Version 1.1 Avril P Utilisateur Xerox Mobile Print Cloud Guide Comment faire et Dépannage

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1 Version 1.1 Avril P01292

2 2013 Xerox Corporation. Tous droits réservés. Xerox Xerox and Design, ConnectKey et Xerox Secure Access Unified ID System sont des marques commerciales de Xerox Corporation au États-Unis et/ou dans d autres pays. Android est une marque de commerce de Google, Inc. aux États-Unis et/ou dans d autres pays. Apple et Mac sont des marques déposées de Apple, Inc. aux États-Unis et/ou dans d autres pays. BlackBerry est une marque commerciale de Research in Motion Limited (RIM). Follow-You Printing est une marque commerciale d Equitrac Corporation. IOS est une marque de commerce ou une marque déposée de Cisco aux États-Unis et dans d autres pays, et elle est utilisée sous licence. Adobe et Acrobat sont des marques de commerce ou des marques déposées de Adobe Systems Incorporated aux États-Unis et/ou dans d autres pays. Microsoft, SQL Server, Microsoft.NET, Windows, Windows Server et Windows 7 sont des marques déposées ou des marques commerciales de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d autres pays. Ce produit comprend des logiciels développés par Aspose ( Version du document : 1.1

3 Sommaire 1 Initiation Présentation de Mobile Print Cloud Nouveautés avec Mobile Print Cloud Aide en ligne de l application Xerox Mobile Print Portal Navigateurs PC pris en charge pour accéder à la page d accueil de Mobile Print Cloud Navigateurs Macintosh pris en charge pour accéder à la page d accueil de Mobile Print Cloud Systèmes d exploitation mobiles pris en charge Langues prises en charge Comment faire Comment créer un compte Mobile Print Cloud à partir d un appareil mobile Comment obtenir le code d entreprise pour Mobile Print Cloud (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Comment trouver les codes d entreprise que vous avez utilisés (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Comment se connecter avec un autre code d entreprise sur la page Internet (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Comment se connecter avec un autre code d entreprise à partir de l application Comment modifier votre mot de passe sur la page Internet (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Comment réinitialiser votre mot de passe dans l application Print Portal Comment déverrouiller votre compte dans l application Print Portal Comment voir ou modifier des notifications par courrier électronique (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Comment imprimer des travaux téléchargés ou envoyés par courrier électronique direct Comment modifier la durée de disponibilité d un travail (déploiements Mobile Print Cloud seulement) Comment trouver l état ou l historique d un travail Comment imprimer un document à partir de l appareil mobile Comment imprimer à partir d un ordinateur (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Comment imprimer une page Web, une photo ou un document à partir de l application Print Portal lorsque la comptabilité est activée Comment utiliser une imprimante, la fonctionnalité de comptabilité étant activée i

4 Sommaire Comment utiliser l impression avec envoi direct par courrier électronique lorsque la fonctionnalité de comptabilité est activée Comment imprimer à partir de l application en utilisant des files d impression basée sur serveur Comment soumettre un document pour qu il soit imprimé ultérieurement (déploiements Mobile Print Cloud seulement) Comment réimprimer un document (déploiements Mobile Print Cloud seulement) Comment ajouter une imprimante en utilisant la page d accueil Comment faire d une imprimante souvent utilisée une imprimante favorite Comment définir une imprimante en tant que valeur par défaut Comment voir et imprimer vers d autres imprimantes publiques d entreprise Dépannage Installation de l application et problèmes Impossible de trouver l application Xerox Mobile Print Portal dans l App Store Impossible d installer l application Print Portal Problème avec l URL du serveur de connexion sur l application Problème avec l application Print Portal Impossible d apercevoir des documents dans l application Print Portal Impossible de trouver des documents précédemment téléchargés (déploiements Mobile Print Cloud seulement) En utilisant Ouvrir en fonction dans Apple ios, Print Portal ne s affiche pas en tant qu option La fonctionnalité Scanner le code QR de l application ne renvoie pas à l App Store Impossible de mettre l application mobile à niveau Il vous est demandé de créer un nouveau compte alors que votre compte existe déjà Impossible de voir les imprimantes de l entreprise dans l application Print Portal Problèmes de compte Aucun message contenant un mot de passe temporaire n a été reçu suite à la création d un compte utilisateur Problèmes d impression Problèmes d impression avec l application Images n apparaissant pas sur la réception imprimée Impossible de trouver la réception imprimée Impossibilité de voir ou d utiliser des imprimantes qui sont hors de l entreprise ii

5 Sommaire Impossibilité de voir mon imprimante ou la file d impression Impossibilité d imprimer en utilisant des files d impression Échec du travail d impression avec envoi direct par courrier électronique Je n ai pas reçu de Soumission de travail ni de Notification d achèvement du travail (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) L impression du travail échoue au niveau de l appareil en utilisant l adresse électronique d une imprimante spécifique (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Le travail n a pas été imprimé comme prévu Le travail ne s est pas imprimé avec la bonne police Le travail a été imprimé en recto verso et non en recto Le travail a été imprimé en noir et blanc et non en couleur Impossible de sélectionner l impression couleur L imprimante exige que du papier soit chargé quand elle devrait substituer le support iii

6 Sommaire iv

7 1 Initiation Présentation de Mobile Print Cloud Mobile Print Cloud est une option d impression polyvalente conçue pour service les clients d impression mobile. Elle est disponible dans votre App Store pour votre périphérique mobile. Elle vous permet d imprimer de diverses manières : Lorsque vous visualisez un document sur votre appareil mobile, ouvrez-le avec Xerox Mobile Print Portal. Vous pourrez ainsi choisir une imprimante et des options d impression, et imprimer immédiatement ou télécharger le travail pour l imprimer ultérieurement. Pour imprimer des documents mémorisés sur votre appareil mobile, utilisez Ma bibliothèque (Android et BlackBerry) ou Photos (ios) dans l application Xerox Mobile Print Portal, afin de les localiser. Renvoyez un message électronique (et ses annexes) à print@printbyxerox.com. Le courrier électronique et les pièces jointes seront disponibles dans la liste Documents de l application Xerox Mobile Print Portal, et c est à partir de là que vous pourrez imprimer en utilisant l imprimante de votre choix. Utilisez l impression par courrier électronique direct et faites suivre un courrier électronique avec ses pièces jointes directement à une adresse électronique d imprimante activée pour l application Mobile Print Cloud. Pour trouver l adresse électronique d une imprimante spécifique, consultez l application mobile. Imprimez à partir d un PC ou d un Mac REMARQUE Les instructions et descriptions utiles des fonctionnalités de Mobile Print Cloud sont disponibles sur la page Web. Tenir la souris enfoncée au-dessus des noms d onglets et des sélections de menu pour afficher une description de la fonctionnalité. 1-1

8 Initiation Mobile Print Cloud achemine le travail d impression à l imprimante choisie lorsque l utilisateur est prêt à l imprimer. L administrateur du compte peut configurer les comportements du compte et gérer les utilisateurs, les agents, les imprimantes et les files d impression. Nouveautés avec Mobile Print Cloud 1.1 Xerox Mobile Print Cloud version 1.1 offre maintenant de nouvelles possibilités, y compris : Xerox Mobile Print Solution demande les informations de comptabilité de l utilisateur pour activer l impression dans les environnements qui suivent l usage des imprimantes. Impression vers des files d attente, pour les entreprises qui les utilisent. Accès à d autres imprimantes publiques, au fur et à mesure qu elles deviennent disponibles. Soutien pour BlackBerry. REMARQUE Pour être sûr d avoir la toute dernière fonctionnalité Xerox Mobile Print Cloud, faites la mise à niveau à la version la plus récente de l application Xerox Mobile Print Portal. Aide en ligne de l application Xerox Mobile Print Portal Plusieurs options d aide existent sur le site Sélectionnez l onglet Assistance pour afficher les possibilités d assistance en ligne ou rechercher des informations à l aide de mots-clés. Sélectionnez l onglet Documentation pour télécharger les guides PDF suivants : 1. Guide Comment faire... et Dépannage pour l administrateur Xerox Mobile Print Cloud (ce guide) 2. Guide de démarrage rapide Mobile Print Cloud pour l utilisateur 3. Guides de l utilisateur Print Portal (pour ios, Android et BlackBerry) Consultez d autres questions et réponses ou posez vos questions dans le cadre du Forum clients à l adresse 1-2

9 Initiation Navigateurs PC pris en charge pour accéder à la page d accueil de Mobile Print Cloud Les navigateurs PC pris en charge incluent : Internet Explorer (v8 et ultérieur) Chrome Firefox REMARQUE Javascript doit être installé. REMARQUE L accès à la page Web n est pas pris en charge sur les périphériques mobiles. Navigateurs Macintosh pris en charge pour accéder à la page d accueil de Mobile Print Cloud Les navigateurs Macintosh pris en charge incluent : Chrome Firefox REMARQUE Javascript doit être installé. REMARQUE L accès à la page Web n est pas pris en charge sur les périphériques mobiles. Les navigateurs Macintosh non pris en charge incluent : Safari Opera 1-3

10 Initiation Systèmes d exploitation mobiles pris en charge ios version 5 et ultérieure Android version 2 et ultérieure BlackBerry version 6 ou 7 REMARQUE L accès à la page Web n est pas pris en charge sur les périphériques mobiles. Langues prises en charge Anglais, portugais (Brésil), italien, allemand, espagnol, français et russe. 1-4

11 2 Comment faire... Comment créer un compte Mobile Print Cloud à partir d un appareil mobile 1. Téléchargez l application Print Portal à partir de l App Store et lancez l application. 2. Dans la zone Courrier électronique, entrez votre adresse électronique et cliquez sur Suivant. 3. Entrez le Code d entreprise fourni pour l entreprise par Mobile Print Cloud et cliquez sur Suivant. Si vous n avez pas de code d entreprise, vous pouvez laisser ce champ vierge. Vous pouvez ajouter ou modifier le code d entreprise ultérieurement, le cas échéant. 4. Vous allez recevoir un mot de passe temporaire. Allez à votre compte de messagerie électronique et copiez le mot de passe temporaire qui vous a été envoyé. 5. Lorsque la fenêtre Réinitialiser le mot de passe s affiche, collez le mot de passe temporaire, indiquez un nouveau mot de passe et confirmez ce dernier. Les mots de passe doivent contenir au moins 8 caractères, 1 caractère en majuscule et 1 caractère numérique. 6. Cliquez sur Suivant. Le compte est à présent créé. 2-1

12 Comment faire... Comment obtenir le code d entreprise pour Mobile Print Cloud (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Si votre entreprise a activé Mobile Print Cloud, demandez à votre administrateur de compte de vous fournir le code pour votre entreprise. Si vous êtes pas associé à une entreprise qui a activé Mobile Print Cloud, vous pouvez créer un compte (en laissant le code d entreprise vierge) pour voir les imprimantes qui ont été mises à disposition par d autres entreprises et les installations qui répondent aux besoins des clients en matière d impression mobile. REMARQUE Votre entreprise peut utiliser une Liste des personnes autorisées plutôt qu un code d entreprise pour donner aux utilisateurs l accès aux imprimantes de l entreprise. Dans ce cas, votre administrateur devra vous ajouter à la Liste des personnes autorisées qui peuvent utiliser ces imprimantes. Comment trouver les codes d entreprise que vous avez utilisés (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Non disponible dans l application Mobile Print Portal. 1. Connectez-vous à la page Internet de Mobile Print Cloud sur le site 2. Cliquez sur votre adresse électronique dans l angle supérieur droit de l écran. 3. Sélectionnez Options utilisateur pour consulter votre profil utilisateur. Tous les codes d entreprise que vous avez utilisés sont listés sous Mes entreprises. 2-2

13 Comment faire... Comment se connecter avec un autre code d entreprise sur la page Internet (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Déconnectez-vous, allez à la page de connexion à l adresse et cochez la case Demander le code de l entreprise. Le code d entreprise devra être saisi à la connexion. Vous recevrez un courrier électronique de vérification énonçant que le code de l entreprise a changé. Comment se connecter avec un autre code d entreprise à partir de l application Déconnectez-vous puis reconnectez-vous avec un nouveau code d entreprise. Cliquez sur l onglet Documentation. Pour consulter le Guide utilisateur à partir de votre appareil mobile, allez à l adresse Comment modifier votre mot de passe sur la page Internet (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) 1. Connectez-vous à la page Web. 2. Entrez votre adresse électronique et cliquez sur Soumettre. 3. Sur la page Mot de passe, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe. 4. Consultez votre boîte à courrier pour récupérer votre mot de passe temporaire. 5. Entrez ce mot de passe temporaire sur la page Internet. Le mot de passe temporaire qui vous est envoyé n est valable que pendant 10 minutes une fois votre demande faite. 6. Créez un nouveau mot de passe et sélectionnez Soumettre. Les mots de passe doivent contenir au moins 8 caractères, 1 caractère en majuscule et 1 caractère numérique. 2-3

14 Comment faire... Comment réinitialiser votre mot de passe dans l application Print Portal Déconnectez-vous de l application puis reconnectez-vous. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe au moment de la reconnexion. Le mot de passe temporaire qui vous a été envoyé n est valable que durant les 10 minutes suivant sa demande. Comment déverrouiller votre compte dans l application Print Portal 4 tentatives incorrectes pour entrer un mot de passe dans un délai de 10 minutes ont pour effet de verrouiller le compte. Vous ne pouvez plus y accéder. Lancez le processus de réinitialisation du mot de passe. Comment voir ou modifier des notifications par courrier électronique (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) 1. À partir de la page Web, cliquez sur votre adresse électronique dans l angle supérieur droit de l écran. 2. Sélectionnez Options utilisateur pour consulter votre profil utilisateur. 3. Sélectionnez Préférences utilisateur et sélectionnez vos préférences de notification de courrier électronique ainsi que votre politique de rétention. 2-4

15 Comment faire... Comment imprimer des travaux téléchargés ou envoyés par courrier électronique direct Pour imprimer des travaux téléchargés ou des courriers électroniques directs vers sélectionner Documents dans l application Print Portal. (Utilisateurs Mobile Print Cloud seulement. Pour les autres déploiements de Xerox Mobile Print Solution, vérifiez auprès de votre administrateur.) Comment modifier la durée de disponibilité d un travail (déploiements Mobile Print Cloud seulement) Les utilisateurs peuvent faire des sélections qui leur sont spécifiques en cliquant sur leur adresse électronique en haut à droite de la page Internet et en sélectionnant Préférences utilisateur. Cette fonctionnalité ne sera disponible que si l administrateur a remis un contrôle de niveau utilisateur pour ce paramètre. La date d expiration d un travail est jointe au document au moment de son téléchargement. Si vous téléchargez un document (lorsque le paramètre de l entreprise est censé être supprimé après l impression), et que vous imprimez ce document 3 jours plus tard (le paramètre de rétention de l entreprise ayant été défini à 7 jours), le document sera tout de même immédiatement supprimé. Comment trouver l état ou l historique d un travail Application Xerox Mobile Print Portal Sélectionnez Documents dans l application. Pour trouver les étapes détaillées, reportez-vous au Guide de l utilisateur de votre appareil mobile. Allez à et cliquez sur l onglet Documentation. 2-5

16 Comment faire... Si la police de rétention des travaux est définie à Immédiat, les travaux peuvent ne pas s afficher dans l historique des documents puisqu ils ont été supprimés après avoir été imprimés. Les travaux envoyés aux imprimantes publiques en dehors de Mobile Print Cloud, toutefois, s afficheront toujours dans l historique des travaux pendant une période de 7 jours. REMARQUE Parfois, les travaux s afficheront pendant un court instant en attendant d être supprimés. Page Internet (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) À partir de la page Web, sélectionnez Travaux > Historique. Passez au-dessus de l état pour chaque travail afin de voir davantage d informations (par ex., crédit de travaux utilisés, raison de l échec) Téléchargement : (s affiche uniquement dans l application) Le travail est envoyé à Mobile Print Cloud. Conversion : Le travail est converti à un format prêt pour l impression dans Mobile Print Cloud. En attente : Le travail a été converti et attend d être imprimé. Traitement : Le travail est envoyé à l imprimante. Terminé : Le travail a bien été envoyé à l imprimante. Les pages «Bienvenue sur cette imprimante» ne consomment pas de crédits de travaux. Rejeté : Le travail ne s est pas imprimé. Par exemple, le type de fichier n était pas pris en charge, ou la licence n était pas disponible. Échec : Le travail ne s est pas imprimé. Exemples : l erreur s est produite durant la conversion du travail ou l agent n a pu traiter le travail. Le travail n a consommé aucun crédit de travaux. Échu : Le système n a pu traiter le travail en temps et en heure. Renvoyer le travail. REMARQUE L historique des travaux affiche 7 jours de travaux ou jusqu à 50 travaux au total. Comment imprimer un document à partir de l appareil mobile Vous pouvez imprimer de l une des manières suivantes : App Lorsque vous affichez un document sur votre appareil mobile, ouvrez-le avec Print Portal. Vous pourrez ainsi choisir une imprimante et des options d impression ou télécharger un document pour l imprimer ultérieurement. 2-6

17 Pour accéder à des documents mémorisés sur votre appareil mobile, utilisez la méthode ci-après pour les localiser : Utilisateurs Android et BlackBerry : Ma bibliothèque Utilisateurs ios : Photos Messagerie électronique Comment faire... Imprimer maintenant : Renvoyez un message électronique (et ses annexes) directement à l adresse électronique de l imprimante activée pour Xerox Mobile Print Cloud. Pour trouver l adresse électronique d une imprimante spécifique, consultez l application mobile. Télécharger un document pour l imprimer ultérieurement : Faites suivre un courrier électronique avec des pièces jointes à print@printbyxerox.com (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement). Le message électronique et ses annexes seront disponibles dans l affichage Documents de votre application mobile, et c est là que vous pourrez imprimer votre document en utilisant l imprimante souhaitée. Comment imprimer à partir d un ordinateur (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Pour un PC, les navigateurs pris en charge sont Internet Explorer (v8 et ultérieur), Chrome et Firefox. Pour un ordinateur Macintosh, les navigateurs pris en charge sont Chrome et Firefox. 1. Allez à 2. Sélectionner l onglet Imprimer. 3. Sélectionnez une imprimante ou une file d impression. REMARQUE Les icônes des imprimantes sont différentes des icônes des files d impression. On peut ainsi facilement les distinguer. 4. Sélectionnez vos options d impression et cliquez sur Imprimer. 2-7

18 Comment faire... Comment imprimer une page Web, une photo ou un document à partir de l application Print Portal lorsque la comptabilité est activée Consultez votre Guide de l utilisateur de l application pour obtenir des instructions concernant l impression. Si la comptabilité est activée, vous devez donner vos informations de comptabilité. Faites en sorte d entrer les informations de comptabilité avant d imprimer, sinon le travail ne pourra être lancé. Si l administrateur a défini les informations de comptabilité pour que celles-ci soient enregistrées, il se peut que vous n ayez pas besoin de saisir ces informations chaque fois que vous imprimez. REMARQUE Lors de l impression d une page Web, vous ne pouvez imprimer que des pages Web utilisant le navigateur fourni dans l application Xerox Print Portal. Comment utiliser une imprimante, la fonctionnalité de comptabilité étant activée 1. À partir de la page Web, sélectionnez l onglet Imprimer. 2. Parcourez vers le fichier que vous souhaitez imprimer. 3. Sélectionnez une imprimante. 4. Sélectionnez vos options d impression. 5. Sélectionnez Entrée dans la zone de comptabilité. 6. Entrez vos informations de comptabilité et cliquez sur Enregistrer. Si l administrateur le permet, les informations de comptabilité de lpage d accueilutilisateur peuvent être enregistrées pour chaque imprimante. 7. Cliquez sur Imprimer. 2-8

19 Comment faire... Comment utiliser l impression avec envoi direct par courrier électronique lorsque la fonctionnalité de comptabilité est activée L administrateur doit autoriser le stockage des données de comptabilité dans le système pour pouvoir activer la fonctionnalité d impression avec envoi direct par courrier électronique. Parce qu il n y a aucun moyen d entrer les informations de comptabilité en utilisant la fonctionnalité d impression avec envoi direct par courrier électronique, vous devez déjà avoir utilisé cette imprimante par le biais de l application ou de la page Web et avoir entré vos informations de comptabilité. Si vous avez déjà utilisé cette imprimante et entré vos informations, lors des soumissions de travaux d impression avec envoi direct par courrier électronique, Mobile Print Cloud applique les informations de comptabilité qui ont été enregistrées. Si vous n avez pas encore réalisé d impression, les informations de comptabilité que vous avez saisies ne seront pas enregistrées. 1. À partir de la page Web, vérifiez l onglet Imprimer pour avoir l adresse électronique de l imprimante. 2. Envoyez un courrier électronique (avec ou sans pièce jointe) à l adresse électronique de votre imprimante. Comment imprimer à partir de l application en utilisant des files d impression basée sur serveur 1. À partir de l application, sélectionnez et téléchargez une page Web, une photo ou une file à imprimer. 2. Sélectionnez votre file d impression. 3. Téléchargez le fichier. 4. Entrez vos options d impression. 5. Entrez vos informations de comptabilité, si cela s applique. 6. Sélectionnez Imprimer pour imprimer vers la file d attente requise. 2-9

20 Comment faire... Comment soumettre un document pour qu il soit imprimé ultérieurement (déploiements Mobile Print Cloud seulement) Dans l application mobile, vous pouvez télécharger votre document pour le sauvegarder et l imprimer ultérieurement. 1. Dans la fenêtre Impression, sélectionnez l option pour télécharger le travail. 2. Joignez le document à un courrier électronique et envoyez-le à print@printbyxerox.com (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement. Pour les autres déploiements de Xerox Mobile Print Solution, vérifiez auprès de votre administrateur). Le document sera ajouté à votre bibliothèque de documents dans Mobile Print Cloud, ou vous pouvez le récupérer avec l application et l imprimer ultérieurement. Il sera conservé pendant une durée allant jusqu à 7 jours, selon votre politique de rétention. Comment réimprimer un document (déploiements Mobile Print Cloud seulement) Allez à Documents dans l application Print Portal et suivez les procédures d impression. Cela s applique uniquement si la politique de rétention est définie à 7 jours. Par défaut, le document est supprimé immédiatement après l impression. L administrateur du compte peut modifier ce paramètre pour conserver les documents pendant 7 jours après leur soumission afin qu ils puissent être réimprimés. Certains déploiements peuvent autoriser une rétention supérieure à 7 jours. 2-10

21 Comment faire... Comment ajouter une imprimante en utilisant la page d accueil 1. Ouvrir l application Print Portal. 2. Sélectionner Imprimantes. 3. Sélectionner le bouton du lecteur de Code QR. 4. Scanner le code QR en haut de la page d accueil. 5. Les détails de cette imprimante s affichent. 6. Vous pouvez effectuer ce qui suit : Ajouter l imprimante à votre liste de favoris. Faire de cette imprimante l imprimante par défaut. Ajouter l imprimante à votre liste de contacts de courrier électronique. Comment faire d une imprimante souvent utilisée une imprimante favorite 1. À partir de la page Web, sélectionnez l onglet Imprimer. 2. Passez la souris sur l imprimante et sélectionnez Ajouter une imprimante favorite. Comment définir une imprimante en tant que valeur par défaut 1. À partir de la page Web, sélectionnez l onglet Imprimer. 2. Passez la souris sur l imprimante et sélectionnez Définir la valeur par défaut. 2-11

22 Comment faire... Comment voir et imprimer vers d autres imprimantes publiques d entreprise Si l option est activée par un administrateur, vous pouvez afficher et imprimer vers les imprimantes Xerox Mobile Print Cloud d autres entreprises (que ces dernières ont éventuellement rendu disponibles). Vous pouvez également afficher des documents et les imprimer vers d autres prestataires d impression publique dans l application mobile, quand ces prestataires sont disponibles. Lorsque vous imprimez vers certaines imprimantes publiques en dehors de Mobile Print Cloud, vous recevez un code du prestataire d impression publique, code dont vous aurez besoin pour récupérer le document imprimé. REMARQUE Les travaux envoyés aux imprimantes publiques en dehors de Mobile Print Cloud s afficheront toujours dans l historique des travaux pendant une période de 7 jours. 2-12

23 3 Dépannage Installation de l application et problèmes Impossible de trouver l application Xerox Mobile Print Portal dans l App Store Le nom complet de l application est Xerox Mobile Print Portal. Certains opérateurs peuvent bloquer des applications. Consultez votre opérateur pour obtenir des détails. Si la version du système d exploitation de votre appareil mobile n est pas prise en charge, l application peut ne pas s afficher dans l App Store. Impossible d installer l application Print Portal Il peut y avoir un problème d incompatibilité avec la plate-forme. Appareils pris en charge : ios version 5 et ultérieure, Android. L installation n a pas réussi. Retentez de télécharger et de relancer l installation. L appareil mobile n a pas suffisamment de mémoire. Reportez-vous à la documentation d aide pour votre appareil mobile afin de connaître les exigences en termes de matériel et de logiciel. Problème avec l URL du serveur de connexion sur l application Lorsque vous vous connectez à Mobile Print Cloud avec l application, le champ URL du serveur de connexion doit rester vierge. Problème avec l application Print Portal Essayez ce qui suit : Déconnectez-vous puis reconnectez-vous. 3-1

24 Dépannage Désactivez l application puis relancez-la. Reportez-vous à la documentation de l aide pour votre appareil mobile. Éteignez l appareil mobile. Rallumez-le et relancez l application. Désinstallez l application de votre appareil mobile et téléchargez-la à nouveau. L application devrait être automatiquement mise à jour lorsqu une version plus récente est disponible, mais cette nouvelle version peut ne pas être compatible avec l appareil mobile. Faites en sorte d utiliser la toute dernière version. Si vous recevez des messages d erreur (par ex., Erreur de serveur non spécifié, Problème de connexion au serveur), déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Le proxy peut ne pas être défini correctement pour le réseau sans fil. Pour tester votre connectivité externe, parcourez vers un site Web externe à partir de votre appareil mobile. La configuration du proxy peut varier en fonction de votre plate-forme de téléphone mobile. Il peut être nécessaire de définir les informations du proxy dans l application Print Portal (Android). Vérifiez qu il reste suffisamment de mémoire sur l appareil mobile pour traiter le travail. 10 Mo doivent suffire pour la plupart des utilisations, excepté pour imprimer des documents très volumineux. Si vous entrez un mot de passe incorrect à trop de reprises, votre compte sera verrouillé. Réinitialisez votre mot de passe sur l écran Mot de passe. Un nouveau mot de passe temporaire sera envoyé à votre adresse électronique. Ce mot de passe temporaire reste valable pendant 10 minutes. Impossible d apercevoir des documents dans l application Print Portal Certains appareils Android ne prévoient pas la fonctionnalité de lecteur PDF. Mobile Print Cloud se repose sur l appareil mobile pour ouvrir un fichier afin d en obtenir un aperçu. Si vous ne pouvez obtenir l aperçu de fichiers PDF dans l application Print Portal, chargez une application de lecteur PDF à partir de l App Store et réessayez les fonctionnalités d aperçu de Print Portal. Impossible de trouver des documents précédemment téléchargés (déploiements Mobile Print Cloud seulement) Vous pouvez avoir plus d un compte. Faites en sorte de vous connecter avec votre adresse électronique correcte pour cette entreprise. Faites en sorte que le travail n ait pas déjà été imprimé. Par défaut, les travaux sont supprimés après l impression. Le travail peut déjà avoir été supprimé. Les travaux sont automatiquement supprimés 7 jours après avoir été téléchargés. 7 jours est la durée par défaut pour Mobile Print Cloud. Cette durée peut varier pour d autres déploiements. Vérifiez auprès de votre administrateur quelle est la politique de rétention. 3-2

25 Dépannage En utilisant Ouvrir en fonction dans Apple ios, Print Portal ne s affiche pas en tant qu option Il peut y avoir une limite pour le nombre d éléments affichés dans le sélecteur d éléments, ainsi, toutes les options peuvent ne pas s afficher. Sur l ipad, faites en sorte d utiliser la barre de défilement masquée pour voir tous les éléments disponibles. Reportez-vous à la documentation Apple pour obtenir davantage d informations. La fonctionnalité Scanner le code QR de l application ne renvoie pas à l App Store Tous les scanners de codes QR ou de codes à barres ne se comportent pas de la même manière pour numériser le code Mobile App QR. Selon le scanner utilisé, un scan de code Mobile App QR peut ne pas vous amener directement à l App Store. Si le scan vous amène au lien suivant : cliquez sur le lien pour être redirigé vers l App store. Certains périphériques demanderont confirmation avant de lancer le lien. Cliquez sur OK ou sur Oui pour suivre le lien. REMARQUE Toutes les applications de scanner de codes QR ou de codes à barres ne prennent pas nécessairement en charge le retour vers l App Store. Si l application du scanner ne vous renvoie pas à l App Store, essayez une autre application de scanner. Impossible de mettre l application mobile à niveau Si votre mise à niveau échoue, l appareil mobile peut ne pas avoir suffisamment de mémoire. Reportez-vous à la documentation d aide pour votre appareil mobile afin de connaître les exigences en termes de matériel et de logiciel. Il vous est demandé de créer un nouveau compte alors que votre compte existe déjà Vérifiez que l adresse électronique que vous avez saisie est correcte. Le système lance automatiquement un nouveau processus de création de compte. Une invite s affiche demandant d entrer un code d entreprise et, à ce stade, vous pouvez annuler pour revenir à l écran de connexion et entrer votre adresse électronique correcte. Impossible de voir les imprimantes de l entreprise dans l application Print Portal Vérifiez ce qui suit : Vous pouvez avoir plus d un compte. Faites en sorte de vous connecter avec votre adresse électronique correcte pour cette entreprise. 3-3

26 Dépannage Lorsque vous créez un compte ou que vous vous connectez, un code d entreprise peut devoir être saisi pour afficher les imprimantes privées de l entreprise. Rapprochez-vous de votre administrateur de compte pour connaître le code de l entreprise ou pour être ajouté à la Liste des personnes autorisées (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement). Pour afficher d autres imprimantes privées de l entreprise, déconnectez-vous et reconnectez-vous en utilisant un autre code. Après plusieurs connexions successives, le code de l entreprise le plus récemment utilisé est enregistré pour que vous n ayez pas à le ressaisir chaque fois. Problèmes de compte Aucun message contenant un mot de passe temporaire n a été reçu suite à la création d un compte utilisateur Vérifiez votre dossier de courrier électronique indésirable. Vérifiez si votre boîte de réception n est pas pleine. Vérifiez que vous n avez pas fait d erreur en entrant l adresse électronique. Le système envoie le mot de passe à l adresse électronique qui a été saisie. Problèmes d impression Problèmes d impression avec l application Vérifiez ce qui suit : Faites en sorte d utiliser l adresse électronique correcte pour cette imprimante (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement). Faites en sorte que la comptabilité n ait pas été activée sur l imprimante. La comptabilité n est pas prise en charge dans cette version. (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Faites en sorte que le travail n ait pas déjà été imprimé. Par défaut, les travaux sont supprimés après l impression. Faite en sorte que le document que vous avez imprimé soit d un type de fichier pris en charge : doc, docm, docx, xls, xlsx, xlsm, png, ppt, pptx, pptm, pdf, txt, rtf, tif, tiff, jpg, gif, jpeg, zip ou eml. Les fichiers Adobe Portfolio ne sont pas pris en charge. Les fichiers comprimés sont uniquement pris en charge dans les déploiements Mobile Print Cloud. 3-4

27 Vérifiez l imprimante pour déterminer si la réception est mise en suspens pour question de ressources. Si une fonctionnalité auto de mise à l échelle parmi celles listées ci-dessous (déploiements Mobile Print Cloud seulement) redimensionne le format des pages, le format de page de tout le document est déterminé d après le format de la page 1. L administrateur peut activer ou désactiver cette fonctionnalité. Si cette fonctionnalité est activée et que le format du papier nécessaire pour imprimer le travail n est pas placé dans l imprimante choisie, le travail sera redimensionné pour correspondre au papier disponible. Pour déterminer le paramètre utilisé dans le déploiement, vérifiez auprès de votre administrateur. - Letter (8,5 x 11 pouces / 216 x 279 mm) sera redimensionné et imprimé sur format A4 (210 x 297 mm / 8,3 x 11,7 pouces) - Letter (11 x 14 pouces / 279 x 356 mm) sera redimensionné et imprimé sur format A3 (297 x 420 mm / 11,7 x 16,5 pouces) - A4 (210 x 297 mm / 8,3 x 11,7 pouces) sera redimensionné et imprimé sur format Letter (8,5 x 11 pouces / 216 x 279 mm) - A3 (297 x 420 mm / 11,7 x 16,5 pouces) sera redimensionné et imprimé sur format Ledger (11 x 14 in / 279 x 356 mm) REMARQUE Lorsque tous les magasins papier sont vides, les paramètres de format papier pour les magasins peuvent ne pas être détectés et la mise à l échelle automatique peut ne pas être appliquée. Les imprimantes peuvent avoir des paramètres de configuration pour la substitution des supports. Même si la solution n est pas définie pour mettre à dimension en cas de discordance support, il est bon de vérifier les paramètres de l imprimante pour vous assurer que celle-ci est configurée pour le format papier ou qu elle est censée effectuer une substitution de format. Si vous avez reçu un courrier électronique Abandonné concernant votre travail, cela signifie qu il y a généralement un problème dans le chemin d impression. Ce problème doit être résolu par l administrateur du système d impression. Essayez d utiliser une autre imprimante ou contactez l administrateur du système d impression. Le document peut contenir des polices ou une langue non prises en charge (voir la liste des langues prises en charge). Le nom du fichier peut contenir des caractères non pris en charge. L adresse IP de l imprimante peut avoir changé. Vérifiez auprès du propriétaire de l imprimante. Le propriétaire de l imprimante n a plus de licences (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement). Vérifiez auprès du propriétaire de l imprimante. REMARQUE Dépannage Les fichiers comprimés sont d un type de fichier pris en charge mais contiennent des types de fichiers qui ne sont pas pris en charge. Les types de fichiers pris en charge dans un fichier comprimé s imprimeront même si le fichier comprimé contient aussi des types de fichiers non pris en charge (fichiers comprimés pris en charge dans les déploiements Mobile Print Cloud seulement). 3-5

28 Dépannage Images n apparaissant pas sur la réception imprimée Seules les images intégrées dans le courrier électronique s imprimeront ; les liens vers les images ne s imprimeront pas. Lorsque vous faites suivre un courrier électronique, faites en sorte que les images soient visibles dans votre courrier électronique client. Impossible de trouver la réception imprimée Votre imprimante par défaut peut avoir été modifiée. L imprimante par défaut est la dernière imprimante que vous avez utilisée. Même si vous définissez une imprimante pour qu elle soit ponctuellement votre imprimante par défaut, l imprimante par défaut reste toujours celle que vous avez utilisée pour la dernière impression. Utilisateurs Mobile Print Cloud seulement : Allez à et vérifiez l historique des travaux sur l onglet Travaux pour voir où vous avez envoyé vos travaux. Vérifiez d avoir saisi les informations de comptabilité correctes et d avoir suffisamment de crédits dans votre compte pour imprimer. Impossibilité de voir ou d utiliser des imprimantes qui sont hors de l entreprise Il est laissé à la discrétion de votre entreprise d autoriser, ou non, les utilisateurs à voir des imprimantes hors de l entreprise. Vérifiez auprès de votre administrateur de compte. Impossibilité de voir mon imprimante ou la file d impression Vérifiez de vous être connecté à l entreprise correcte. Lorsque vous accédez à votre compte Mobile Print Cloud et que vous entrez un code d entreprise, vous avez accès aux imprimantes et aux files d impression qui sont associées à cette entreprise. Lorsque vous vous connectez à l aide d un autre code d entreprise, vous êtes orienté vers l autre entreprise et pouvez voir ses imprimantes et files d impression. Les imprimantes et files d impression associées avec la dernière entreprise ne sont pas visibles. Impossibilité d imprimer en utilisant des files d impression Si vous ne pouvez imprimer en utilisant les files d impression, vérifiez auprès de votre administrateur. 3-6

29 Dépannage Échec du travail d impression avec envoi direct par courrier électronique Si la comptabilité est utilisée avec une imprimante, suivez les étapes ci-après pour vous assurer que l impression avec envoi direct par courrier électronique fonctionnera avec cette imprimante : 1. L administrateur doit autoriser le stockage des données de comptabilité dans le système pour pouvoir activer la fonctionnalité d impression vers le courrier électronique. 2. Vous devez avoir utilisé cette imprimante à partir de la page Web ou de l application et avoir entré et enregistré vos informations de comptabilité utilisateur. Lors de l impression à partir de la page Web, entrez vos informations de comptabilité sur l onglet Impression et sauvegardez-les avant d imprimer. Si vous ne les imprimez pas, les informations de comptabilité que vous avez saisies ne seront pas enregistrées. Si vous avez déjà précédemment utilisé cette imprimante ou cette file d impression et que vous avez saisi vos informations de comptabilité, Mobile Print Cloud applique les informations sauvegardées aux prochaines soumissions par courrier électronique. Je n ai pas reçu de Soumission de travail ni de Notification d achèvement du travail (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Vérifiez que ces avertissements n aient pas été envoyés à votre dossier de courrier indésirable. Faites en sorte que votre boîte aux lettres ne soit pas pleine. Vérifiez que les notifications sont activées. Connectez-vous à la page Web et cliquez sur votre adresse électronique. Sélectionnez Préférences utilisateur et choisissez vos préférences de notification de courrier électronique. (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement). Vérifiez l Historique sur l onglet Travaux de la page Web pour consulter l état du travail. (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement). Si vous êtes connecté au réseau Wi-Fi de votre entreprise et que vous ne recevez pas de notifications par courrier électronique, il est possible que la politique du pare-feu de la société les bloque. L impression du travail échoue au niveau de l appareil en utilisant l adresse électronique d une imprimante spécifique (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) Vérifiez l adresse électronique : elle peut avoir été modifiée par l administrateur du compte. Faites en sorte que la comptabilité n ait pas été activée sur l imprimante. 3-7

30 Dépannage Le travail n a pas été imprimé comme prévu L imprimante peut ne pas prendre en charge toutes les fonctionnalités du travail. La réception Mobile Print Cloud fonctionne avec la plupart des périphériques de marque autre que Xerox qui mettent en application les commandes PCL 5, PCL6 ou PostScript standards du secteur d activité. Toutefois, si les périphériques de marques autres que Xerox mettent en application les fonctionnalités de façon exclusive et ne parviennent pas à appuyer les normes du secteur d activité, la réception peut ne pas s imprimer comme voulu sur ces modèles. L administrateur doit vérifier quel PDL Mobile Print Cloud est utilisé et faire en sorte que l imprimante le prenne en charge. Une fois un travail d impression transféré de l agent vers l imprimante, il est facturé par Xerox Mobile Print Cloud. L utilisateur a la responsabilité de vérifier que tel périphérique d impression est bien compatible avec Xerox Mobile Print Cloud. Il est vivement recommandé d utiliser un compte d essai ou de télécharger le pilote Xerox Global Print Driver pour tester la compatibilité de vos périphériques. Le travail ne s est pas imprimé avec la bonne police Les documents contenant des polices personnalisées ou non standards peuvent ne pas s imprimer comme vous le souhaitez, dans la mesure où ces polices peuvent ne pas être disponibles pour Mobile Print Cloud. Par exemple, pour que des documents Microsoft Office soient imprimés comme vous le souhaitez, la police utilisée doit être une police par défaut de Microsoft Office et elle doit être prise en charge par l imprimante cible. Pour vous assurer que vos documents sont imprimés comme vous le souhaitez, remplacez la police non standard par une police qui est prise en charge par l application utilisée pour créer le document et qui est aussi prise en charge par le modèle d imprimante que vous avez choisi. Le travail a été imprimé en recto verso et non en recto L administrateur peut définir la Politique de commande d impression pour imprimer tous les travaux Mobile Print Cloud en recto verso. Le travail a été imprimé en noir et blanc et non en couleur L administrateur peut définir la Politique de commande d impression pour imprimer tous les travaux Mobile Print Cloud en monochrome. Les utilisateurs ne voient que les paramètres d impression autorisés par l administrateur. 3-8

31 Dépannage Impossible de sélectionner l impression couleur L administrateur peut définir la Politique de commande d impression pour imprimer tous les travaux Mobile Print Cloud en monochrome. Les utilisateurs ne voient que l option couleur si elle est autorisée par l administrateur. L imprimante exige que du papier soit chargé quand elle devrait substituer le support La fonctionnalité de substitution du papier dépend de l obtention des informations de l imprimante. Certaines imprimantes ne fournissent pas les informations requises pour le magasin pour que l application Mobile Print Cloud puis substituer un format de papier chargé. La substitution du support n est pas disponible lors de l impression à l aide de files d impression dans la mesure où les informations du magasin papier ne peuvent être déterminées. 3-9

32 Dépannage 3-10

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