Aide Skrill - Nouveau module Wallet Checkout pour commerçants

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1 Aide Skrill - Nouveau module Wallet Checkout pour commerçants Version 1.2 Numéro de publication : GWO-FAQ-30/06/2015 Skrill Limited, 25 Canada Square, Canary Wharf, Londres, E14 5LQ, Royaume-Uni.

2 Sommaire Qu'est-ce que le nouveau module de caisse Wallet Checkout? 3 À quoi ressemble la nouvelle interface du module Wallet Checkout?... 4 Le nouveau module Wallet Checkout est-il optimisé pour les appareils portables?... 6 Que dois-je faire? 6 Quand le nouveau module Wallet Checkout sera-t-il disponible?... 6 À quels changements dois-je procéder pour bénéficier du nouveau module Wallet Checkout?. 6 Comment puis-je optimiser ma version de Wallet Checkout?... 7 Comment puis-je soumettre une demande de paiement dans le nouveau module Wallet Checkout?... 8 Quelles informations sur le client puis-je transmettre avec ma demande de paiement?... 8 Ce changement aura-t-il un impact opérationnel ou technique sur le déroulement de mes activités?... 8 Que dois-je faire si j'utilise un panier d'achats?... 8 Comment puis-je personnaliser la nouvelle page Wallet Checkout? 9 Puis-je réduire l'en-tête de la page Wallet Checkout?... 9 Comment puis-je insérer mon logo?... 9 Puis-je personnaliser les options de paiement proposées? La fonction Split Gateway est-elle toujours disponible? Puis-je afficher les détails de la commande du client dans le nouveau Wallet Checkout? Quelle est la taille minimale recommandée pour l'iframe? Puis-je adapter la page Wallet Checkout à un pays ou à une région? Qui dois-je contacter pour plus d'informations? Page 2

3 Qu'est-ce que le nouveau module de caisse Wallet Checkout? Le nouveau module Wallet Checkout a été conçu pour faciliter le processus de paiement, améliorer l'expérience des clients et optimiser vos taux de conversion. Avantages Voici quelques-uns des avantages offerts par le nouveau module Wallet Checkout : Nouveau design moderne. Un nouveau design et une nouvelle sensation entièrement testés auprès des clients, et avec des résultats très positifs en termes de satisfaction de la clientèle. Optimisé pour portable. Facile à utiliser sur ordinateurs stationnaires, tablettes et appareils portables, améliore les taux de conversion sur les plates-formes portables. Interface intuitive. L'interface est devenue plus intuitive, elle permet aux utilisateurs de payer plus facilement avec Skrill et minimise ainsi le nombre d'abandons. Personnalisation optimisée. Le nouveau module de caisse Wallet Checkout peut être personnalisé pour parfaitement s'intégrer au reste de votre site web. Vous pouvez y afficher votre propre logo dans une en-tête ou sélectionner une option d'en-tête réduite si vous souhaitez l'embarquer sur une page de paiement. Temps de chargement de page améliorés. Securité. Mis au point dans le respect des normes strictes de sécurité de Skrill. Page 3

4 À quoi ressemble la nouvelle interface du module Wallet Checkout? Le nouveau module Wallet Checkout offre un design moderne et rafraîchi, conçu dans un objectif spécifique : rendre les paiements en ligne, sur ordinateur stationnaire, portable ou tablette, le plus intuitifs possible pour les clients. Voir les exemples de Figure 1,Figure 2 et Figure :3 Les méthodes de paiement sont désormais classées sous des onglets séparés et par ordre de popularité dans chaque pays. Par défaut, le module Wallet Checkout indique le solde (si celui-ci est suffisant) ou la dernière méthode de paiement utilisée par le client. Le champ d'adresse peut être prérempli pour ne laisser au client que le mot de passe à saisir. Les clients enregistrés peuvent entrer leur mot de passe et se connecter à leur compte Les nouveaux clients peuvent ouvrir un compte Figure 1: Nouvelle page de connexion du module Wallet Checkout Page 4

5 Les champs de coordonnées du client peuvent être pré-remplis pour faciliter l'ouverture d'un compte. Figure 2 Nouvelle page d'inscription du module Wallet Checkout Page 5

6 Formulaire de paiement simplifié Les méthodes de paiement affichées sous forme de tableau Logo de sécurité, pour une fiabilité accrue Figure :3 Exemple de la page de paiement du nouveau module Wallet Checkout. Le nouveau module Wallet Checkout est-il optimisé pour les appareils portables? La taille de page réduite, de larges boutons et un design réactif rendent le formulaire de paiement particulièrement facile à utiliser sur les tablettes et autres appareils portables. Le temps de chargement des pages a également été réduit pour améliorer l'expérience des clients. Que dois-je faire? Quand le nouveau module Wallet Checkout sera-t-il disponible? Des tests ont été effectués auprès des clients en mai et juin, avec des résultats très positifs. Le nouveau module Wallet Checkout sera déployé chez tous les commerçants à partir de juin À quels changements dois-je procéder pour bénéficier du nouveau module Wallet Checkout? Vous n'avez absolument rien à faire pour activer le nouveau module Wallet Checkout de Skrill. La nouvelle version sera déployée par Skrill et vous serez prévenu avant que celle-ci ne soit activée pour les clients de votre site. Nous vous recommandons néanmoins, pour optimiser l'expérience de paiement de vos clients, de suivre les instructions fournies et la mise à jour éventuelle de votre intégration. Page 6

7 Comment puis-je optimiser ma version de Wallet Checkout? Lire les recommandations suivantes : Si le module Wallet Checkout de Skrill est intégré à la caisse de votre site web, nous vous recommandons de contacter le Service d'assistance aux commerçants afin de désactiver le logo d'en-tête du commerçant et ainsi de réduire la taille de la page. Si vous utilisez un iframe pour afficher la page Wallet Checkout, vous devez ajuster la taille de votre iframe aux nouvelles dimensions de la page Wallet Checkout et limiter les barres de défilement sur votre site web. Transmettez l'url du logo et les paramètres de description du destinataire au module Wallet Checkout et assurez-vous que la description du destinataire est correcte. Transmettez les paramètres de client, paiement et commerçant au module Wallet Checkout. Les données client sont utilisées pour pré-emplir les champs des pages d'inscription et de connexion du formulaire de paiement. Veillez à utiliser le logo et le slogan Skrill le plus récent (et non les anciens logos ou textes de Moneybookers) sur votre site web, pour éviter la confusion des clients au moment du paiement. Vous pouvez télécharger les derniers logos dans le Skrill Brand Centre. Pour plus de détails, consulter le Guide d'intégration du module Wallet Checkout. Page 7

8 Comment puis-je soumettre une demande de paiement dans le nouveau module Wallet Checkout? Envoyer vos demandes de paiement directement à l'adresse Exemple de code : <form action=" method="post" target="_blank"> Quelles informations sur le client puis-je transmettre avec ma demande de paiement? Nous vous recommandons de communiquer les informations complémentaires sur le client qui peuvent être utilisées pour pré-remplir les champs requis pour la connexion ou l'inscription au module Wallet Checkout. Par exemple : adresse , nom, adresse postale, pays et date de naissance. Pour plus de détails, consulter le Guide d'intégration du module Wallet Checkout. Ce changement aura-t-il un impact opérationnel ou technique sur le déroulement de mes activités? Non. Les services de paiement automatisé et les procédures de reporting sont inchangés. Nous communiquons avec les utilisateurs Skrill pour les informer des changements et les y préparer, afin qu'ils utilisent cette nouvelle formule de paiement en toute confiance. Au cours des tests, les clients ont réagi très positivement. Que dois-je faire si j'utilise un panier d'achats? La nouvelle page du Wallet Checkout fonctionnera avec votre module de panier d'achat existant. Si possible, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de panier d'achats afin d'en optimiser la configuration, comme cela est décrit au paragraphe Comment optimiser la mise en service de mon Wallet Checkout? Page 8

9 Comment puis-je personnaliser la nouvelle page Wallet Checkout? Puis-je réduire l'en-tête de la page Wallet Checkout? Oui. La figure ci-dessous montre un exemple de la page Wallet Checkout de Skrill sans l'en-tête de logo du commerçant. Cette configuration fonctionne bien avec des iframes de plus petite taille. Les petits iframes ne sont toutefois pas recommandés car les options de paiement alternatives redirigent généralement l'utilisateur vers des sites web de tiers de taille variable. Formulaire de paiement Wallet Checkout épuré sans en-tête de logo. Figure 4: Exemple de formulaire de paiement sans en-tête de logo du commerçant Comment puis-je insérer mon logo? Vous pouvez utiliser le paramètre logopour saisir un lien vers le logo à insérer dans l'en-tête de la page Wallet Checkout de Skrill. La taille du logo sera automatiquement ajustée en fonction de l'espace disponible. Remarque : Ce lien doit impérativement être au format HTTPS. Pour obtenir les meilleurs résultats, si le logo est plus large que haut, utilisez un logo dont la largeur excède 107 px. Si le logo est plus haut que large, utilisez un logo dont la hauteur excède 65 px. Les formats compatibles sont : png, jpeg et gif. Voir Figure 5 Évitez les logos de dimensions supérieures à 256 x 256 px qui ralentiraient le chargement de la page. Page 9

10 Emplacement du logo Le solde actuel du client est affiché dans la devise du compte. Si le paiement est dans une autre devise, le solde est affiché dans les deux devises. Figure 5: Wallet Checkout Skrill avec logo du commerçant Puis-je personnaliser les options de paiement proposées? Prenez contact avec le Service d'assistance aux commerçants de Skrill si vous souhaitez activer des options de paiement supplémentaires sur votre compte. La fonction Split Gateway est-elle toujours disponible? Oui. Vous pouvez présélectionner une méthode de paiement à l'aide du paramètre paiement_methods, comme précédemment. Puis-je afficher les détails de la commande du client dans le nouveau Wallet Checkout? Oui. Vous pouvez continuer à utiliser cette fonctionnalité, déjà présente dans l'ancienne version, qui vous permet de passer en revue la description personnalisée de la commande et les montants correspondants. Le client peut consulter les détails de la commande en cliquant sur l'icône Informations en regard du montant et de la devise. Note : les détails de commande ne sont pas affichés si vous n'affichez pas l'en-tête de logo du commerçant. Vous devez à la place afficher ces informations sur la page consacrée aux paiements de votre site web. Voir les exemples de la Figure 6 et de la Figure 7. Page 10

11 Figure 6 : Haut du formulaire de paiement indiquant le montant total Le client peut consulter les détails du paiement en cliquant sur ce bouton Ces labels peuvent être configurés. Vous pouvez avoir jusque'à 8 paires label/valeur 5 champs de texte, contenant un texte de description et 3 champs de montant, contenant des valeurs numériques Les clients voient les détails de commande que vous avez inclus dans votre demande de paiement Figure 7 : Page de détails du paiement Quelle est la taille minimale recommandée pour l'iframe? La taille minimale recommandée pour l'iframe est 444 px de large sur 746 px de long. Une taille plus réduite de l'iframe entraînera l'apparition de barres de défilement sur votre site web. Remarque : La taille de la page varie en fonction de l'option de paiement. Un nombre élevé d'options de paiement implique une redirection du client vers des sites web de tiers, avec des pages aux dimensions et au design différents. Puis-je adapter la page Wallet Checkout à un pays ou à une région? Vous pouvez transmettre un paramètre de langue au module Wallet Checkout pour sélectionner une version locale de la page de connexion /d'inscription. Skrill supporte 18 langues répendues. Si aucun paramètre de langue n'est transmis, la page de connexion / d'inscription sera automatiquement Page 11

12 choisie à l'aide de la géolocalisation. Une fois l'utilisateur connecté, la langue utilisée est celle configurée pour le compte. Vous devez également transmettre un paramètre de devise pour sélectionner la devise de paiement. Voir les exemples de la Figure 8 et de la Figure 9. Les clients peuvent choisir une langue différente Figure 8 : Nouvelle page du module Wallet Checkout en Allemand (avant connexion) Page 12

13 Paiement dans la devise locale Seules les options de paiement disponibles dans le pays du client sont affichées (par ordre d'importance). Affichage des champs dans la langue du client Figure 9 : Nouvelle page du module Wallet Checkout en Allemand (après connexion) Qui dois-je contacter pour plus d'informations? Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le Service d'assistance aux commerçants. merchantservices@skrill.com ou appellez l'un des numéros suivants : Choix de la langue Numéro de téléphone Heures d'ouverture (en semaine) Anglais de 8.00 h à h GMT Allemand de 8.00 h à h GMT Espagnol de 8.00 h à h GMT Italien de 8.00 h à h GMT Polonais de 8.00 h à h GMT Tchèque de 8.00 h à h GMT Français de 8.00 h à h GMT Russe de 8.00 h à h GMT Roumain de 8.00 h à h GMT Turque de 8.00 h à h GMT Page 13

14 Grec de 8.00 h à h GMT Chinois de 8.00 h à h GMT Le nouveau Anglais (États-Unis) Espagnol (États-Unis) de 8.00 h à h EST de 8.00 h à h EST Page 14