ATELIER DE LA PROFESSION. Osons communiquer!

Transcription

1 ATELIER DE LA PROFESSION Osons communiquer!

2 Bruno MANELLI Expert-comptable Nadia PETIT Expert-comptable

3 SOMMAIRE Communiquer? Mais de quel droit? Communiquer? Mais pourquoi? Communiquer? Mais pour dire quoi? Communiquer? Mais vers qui? Communiquer? Mais comment?

4 Communiquer? Mais de quel droit?

5 Communiquer? Mais de quel droit? La communication personnelle de l expert-comptable n est pas dans la culture de notre profession Ordonnance de 1945 Une réforme est en cours Ordonnance En attente du décret d application (nouveau code déontologique) P.5

6 Communiquer? Mais de quel droit? Mais attention tout ne sera pas possible! La communication devra être : Digne Discrète De bon goût Non commerciale Vérifiable P.6

7 Communiquer? Mais de quel droit? Seraient autorisés : Les interviews dans la presse locale Les opérations d inauguration de locaux Les spots radios, l achat d espace dans les journaux Seraient déconseillés : Les affiches publicitaires 4X3 Manque de discrétion P.7

8 Communiquer? Mais de quel droit? Seraient interdits : Le publipostage à l attention de prospects Démarchage Un support comparant les prix avec un concurrent Publicité comparative Des opérations de braderie ou de promotion Incompatible avec la dignité et le sérieux de notre profession P.8

9 Communiquer? Mais pourquoi?

10 Communiquer? Mais pourquoi? Tout professionnel doit faire savoir : Qu il existe Quelle activité il exerce Son ou ses domaines de compétence Un nombre trop important d entreprises ignore notre pôle d expertise en matière de gestion sociale 44 % des entreprises* font en interne leurs paies et leurs déclarations sociales (*) source IFOP mars 2006 CSOEC - Le marché des cabinets d expertise comptable P.10

11 Communiquer? Mais pourquoi? à 5 6 à à à 249 Taux équipement de nos clients Bulletins de paie et déclarations sociales Conseil en gestion sociale source IFOP mars 2006 CSOEC - Le marché des cabinets d expertise comptable P.11

12 Communiquer? Mais pourquoi? Les missions de gestion sociale sont un vecteur important de croissance interne au sein des cabinets Il faut mieux faire connaître notre savoir-faire P.12

13 Communiquer? Mais pour dire quoi?

14 Communiquer? Mais pour dire quoi? Que nous sommes les Spécialistes de la gestion sociale de la TPE et PME Exemple de communication non discrète P.14

15 Communiquer? Mais pour dire quoi? Le message de communication doit : Faire prendre conscience à nos clients de leurs besoins en matière de gestion sociale Exposer notre savoir-faire Faire comprendre aux clients les gains ou les bénéfices qu ils peuvent attendre de notre intervention P.15

16 Communiquer? Mais pour dire quoi? La communication sur notre savoir-faire en matière d établissement de la paie : Le message devra contenir : La description de nos prestations Mais surtout les bénéfices pour le client Gain de temps Gain d argent Idem pour le conseil RH P.16

17 Communiquer? Mais vers qui?

18 Communiquer? Mais vers qui? En premier lieu vers les collaborateurs!!! Ils sont les premiers relais d information auprès des clients Ils doivent être informés de tous les savoir-faire du cabinet Ils doivent considérer le pôle gestion sociale comme un pôle d expertise à part entière P.18

19 Communiquer? Mais vers qui? Vers nos clients Il en reste encore qui ne connaissent pas le pôle d expertise du cabinet Ils sont nos meilleurs vecteurs de communications auprès des tiers et donc de prospects Vers les prospects Nouveauté dans le cadre de la réforme Ne pas s en priver car d autres le font déjà P.19

20 Communiquer? Mais comment?

21 Communiquer? Mais comment? La communication ne se réduit pas à un tract publicitaire ou une affiche 4X3 Pas forcément de bon ton et trop coûteux Il existe de nombreuses formes de communication qui ne nécessitent pas obligatoirement de disposer de moyens financiers conséquents P.21

22 Communiquer? Mais comment? La première : L offre de services! Simple Peu coûteuse Efficace En total respect avec notre code déontologique P.22

23 Communiquer? Mais comment? La seconde tout aussi économe : La mise en avant et la présentation des collaborateurs de gestion sociale auprès des clients Objectif : montrer au client que la gestion sociale est un savoir-faire spécifique. Valoriser les prestations en valorisant les acteurs P.23

24 Communiquer? Mais comment? Les autres plus classiques : La définition d un catalogue de prestations présentées au sein : D une plaquette D un site web, intranet, extranet, internet De notes d informations destinées aux clients. En la matière, il existe des solutions pour toutes les bourses! P.24

25 Communiquer? Mais comment? Ou encore en provoquant l évènement : Organisation de conférences, débats. Avec ou sans partenaire Le partenaire peut inviter ses propres clients Le partenaire peut partager les coûts Au sein de votre cabinet ou à l extérieur Sur un sujet que vous maîtrisez directement ou par le biais de votre partenaire dont vous avez validé la démarche P.25

26 Communiquer? Mais comment? Conférence : Mode d emploi Identifier le message à faire passer, vos ressources en terme de compétences internes ou disponibles chez le partenaire pour élaborer le support de la conférence Analyser son portefeuille pour identifier les cibles Impliquer les responsables clients dans la démarche Sélectionner un lieu pouvant vous accueillir P.26

27 Communiquer? Mais comment? Conférence : Mode d emploi Lancer les invitations 3 semaines avant Informer la presse locale de la manifestation Faire son show Recenser les participants et leurs questions Faire un suivi post-opération Suivi des contacts P.27

28 Communiquer? Mais comment? Conférence : mode d emploi Coût de l opération : Impression des invitations et affranchissement Coût de location de la salle et du cocktail Temps passé à la préparation et à l animation de la conférence P.28

29 Communiquer? Mais comment? Petits conseils La communication s inscrit dans le temps Elaborer une stratégie de communication Nommer un responsable commercial P.29

30 Osons Communiquer! Conclusion

31 Conclusion A vous de jouer! Une communication efficace est possible pour tous quels que soient votre taille et vos moyens financiers P.31

32 Formations

33 Séminaires au CFPC pour développer vos connaissances dans la continuité de cet atelier 06MAN126 - Le marketing du cabinet : démarche et outils 06TIC125 - Le site internet du cabinet : outil de communication P.33

34 ATELIER DE LA PROFESSION Osons communiquer!