Prévention, personnes âgées

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1 Prévention, personnes âgées Etant trop souvent victimes de la lâcheté et de la ruse de certains agresseurs, voici certaines précautions que vous devez prendre. La délinquance n est pas une fatalité. En mettant en application quelques règles simples de vie en société, il est possible de s en prémunir. La gendarmerie nationale et la police nationale se sont engagées dans une démarche de proximité. Plus proche de vous, elles tendent à mieux assurer votre sécurité. Les gendarmes et policiers de votre quartier sont vos interlocuteurs privilégiés. N hésitez pas à leur faire part des situations qui vous semblent inhabituelles. Ils sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider. La sécurité, c est l affaire de tous : L isolement est un facteur d insécurité. Ne restez pas isolés, participez à la vie de votre quartier. Adhérez à la vie locale (association, clubs de retraite). Rencontrez d autres personnes (parents, voisins, responsables d associations, etc.) susceptibles de vous assister dans vos démarches quotidiennes. Pourquoi et comment faire appel aux services de gendarmerie ou de police? En cas d urgence, appelez le 17. Une équipe de policiers ou de gendarmes sera aussitôt dépêchée sur les lieux. Dans les autres cas, composez le numéro de votre commissariat (ou de l équipe de police de proximité de votre secteur) ou de votre brigade de gendarmerie. En effet, les services publics de la police et de la gendarmerie sont à votre disposition pour assurer votre sécurité et celle de vos biens. Déposer plainte est un droit. C est aussi un devoir qui permet aux professionnels de la police et de la gendarmerie de connaître un fait sanctionné par le code pénal. Ils pourront ainsi en rechercher les auteurs qui seront déférés à la justice. Sur la voie publique : Ne transportez pas de grosses sommes d'argent : ou alors faites vous accompagner; ne vous promenez pas dans la rue avec un sac ouvert et facilement saisissable par un passant; n arborez pas de bijoux trop voyants; lorsque vous retirez de l argent auprès d un distributeur automatique de billets, ne vous laissez pas distraire par un ou plusieurs individus qui attendent derrière vous : soyez très vigilants!; ne laissez pas votre code confidentiel avec votre carte bancaire. ne comptez pas vos billets dans la rue. en cas de difficulté avec le distributeur, méfiez vous des personnes vous proposant leur aide. Ne reformulez jamais votre code secret devant elles et surtout ne leur donnez pas ce code. Celui-ci vous est personnel et confidentiel. si votre carte est «avalée» par le distributeur, patientez quelques instants pour être sûr qu elle ne ressorte pas, puis, signalez-le immédiatement à votre établissement bancaire. Ayez avec vous le numéro de téléphone du centre d opposition des cartes bancaires. Marchez au milieu du trottoir : avec votre sac du côté des immeubles, toujours face aux voitures, hors des zones d ombre et plus près du mur que de la route; tenez votre sac en bandoulière plutôt qu à la main; ne mettez pas vos clés et vos papiers ensemble. si vous êtes suivi (e) : n hésitez pas à vous rapprocher des autres passants ou à entrer dans un lieu animé; n hésitez pas à donner l alerte; méfiez vous des gens qui semblent vouloir vous rendre service ou qui veulent un renseignement. Il peut s agir d un prétexte pour profiter de votre inattention et dérober votre portefeuille ou tout autre bien; méfiez vous des deux roues qui empruntent subrepticement le trottoir et dont le passager arrière pourrait avoir, à cet égard, des intentions malveillantes.

2 Votre sécurité, c est aussi la sécurité routière : traversez lorsque le feu est au rouge pour les automobilistes; respectez les signalisations lumineuses des passages pour piétons; traversez seulement lorsque le signal piéton est au vert, soyez attentif à votre droite et à votre gauche; une fois engagé, n hésitez pas mais ne vous précipitez pas. Le cas échéant, attirez l attention en levant le bras, un parapluie ou tout autre objet; ne vous engagez pas derrière un obstacle qui masque la vue; n hésitez jamais à demander l assistance d un passant, d un policier ou d un gendarme pour traverser; méfiez vous des autobus qui roulent dans les couloirs à aménagés à contresens de la circulation; à la nuit tombée, redoublez de vigilance. Protégez votre téléphone portable : soyez discret lorsque vous utilisez votre téléphone dans un lieu public. Redoublez de vigilance lorsqu il y a de la foule; quand vous n utilisez pas votre téléphone portable, ne le laissez pas à portée de vue. Ne le tenez pas à la main. Rangez-le dans un endroit sûr (poche intérieure par exemple); en cas de vol, portez plainte. N oubliez pas de vous munir du numéro d identification de votre téléphone (code IMEI à 15 chiffres); avisez immédiatement votre opérateur de téléphonie qui suspendra votre ligne.* A VOTRE DOMICILE : N'OUVREZ PAS VOTRE PORTE A N'IMPORTE QUI! méfiez vous du vol a la fausse qualité Vérifiez l identité des personnes qui frappe à votre porte : méfiez-vous de faux employés EDF-GDF, de la Poste, de France Telecom, des faux policiers ou gendarmes et autres usurpateurs de qualité. Demandez à voir la carte professionnelles, même si la personne est en tenue d uniforme. Soyez très vigilants envers les personnes susceptibles de vous proposer des services à domicile. Ne recevez pas de démarcheur si vous êtes seul(e). Ne vous laissez pas abuser, n'échangez pas vos billets de banque. Ne signez pas de papier dont le sens ou la portée ne vous semble pas clairs. Sachez que pour tout démarchage à domicile, vous disposez d un délai de réflexion de 07 jours. méfiez vous des visiteurs se prétendant : - amis de votre famille; - anciennes relations de travail; - représentants de commerce. Des femmes accompagnées d'enfants réclamant un verre d'eau ou autre service. PROTEGEZ-VOUS CONTRE LES CAMBRIOLAGES : - équipez votre porte d un système de fermeture fiable, d un viseur optique, d un entrebâilleur; - protégez vos fenêtres et ouvertures à l aide de volets, grilles, barreaux; - fermez votre porte à doubles tours lorsque vous êtes chez vous; - n inscrivez pas vos noms et adresse sur votre trousseau de clefs; - ne laissez pas vos clefs sous le paillasson ou dans votre boîte à lettres; - laissez un double de vos clefs chez une personne de confiance; - changez votre serrure si vous avez perdu vos clefs; - ne laissez pas apparaître sur votre boîte à lettres, votre porte ou la liste des occupants de l immeuble que vous vivez seul ou que vous êtes retraité. Ne faites pas mention, pour les hommes de «veuf», pour les femmes, de «madame», «mademoiselle», ou «veuve»; -pensez à faire installer un téléphone près de votre lit et inscrivez à proximité les numéros d appel utiles.

3 Ayez à votre portée une lampe électrique. Certains cambrioleurs utilisent des signes de reconnaissance. Ils sont tracés au stylo, au crayon ou à la craie. Si vous voyez de tels signes, recopiez-les sur un papier, effacez-les et parlez-en aux policiers ou aux gendarmes de votre secteur. QUE FAIRE EN CAS D ABSENCE DURABLE? - avisez vos voisins ou le gardien de la résidence; - signalez votre absence au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie : dans le cadre des opérations «tranquillité vacances», une tournée de surveillance sera alors mise en place; - votre domicile doit paraître habité : demandez que l on ouvre régulièrement vos volets. - ne laissez pas de messages sur votre répondeur téléphonique qui indiqueraient la durée de votre absence ou transférez vos appels si vous le pouvez; - placez vos bijoux et valeurs en lieux sûrs (les piles de linge sont les cachettes les plus connues). QUE FAIRE EN CAS DE CAMBRIOLAGE : NE TOUCHER A RIEN! Prévenez la gendarmerie ou la police de chez votre gardien ou voisin. L équipe qui sera dépêchée sur les lieux procédera aux constatations et au relevé des traces et indices (par exemple des empreintes). Conservez les factures de vos objets de valeur et des appareils hi-fi et électroménagers. Faites des photographies de vos bijoux, meubles de valeur et œuvres d art. Appelez un homme de l art qui effectuera les réparations après les constatations policières. En cas d'agression : NE RESISTEZ PAS Votre vie est plus précieuse que vos biens APPELEZ AU SECOURS Criez aussi fort que vous le pouvez : OBSERVEZ L'AGRESSEUR AFIN DE POUVOIR LE DECRIRE RELEVEZ L'IMMATRICULATION DE SON VEHICULE, LE MODELE ET SA COULEUR Un témoignage précis peut permettre une identification rapide de l'auteur. Escroqueries par carte bancaire sur le réseau internet De plus en plus, des personnes se voient prélever des sommes sur leurs comptes bancaires concernant des achats sur Internet ou des abonnements à des sites Web alors qu elles ne possèdent ni ordinateur, ni connexion internet, ou qu elles ne sont jamais allées sur ces sites. Depuis la loi «sécurité quotidienne» du 15 novembre 2001, la responsabilité du titulaire d'une carte de crédit n'est pas engagée si la carte a été contrefaite ou si le paiement contesté a été effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de la carte, conformément aux dispositions de l'article L du Code Monétaire et Financier qui protège les usagers. Sur la base de cet article, les titulaires des cartes de crédits dont les numéros auront été frauduleusement utilisés dans les conditions précisées supra, doivent contester, dans un délai de 13 mois, cet usage auprès de leur banque (ou établissement de crédit), sans qu'un dépôt de plainte préalable ne soit nécessaire. La banque est alors tenue de rembourser immédiatement le montant de l'opération non autorisée, conformément aux dispositions de l'article L du Code Monétaire et Financier. Lorsque vous êtes victime d'une telle escroquerie, il vous suffit de contester les transactions dont vous n'êtes pas à l'origine, auprès de votre banque. Avertissez la et signifiez lui que vous vous opposez formellement au paiement de l opération en question. Les précautions à prendre : - ne pas laisser traîner votre carte bancaire à la vue d autres personnes, ni la laisser dans votre voiture ou tout autre lieu sans protection ; - après chaque achat, penser à reprendre votre carte bancaire ; - ne jeter pas vos tickets de caisse sans les détruire totalement, votre numéro de carte bancaire y figure ;

4 - ne jamais communiquer votre numéro de carte bancaire à une tierce personne ; - ne pas laisser le numéro de code secret avec votre carte bancaire ; - votre carte bancaire doit porter votre signature au dos. Le phishing Le phishing est une technique frauduleuse utilisée par les pirates informatiques pour récupérer des informations (généralement bancaires) auprès d'internautes. Le mail (rédigé en langue anglaise ou française) usurpe l'identité d'une entreprise (banque, site de commerce électronique, etc.) et invite les internautes à se connecter en ligne par le biais d'un lien hypertexte. Il leurs est demandé de mettre à jour des informations les concernant sur un site Web factice, copie conforme du site original, en prétextant par exemple une mise à jour du service, une intervention du support technique, etc. Dans la mesure où les adresses électroniques sont collectées au hasard sur Internet, le message a généralement peu de chance d aboutir puisque l'internaute n'est peut être pas client de la banque dont semble provenir le courriel. Mais sur la quantité des messages envoyés, il arrive que le destinataire soit effectivement client de cet organisme. Ainsi, par le biais du formulaire, les pirates réussissent à obtenir les identifiants et mots de passe des internautes, leurs données personnelles ou bancaires (numéro de client, numéro de compte en banque, etc.). Grâce à ces données les pirates sont capables de transférer directement l'argent sur un autre compte. Comment se protéger du phishing? - ne cliquez pas directement sur le lien contenu dans le mail, mais ouvrez votre navigateur et saisissez vousmême l'adresse URL d'accès au service. - méfiez-vous des formulaires demandant des informations bancaires. Il est en effet rare (voire impossible) qu'une banque vous demande des renseignements aussi importants par un simple courrier électronique. Dans le doute, contactez directement votre agence par téléphone. - assurez-vous, lorsque vous saisissez des informations sensibles, que le navigateur est en mode sécurisé, c'est-à-dire que l'adresse dans la barre du navigateur commence par https et qu'un petit cadenas est affiché dans la barre d'état au bas de votre navigateur. Le vishing Compte tenu de la méfiance des internautes face au phishing, les cyberfraudeurs s'attaquent maintenant à des victimes par l'entremise du vishing appelé aussi hameçonnage vocal. Le vishing est l'utilisation de la technologie VoIP (voix sur IP) dans le but de duper quelqu'un en lui faisant divulguer de l'information personnelle et/ou financière. Manière d'opérer des fraudeurs Première méthode: Un automate téléphonique est utilisé pour contacter les victimes potentielles en composant au hasard des numéros de téléphone fixe dans une règion géographique déterminée. Lorsque la victime potentielle décroche, un message pré-enregistré supposé provenir de sa banque la prévient que des opérations inhabituelles ont été récemment effectuées sur son compte bancaire. Elle est par la suite invitée à composer un numéro de téléphone généralement surtaxé pour vérifier la situation de ce dernier. Ce numéro correspond à une boîte vocale, un message demande alors à la victime de fournir ses identifiants bancaires (les 16 chiffres et la date de validité de sa carte bancaire). Ces informations pourront ensuite être utilisées pour effectuer des achats frauduleux sur Internet. Seconde méthode : Une personne appelle une victime potentielle en se faisant passer pour quelqu'un du département de sécurité Visa, Master Card ou simplement de son établissement bancaire. Elle lui signale que sa carte de crédit a été utilisée pour un achat plus que douteux et lui demande si elle est à l'origine de cette opération. Sa réponse étant négative, elle lui attribue un numéro de contrat de fraude, donnant ainsi à l'appel un aspect réaliste, puis lui demande de communiquer les coordonnées de sa carte bancaire afin de vérifier qu'elle est

5 toujours en sa possession. Une fois la conversation terminée, la personne ajoute n'hésitez pas à nous rappeler si vous avez d'autres questions et raccroche. Comment s'en protéger? Les fraudeurs jouent sur une vulnérabilité psychologique du consommateur en créant en lui un stress et un faux sentiment d'urgence lié à la possibilité d'avoir été fraudé. Si un message vous demande de rappeler tel numéro, ne le composez pas. Prenez le temps de retrouver le véritable numéro de téléphone qui vous a été donné par l'émetteur de votre carte de crédit et utilisez le. Par ailleurs, il faut savoir qu'aucune banque ne vous demandera par courrier électronique, télécopie ou téléphone ce genre de renseignements. Dans le doute, contactez votre établissement bancaire dans les plus brefs délais. Si, victime de ce type de fraude, vous l'avez déjouée, il convient également de prévenir votre établissement bancaire. Cette escroquerie vise les sites de ventes entre particuliers sur Internet Fraude aux faux chèques bancaires Comment se déroule l arnaque? Vous avez déposé une annonce sur un site Internet pour vendre un objet de valeur (véhicule, animal, informatique, etc..). Une personne domiciliée à l étranger, vous contacte par mail (rédigé en anglais ou dans un français très approximatif) et se dit intéressée pour acquérir le bien. L acheteur vous envoie alors un chèque dont la somme est bien supérieure à celle convenue initialement. Il trouve une excuse (par exemple, la différence doit servir à régler les frais d expédition de l objet) et vous demande de lui restituer une partie du surplus. Un dédommagement vous est généreusement accordé pour vos propres frais et dérangement. Vous déposez le chèque à votre banque laquelle crédite la somme sur votre compte. Rassuré, il vous reste encore à renvoyer l excédent à l acheteur, qui vous a expressément demandé de le faire par des organismes connus telle la Western Union. Quelques jours plus tard, votre banque vous informe que le chèque est un faux. L argent que vous avez envoyé a donc été débité de votre compte et définitivement perdu. Conduite à tenir : - soyez extrêmement prudent face à ce genre de courriels. Si un doute subsiste, ne répondez en aucun cas à ces sollicitations. - si vous acceptez le règlement par chèque et qu il est d un montant supérieur à la vente, nous vous invitons à ne pas l encaisser et à venir signaler les faits à la brigade ou commissariat de votre lieu de domicile. Il est indispensable de conserver tous les documents en votre possession (mails échangés avec l escroc, chèque etc..) afin de faciliter les investigations. Attention : un chèque de banque peut aussi être falsifié Le SPAM (courriers électroniques indésirables) Le spam est l'envoi massif de courrier électronique non sollicité vers des adresses récupérées sur internet ou générées automatiquement. Ces courriers électroniques sont pour la plupart des messages de type publicitaire. Certains spams contiennent des messages violents ou à caractère pornographique. Il ne faut jamais répondre à ce type de message car cela indique à l'expéditeur que l'adresse électronique est valide. Il est conseillé d'utiliser des logiciels permettant de supprimer automatiquement des messages. De plus amples informations sont disponibles sur le site signal-spam.fr Pour tout contact : BT MARSANNE: ou 17 BT MONTELIMAR: ou 17 Adresse mail: patrice.rousset@gendarmerie.interieur.gouv.fr