Livret d Accueil du Collaborateur

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1 Livret d Accueil du Collaborateur

2 Les Valeurs du Groupe SEMIS Esprit d Equipe Innovation Diversité Performance 2

3 SOMMAIRE Le Mot du Directeur p. 4 Carte d Identité SEMIS p. 5 Présentation de la société p. 6 La SEMIS en chiffres p. 7 Les projets et nouveautés 2013 p. 7 Les 6 familles professionnelles p. 8 L organigramme du groupe p. 9 L organigramme de votre secteur p. 10 Nos différents secteurs d activités p. 11 Hôtellerie de plein air p. 11 Nautisme p. 11 Patrimoine / Culture / Loisirs p. 12 Office de Tourisme p. 12 Maintenance et travaux p. 13 Siège p. 13 La vie au sein de l entreprise p Votre sécurité au travail p. 16 Les avantages sociaux p Les Mots Clés p

4 Bienvenue au Groupe SEMIS, Vous venez de rejoindre notre société, afin de faciliter votre intégration, nous vous remettons ce livret d accueil qui va vous permettre de la découvrir. En tant que collaborateur, vous allez participer à notre démarche d entreprise : la qualité de l accueil, la qualité de nos prestations, sont nos priorités, mais aussi les vôtres, grâce : A votre savoir-être : A votre savoir-faire : présence active, tenue soignée, sourire, ponctualité, neutralité dans vos relations avec le client, écoute et dialogue, esprit d équipe connaissance des secteurs et des activités, respect des consignes et des procédures, sources d information à la clientèle La SEMIS mise sur l engagement et la participation active de ses employés dans l atteinte des objectifs et je suis convaincu que vous aurez plaisir à y contribuer. Votre implication est le garant de notre REUSSITE. Je vous souhaite un bon parcours au sein de notre Groupe. Le Directeur Général Délégué, Thierry LAURENT 4

5 Carte d Identité SEMIS SEMIS : Société d Economie Mixte des Saintes Maries de la Mer Adresse : Avenue Théodore Aubanel, BP Saintes Maries de la Mer T : F : Mail : semis@saintesmaries.com Site : Capital : dont 70 % détenus par la commune et 30 % par des organismes financiers Siret : Président Directeur Général : M. Roland CHASSAIN, Maire des Saintes Maries de la Mer Directeur : M. Thierry LAURENT 5

6 Présentation de la société Historique : La SEMIS, Société d Economie Mixte des Saintes Maries de la Mer, est chargée de mettre en valeur les atouts de la ville et de développer les activités touristiques de la station. Elle a été créée en novembre 1983 et dès 1985, ses champs d actions s élargissent avec la gestion de deux campings. En 1987, son implication dans le tissu local prend de l ampleur avec la promotion et le soutien du développement économique et touristique de la commune. Ceci par le biais de la gestion de diverses structures : Office de Tourisme, Port, relais culturel, terrasse panoramique de l église, parkings, école de voile, mini-golf Véritable PME touristique, elle est aujourd hui le principal opérateur économique de la commune. 6

7 La SEMIS en chiffres 6.3 M de chiffre d affaires, 47 employés à temps plein et 70 saisonniers, Un volume d activités accru de 24,6% en 4 ans, 363 jours par an d ouverture pour l Office de Tourisme, visiteurs renseignés chaque année, visiteurs par an accueillis sur la terrasse de l église, près de 6000 stagiaires formés à l Ecole de voile depuis sa création, 422 places de parking, 380 anneaux à Port Gardian, joueurs accueillis au mini-golf, 380 places assises et 130 m² de scène au relais culturel, Nuitées en hôtellerie de Plein Air correspondant à 1/3 des nuitées de la station. Les projets et nouveautés 2013 Un SPA au camping le Clos du Rhône avec Hammam, SPA et salle de massage. Un espace de loisirs au camping de la Brise avec Terrain multisports et aires de jeux pour enfants. Un Point Plage «Ecole de voile» sur la plage en face de la Brise qui fonctionnera juillet/ août pour la location de matériel. Une nouvelle réception pour le Clos du Rhône avec un cyber-espace. Et toujours des sanitaires rénovés dans les deux campings et des hébergements neufs chaque année. 7

8 Les 6 familles professionnelles MANAGEMENT CORDINATION Direction Management intermédiaire ADMINISTRATION / GESTION Gestion, finance, comptabilité Ressources humaines Achat Juridique Relations publiques / commercialisation Informatique Secrétariat DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE, PROMOTION, ACCUEIL Accueil Promotion EXPLOITATION DES SITES Port Régie spectacle, événement Animation MAINTENANCE / ENTRETIEN Entretien Maintenance / travaux QUALITE / SECURITE / ENVIRONNEMENT Sécurité des biens et des personnes Qualité / Environnement 8

9 L Organigramme du Groupe PRESIDENT DIRECTEUR GENERAL Liens hiérarchiques Liens fonctionnels DIRECTION SIEGE MAINTENANCE TRAVAUX HOTELLERIE DE PLEIN AIR NAUTISME PATRIMOINE / LOISIRS / CULTURE OFFICE DE TOURISME 9

10 L organigramme de votre secteur Les Secteurs d activités 10

11 Nos différents secteurs d activités Hôtellerie de Plein Air : Nautisme : Le Camping du Clos du Rhône **** Situé à 1.5 kms du village en bord de mer en direction d Aigues Mortes, il dispose de 282 emplacements, 91 mobiles homes et 14 lodges. Accueil : site web : Le Camping de la Brise*** Situé dans le village en bord de mer, il dispose de 885 emplacements, 66 mobiles homes et 20 bengalis. Accueil : site web : Port Gardian A 200 m de l église, Port Gardian dispose aujourd hui de 380 anneaux : 22 anneaux pour les pêcheurs, 153 pour la location, 111 pour les amodiations, 84 pour le passage. Accueil : site web : Ecole de voile Située sous l enceinte des Arènes, elle dispose d une flotte d optimists, de catamarans, de planches à voile, de kayaks de mer et de paddles. Elle propose des stages et de la location de matériel. Accueil : site web : 11

12 Patrimoine / Culture / Loisirs : Relais Culturel Situé face aux Arènes, il dispose de plusieurs salles destinées à l organisation de manifestations locales, à des expositions de peinture, à des réunions d associations. (Création d une salle de cinéma en cours). Accueil : Le Relais a en charge la gestion des régies suivantes : La visite de la Terrasse Panoramique de l Eglise, Office de Tourisme Le parking des Arènes (135 places) Le parking des Amphores (154 places) Le parking de la Plage Est et son aire camping-cars (129 places) Le mini-golf Situé au cœur de la station, il est à la disposition de la clientèle pour toutes informations relatives à leur séjour. Il organise également des visites guidées du village. Le personnel de cette association est mis à disposition par la SEMIS. Accueil : site web : 12

13 Maintenance & Travaux Fonction support de l entreprise, ce service est chargé de la maintenance des installations existantes et des divers travaux d aménagement sur l ensemble des sites. Il peut intervenir sur demande des Responsables de Secteur en cas de besoin. Responsable des Services Techniques : Jean-Pierre TICCHI Adjoint au Responsable des Services Techniques : Gérard MOIROD Siège Fonction support de l entreprise, ce service regroupe les métiers administratifs : Comptabilité, Secrétariat Général, Ressources Humaines, Paye et social, Informatique. T. : Vos contacts utiles Secrétariat Général : Chantal GARNIER Comptabilité et Informatique : Olivier JONCOUR Ressources Humaines : Stéphanie LORENZINI Paye et social : Florence HOUSSAIS 13

14 La vie au sein de l entreprise Les Horaires de travail : Ils sont établis et vous sont communiqués par votre Responsable par le biais de plannings hebdomadaires. La durée légale de travail dans l entreprise est fixée à 35 heures par semaine, sauf horaires spécifiques contractuels. Accès aux locaux : En cas de besoin, il peut vous être remis une carte d accès pour votre véhicule ou les clés de votre lieu de travail que vous devrez restituer à votre départ. Congés Payés : Vous bénéficiez d un droit aux congés payés dans les conditions légales prévues aux articles L du code du travail et en fonction des contraintes du service. Absences : En cas de maladie, vous devez prévenir dans les 24 heures votre responsable hiérarchique et fournir un justificatif médical. Tout retard doit également être justifié. Vêtements de travail et badge : Selon votre poste, ils vous seront remis et devront être portés durant votre période de travail. Ils sont nécessaires à l identification par la clientèle si vous êtes à un poste d accueil ou à la sécurité pour un poste technique. Règlement de Gestion du Personnel et Règlement Intérieur : Vous pouvez vous référer aux règlements de gestion et intérieur pour tous les points évoqués. Ils sont affichés dans votre service et peuvent être consultés à tout moment. 14

15 Accord d Entreprise : Notre accord d entreprise est rattaché à la convention collective nationale de l hôtellerie de plein air, celle-ci étant notre activité principale. Délégués du Personnel : Ils doivent veiller à ce que l employeur respecte les règles applicables (c est-à-dire les lois, le Code du travail, la convention collective, le règlement intérieur, les accords collectifs, les usages, etc.). Ils négocient également les différents accords avec la direction. Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences : La GPEC a été mise en œuvre par la Direction, une stratégie globale a été établie pour définir des objectifs visant à assurer le développement et l évolution de l entreprise. Les Responsables de Secteurs et l ensemble du personnel sont les acteurs de ce projet d entreprise. La GPEC a pour but de structurer les ressources humaines et professionnaliser les salariés dans l évolution de leur emploi. Formation : Les salariés de la société bénéficient des mesures prévues par la loi en matière de formation professionnelle tout au long de la vie. Notre organisme paritaire collecteur agréé est l AGEFOS PME, il a en charge la gestion de notre budget formation. Le service ressources humaines au siège est à votre disposition pour tout renseignement. Comité d hygiène et de sécurité des conditions de travail : Afin de prévenir les risques dans l entreprise, un document unique a été établi pour vous permettre de travailler en toute sécurité. Il a été rédigé en collaboration avec le service de santé au travail, le CHSCT et la direction. Il est consultable au siège. 15

16 Votre sécurité au travail Faire passer la sécurité des personnes avant tout Appliquer les procédures et les consignes Respecter les équipements, les installations et les locaux Entretenir le matériel et le lieu mis à disposition Porter ma tenue de travail et les équipements de protection Respecter l environnement Alerter les secours en cas d accident (n d urgences affichés sur votre lieu de travail) Les avantages sociaux Protection sociale : A compter de 6 mois de contrat, vous serez affilié automatiquement à notre organisme de prévoyance. Concernant les remboursements de frais de santé, si vous avez plus de 6 mois de contrat, vous pourrez adhérer au régime complémentaire de la société ou conserver votre propre assurance maladie sur présentation de l attestation d affiliation. Pour tout renseignement, vous pouvez vous adresser au service paye et social au siège. 16

17 Accord d intéressement : Cet accord, qui concerne les salariés ayant plus de 1 mois et 15 jours d ancienneté dans l entreprise, a pour objet de vous associer aux résultats de la société en vous faisant bénéficier d une prime d intéressement Accord de participation : La participation est liée aux résultats de l entreprise et concerne les salariés ayant au minimum 3 mois d ancienneté dans l entreprise. Le montant alloué vous sera attribué sous forme de prime. Prime d ancienneté : Seuls les employés en CDI en bénéficient, elle est calculée en fonction de l ancienneté. Prime de fidélité : Elle concerne les salariés en CDD qui cumulent un minimum de 18 mois de présence sur 3 années consécutives minimum. Supplément familial : Il est attribué aux salariés titulaires d un CDI qui assument la charge d un ou plusieurs enfants, à raison d un versement par famille. Le comité d entreprise : Il est chargé d organiser les diverses manifestations festives de la société (sorties, Noël ) et peut vous faire bénéficier de tarifs préférentiels sur des places de cinéma (Nîmes ou Montpellier), des parfums, du champagne Renseignements auprès de votre Responsable. 17

18 Adapter votre Savoir-être Synergie Esprit d équipe Motivation Initiative Sourire Et aussi 18

19 Accueil Cohésion Efficacité Respect Comportement Information Ponctualité Disponibilité Communication pour un meilleur Savoir-faire 19