Vivre en ressource d hébergement

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1 Vivre en ressource d hébergement livret informatif destiné aux usagers du programme RFI-RRH volet Ressources résidentielles et d hébergement Centre de réadaptation Estrie, 2010

2 Bienvenue Vous êtes sur le point d aller vivre dans une ressource d hébergement liée au Centre de réadaptation Estrie (CRE) et vous vous posez sans doute plusieurs questions! C est pourquoi nous avons conçu ce livret d information. À l intérieur de celui-ci, vous trouverez une mine d information quant au programme RFI-RRH, notre code d éthique, les services offerts dans une résidence, la contribution financière, les effets personnels à apporter, et plus encore! Si, pendant votre séjour à la ressource, des changements quant aux renseignements contenus dans ce guide surviennent, vous en serez informé au fur et à mesure par l intervenant qui vous est assigné. Celui-ci se fera également un plaisir de répondre à toute autre question ou préoccupation. Pour nous, il est important que vous ayez en main tous les renseignements utiles pour bien vous familiariser avec votre nouveau milieu de vie. Conservez ce guide et consultez-le au besoin. L équipe du programme RFI-RRH Volet Ressouces résidentielles et d hébergement Avant-propos Au CRE, il existe deux catégories de ressources d hébergement : les ressources de type familial (RTF) et les ressources intermédiaires (RI). Toutes deux partagent un but commun qui est de favoriser au maximum votre autonomie. Comment? En vous intégrant aux activités de la vie quotidienne et domestique de la ressource, mais aussi en vous faisant participer à des activités se déroulant dans la communauté. Les responsables des ressources collaborent avec l équipe du CRE pour vous offrir des soins et des services de qualité. Il est important pour ceux-ci que vous receviez le soutien nécessaire afin de réaliser votre nouveau projet de vie. page 2

3 Le Programme RFI-RRH (volet Ressources résidentielles et d hébergement) C est le programme RFI-RRH qui est responsable des ressources d hébergement du Centre de réadaptation Estrie. Au programme RFI-RRH, les intervenants ont à coeur le bien-être et l épanouissement des résidants ainsi que des responsables de ressources. Au fil des ans, une dynamique équipe de professionnels s est constituée pour offrir des services répondant aux besoins et aux aspirations des usagers. Les intervenants proviennent des domaines suivants : travail social, éducation spécialisée, ergothérapie, technique en réadaptation physique et soins infirmiers. Au besoin, d autres professionnels du CRE se joignent à l équipe. Soyez assurés que le personnel du Centre vous traitera avec courtoisie et respect selon les principes de son approche centrée sur la personne et de son code d éthique. Ce dernier vous est remis avec ce guide. Vous pouvez en prendre connaissance ou demander à un intervenant de vous le présenter. Voici les cinq principes de l approche centrée sur la personne : 8 Teinter nos actions de chaleur, d écoute et de compréhension 8 Informer pour aider, prévenir et responsabiliser 8 Agir de concert avec les familles, les proches et la communauté 8 Nourrir l âme, le corps et l esprit 8 Créer des environnements pratiques et propices au bien-être page 3

4 Modalités d accueil et Code de vie Au CRE, nous souhaitons vous rassurer lorsque nous vous accueillons dans l une de nos ressources. C est pourquoi nous communiquerons avec vous ou avec vos proches afin de planifier une rencontre et, si possible, une visite à la ressource. À cette occasion, vous pourrez poser toutes vos questions. Le responsable de la ressource et un intervenant du CRE vous présenteront l organisation des services en place, les activités possibles et les coûts à prévoir. Il se peut que vous rencontriez les autres résidants. Le code de vie de la ressource vous sera également présenté et remis sur place. Il contient les sujets importants à connaître concernant les attentes des responsables de la ressource, vos responsabilités en tant que résidant et les règles de fonctionnement à respecter. La ressource d hébergement : un milieu de vie stimulant! Une ressource d hébergement, c est bien plus qu un endroit où réside un individu en perte d autonomie. C est un milieu de vie qui permet à la personne de se réaliser et de s épanouir. C est dans cet esprit que nous avons développé notre réseau de ressources d hébergement. Vos objectifs et besoins comptent Avant votre arrivée à la ressource, un professionnel évaluera également avec vous l équipement spécialisé dont vous pourriez avoir besoin. Quelque temps après votre arrivée, un travailleur social vous invitera à une rencontre de plan d intervention. À cette rencontre, vous pourrez identifier les objectifs que vous visez pour l année. Il se peut que tous les professionnels qui vous donnent des services soient présents. Avec eux, vous déterminerez les meilleurs moyens d atteindre ces objectifs. page 4

5 Services offerts par la ressource 8 Trois (3) repas par jour et un minimum de deux (2) collations. Le menu doit être varié et respecter le Guide alimentaire canadien ainsi que les diètes, tout comme les allergies des résidants. Les anniversaires et les fêtes religieuses et culturelles sont soulignés à la ressource. 8 Soins appropriés donnés par un personnel qualifié. 8 Chambre privée meublée d un lit avec un matelas adéquat, d une commode, d une table et lampe de chevet et d un panier à rebuts. Un fauteuil complète l ameublement au besoin. Les meubles personnels sont permis à la condition qu ils laissent suffisamment de place au personnel pour donner les soins requis. 8 Téléphone à la disposition de tous les résidants pour les appels locaux. Les appels interurbains sont aux frais de chacun. 8 Lavage et entretien de la chambre, de la literie et des vêtements personnels de façon régulière. Vous trouverez les modalités en détail dans le code de vie de la ressource. 8 Gestion de la médication sous la responsabilité de la ressource, en collaboration avec les professionnels de la santé. 8 Service d accompagnement aux rendez-vous médicaux ou paramédicaux et à certaines activités dans la communauté. 8 Transport adapté disponible pour la majorité des ressources. Les responsables peuvent aider à faire les réservations de déplacements. 8 Salle à dîner et salon convenablement meublés et munis d une radio ou télévision. Ces pièces ainsi qu une cour extérieure sont utilisées par tous les résidants. Certaines ressources disposent d un fumoir à l intérieur alors que d autres sont des espaces sans fumée. Les animaux des résidants ne sont pas admis. page 5

6 Sécurité Votre sécurité nous tient à cœur. C est pourquoi le CRE a plusieurs exigences à ce sujet. Une présence quotidienne 24 heures/24 est assurée dans les ressources, et des normes rigoureuses sont en place pour prévenir les infections et les sinistres tels qu un incendie. À ce sujet, un plan d évacuation en cas d incendie et un plan de mesures d urgence ont été élaborés pour chacune des ressources. Le CRE dispose également de procédures advenant des situations de chaleur accablante et de pandémie de grippe. Chacune des ressources possède une trousse de premiers soins et des numéros à composer pour obtenir de l aide en cas d urgence. Biens et produits fournis par la ressource 8 La literie : - couvre-matelas - piqués - draps - couvertures - oreillers - taies d oreillers - couvre-oreillers - couvre-lit 8 Les serviettes et les débarbouillettes 8 Le papier hygiénique et le papier mouchoir 8 La crème pour le corps, ainsi que le shampoing, le déodorant, le savon de toilette, le dentifrice (sauf si le résidant exige un produit en particulier) 8 Les gants de latex pour les soins d hygiène quotidienne 8 Les produits pharmaceutiques de base : trousse de premiers soins, analgésiques, onguent antibiotique, diachylons. Biens, produits et services à la charge du résidant 8 Les vêtements et accessoires personnels 8 Le traitement spécial des vêtements (nettoyage à sec, repassage et reprisage) 8 Les biens durables, récréatifs (ex. : télévision, jeux vidéo) et décoratifs à l usage exclusif de la personne page 6

7 Biens, produits et services à la charge du résidant (suite) 8 Les services personnels de câblodistribution et de location d appareils 8 Le coût d un téléphone privé et le paiement des comptes incluant les interurbains, l installation et le coût d un branchement Internet 8 Les frais de transport à des fins personnelles 8 Les produits pharmaceutiques (médicaments prescrits et en vente libre) 8 Les produits du tabac, les boissons gazeuses, les friandises et croustilles 8 Les repas commandés à l extérieur, sauf s il y va de l initiative de la ressource 8 Les produits d incontinence : culottes, alèses, protège-dessous 8 Les soins esthétiques tels que la coiffure ou la manucure 8 Les articles de soins personnels : - cosmétiques - fixatif - rasoir, crème à barbe, lames de rasage et lotion après rasage - produits de beauté - brosse à dents, rince-bouche - produits pour les prothèses dentaires - serviettes hygiéniques - produits pour lentilles cornéennes - etc. 8 L achat et l entretien des orthèses-prothèses. Liste des effets personnels que vous pouvez apporter à la ressource 8 Vos documents importants : dossier médical (carte d assurance maladie, carte de médicaments, nom de la pharmacie, rendez-vous médicaux, nom des professionnels de la santé consultés), papiers personnels importants 8 Vos articles personnels de toilette et produits de beauté 8 Vos articles de fumeur (si requis) 8 Vos vêtements pour toutes les saisons 8 Un radio, une télévision ou autre matériel électronique 8 Du matériel pour vos passe-temps favoris 8 Des petits meubles d appoint 8 Des petits objets de décoration pour la chambre page 7

8 Contribution financière Un montant vous sera demandé pour payer l hébergement. Si vous êtes prestataire de la sécurité du revenu, le coût est le même pour tous et est identifié par le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS). Le montant est indexé chaque année, au premier janvier. L indexation ne dépasse jamais celle qui est accordée à la prestation de revenu aux personnes handicapées. Pour les autres personnes, le coût de l hébergement est calculé par la Régie de l assurance maladie du Québec. L intervenant responsable de votre dossier complétera avec vous un formulaire à ce sujet. Ce montant est fixé selon votre dernier revenu déclaré au ministère du Revenu provincial ou selon la prestation gouvernementale que vous recevez. Vous serez rapidement informé par lettre du montant à payer. Chaque début d année, au mois de janvier, le coût de l hébergement est indexé selon les directives du gouvernement. Vous en serez informé par l intervenant responsable de votre dossier. Le premier mois, votre paiement sera calculé selon le nombre de jours passés à la ressource. Par la suite, le montant sera calculé pour un mois, comme pour un loyer. Si vous ne couchez pas tous les jours à la ressource par choix ou par obligation (par exemple pour une hospitalisation), ce montant reste le même pour l année. Il est important de mentionner qu au coût de la chambre et des repas, s ajoutent ceux de tous les soins et les services que vous recevez des préposés et des professionnels. C est donc le CRE qui est responsable de payer la différence entre le montant de votre contribution et le coût réel pour votre hébergement. page 28

9 Comité des usagers Le comité des usagers du CRE est mandaté par le MSSS pour informer et, au besoin, aider les usagers de l établissement (dont ceux demeurant en ressource d hébergement). Son rôle est de renseigner les usagers sur leurs droits et obligations, de les accompagner ou de les assister dans certaines démarches et enfin de promouvoir l amélioration de la qualité des services. Vous pouvez faire appel au responsable de ce comité pour toute suggestion d amélioration, pour formuler une insatisfaction ou pour vous faire accompagner lorsque vous déposez une plainte importante. Une plainte peut viser les services reçus au CRE et dans les ressources à contrat avec celui-ci. Si un comité de résidants est en place dans la ressource, il est préférable de vous adresser à celui-ci en premier lieu. Enfin, au local du comité des usagers au Centre de réadaptation Estrie, vous pouvez naviguer sur Internet et faire des recherches sur divers sujets en lien avec le domaine de la santé et des services sociaux. (Un dépliant explicatif vous est remis avec ce guide.) page 9

10 Traitement des plaintes Le Centre de réadaptation Estrie reconnaît à tout usager le droit d exprimer ouvertement son insatisfaction. Une insatisfaction peut concerner les services reçus ou qui auraient dû être offerts. Les usagers peuvent en faire part (sans crainte de représailles) à tout membre du personnel du CRE ou encore au responsable de la ressource en vue d obtenir dans les meilleurs délais les explications, réponses ou correctifs appropriés. Si vous demeurez insatisfait des services reçus ou qui auraient dû être offerts par la ressource d hébergement ou les professionnels du CRE, vous pouvez formuler une plainte au commissaire aux plaintes et à la qualité des services du Centre de réadaptation Estrie. Celui-ci est nommé pour recevoir et traiter, de façon confidentielle et indépendante, les plaintes des usagers. Vous pouvez déposer une plainte verbale ou écrite, par téléphone, par courrier ou en personne. De plus, le comité des usagers peut vous guider ou encore vous accompagner dans votre démarche auprès du commissaire aux plaintes. (Un dépliant explicatif vous est remis avec ce guide.) Jean-Luc Gosselin, commissaire aux plaintes et à la qualité des services page 10

11 Mes contacts importants Intervenante sociale : , poste Responsable de la ressource : Tél. : Soins infirmiers : Tél. : Médecin : Tél. : Comité des usagers : , poste Commissaire aux plaintes et à la qualité des services : , poste Autre : Tél. : Autre : Tél. : page 11

12 Centre de réadaptation Estrie Établissement désigné Planetree 300, King Est, bureau 200 Sherbrooke (Québec) J1G 1B1 T : F :