Rapport de stage chez Dorel France Multinationale

Transcription

1 Rapport de stage chez Dorel France Multinationale 9 boulevard du Poitou Cholet du 15 décembre au 19 décembre 2008 Séquence d observation en milieu professionnel 3e Fait par Arthur Dupont Classe de 301

2 Sommaire Introduction Page 2 Présentation de l entreprise Page 2 Fonctionnement de l entreprise Page 3 L entreprise et son personnel Pages 4 L organisation de l entreprise Page 4 Description d une profession Page 5 Rapport quotidien Page Bilan du stage Page 11 Remerciements Page 11 Questionnaire parents Page 12 Bilan séjour entreprise Page 13 Evaluation Page 14 Page 1/14

3 1- Introduction Envisageant le métier d ingénieur, j'ai choisi d'effectuer mon stage dans une entreprise industrielle : Dorel France à Cholet (qui fabrique et commercialise la marque de puériculture Bébé Confort). Je savais qu'il y avait des ingénieurs et beaucoup de métiers à découvrir. Pour cette demande de stage, je me suis fait aider d une personne de ma Famille qui travaille dans cette entreprise depuis 12 ans. 2- Présentation de l'entreprise L'entreprise Dorel France est née en 1976, c'est le fruit du rachat et de la fusion entre les sociétés Ampa toys ( fabricant de jouets), Bébéconfort (fabricant d'article de puériculture), et Morellet Guérineau (sellerie et bourrellerie). Ampafrance est une entreprise industrielle qui fabrique des articles de puériculture. Elle se situe dans la zone industrielle au nord de Cholet. Sa forme juridique est une SA et son activité appartient au secteur secondaire. Depuis 2003, Dorel France fait partie du groupe mondial Dorel industrie dont le siège est à Montréal (Canada). Le groupe Dorel, leader mondial de la puériculture, est présent dans 15 pays et emploie 4600 personnes dans le monde. Dorel Europe compte 3 sites : Dorel France (322 personnes), Dorel UK et Dorel Hollande. Page 2/14

4 3- Fonctionnement de l'entreprise Le fonctionnement des services entre eux, lié au processus de production d un produit, est le suivant : Le Marketing analyse le besoin Le RDI(Recherche et Développement Industriel) cherche un concept, et regroupe des ingénieurs, la CAO (Conception Assistée par Ordinateur), l industrialisation Le service Achats Asie recherche le fournisseur, le prix, le produit, répondant au concept décrit par les ingénieurs, et demande un échantillon Le marketing dit si l'échantillon et le prix correspond à son objectif Le service qualité teste le produit si l'échantillon n'est pas validé, le RDI recherche un autre concept puis les Achats commandent un autre échantillon, si l'échantillon est validé, le service Achats continue les étapes de développement avec le fournisseur Le RDI réalise l'outillage nécessaire pour la fabrication du produit en Chine. Le service Commercial et le service Export vendent les produits dans des magasins de jouet, d'article puériculture ou en grande surface comme jouetland, carrefour... dans plus de 70 pays dans le monde * Le service Logistique passe les commandes et organise l importation par bateau * Le produit est suivi jusqu'à ce qu'il ne soit plus vendu. Pour les matériaux les fournisseurs sont en Chine. Pour les textiles les fournisseurs sont en Chine et à Taïwan. Il n'y a plus de fournisseurs en Europe à cause des prix attractifs que propose la Chine. Les concurrents européens de Bébé Confort sont Gracco (Italie) Chicco (Italie) Peg-Perégo (Italie) Jané (Espagne) Mac Laren (Grande-Bretagne) * services qui ne faisaient pas partie du planning de stage découverte Page 3/14

5 4- L'entreprise et son personnel Dorel Cholet compte 322 personnes, il y a 155 hommes et 167 femmes mais il y a environ 2 ans il y en avait 462. Jusqu en 2006, l'usine était à Cholet mais maintenant la totalité de la production se fait en Chine c'est pour cela que plus de 100 personnes ont été licenciées dans le domaine de la production. Dorel recrute régulièrement dans les services «non productifs». L entreprise emploie du personnel intérimaire pour remplacements congés, maladie ou maternité. Les métiers exercés dans l entreprise Le service du personnel se compose de 5 personnes qui s'occupent des bulletins de salaire, des employés, des embauches et des stagiaires. Pour faire ce travail un bac +2 est nécessaire Ayant pu visiter 9 services différents, je détaille les métiers de l entreprise et les niveaux de qualification dans le compte-rendu quotidien, service par service Dorel a recours à la formation continue et organise des formations. Il existe un règlement intérieur (ex. les voitures doivent se stationner en marche arrière, pour des raisons de sécurité ). Elle pratique l horaire variable : les horaires d embauche vont de 7 H 30 à9 H, la pause déjeuner de 11 H 45 à 14 H00, les salariés peuvent partir de 16 H à 19 H L horaire hebdomadaire légal est de 35 H. Le personnel a 5 semaines de congés payés par an. 5- L'organisation de l entreprise Les services Il y a beaucoup de services dans l'entreprise, qui sont appelés départements. Il y a la direction générale, le département du personnel, le commercial et l export, le marketing, le RDI (Recherche et Développement Industriel), le service achat, le service qualité et le service après-vente, la Logistique etc. L entreprise a un comité d entreprise et plusieurs syndicats (CFDT, CFE/CGC). Il y a aussi un Comité d Hygiène et Sécurité des Conditions de Travail (CHSCT), dont le rôle est de veiller aux conditions de travail. Dorel emploie aussi une infirmière. L entreprise a un site internet (de présentation de ses marques et produits), et un site intranet (d information pour le personnel).. Page 4/14

6 6- Description d une profession L ingénieur Le métier de base de l'ingénieur consiste à résoudre des problèmes technologiques, concrets et souvent complexes. Il est nécessaire pour exercer ce métier d avoir de solides connaissances techniques, des notions économiques sociales et humaines importantes. Ce métier demande beaucoup d'autonomie, l envi de mener à bien des projets et une bonne maitrise de soi, il nécessite des études longues et difficiles. Pour devenir ingénieur on peut passer par une prépa qui prépare aux concours des grandes écoles, on peut également entrer directement après le bac sur dossier dans une école d ingénieur spécifique si on connait le secteur d activité dans lequel on veut se diriger. Il existe une multitude de secteurs d activité dans lesquels on trouve des ingénieurs, en voici quelques-uns avec des exemples d activités possibles : ingénieur mécanicien (Concevoir des projets CAO) ingénieur en aéronautique (Concevoir, tester des avions) ingénieur industriel (Concevoir des chaines de production) ingénieur civil (Concevoir et gérer la construction de routes de ponts.) ingénieur électricien (Concevoir les parties électriques des systèmes) ingénieur en informatique (Concevoir des logiciels) ingénieur en systèmes de communication (Concevoir et gérer des réseaux) ingénieur agronome (Gérer au mieux les productions agricoles et agro-alimentaires) ingénieur chimiste (Concevoir des nouvelles molécules, des médicaments ) etc. Cette liste n est qu un aperçu des nombreux domaines où intervient l ingénieur, par rapport à nos systèmes de plus en plus complexes, plusieurs ingénieurs sont associés à un même projet, il est par conséquent nécessaire de travailler en équipe. En ce qui concerne la rémunération, un ingénieur peut espérer commencer avec un salaire mensuel de 2500 à 2700 brut, en fonction de ses responsabilités futures et de sa place par rapport à des projets globaux la rémunération peut très vite être doublée voire plus. Page 5/14

7 7 Rapport quotidien Lundi 15 Décembre Lundi matin je suis passé au service qualité. Le test des produits est très pointilleux, les normes sont très strictes. Les porte-bébé sont testés de la manière suivante : le porte bébé est attaché à un mannequin en bois avec un poids à la place du bébé. Ce mannequin est fixé dans une machine de 2 mètres de haut qui va le secouer de haut en bas pendant cycles, le test dure environ 5h30. Voir la photo ci-contre. Pour les barrières de sécurité, le test consiste à simuler un enfant qui essaie de passer en secouant la barrière. Pour ce test, la barrière est fixée a une pince qui bouge d avant en arrière pendant cycles. Pour les lits parapluie, chaque bord du lit est plié puis déplié 5000 fois pour simuler l adulte qui se baisse, incurvant légèrement la bordure du lit pour chercher l enfant au fond du lit. Pour les poussettes, il existe de nombreux tests un tapis roulant : la poussette est fixée par les poignées sur un plan fixe de façon à ce qu elle puisse rouler sur le tapis. Sur le tapis, il y a plusieurs normes de sécurité : la norme allemande, la norme anglaise, la norme française, mais pour plus de sécurité le service qualité a ajouté un simulateur de gravillons et un simulateur de route abîmée. Pour ce test, la poussette roule environ 1,1 km. Un test d utilisation urbaine : les poignées sont pincées à un rail vertical qui monte et qui descend d environ 10cm pendant 5000 cycles pour simuler la montée et la descente d un trottoir. Un test d usure des roues : les roues roulent sur du papier de verre fixé sur un cylindre pendant 5000 cycles. Page 6/14

8 Il y a beaucoup d autres machines au laboratoire : L étuve (ressemblant à un four, pour tester la qualité des matériaux) Une machine à laver (pour faire des tests de lavage) Un sèche-linge Une pince pour étirer le tissu Un bras numérique pour mesurer Un simulateur de dents de bébé Une machine à mesurer en 3D Etc. En fin de matinée, je suis allé voir la catapulte. C est la plus grosse machine du service qualité. Elle fait environ 10 mètres de long. Elle sert à tester les réhausseurs et sièges auto, en les soumettant à des crash-tests. Cette machine est dans une salle spéciale qui lui est réservée. Le lundi après-midi j ai visité le SAV (Service Après Vente) Le client rapporte le produit au magasin Le magasin contact le SAV La hot line analyse leur appel, mails ou fax (la hot line reçoit environ appels, 50 s et 160 fax par mois) Si il y a besoin d une réparation, un transporteur passe chercher les produits défectueux aux magasins Ce transporteur les dépose au SAV le matin Les réparateurs réparent les produits Enfin le transporteur vient chercher les produits réparés Le client paie si la garantie n est plus valable. Si un problème arrive trop souvent le SAV contact l Advanced engineering pour apporter une amélioration au produit lors de la prochaine collection. Page 7/14

9 Mardi 16 Décembre Le mardi matin je suis allé au service marketing. La direction du service marketing ce compose d un directeur, qui s'occupe de tout le service et d une assistante de direction. Il y a beaucoup d activités dans ce département : l infographie qui fait les notices des produits La communication : Bébé confort fait de la publicité dans des vidéos diffusées sur le site Web, sur youtube et sur des totems publicitaires dans les magasins spécialisés. Bébé confort ne fait pas de pub à la télé sauf en Ukraine. Bébé confort fait aussi des catalogues traduits en 7 langues différentes et des stop rayons pour les magasins de la grandes distribution. La veille commerciale, c est le fait de tester les produits des concurrents pour les comparer à leurs produits. Le styliste choisit la couleur du tissus en fonction de la mode sur des catalogues de couleurs. Le mardi après-midi je suis allé voir le service achat. Au service achat il y a un directeur achat et une assistante de direction. Il y a 3 type d achat, les achats généraux, les achats de produits en Asie et les achats textile. Les achats généraux sont gérés par une acheteuse et une assistante achat. Les achat généraux sont la gestion du matériel général de l entreprise comme les fournitures de bureau, les voitures de fonction. Elles gèrent aussi les grandes réunions, les réceptions et les déplacements à l étranger. Les achats textiles, il y a une acheteuse et deux techniciennes qualité. L acheteuse cherche des textiles correspondant à la matière et à la couleur choisie par le designer. Elle va souvent en Asie pour négocier les prix puis elle commande des échantillons. Les deux techniciennes qualité testent les échantillons textiles au laboratoire : si le tissu craque ou peluche, l échantillon n est pas retenu. Le tissu dans le domaine de la puériculture doit être très solide, résistant aux dents de bébé et surtout il doit être anti-allergique. Les achats Asie, il y a 2 acheteurs, 2 coordinatrices plus un coordinateur à mi-temps. Les acheteurs ont une liste de matériaux (et une quantité) définie par les ingénieurs, pour la fabrication d une gamme de poussettes ou d articles de grosse puériculture. Il doivent faire attention à ne pas dépasser le budget de fabrication du produit. Il leur arrive souvent de devoir faire des déplacements à l étranger pour négocier les prix des matériaux avec le fournisseur. Les coordinatrices achat Asie suivent toutes les étapes du développement du produit. Il y a plusieurs étapes, le marketing fait un premier visuel puis les coordinatrices envoient ce visuel en demandant un échantillon et le prix. Elles transmettent cet échantillon au service marketing et au service qualité pour s assurer que le produit est bien homologué c'est-à-dire si il répond aux normes de sécurité. Puis les coordinatrices centralisent les commentaires à envoyer au fournisseur Asie. Si l échantillon n est pas validé les coordinatrices demandent un autre échantillon. Quand l échantillon est validé les coordinatrices envoient le cahier des charges, le poster, la notice, le code barre et tous les autres éléments essentiels au développement industriel du produit. Toutes ces informations sont centralisées dans un tableau de suivi de collection. Les coordinatrices suivent plusieurs collections standard ou spécifiques qui représentent environ 400 Page 8/14

10 Le RDI (Recherche et Développement Industriel) se compose d'un directeur RDI qui dirige : les ingénieurs, il y a 5 ingénieurs à Dorel France. Il y a 2 ingénieurs véhicules enfants (poussettes), un ingénieur grosse puériculture (transat, lit parapluie...), un ingénieur sécurité et un ingénieur PDE. Pour devenir ingénieur un parcours possible est de faire 2 ans de prépa et 3 ans d'école d'ingénieur. La CAO (Conception Assistée par Ordinateur), il y a 7 techniciens CAO à Dorel France. Pour être technicien CAO il faut avoir un BTS. Les prototypistes Les modélistes L industrialisation, il y a 4 activités à l industrialisation, il y a la fiche produit qui se composent de 3 personnes, les données techniques (GPAO) qui se composent de 2 personnes, le devis où il y a 2 personnes et il y a 2 personnes qui travail au planning de lancement. L Advanced Engineering, il y a un ingénieur dans ce service, c est le développement du produit déjà sorti pour améliorer le design et le mécanisme. Mercredi 17 Décembre Mercredi je suis allé à la CAO, la Conception assistée par ordinateur, qui se compose d un directeur et de 7 techniciens CAO. Pour être technicien CAO il faut avoir un BTS. Les techniciens partent d un dessin d une partie d un produit donné par les ingénieurs et ils doivent dessiner cette pièce en 3D sur ordinateur puis ils envoient la pièce par mail à la FAO (Fabrication Assistée Ordinateur) qui, à l aide de plusieurs machines fabrique un prototype de la pièce. Un produit met en moyenne 3 ans avant d être commercialisé. Page 9/14

11 Jeudi 18 Décembre Jeudi matin j ai passé la matinée à l industrialisation, qui se compose de 4 activités : la réalisation de fiche produit emploie 3 personnes, les données techniques (GPAO) se composent de 2 personnes, La réalisation : personnes 2 personnes travaillent au planning de lancement. La fiche produit sert à donner le descriptif technique du produit. Les données techniques GPAO (Gestion et Production Assistée par Ordinateur) permettent d établir la nomenclature (liste des composants d un produit). Le devis permet de chiffrer le produit et lancer des projets économiquement viables. Le planning de lancement : c est l accompagnement au démarrage de la production, qui est un relais entre la R&D (Recherche et Développement) et la production. Jeudi après-midi, j ai rencontré les modélistes, qui habillent l échantillon, déterminent les découpes de tissus et réalisent des patronages cartons. Puis j ai rencontré l ingénieur «Advanced Engineering» qui recherche des solutions pour faire avancer le produit après sa mise sur le marché. Vendredi 19 Décembre J ai passé la journée avec les Ingénieurs du département Recherche et Développement. Le matin, j ai pu assister à une réunion sur le design d un nouveau siège auto. Les Ingénieurs sont répartis par famille de produits : sécurité, poussettes, grosse puériculture et petite puériculture. Les étapes pour lancer un nouveau produit sont : La conception (définition des besoins, des spécifications et caractéristique produit) Le développement du produit (réalisation et suivi d un planning de projet) L industrialisation (calcul des prix, développement de l outillage, réalisation de prototypes, puis de pré-séries ) Page 10/14

12 8 - Bilan du stage Ce stage m a permis de mieux connaître : le milieu industriel l organisation d une entreprise Les différents départements et métiers d une entreprise Les étapes de création et d industrialisation d un produit Ce stage m a permis de côtoyer des ingénieurs et de découvrir ce métier vers lequel je pensais m orienter. Cette semaine, très motivante, me permet de confirmer mon choix d orientation : après un baccalauréat scientifique (avec option ISI, initiation aux sciences de l ingénieur) j aimerais faire une Ecole d Ingénieur, 9 - Remerciements Je remercie l entreprise DOREL qui m a permis de passer 5 jours dans différents départements, ainsi que les nombreuses personnes qui ont donné de leur temps pour m accueillir et m expliquer leurs fonctions : Le service qualité Le laboratoire La catapulte Le service Marketing Le service achat Les achats Asie Les achats généraux Les achats textiles Le service RDI La CAO Les ingénieurs Les modélistes L industrialisation L Advanced Engineering Le service après vente Page 11/14