IndicateurS de performance. Portrait de l entreprise

Transcription

1 Portrait de l entreprise Nom : Esterline CMC Électronique Plus de 100 ans d innovation Secteur d activité : aérospatiale, conception et fabrication d équipements Produits et services : CMC Électronique est un chef de file mondial pour la conception, la fabrication, la vente et le soutien technique de produits électroniques à haute technologie destinés aux marchés de l aviation et du positionnement mondial. Nombre d établissements : 3 (Montréal, Ottawa et Chicago), tous certifiés AS9100 Nombre d employés : sur 3 sites Marché : international Site Internet : Équipe du projet : Équipe de gestion Directeur des opérations Chefs de fabrication Chef de la planification Superviseurs Agent Six Sigma Équipe du projet pilote Chef d équipe Assembleur Inspecteur Techniciens Gestionnaire du secteur

2 Objectif Améliorer la des opérations par le développement de tableaux de bord en lien avec les objectifs stratégiques de l entreprise Déployer les indicateurs de au niveau des opérations de façon uniforme Mobiliser les employés vers l atteinte des objectifs Contexte Les indicateurs sont complexes, de formats différents et peu consultés Les liens entre les objectifs et le travail quotidien des employés sont peu visibles Les employés ne connaissent pas toujours le résultat de leur travail Pourquoi réaliser le projet? Afin de : Connaître la «santé» des différents secteurs/produits Constater la progression par rapport à l atteinte des objectifs Communiquer les priorités aux employés Normaliser les indicateurs Étapes du projet 1. Analyse de la situation actuelle Directeur, Opérations Directeur, Assurance qualité Gestionnaires + Objectifs stratégiques Liste des indicateurs existants Matrice en cascade des objectifs Équipe de travail «Balanced Score Card» L équipe de gestion en remue-méninges

3 Étapes du projet (suite) 2. Revue de la documentation et balisage Consultation des théories sur les indicateurs Lean Évaluation de différents tableaux de bord : Compagnies sœurs et autres divisions d Esterline Toyota (États-Unis) et fournisseurs de Toyota Autres grandes entreprises de la région de Montréal 3. Élaboration des indicateurs Les remue-méninges et discussions en équipe ont permis de : Présenter les objectifs à l aide de l outil Arbre d objectifs Établir une liste des indicateurs possibles par objectif Sélectionner les indicateurs les plus importants Construire une matrice des indicateurs par secteur, mode et fréquence d affichage Déploiement d un indicateur : Objectif EXEMPLE Indicateur % livraison à temps Direction: Balanced Score card Gestionnaires : Sharepoint Affichage central Historique Affichage local Plan d action

4 IndicateurS de Étapes du projet (suite) 4. Réalisation du projet pilote But visé : valider un indicateur dans un contexte réel, un secteur et une équipe spécifiques (gestionnaire, chef d équipe et employés) 5. Formats d affichage Développement des formats d affichage selon le groupe et le secteur visés ainsi que la fréquence des communications Trois types de formats 1. Affichage «local» - indicateur spécifique - mis à jour par les employés - affiché dans la cellule 2. Affichage «central» - format avec code de couleur - mis à jour mensuellement - affiché au milieu de l usine Indicateur Historique 3. Affichage pour les gestionnaires Plan d action - formats variés (Sharepoint, répertoires réseau, etc.) - disponibles sur le réseau et l intranet

5 Résultats obtenus Formats d indicateurs standard pour tous les secteurs et les types d affichage Répertoire des indicateurs à jour Résultats visuels de ce qui est accompli = les employés s impliquent davantage Plan d implantation sur deux ans : 21 indicateurs sur 35 sont en place après un an Indicateurs en place : 20 Exemples : Projet pilote : 1 Livraison à terme Heures par produit Indicateurs à venir : 14 Exemples : Rythme de fabrication Heures de fabrication 5S Âge de l inventaire Rythme fabrication : FMS, GPS, VIDS, T6, CMA-1100 % bacs remplis Délai pour traiter un NCR Prêt à démarrer Inventaire (de carte en trouble) % bon premier coup Amélioration des s de livraison de la cellule pilote : 75 % à 90 % Mesures de contrôle et suivi Après un an (sur un plan de deux ans) : 60 % des indicateurs sont déployés Suivi du plan d implantation par le directeur des opérations Audit périodique des indicateurs en place Révision annuelle des indicateurs lors de l établissement des nouveaux objectifs par l équipe de gestion des opérations