectionnez votre méthode privilégiée d avis de réception de message ainsi que les types de messages pour lesquels vous voulez être avisé. 9. Cliquez sur OK. 26
1service Envoi de messages Si votre abonnement comprend la fonction Messagerie vocale du service, vous pouvez envoyer une copie d un message vocal ou d une télécopie que vous avez reçue à un autre numéro. Si vous ne disposez pas de la fonction Messagerie vocale du service, vous ne pouvez recevoir et transférer que des télécopies à n importe quel autre numéro de télécopieur. Transfert d une télécopie à partir du site Web 1. Accédez à votre compte service. 2. Cliquez sur Centre de messages dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur la désignation de la télécopie que vous désirez ouvrir. 4. Cliquez sur le bouton Réacheminer le message. 5. La page Réacheminer le message s affichera. 6. Entrez un numéro de télécopieur dans le champ Télécopie. 7. Cliquez sur Envoyer. Transfert d une télécopie par téléphone 1. Composez votre numéro service et identifiez-vous. 2. Appuyez sur [1] pour passer en revue vos messages. 3. Après la lecture de la télécopie que vous voulez transférer, appuyez sur [6]. 4. Entrez un numéro de télécopieur et appuyez ensuite sur [#]. 5. Appuyez sur [1] pour envoyer la télécopie. 27 Renvoi automatique de vos télécopies à un télécopieur dès réception 1. Accédez à votre compte du service. 2. Cliquez sur Centre de messages dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur Options de renvoi à un télécopieur. 4. Cochez la case Activer le renvoi automatique à un télécopieur, dans le haut de la page. 5. Entrez le numéro de renvoi automatique correspondant au télécopieur ou au numéro de téléphone auquel vous désirez envoyer toutes vos télécopies. Sélectionnez ensuite l une des options suivantes dans la section Après le renvoi : Sauvegarder la télécopie dans la boîte vocale Toutes les télécopies envoyées à votre compte du service sont automatiquement transférées au numéro de renvoi automatique que vous avez précisé. Ces télécopies sont également sauvegardées dans votre Centre de messages. Supprimer la télécopie de la boîte vocale Toutes les télécopies envoyées à votre compte du service sont automatiquement transférées au numéro de renvoi automatique que vous avez précisé. Ces télécopies sont ensuite supprimées de votre boîte vocale. NOTE : Si le renvoi d une télécopie échoue, celle-ci sera sauvegardée dans votre boîte vocale, même si vous avez sélectionné l option Supprimer ci-dessus. Vous êtes assuré ainsi de ne manquer aucune télécopie.
1service Utilisation de carnet d adresses* Création de votre Code d accès privé à partir du site Web 1. Accédez à votre compte service. 2. Cliquez sur Carnet d adresses dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur Contacts dans la barre de navigation. 4. Vos contacts sont affichés. Pour accéder à votre carnet d adresses via le téléphone 1. Composez votre et procédez à l authentification. 2. Appuyez sur [6] pour accéder à votre carnet d adresses. 3. Entrez le surnom du contact du carnet d adresses sur lequel vous désirez des renseignements. 4. L information sur le contact est affichée. Vous pouvez également appuyer sur [6] pendant que vous êtes dans le carnet d adresses pour entendre la liste de vos contacts et l information sur chacun d eux. Comment ajouter un contact? 1. Accédez à votre compte service 2. Cliquez sur Carnet d adresses dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur Ajouter un contact dans la barre de navigation. 4. Indiquez le nom du contact et entrez l information. 5. Cliquez sur OK. 28 Comment supprimer un contact? 1. Accédez à votre compte Service. 2. Cliquez sur Carnet d adresses dans la barre de navigation. 3. La page Contacts s affiche. 4. Dans la colonne Supprimer, cochez la boîte à droite de chaque contact que vous désirez supprimer. 5. Cliquez sur Supprimer. Comment synchroniser mon carnet d adresses et mon gestionnaire portatif 1. Accédez à votre compte Service. 2. Cliquez sur Carnet d adresses dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur Sync CompanionLink dans la barre de navigation. 4. Cliquez sur le lien Télécharger l outil de synchronisation CompanionLink pour installer le logiciel de synchronisation. 5. Suivez les instructions d installation fournies.
1service Envoi de messages Transfert d une copie d un message vocal à partir du site Web 1. Accédez à votre compte service. 2. Cliquez sur Centre de messages dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur la désignation du message vocal que vous désirez ouvrir. 4. Appuyez sur la commande de lecture pour écouter le message vocal. 5. Cliquez sur le bouton Réacheminer le message. 6. La page Réacheminer le message s affichera. 7. Entrez un numéro de téléphone dans le champ service. 8. Cliquez sur Envoyer. Transfert d une copie d un message vocal par téléphone 1. Composez votre numéro service et identifiez-vous. 2. Appuyez sur [1] pour passer en revue vos messages. 3. Après l écoute du message vocal que vous voulez transférer, appuyez sur [6]. 4. Appuyez sur [#]. 5. Appuyez sur [5] pour sélectionner les destinataires. 6. Entrez le numéro de téléphone ou le code d identification à deux chiffres de la liste de distribution, et appuyez ensuite sur la touche [#]. 7. Appuyez sur [2] pour confirmer les destinataires. 8. Appuyez sur [#] pour envoyer. 29
Établissement d une communication* Établissement d une communication à l aide d un numéro de téléphone 1. Composez votre numéro service et identifiez-vous. 2. Appuyez sur [3] pour établir une communication. 3. Appuyez sur [1] pour composer un numéro de téléphone. 4. Entrez le numéro de téléphone de votre choix, puis appuyez sur [#]. Création d une liste de composition abrégée à partir du site Web Pour plus de commodité, vous pouvez mettre en mémoire jusqu à neuf numéros utilisés fréquemment pour la composition abrégée. 1. Accédez à votre compte service. 2. Cliquez sur service dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur Composition abrégée dans la section Fonctions. 4. Accédez à votre compte service. 5. Entrez une désignation et un numéro de téléphone pour chaque composition abrégée. Vous pouvez créer jusqu à neuf numéros de téléphone à composition abrégée. 30 Établissement d une communication à l aide de la fonction Composition abrégée 1. Composez votre numéro service et identifiez-vous. 2. Appuyez sur [*] [*] pour accéder à votre liste de composition abrégée, suivi des numéros de composition abrégée. Ou, 3. Appuyez sur [3] pour établir une communication. 4. Appuyez sur [2] pour composer à l aide des numéros de composition abrégée. * Des frais d interurbains peuvent s appliquer à votre compte service.
Gestion de la fonction Listes de distribution Note: POURQUOI FAIRE UNE PAUSE AVANT D ENTRER LE NUMÉRO DE POSTE? Occasionnellement, la seule façon de joindre quelqu un est de composer le numéro principal et d entrer le numéro de poste de la personne. C est souvent le cas pour les compagnies qui ont un PBX ou un commutateur et que les employés ont un numéro de poste. Lorsque vous composez un numéro avec un numéro de poste, vous devrez peut-être faire une pause avant d entrer le numéro de poste. Pour ces cas, le service vous permet de programmer des numéros de téléphone avec des numéros de poste pour la fonction Réception automatique, le service, le service Transfert à un responsable, le renvoi automatique à un télécopieur, la fonction Appel-réveil, l avis de réception de message et le carnet d adresses personnel. Pour programmer un numéro de poste, vous devrez entrer un ou plusieurs caractères de pause «P» entre le numéro de téléphone à 10 chiffres et le numéro de poste. Chaque caractère de pause représente un délai de deux secondes. Dépendamment du commutateur vers lequel vous appelez, vous aurez à ajuster le nombre de caractère de pause avant de composer le numéro de poste. Vous aurez à effectuer quelques essais afin de vous assurer d avoir entré le nombre approprié de pauses pour que vos appels soient composés correctement. Par exemple, disons que vous voulez acheminer vos appels du service à votre numéro de téléphone du travail pour lequel la compagnie a un numéro de téléphone principal (987-654-3210) et un numéro de poste (12345). Vous devriez entrer : 9876543210P12345 31 Veuillez noter que les numéros de téléphone directs à 10 chiffres ne sont pas des numéros de poste. Si quelqu un peut vous joindre en composant 10 chiffres sans entrer de numéro de poste, vous avez une ligne directe. Parfois, les chiffres d un numéro direct peuvent être composés, à l interne seulement, comme numéro de poste. Ces chiffres ne sont cependant pas utiles pour les appelants qui essaient de vous joindre de l extérieur. La fonction Listes de distribution n est disponible que si vous disposez de la fonction Messagerie vocale du service. Gestion de la fonction Listes de distribution à partir du site Web Création d une liste : 1. Accédez à votre compte service. 2. Cliquez sur service dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur Listes de distribution dans la barre de navigation. 4. Cliquez sur le bouton Créer une liste. 5. Créez un code d identification à deux chiffres pour pouvoir accéder à vos listes par téléphone. 6. Entrez le numéro de téléphone de la personne à contacter et cliquez sur Ajouter pour accepter ce numéro. 7. Cliquez sur OK.
Gestion de la fonction Listes de distribution Création d une liste : 1. Accédez à votre compte service. 2. Cliquez sur service dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur Listes de distribution dans la barre de navigation. 4. Vous pouvez gérer une liste (incluant l ajout ou la suppression denuméros) en sélectionnant le code d identification de la liste figurant sur cette page. Gestion de la fonction Listes de distribution par téléphone 1. Composez votre numéro service et identifiez-vous. 2. Appuyez sur [4] pour accéder à vos options personnelles. 3. Appuyez sur [4] pour accéder à vos options personnelles. 4. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes du menu : Appuyez sur [2] pour supprimer une liste. Appuyez sur [3] pour gérer une liste. Appuyez sur [4] pour passer en revue une liste. 32
Utilisation de la fonction Conférence à 4* La fonction Conférence à 4 vous permet d établir des conférences avec des participants se trouvant à de multiples endroits. Vous pouvez ajouter jusqu à trois participants, en plus de vous-même, à votre conférence. Vous pouvez démarrer la conférence en établissant la communication, soit en composant un numéro de téléphone, soit en utilisant un numéro de composition abrégée. Établissement d une conférence à 4 par téléphone 1. Composez votre numéro service et identifiezvous. 2. Appuyez sur [3] pour établir une communication. 3. Appuyez sur [1] pour composer un numéro de téléphone ou appuyez sur [2] pour entrer un numéro de composition abrégée. 4. Lorsque votre communication est établie, expliquez au participant qu il sera temporairement mis en attente et appuyez sur [*] [*]. 5. Appuyez sur [4] pour établir une autre communication. 6. Composez un numéro de téléphone et appuyez ensuite sur [#]. 7. Lorsque votre communication est établie, appuyez sur [*] [*] et ensuite sur [5] pour que le deuxième participant se joigne à la conférence. Votre conférence comporte maintenant trois participants, incluant vous-même. 8. Un autre participant peut se joindre à la conférence. Pour ce faire, mettre la conférence en attente en appuyant sur [*] [*]. Établir une autre communication en appuyant sur [4] et joindre le participant à la conférence en appuyant sur [5]. 33 * Des frais d interurbains peuvent s appliquer à votre compte service.
Utilisation de la fonction Conférence à 4* Déconnection par téléphone d un participant à la conférence 1. Appuyez sur [*] [*], puis sur [1] pour déconnecter un participant de la conférence. 2. Appuyez sur [0] pour revenir à la téléconférence. Note : Lorsque vous mettez la conférence en attente en appuyant sur [*] [*], les autres participants peuvent continuer à discuter entre eux. Fin de la conférence par téléphone 1. Appuyez sur [*] [*] pour mettre la conférence en attente. 2. Appuyez sur [2] pour mettre fin à la conférence. Tous les participants sont déconnectés et la conférence est terminée. * Des frais d interurbains peuvent s appliquer à votre compte service. Pourquoi faire une pause avant d entrer le numéro de poste? Occasionnellement, la seule façon de joindre quelqu un est de composer le numéro principal et d entrer le numéro de poste de la personne. C est souvent le cas pour les compagnies qui ont un PBX ou un commutateur et que les employés ont un numéro de poste. Lorsque vous composez un numéro avec un numéro de poste, vous devrez peut-être faire une pause avant d entrer le numéro de poste. 34 Pour ces cas, le service vous permet de programmer des numéros de téléphone avec des numéros de poste pour la fonction Réception automatique, le service, le service Transfert à un responsable, la fonction Appel-réveil, l avis de réception de message et le carnet d adresses personnel. Pour programmer un numéro de poste, vous devrez entrer un ou plusieurs caractères de pause «P» entre le numéro de téléphone à 10 chiffres et le numéro de poste. Chaque caractère de pause représente un délai de deux secondes. Dépendamment du commutateur vers lequel vous appelez, vous aurez à ajuster le nombre de caractère de pause avant de composer le numéro de poste. Vous aurez à effectuer quelques essais afin de vous assurer d avoir entré le nombre approprié de pauses pour que vos appels soient composés correctement. Par exemple, disons que vous voulez acheminer vos appels du service à votre numéro de téléphone du travail pour lequel la compagnie a un numéro de téléphone principal (987-654-3210) et un numéro de poste (12345). Vous devriez entrer : 9876543210P12345 Veuillez noter que les numéros de téléphone directs à 10 chiffres ne sont pas des numéros de poste. Si quelqu un peut vous joindre en composant 10 chiffres sans entrer de numéro de poste, vous avez une ligne directe. Parfois, les chiffres d un numéro direct peuvent être composés, à l interne seulement, comme numéro de poste. Ces chiffres ne sont cependant pas utiles pour les appelants qui essaient de vous joindre de l extérieur. Note: Pour le réveil et les nouveaux messages de notification d appels, il est recommandé lorsque vous répondez à l appel, si vous n avez pas entendu le début du message, que vous appuyez 1 pour répéter le message.
1service Utilisation du logiciel Écran Le logiciel Écran PC vous permet d être avisé sur l écran de votre ordinateur de la réception de nouveaux appels ou messages dans votre compte. Le logiciel Écran PC comporte deux éléments : Gestionnaire d appels et Indicateur de message en attente. Gestionnaire d appels Lorsqu un appel est effectué à votre numéro service, la fenêtre dugestionnaire d appels du logiciel Écran PC s affiche, indiquantl emplacement du demandeur, le numéro du demandeur, la date et l heure. Vous pouvez aussi voir l état de l appel dans le coin inférieurgauche de l affichage du logiciel Écran PC. Vous pouvez renvoyer votre appel à un autre numéro de téléphone, écouter le demandeur pendant qu il vous laisse un message et même l interrompre pour prendre l appel. Le demandeur peut laisser un message ment si vous disposez de la fonction Messagerie vocale du service. Indicateur de message en attente Lorsque vous recevez un nouveau message dans votre compte, une fenêtre s affiche indiquant le nom du demandeur et l objet du message. Une liste courante de tous les autres nouveaux messages apparaît dans la fenêtre contextuelle, sous le message le plus récent. 35 Installation du logiciel Écran PC : Pour télécharger le logiciel Écran PC sur votre ordinateur : 1. Accédez à votre compte service. 2. Cliquez sur Mon compte dans la barre de navigation. 3. Cliquez sur le lien Téléchargements dans la section Téléchargements. 4. La page Téléchargement du service s affichera. 5. Sélectionnez Télécharger Écran PC dans la section Applications bureautiques. 6. Suivez les directives de l assistant d installation pour configurer les données de votre compte et vos préférences.
Comment puis-je obtenir de l aide? Avez-vous des questions concernant votre service? Les renseignements ci-après vous aideront à trouver ce que vous cherchez ou à entrer en contact avec l un de nos représentants du Service à la clientèle. Consultez notre Centre d aide en ligne Vous pouvez trouver rapidement des réponses à vos questions sur notre Centre d aide. Effectuez des recherches par mots clés ou questions, et nous vous dirigerons vers les renseignements que vous recherchez. Cliquez sur Centre d aide dans la barre de navigation supérieure de la page Mon compte. Accédez à la fonction Aide pour le numéro service Si vous désirez obtenir une explication plus détaillée d une caractéristique ou d un message guide lorsque vous écoutez les menus du service, vous pouvez appuyer sur [*H] pour accéder à la fonction Aide. 36 Commz avec le Service à la clientèle Pour toutes questions ou commentaires concernant le produit, svp visitez le site bell.ca/snu. Commz avec le 611 pour un problème/support technique sur les options du service et le 310-7070 (Québec) ou le 310-Bell (Ontario) pour toutes questions générales ou de facturation. Accédez à la Foire aux questions Accédez à notre Foire aux questions pour connaître les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Cliquez sur Centre d aide dans la barre de navigation supérieure de la page Mon compte, puis sur Foire aux questions dans la barre de navigation. Des renseignements personnels concernant votre abonnement à ce service et son utilisation peuvent être stockés ou traités à l extérieur du Canada, et pourraient par conséquent être assujettis aux lois de ces pays. Bell Canada vise à réduire au maximum les renseignements personnels stockés ou traités à l extérieur du Canada. Autant que possible, Bell Canada transforme en données anonymes les renseignements personnels stockés ou traités à l extérieur du Canada, afin que ces renseignements ne puissent pas être associés à des personnes identifiables. Copyright 2003-2006 par ureach Technologies, Inc. Tous droits réservés. BC-EU-0309889-2.8