Catalogue de formation ITAC Janvier 2013

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1 Catalogue de formation ITAC Janvier 2013

2 Introduction Cette offre de formation a été développée dans le cadre du programme ITAC, destiné aux informaticiens de la Retraite Complémentaire Les formations proposées visent à développer les compétences de l ensemble de la filière informatique, pour permettre aux informaticiens : de faire face aux changements en cours et à venir de se professionnaliser dans leur emploi d évoluer vers un nouvel emploi s ils le souhaitent Cette offre est évolutive : le catalogue sera enrichi en continu par de nouvelles formations 2

3 Présentation de l offre de formation ITAC L offre de formation ITAC poursuit 4 ambitions majeures : Connaître le métier de la Retraite Complémentaire Donner du sens au métier de l informatique Développer les talents managériaux Enrichir les compétences techniques du métier SI L offre de formation ITAC répond à ces ambitions en les déclinant dans 3 espaces de développement : Des formations pour être un collaborateur plus performant, dans son équipe, dans son métier et dans son environnement 3

4 Sommaire Des formations pour être plus performant dans son équipe Développement personnel 5 Développement managérial...13 Des formations pour être plus performant dans son métier Informatique...16 Techniques métier.20 Outils et normes 22 Des formations pour être plus performant dans son environnement Retraite complémentaire.28 Clients et partenaires externes..35 4

5 Développement personnel Développement managérial DES FORMATIONS POUR ÊTRE PLUS PERFORMANT DANS SON ÉQUIPE 5

6 Des formations pour être plus performant dans son travail et son équipe Un dispositif de formation incluant une immersion de plusieurs jours auprès des informaticiens retraite Complémentaire (interviews confidentielles) qui a permis de construire des modules sur-mesure une démarche de progrès en 6 étapes, avant, pendant et après la formation avec un outil d accès à l essentiel de la formation après la formation, pour que chaque informaticien puisse créer son propre plan de développement personnel et être accompagné module après module Exemple pour 2 modules suivis dans l année Préparer la formation avec son manager 2 1 Choisir et prioriser ses formations en 2 fonction de ses besoins avec son manager et les conseils du coach formateur Communiquer ses objectifs personnels au formateur Formation 4 Formation Définir son plan d action individuel Ancrer ses apprentissages sur la plate-forme de partage Faire le bilan de son plan d action individuel avec son manager 6 6

7 Un parcours à la carte pour développer son efficacité professionnelle Des formations sur-mesure : les consultants-formateurs ont réalisé une immersion de quelques jours dans des structures informatiques de l Agirc Arrco, de manière à s appuyer sur la réalité quotidienne des équipes et proposer les approches les plus pertinentes dans cette réalité. Des conseils et des formations personnalisés : les sessions sont constituées de petits groupes pour que la formation soit centrée sur chacun des stagiaires et le formateur les contacte en amont de la formation pour mieux cadrer les objectifs individuels Des formations-actions opérationnelles : des retours d expérience, une pédagogie très interactive et de nombreux exercices pratiques permettent aux stagiaires d expérimenter et de trouver des outils immédiatement applicables à leur quotidien professionnel Des formations qui s inscrivent dans la durée : à l issue de la session, chaque stagiaire construit son Plan d Action Individuel avec des engagements de mise en pratique dès le lendemain, bénéficie d un suivi, et peut se connecter à la plateforme de perfectionnement et d auto-formation pour retrouver l essentiel de la formation et poursuivre les échanges avec le formateur et les participants. 7

8 De l inscription à la formation à la mise en oeuvre des compétences Au moment du choix de le formation Choisir un thème en fonction des objectifs de développement discutés avec le manager Ou en cas d indécision contacter l équipe de formateurs pour une qualification des besoins Mail : formation.itac@devop.fr Au préalable de formation choisie Déterminer ses objectifs personnels de développement en relation avec la formation choisie Les communiquer au formateur par réponse à un questionnaire bref quelques jours avant la formation A l issue de la formation Elaborer son plan d action personnel avec l aide du formateur coach à l issue de la session Retrouver l essentiel des bonnes pratiques vues en formation et programmer ses mises en pratique sur son espace personnel et confidentiel de la plate- forme d entraînement begood Suivi de la formation Faire un bilan des mises en pratique et échanger avec son manager sur les améliorations Contacter les formateurs coachs de manière confidentielle en cas de besoin au travers de la plateforme d entraînement ou par mail : formation.itac@devop.fr 8

9 Les principes d actions des formateurs en efficacité professionnelle DEVOP Orientation : Les formateurs coachs de Devop sont disponibles sur demande formulée par pour aider les stagiaires qui le souhaitent à trouver le stage le plus en rapport avec son objectif et construire sont parcours. Contact : formation.itac@devop.fr Liberté : Tous les modules proposés sont interdépendants : il visent à développer les compétences, postures et pratiques utiles au développement d un véritable sentiment d efficacité individuelle et collective. Chaque stagiaire choisit la «porte d entrée» qui lui garantit des résultats rapides, il n y a pas d ordre imposé pour suivre les modules. Ethique : Tous les formateurs DEVOP intervenants dans des parcours de développement personnel appliqués à l efficacité professionnelle sont des coachs professionnels certifiés et expérimentés dont les pratiques sont rigoureusement supervisées. Ils agissent dans un cadre déontologique précis, qui implique la confidentialité vis à vis de chacun, et des principes de neutralité et de bienveillance. Efficacité individuelle et collective : Leur rôle est de permettre à chaque stagiaire d identifier ses ressorts individuels d efficacité et de sérénité dans des contextes en pleine évolution, et d agir comme un catalyseur des expertises métier. Les groupes ne sont formés que de stagiaires issus de services différents, mais les formations sont également un moment d échange et de partage entre les informaticiens de la retraite complémentaire. 9

10 Implication du management dans les parcours de développement efficacité professionnelle Les recherches dans le champ de l efficacité de la formation professionnelle mettent en évidence le rôle clef de l implication des managers dans le développement des compétences de leurs équipes. En lien avec les modules de formation à l efficacité professionnelle proposés dans la cadre du programme ITAC, l implication des managers est attendue : En amont du choix des formations, lors des entretiens annuels ou biannuels, pour identifier avec le collaborateurs ses axes de développement des compétences prioritaires Quelques jours avant la formation pour faire préciser au collaborateur les objectifs opérationnels qu il se fixe pour cette formation (A l issue de la formation, qu est-ce que je ferai différemment, ou mieux?...) A l issue de la formation, pour accompagner et suivre les progrès du collaborateur: lui demander quel Plan d actions il s est fixé, et comment le manager peut contribuer à créer les conditions des mises en situation, ou apporter le soutien managérial à l expérimentation et à la mise en pratique 10

11 Cursus «Développement personnel» Module «Efficacité relationnelle» - Communication et gestion des conflits Cette formation vous propose de mieux identifier, afin de les modifier, les comportements sources de tensions et conflits interpersonnels et au sein des équipes. Elle vous propose des méthodes de communication et de fluidification de la relation aux autres Acquérir une méthodologie pour trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriés Réagir plus aisément à l'improviste Améliorer son écoute et son questionnement Gérer efficacement les comportements difficiles Prévenir les tensions et aider à leur résolution Communication orale Aisance relationnelle Diplomatie Ouverture d esprit Travail en équipe Identifier ses modes de communication et adapter sa posture à ses interlocuteurs Mieux se connaître pour mieux communiquer Identifier les modes de communication de ses interlocuteurs Développer une posture prenant en compte le cadre de référence de chaque interlocuteur Maîtriser les techniques de l écoute active Adopter une posture de neutralité bienveillante et créer un climat de confiance Maîtriser les techniques de questionnement efficaces et de reformulation S appuyer sur son intelligence émotionnelle pour créer une relation favorable Maîtriser ses émotions pour gagner en sérénité Reconnaître les émotions de ses interlocuteurs S affirmer dans le respect de l autre et de soi Sources et dynamique du conflit L'utilité du conflit (interpersonnels, collectifs, larvés, avérés) La crise, ses causes externes, ses signes avant-coureurs et sa transformation en conflit Les réflexes face à une situation de tension, de conflit, d agressivité La résistance au changement : une des raisons de conflit Construire de nouvelles relations Anticiper un conflit Oser s affirmer, demander, se faire reconnaître, dire non Contact pédagogique : G. Brisson Tarif : 750 Durée : 2 jours Dates : 18 et 19 février 15 et 16 avril Lieu : Paris GIE Agirc Arrco Informaticiens non managers Échanges d'expériences Entraînement sur une situation difficile pour comprendre ses faiblesses et ses atouts Mises en situation débriefées collectivement Focus sur les situations concrètes de conflits individuels ou collectifs rencontrés par les participants, travail sur les réactions possibles Travail ciblé en groupe restreint Aucun * Le prix inclut le conseil personnalisé des formateurs et l accès à la plate-forme de partage post-formation 11

12 Cursus «Développement personnel» Module «Développez votre impact en public» Cette formation vous propose de développer vos compétences d orateur et d animateur de groupe. Elle vise à faire tomber certains freins personnels et fournit des éléments de méthodologie pour professionnaliser vos interventions devant un groupe. Vous exprimer avec aisance et conviction Acquérir une méthodologie pour préparer, animer et conduire une réunion Développer son impact dans la prise de parole Traiter les objections Communication orale Persuasion Animation Travail en équipe Apprivoiser son trac Différencier la tension positive de l anxiété Garder son calme quel que soit l'environnement Mobiliser son énergie Mettre en place ses propres réflexes pour mobiliser la ressource souhaitée L'impact de votre image corporelle et de votre gestuelle Utiliser efficacement la ponctuation orale Développer son charisme dans la prise de parole en public Lancer la réunion Parler, c est d abord écouter Développer son aisance et sa confiance en soi Occuper l espace : à quelle place s installer? Préparer sa réunion Que veut-on en obtenir? Le moment et le lieu : bien choisir et optimiser Communiquer en amont et en aval sur la réunion Donner du rythme à sa réunion Les étapes : démarrer, développer, conclure Cadrer la réunion et gérer le temps Les trois rôles superposés : animateur / contributeur / responsable hiérarchique Gérer les réunions difficiles Climat de stress Comment faire passer un message difficile Déminer les conflits : les postures de médiateur / conciliateur / arbitre Contact pédagogique : G. Brisson Tarif : 750 Durée : 2 jours Dates : 18 et 19 avril 13 et 14 juin Lieu : Paris GIE Agirc Arrco Informaticiens non managers Des mises en situation peuvent être filmées après accord des stagiaires Exercices théâtraux sur la prise d espace, la confiance en soi, le face à face avec un auditoire Travail sur les cas des participants Travail ciblé en groupe restreint Aucun * Le prix inclut le conseil personnalisé des formateurs et l accès à la plate-forme de partage post-formation 12

13 Cursus «Développement personnel» Module «Efficacité organisationnelle» - Gestion du temps et du stress Dans des contextes et des périodes ou les projets se multiplient et la pression sur les délais s accentue, cette formation vous propose de faire le point sur votre organisation personnelle pour vous permettre de gagner en sérénité et en efficacité dans votre activité professionnelle. Acquérir des outils et des méthodes de gestion du temps afin de mettre en place un système d'organisation permettant de mieux maîtriser son temps Apprendre à ne plus subir son environnement tout en améliorant ses relations S adapter plus facilement aux aléas et aux personnes Organisation du travail Autonomie Anticipation Prendre en compte son contexte professionnel pour mieux utiliser son temps Analyser la relation au temps dans son entreprise Analyser ses missions et leurs conséquences sur son organisation personnelle S organiser et hiérarchiser les tâches Les techniques et outils de planification Hiérarchiser ses missions et ses objectifs Définir les priorités et les traduire en plans d'actions Déterminer les facteurs voleurs de temps Traduire ses priorités dans son organisation personnelle Apprendre à déléguer efficacement pour dégager du temps Définir des règles pour gagner en efficacité, Gérer efficacement son rapport à l'environnement professionnel Apprendre à dire non Formuler des demandes efficaces et s'assurer d'avoir été compris Comprendre et dominer les effets du stress Les principales causes du stress Vos atouts personnels pour éliminer le stress La gestion intégrée du stress Savoir se relaxer et s auto-motiver Qu est-ce que la peur? Garder la maîtrise des événements Contact pédagogique : G. Brisson Tarif : 1125 Durée : 3 jours (2 jours + 1 jour) Dates : 21 et 22 févier - 22 mars 6 et 7 juin - 1 er juillet Lieu : Paris GIE Agirc Arrco Informaticiens non managers Exercices de mises en situation et simulations Travail ciblé en groupe restreint Si vous le désirez, vos cas concrets pourront faire l objet de l élaboration de plans d actions en commun pendant la formation Aucun * Le prix inclut le conseil personnalisé des formateurs et l accès à la plate-forme de partage post-formation 13

14 Des formations pour être plus performant dans son équipe - Thème «Développement managérial» Un parcours de formation incluant des modules «à la carte» pour que chaque manager puisse créer son propre parcours de développement Nouveaux managers Managers confirmés Experts Chefs de projets Formations Spécialisées Pour managers, Encadrants ou non Fondamentaux du management (cursus complet) Renforcement des Fondamentaux du management A venir au second trimestre

15 Informatique Techniques métier Outils et normes DES FORMATIONS POUR ÊTRE PLUS PERFORMANT DANS SON MÉTIER 15

16 Des formations techniques pour tous les métiers informatiques de la Retraite Complémentaire Informatique Des formations non-techniques à destination de l ensemble des informaticiens, pour construire sa vision du métier, identifier les composantes de l efficacité informatique, et renforcer son appartenance à la filière informatique. Séminaire «Nouvelles tendances de l informatique» Cursus «Architecture d entreprise» Techniques métiers Des formations destinées aux informaticiens souhaitant se professionnaliser dans leur emploi ou évoluer vers un nouvel emploi, en fonction des points de progrès et perspectives de développement identifiés avec leur manager Des formations aux méthodes et techniques spécifiques à chacun des métiers informatiques (Etudes, Recette, Exploitation, Infrastructures, Sécurité, Support et assistance aux utilisateurs ) Cursus Linux pour les métiers informatiques Module «Open source et droit» Module «Cadre juridique de la SSI» Module «Les techniques et outils de test» Outils Et Normes Des formations permettant de s approprier les outils communs à l ensemble de la filière informatique : Maitriser l Usine Retraite Maitriser des outils partagés dans plusieurs GPS et/ou plateformes informatiques S initier aux technologies nouvelles de la filière Des formations certifiantes aux normes et référentiels en vigueur dans toute la filière informatique RC : Pour partager un cadre de référence commun Pour créer une culture commune de l excellence informatique Cursus UR Module «L essentiel de Java et de l objet» Module «Objet et UML» Module «Méthodologie et outillage de la gestion de tests sous Quality Center» Module «Introduction à ISO » Formation «ISO : Fondations et Spécialiste»* Formation «ISO Lead Auditor»* Formation «ISO Lead Implementer»* Formation «ISO Risk Manager»* Formation «ISO Système de management de la continuité d activité»* * Formations certifiantes 16

17 Séminaire «Nouvelles tendances de l informatique» Le séminaire de référence de la profession Deux jours pour prendre du recul. Pour réellement comprendre les concepts essentiels et les tendances lourdes de l évolution en cours. Pour acquérir une vision claire et globale de l offre du marché, véritable grille pour décoder le flot permanent d annonces des fournisseurs et évaluer leur impact sur la stratégie informatique de l entreprise. Prendre conscience de l'importance stratégique de l informatique, Se situer individuellement dans la chaîne de valeur Se positionner dans un métier en prise avec une évolution technologique forte Tendance et actualité de l informatique Deux jours pour prendre du recul. Pour réellement comprendre les concepts essentiels et les tendances lourdes de l évolution en cours. Pour acquérir une vision claire et globale de l offre du marché, véritable grille pour décoder le flot permanent d annonces des fournisseurs et évaluer leur impact sur la stratégie informatique de l entreprise. Les technologies, les nouvelles architectures, le Web 2.0, le Cloud Computing, iphone et Android, JEE face à.net, clients légers et riches, Ajax, les réseaux, Internet/Intranet/Extranet, le travail collaboratif et le bureau mobile, les serveurs d applications, services Web, SOA et SaaS, Unix, Linux, Windows 7 et 8, 2008 et 2012, l Open Source, la virtualisation, le BYOD, les applications (ERP, CRM, SCM, etc.), le BPM, Big Data et le décisionnel, la sécurité, la gouvernance, les Digital Natives et la génération ATAWAD, les réseaux sociaux, l externalisation, etc. : tous les domaines et tous les concepts sont passés en revue et expliqués avec rigueur, mais sans détails superflus. Contact pédagogique : G. Brisson Tarif : 650 Durée : 2 jours Dates : 10 et 11 avril 30 septembre et 1 er octobre Lieu : Paris GIE Agirc Arrco Tous informaticiens Un séminaire auquel plus de professionnels de l informatique ont déjà participé. Ils ont eu ainsi l occasion d apprécier ses qualités d animateur, son don de synthèse et son talent pour exposer clairement et simplement des concepts ou des techniques complexes. Aucun 17

18 Cursus «Architecture d Entreprise» Module «Initiation à l Architecture d Entreprise» : une formation de 3 jours destinée aux architectes travaillant sur des projets complexes, s inscrivant dans un cadre global de l entreprise. Module «Découverte de l Architecture d Entreprise» : une formation de deux jours destinée aux relais directs des architectes pour partager un cadre commun, une culture d entreprise sur l architecture stratégique Une journée de sensibilisation à l Architecture d Entreprise, destinée en priorité aux directeurs de la DSI-RC, des plates-formes informatiques et aux DSI des GPS, sera en outre organisée de manière spécifique,. 18

19 Module «Initiation à l Architecture d Entreprise» Une formation de trois jours dont l objectif est d acquérir les connaissances nécessaires à un architecte d entreprise. Destinée aux architectes d entreprise juniors ou confirmés, elle permet de les aider à comprendre comment mieux maitriser la complexité de leurs projets Connaitre les fondements de l architecture d entreprise Introduire et utiliser un cadre d Architecture d Entreprise Analyser une problématique «système d information» en utilisant ce cadre et les outils associés sur une démarche complète de projet pour sécuriser sa mise en œuvre Architecture Métier Ingénierie des besoins & des exigences Management de projet Travail collaboratif Introduction générale Fondements de l Architecture d Entreprise Complexité des organisations & des systèmes d information Panorama de l Architecture d Entreprise Eléments de modélisation architecturale L ingénierie des besoins et des exigences Qu est ce qu un besoin et une exigence? Le processus d ingénierie des besoins & des exigences Architecture des besoins et des exigences Architecture stratégique & opérationnelle Panorama de l architecture stratégique & opérationnelle Architecture de l environnement Architecture stratégique Architecture des processus & des concepts métiers Architecture organisationnelle & informatique Eléments d architecture organisationnelle Eléments d architecture fonctionnelle & applicative Quelques thématiques avancées Le processus d Architecture d Entreprise en pratique Métriques de coûts & de complexité d un projet Mécanismes d abstraction Eléments d'architecture projet & d architecture collaborative Contact pédagogique : Luc Debray Tarif : sur demande Durée : 3 jours Dates : sur demande Lieu : GIE Agirc Arrco ou Paris (option) Architectes en charge du cadrage stratégique, architectes d entreprise juniors ou confirmés Formation opérationnelle basée sur : Des apports méthodologiques avec leur déclinaison sur un cas d application Des exercices collaboratifs permettant la mise en pratique opérationnelle des méthodes d Architecture d Entreprise sur une étude d un cas concret tiré du contexte AGIRC-ARRCO Aucun 19

20 Module «Découverte de l Architecture d Entreprise» Une formation de deux jours, destinée aux relais des architectes, dont la vocation est de permettre le partage d un langage commun d Architecture d Entreprise entre les architectes en charge du cadrage stratégique et leurs relais Connaitre les fondements de l Architecture d Entreprise Introduire un cadre simple d Architecture d Entreprise Apprendre à analyser une problématique «système d information» dans son ensemble Faciliter la construction de consensus au sein de vos équipes Architecture Métier Ingénierie des besoins & des exigences Management de projet Travail collaboratif Architecture d Entreprise, quesaco? La complexité des organisations & des systèmes d information Panorama de l Architecture d Entreprise Eléments d Architecture d Entreprise Introduction à l analyse systémique et aux cadres d architecture Visions architecturales Eléments de modélisation Exercice d'architecture d Entreprise L ingénierie des besoins et des exigences La notion de besoin & d exigence L ingénierie des besoins & des exigences Exercice d Architecture d Entreprise Panorama de la démarche d Architecture d Entreprise Eléments d architecture stratégique & opérationnelle Eléments d architecture organisationnelle Eléments d architecture informatique Architecture de projets Métriques de coûts & de complexité d un projet Eléments d'architecture projet & d architecture collaborative Exercice d architecture collaborative Contact pédagogique : Luc Debray Tarif : sur demande Durée : 2 jours Dates : sur demande Lieu : GIE Agirc Arrco ou Paris (option) Relais des architectes* Formation opérationnelle basée sur une alternance entre: Des présentations des enjeux des bénéfices de l Architecture Métier Des exercices collaboratif autour d une étude provenant d un cas concret tiré du contexte AGIRC-ARRCO Aucun * en charge du cadrage stratégique 20

21 Module «Open source et droit» Une formation pour acquérir les connaissances juridiques de base en matière d open source, comprendre les spécificités des logiciels libres et limiter les risques liés à leur mise en place. Comprendre la notion de logiciel libre et de licence libre Appréhender les contraintes et les avantages en termes juridiques Décrypter les utilisations permises et conditionnées Appréhender les risques et y répondre Open source Compréhension et maîtrise juridique du logiciel libre Rappel sur les enjeux de l'open source La propriété intellectuelle dans les NTIC L'open source appréhendé par le droit Particularités des logiciels libres Classification des licences libres Tendances du logiciel libre Choisir sa licence libre et l'employer correctement Comparer les licences Décryptage des utilisations permises et conditionnées Domaines de vigilance La Gouvernance Open source appréhendée par le Droit Contrats de fourniture de logiciels libres Contact pédagogique : G. Brisson Tarif : 842 Durée : 2 jours Dates : 2 ème trimestre 2013 Lieu : Paris GIE Agirc Arrco DSI, Directeur de projet, Chef de projet, Architecte logiciel, emplois des Etudes (référent de domaine applicatif, architecte fonctionnel, intégrateur fonctionnel, concepteurs-développeurs) Acheteurs informatiques Une formation concrète, par le leader français de l Open Source De nombreux exemples pratiques basés sur le retour d'expérience Connaissance de l Open source 21

22 Module «Introduction à ISO » La norme ISO/CEI définit les exigences que se doit d appliquer un fournisseur de services pour fournir à ses clients un service de bonne qualité et s affirme depuis 2005 comme le référentiel indispensable à une approche orientée service Cette formation vous permet de la découvrir Découvrir les grands principes de la norme ISO/CEI Identifier l environnement de la norme et reconnaitre son référentiel. Acquérir, pour ceux qui souhaitent suivre la formation certifiante ISO Fondations et Spécialiste, les connaissances de base qui leur faciliteront l accès à cette formation. Gestion de la qualité et méthodes Les origines de la norme ISO/CEI et ses liens Le positionnement de la norme par rapport aux autres normes et standards Les principes de management de la Qualité Les concepts et la terminologie de ISO/CEI Contact pédagogique : G. Brisson Tarif : 250 Durée : 1 journée Dates : 19 mars 2013 Lieu : Paris GIE Agirc Arrco Tous informaticiens Un exemple concret qui sert de fil rouge tout au long de la formation Un mini-test de connaissance en fin de formation, de type «Fondations ISO » Aucun prérequis n est nécessaire. Toutefois, une expérience dans un contexte de gestion des services informatiques ou dans une équipe qualité facilitera l appropriation des concepts et du vocabulaire. 22

23 Formation certifiante «ISO Fondations et Spécialiste» Cette formation permet d obtenir les compétences nécessaires pour inscrire les problématiques de gestion des services de systèmes d information dans le cadre de la mise en place de la norme ISO 20000:2011 Apprendre à implémenter la norme ISO Obtenir la certification ISO Gestion de la qualité et méthodes Introduction (SMQ/SMS) Principes généraux de la qualité Architecture générale norme ISO Gestion des services (SMS) Termes et définitions Exigences générales du SMS Conception/transition des services Sécurité des SI (SMSI) Normes ISO Fourniture des services Processus de fourniture Support opérationnel des services Processus de relations Processus de résolution Processus de contrôle Eligibilité, évaluation, mise en conformité Norme ISO : audit interne et externe Autoévaluation et plan de mise en conformité Option : examens écrits d évaluation en vue de la certification Présentation des modalités d examen Examen ISO Fondations Examen ISO Spécialiste Contact pédagogique : G. Brisson Tarif : 1 427,50 (certification comprise) Durée : 3,5 jours + 0,5 jour Dates : 2 ème trimestre ème trimestre 2013 Lieu : Paris GIE Agirc Arrco Praticiens de la production informatique et de la qualité Une formation orientée action Des exemples pour se servir concrètement des normes et les reproduire chez soi, en sachant organiser son projet et le dimensionner Des exercices conçus à partir de retours d expérience des consultants et des auditeurs Des études de cas pour apprendre à mettre en œuvre et à prendre les bonnes décisions Aucun 23

24 Module «Cadre juridique de la SSI» Cette formation permet répondre à toutes les questions juridiques que se posent les opérationnels de la SSI. Conçue par un docteur en droit pour être directement applicable sur le terrain, cette formation s appuie notamment sur une veille juridique permanente de la SSI, la participation à plusieurs groupes de travail et associations juridico-techniques, et le retour d expérience de nombreuses entreprises. Inscrire les problématiques de sécurité des systèmes d information dans le cadre juridique de la sécurité des systèmes d information Sécurité informatique Gestion des risques Introduction aux enjeux de la sécurité Présentation du cadre juridique de la SSI Notion de droit applicable Application dans le temps Application dans l espace Interprétation Mise en jeu de la responsabilité Responsabilité pénale Responsabilité civile Preuve Informatique et Libertés Notions fondamentales Champ d application Conditions de licéité des traitements Communications électroniques Conservation des traces Données relatives au trafic Données d identification des créateurs de contenus Autres traces Contrôle des salariés Atteinte aux STAD Cryptologie Signature électronique Usurpation d identité Archivage électronique Hadopi Charte informatique Administrateurs Contact pédagogique : G. Brisson Tarif : 750 Durée : 2 jours Dates : 19 au 20 mars Lieu : Paris GIE Agirc Arrco Praticiens des SMSI et RSSI Cours illustré de nombreux exemples pratiques basés sur le retour d'expériences Exercices pratiques individuels et collectifs, basés sur des études de cas. Les exercices sont conçus pour inciter à la réflexion personnelle à travers une recherche des possibilités de réponses juridiques et des jeux de rôles inspirés de faits réels Dialogue permanent entre l intervenant et les participants Documentation spécifique Expérience opérationnelle de la SSI 24

25 Formation certifiante «ISO Risk Manager» Cette formation vous permet de mener de bout en bout un processus de gestion du risque et de gérer son cycle de vie Apprendre à implémenter la norme ISO et autres méthodes dans toutes circonstances Connaitre le processus de gestion des risques et son cycle de vie Avoir les moyens de manager et réaliser une appréciation des risques Connaitre les ressources et les outils disponibles afin de réaliser une appréciation des risques optimale Sécurité informatique Gestion des risques Pilotage et planification Anticipation Introduction Le Vocabulaire du management du risque selon l'iso La norme ISO Exercices Mise en situation : étude de cas Présentation des recommandations HSC Contact pédagogique : G. Brisson Tarif : (certification comprise) Durée : 2,5 jours + 0,5 jour Dates : du 12 au 14 juin Lieu : Paris GIE Agirc Arrco Praticiens des SMSI et RSSI Une formation orientée action Des exemples pour se servir concrètement des normes et les reproduire chez soi, en sachant organiser son projet et le dimensionner Des exercices conçus à partir de retours d expérience des consultants et des auditeurs Des études de cas pour apprendre à mettre en œuvre et à prendre les bonnes décisions Expérience opérationnelle en sécurité informatique 25

26 Formation certifiante «ISO Implementer» Cette formation vous aidera à implémenter la norme ISO et les guides associés dans toutes les circonstances. Elle présente les normes et explique comment s'en servir concrètement pour que chacun puisse les reproduire dans sa structure, en sachant organiser son projet et le dimensionner. Apprendre à implémenter la norme ISO et les guides associés (ISO 27002, ISO 27003, ISO et ISO 27005) Sécurité informatique Gestion des risques Pilotage et planification Anticipation Introduction Présentation de la norme ISO Processus de certification ISO Présentation de la norme ISO (anciennement ISO 17799) Présentation de la gestion de risque avec l'iso Mise en œuvre de l'iso Indicateurs pour l'iso Exercices de préparation à l'examen Examen Contact pédagogique : B. Declerck Tarif : (certification comprise) Durée : 4,5 jours + 0,5 jour Dates : du 3 au 7 juin Lieu : Paris GIE Agirc Arrco Praticiens des SMSI et RSSI Cours magistral illustré de nombreux exemples pratiques basés sur le retour d'expérience Exercices pratiques individuels et collectifs effectués par les stagiaires, basés sur une étude de cas : périmètre, politique, procédures, suivi et réunions, appréciation des risques, indicateurs. Exercices individuels de révision pour se préparer à l'examen Dialogue permanent entre l intervenant et les participants Documentation spécifique Expérience opérationnelle dans le domaine des systèmes de management de la sécurité ou de la qualité 26

27 Formation certifiante «ISO Système de Management de la Continuité d'activité» L arrivée de la norme internationale ISO apporte une nouvelle dynamique à la pratique de la continuité d activité. Pour enclencher un cercle vertueux d amélioration permanente, la norme prescrit la mise en place d un «système de management de la continuité d activité», impulsé par une politique claire de la Direction Générale Cette formation vous donne les clés pour mettre en place un plan de continuité d activité d'une manière structurée, contrôlée et normée Appréhender les enjeux de la continuité en entreprise Mettre en œuvre un SMCA en entreprise Acquérir une méthode de construction du PCA Comprendre le sens et les impératifs du SMCA Sécurité informatique Gestion des risques Pilotage et planification Anticipation La norme ISO Le Système de Management de la Continuité d Activité ou SMCA Le «PDCA» La prise en compte du contexte de la société L'engagement de la direction La planification Le support L'exploitation ou les opérations L'évaluation des performances du SMCA L'amélioration La préparation du PCA : que faire? L'analyse du risque Le Bilan de l Impact sur les Affaires La formulation de la stratégie de continuité : L'exécution : la réponse au sinistre Le dispositif de gestion de crise Les groupes d'intervention Le Plan d'exécution de la réponse au sinistre Test et maintien en condition du PCA Les test du Plan de Continuité La Maintenance du Plan de continuité Politique, contrôle et audit Le document de politique de continuité Les contrôles par le management Les audits Contact pédagogique : G. Brisson Tarif : (certification comprise) Durée : 4,5 jours + 0,5 jour Dates : à déterminer Lieu : Paris GIE Agirc Arrco Managers ou opérationnels mettant en œuvre un plan de continuité : responsables de la sécurité des systèmes d information, responsables d entité, managers de contrats, chefs de projet Cours illustré de nombreux exemples pratiques basés sur le retour d'expériences Exercices pratiques basés sur des études de cas Exercices individuels de révision pour se préparer à l'examen Dialogue permanent entre l intervenant et les participants Documentation spécifique Expérience opérationnelle de la SSI Connaissance des plans de continuité 27

28 Retraite complémentaire Clients et partenaires externes DES FORMATIONS POUR ÊTRE PLUS PERFORMANT DANS SON ENVIRONNEMENT 28

29 Des formations pour être plus performant dans son environnement - Thème «Retraite complémentaire» Un parcours de formation progressif pour mieux comprendre les besoins de ses clients internes Comprendre la retraite complémentaire Usine Retraite : les impacts Gestionnaire Entreprise Gestionnaire Information des actifs Gestionnaire Liquidateur Gestionnaire Allocataire Modules spécialisés destinés aux gestionnaires et accessibles aux informaticiens*. et pour construire son expertise sur l informatique Retraite Complémentaire. 29

30 Module «Comprendre la retraite complémentaire spécial ITAC» Cette formation vous permet de découvrir les métiers de la retraite complémentaire, et d acquérir une vision globale des activités d une institution de retraite. Vous pourrez ainsi mieux comprendre les liens entre vos activités d informaticien et celles des gestionnaires. Repérer la réglementation de base des régimes de retraite complémentaires Agirc Arrco. Décrire les activités exercées au sein d une institution de retraite. Repérer les partenaires et les flux d'informations Situer les outils informatiques : bases locales et fédérales, outils de gestions... La retraite et ses enjeux globaux Processus métier RC entreprise Processus métier RC individu Principes d'un système de retraite Les régimes Agirc Arrco Principes réglementaires Activités Gestion des données Flux d'informations Liens inter-organismes gérés par les institutions de retraite L adhésion de l entreprise L appel des cotisations, leur recouvrement Le contentieux des cotisations non payées La déclaration annuelle des entreprises L'affiliation des salariés et la gestion du compte de points L'information des salariés Le passage à la retraite, le calcul de l'allocation Le paiement de la retraite. Contact pédagogique : C. Kernanet Tarif : 250 Durée : 1 jour Dates : 12 février 29 mars 13 mai 19 juin Lieu : Paris - GIE Agirc Arrco Tous informaticiens Formation obligatoire pour les nouveaux entrants Quiz, QCM, exposés, échanges Aucun 30

31 Module «Usine retraite : les impacts sur la gestion spécial ITAC» Cette formation vous permet d avoir une vision d ensemble du nouvel outil de gestion de la retraite complémentaire sous l angle des utilisateurs. Appréhender l Usine Retraite de manière globale La situer dans son environnement professionnel Repérer ses caractéristiques de fonctionnement La retraite et ses enjeux globaux Processus métier RC entreprise Processus métier RC individu Principes de l Usine Retraite Son objectif Les enjeux Le service global Les différentes fonctions qui la composent La gestion de l adhésion Le recouvrement et le contentieux La gestion des déclarations nominatives La gestion des droits L information aux actifs La PRC La gestion des allocations L accompagnement du changement pour les gestionnaires Contact pédagogique : G. Brisson Tarif : 650 Durée : 2 jours Dates : 24 et 25 janvier 14 et 15 mars 14 et 15 mai 13 et 14 juin Lieu : Paris - GIE Agirc Arrco Informaticiens intervenant sur l Usine Retraite Informaticiens souhaitant prendre en compte les changements liés à l Usine Retraite Quiz, QCM, exposés, échanges Documentation spécifique et démonstration de processus de gestion effectués sur l Usine Retraite Aucun 31

32 Module «Le gestionnaire Entreprise» Cette formation vous permet de mieux saisir les contraintes du gestionnaire entreprise et de comprendre les enjeux du métier «gestion entreprise» Identifier les missions du service entreprise en visualisant l ensemble de la chaine de traitement Repérer les règles d adhésion de l entreprise Repérer les principales bases de calcul et les différentes étapes du calendrier de recouvrement des cotisations Situer les modalités de recueil et de gestion des données sociales, aujourd hui et demain La retraite et ses enjeux globaux Processus métier RC entreprise Introduction : Situer le gestionnaire dans l ensemble des traitements du métier de la retraite complémentaire. L adhésion de l entreprise et les contraintes du gestionnaire Règles et compétences Liens avec l INSEE et rôle de la base AURA Les suites économiques et les fusions Les cotisations de l entreprise Les assiettes et taux de cotisation Les obligations et supports déclaratifs Le calendrier de recouvrement Le métier de gestionnaire entreprise Un travail en multi partenariat Les impacts de l UR et le développement de la relation client. Les évolutions à venir et leur impact sur le gestionnaire et ses outils La DSN Le contrôle des assiettes Urssaf Le RNE et le RNA Contact pédagogique : V. Duran Tarif : 250 Durée : 1 jour Dates : 2 avril 28 mai 8 octobre Lieu : Paris - GIE Agirc Arrco Informaticiens intervenant ou souhaitant intervenir sur les outils informatiques utilisés par les gestionnaires entreprise Quiz, QCM, exposés, échanges Avoir suivi la formation «Comprendre la Retraite Complémentaire» ou équivalent 32

33 Module «Le gestionnaire Information des actifs» Cette formation vous donne une vision d ensemble de l information des actifs Elle permet de comprendre les enjeux du service global aux actifs et leurs impacts sur l activité du gestionnaire Repérer les offres de service aux actifs Identifier les rôles du gestionnaire en matière d information aux actifs et de liquidation de retraite Repérer les différences de traitement d un compte participant sur l outil du gestionnaire et la PRC Comprendre l intérêt de la BFDE La retraite et ses enjeux globaux Processus métier RC individu Les lois des 21 Aout 2003 et 9 novembre 2010 L information aux actifs Création du GIP Info retraite : composition et instances Les outils communs L annuaire et le collecteur Les documents Le RIS Le RIS à la demande Le RISe L EIG Marel Le Relevé Actualisé des points Agirc et Arrco Le RAP en ligne Le RAP papier Les futures offres de service Le Rendez-vous à partir de 45 ans Contact pédagogique : P. Damaso Tarif : 250 Durée : 1 jour Dates : 31 janvier Lieu : Paris - GIE Agirc Arrco Informaticiens intervenant ou souhaitant intervenir sur les outils informatiques utilisés par les gestionnaires information des actifs Apports théoriques et échanges (Ce stage correspond au stage B0424 «Le service global aux actifs», adapté pour un public d informaticiens.) Avoir suivi la formation «Comprendre la Retraite Complémentaire» ou équivalent 33

34 Module «Le gestionnaire Liquidateur» Cette formation vous donne une vision d ensemble des activités liées à liquidation d un dossier de retraite Elle permet de comprendre le rôle des différents outils dans l activité du gestionnaire liquidateur Identifier les rôles et activités du gestionnaire liquidateur Positionner la PRC dans la chaîne de traitement du processus Retraite Complémentaire Repérer les règles applicables au traitement d un dossier retraite et à la liquidation des droits ainsi que les évolutions réglementaires La retraite et ses enjeux globaux Processus métier RC individu Introduction : qu est-ce qu un gestionnaire liquidateur? La constitution d un dossier de retraite Les conditions d ouverture des droits La création du dossier de retraite dans les bases Les bases informatiques de la PRC liées à l ouverture des droits La base Localisation La base AURA L étude d un dossier de retraite Les institutions d interlocution, de liquidation et de paiement Le calcul des droits Les droits non cotisés La validation des périodes d interruption d activité La collecte des droits La mise en paiement d un dossier retraite Contact pédagogique : P. Damaso Tarif : 250 Durée : 1 jour Dates : 12 février Lieu : Paris - GIE Agirc Arrco Informaticiens intervenant ou souhaitant intervenir sur les outils informatiques utilisés par les gestionnaires liquidateurs Apports théoriques et échanges Avoir suivi la formation «Comprendre la Retraite Complémentaire» ou équivalent 34

35 Module «Le gestionnaire Allocataire» Cette formation vous permet d avoir une vue globale de la gestion d un allocataire, du paiement de sa retraite au suivi de son allocation Elle vous permettra de mieux comprendre les contraintes d un gestionnaire allocataire et les enjeux de son métier, essentiel pour la qualité de service Identifier les missions du service Allocataire Identifier les rôles et activités du gestionnaire allocataire Repérer les impacts de l UR sur le métier du gestionnaire allocataire Repérer les principes réglementaires en matière de gestion de l allocation La retraite et ses enjeux globaux Processus métier RC allocataire Introduction : qu est-ce qu un gestionnaire allocataire? Le versement de l allocation La mise en paiement Les prélèvements sociaux Les rythmes de paiement La mensualisation et ses impacts L ajustement de l allocation Les indus Les révisions La gestion des événements de la vie de l allocataire Les majorations Les saisies La gestion des décès Les contrôles de persistance Les bases externes Répertoire National Commun de la Protection Sociale Le Répertoire des Prestations Contact pédagogique : C. Kernanet Tarif : 250 Durée : 1 jour Dates : 7 février 5 septembre Lieu : Paris - GIE Agirc Arrco Informaticiens intervenant ou souhaitant intervenir sur les outils informatiques utilisés par les gestionnaires allocataire Quiz, QCM, exposés, échanges Avoir suivi la formation «Comprendre la Retraite Complémentaire» ou équivalent 35

36 Des formations pour être plus performant dans son environnement - Thème «Clients et partenaires» Formation à la posture client / fournisseur Ateliers de la relation client A venir au second trimestre

37 Ateliers de la relation client A venir au second trimestre 2013 Des ateliers courts Un format «petit-déjeuner» Un témoignage de démarche réussie Des clés pour mettre en pratique pour comprendre les ressorts qui permettent d améliorer le service au client : Quels liens entre la qualité de service et la satisfaction du client? Comment mesurer la qualité de service? (6 ateliers spécialisés par métier informatique : MOA SI, Etudes, Recette, Exploitation, Infrastructures, Support et assistance aux utilisateurs) Comment créer de la valeur pour et par le client, en l impliquant dans ses démarches d innovation? Comment se saisir des outils de marketing pour définir son offre de service informatique? 37