Le centre de services de votre back-office

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1 Le centre de services de votre back-office MAJ Janvier

2 Depuis 5 ans, Easynearshore accompagne les entreprises dans la mise en place de centres de services (captives) et dans leur démarche d externalisation en Espagne et au Maroc Une très forte capacité d écoute et une flexibilité ont permis de développer des relations de confiance avec nos clients La stabilité de nos équipes et notre volonté de valoriser les compétences ont été érigées comme un principe fondateur car nous n oublions jamais que la relation client reste fondée sur les relations humaines L innovation et la technologie permettent d offrir à nos clients des prestations de haut standing 2

3 Tous les secteurs d activité Télécom & High Tech Services Financiers Services Publics Produits Ressources Télécoms Electronique Média & Publicité Sociétés de Services Informatiques Banques Assurances Organismes de Crédit Aérospatial et Défense Economie Santé Justice Automotion & Equipements Industriels Biens de Consommation s & Services Santé et Pharma Chimie & Ressources Naturelles Energies Utilities Batiment Distribution Transports & Voyages 3

4 Professions libérales Avocats Expert-comptables Médecins Indépendants PME GIE Business Center Bureaux d étude Start-up 4

5 Easynearshore offre la possibilité de sous-traiter la gestion des activités de back-office des fonctions métiers de votre entreprise Nos services s adaptent aux sociétés qui souhaitent réduire leurs coûts de fonctionnement et améliorer la qualité de service à leurs clients Nos services peuvent s étendre à d autres domaines: télémarketing, prise de rendez-vous, mise à jour fichiers qualifiés, marketing et communication 5

6 Télécom & High Tech Services Financiers Services Publics Produits Ressources métiers contact marcom 6

7 Métiers Externalisation des fonctions métiers (Business Process Outsourcing) dans les domaines de la comptabilité générale, saisie des factures, reporting financier, maintenance métiers des outils de gestion des ressources humaines: contrats, paie, etc contact marcom 7

8 Qui sommes-nous Clients Services Bénéfices Mise en oeuvre Références métiers Contact Gestion de la relation client ainsi que de toutes les activités qui contribuent au succès du client depuis la réception d appels, la realisation d appels sortants, la prise de rendez-vous contact ou le support aux utilisateurs. En définitive, toutes les activités liées à la relation client. marcom 8

9 Marcom Externalisation des fonctions liées au marketing et à la communication comme les tâches liées à la présence de la société sur les réseaux sociaux, le community manager, la réalisation de présentation et documentation marketing ou commerciale. métiers contact marcom 9

10 métiers contact marcom Processus Finance Comptabilité générale Saisie des factures Préparation états financiers Processus RH Gestion des contrats Gestion de la paie Gestion des recrutements Suivi temps&présence Domaine Assurance Gestion des sinistres Réclamations Support Clients Support aux utilisateurs Help Desk technique Réception d appels entrants Ventes (appels sortants) Prise de rendez-vous Secrétariat virtuel Gestion des réclamations Recouvrement Maintenance des informations présentes sur les réseaux sociaux Community manager Réalisation de présentation marketing Réalisation de proposition commerciale Qualification de fichiers Constitution de bases de données clients / prospects Production de correspondances clients 10

11 Transformer des coûts fixes en coûts variables Suppression/Réduction des frais de personnel et des charges patronales Professionnels spécialistes dans chaque domaine de compétence Suivi des Niveaux de service (SLA) Réalisation de Reporting mensuel Plage horaire flexible Possibilité support pendant jours fériés, vacances, Engagement de services Facilité de mise en oeuvre Engagement pluri-annuel Personnalisé en fonction des besoins 11

12 Définir le périmètre à couvrir et les niveaux de service souhaités Elaborer un cahier des charges Lancer un appel d offres Sélection du prestataire Signature contrat de prestation de services Etablir processus de transition Définir date de démarrage du service Mettre en place les procédures et les outils techniques Mise en place des procédures et modèle de fonctionnement Communication interne Démarrage du service Suivi des indicateurs du service Reporting des tâches réalisées et travail en-cours Facturation mensuelle des services Planification des tâches de la prochaine période Facturation sans TVA 12

13 Ils nous ont fait confiance Télécom & High Tech Services Financiers Services Publics Produits Ressources BPO ITO BABEL Sistemas (IT) HOFFECO(Hôtels) COAMSA (Bâtiment) ADNet Consulting (IT) SUMOSA (Mat.bureau) INGEMONT (Bur.étude) ITPRENEURS (Formation) MEDILASER (Santé) PROTON (Bur.étude) DIMENSION DATA ( IT) TELEPIZZA (Restauration) CONTACT AXA Maroc (Assurances) EXPERIAN (Finance) MARCOM AXA Maroc (Assurances) IMCD (Chimie) 13

14 Contacts Fred Sabbah Avenida Gran Vía de Hortaleza, Madrid, Espagne Mehdi Sanad 36, Rue Ibnou Katir Casablanca, Maroc