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1 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL DESS EN ÉVALUATION DE PROGRAMMES, PROJETS ET SERVICES COURS FPE-7822 MÉTHODES QUALITATIVES EN ÉVALUATION DE PROGRAMME. HIVER 2017 PRÉSENTATION DES RÉSULTATS DU SONDAGE SUR LA PERCEPTION DE LA QUALITÉ DU SERVICE DURANT LA CAMPAGNE DE VACCINATION SAISONNIÈRE- RAPPORT PRÉSENTÉ À INSPQ CENTRE D EXPERTISE ET DE RÉFÉRENCE EN SANTÉ PUBLIQUE RÉALISÉ PAR : NATACHA HYPPOLITE (HYPN ) REMIS À MADAME MARTHE HURTEAU 11 AVRIL 2017

2 TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION... 3 IDENTIFICATION DE LA CLIENTÈLE À LAQUELLE S ADRESSE LA PRÉSENTATION... 3 METHODE ET MODALITÉ CHOISIES... 4 IDENTIFICATION DES REPONDANTS ET SÉLECTION DE L ÉCHANTILLONNAGE:... 5 IDENTIFICATION DE LA PRÉSENTATION :... 6 CONCLUSION... 6 ANNEXE 1 : QUESTIONNAIRE... 7 ANNEXE CARTE CONCEPTUELLE REPRÉSENTANT LA PERCEPTION DE LA POPULATION SUR LA QUALITÉ DU SERVICE DONNÉ DURANT LA CAMPAGNE DE VACCINATION CONTRE LA GRIPPE SAISONNIÈRE ANNEXE REPRÉSENTATION DE NUAGE DES MOTS DU SONDAGE MÉDIAGRAPHIE: NATACHA HYPPOLITE AVRIL 2017 Page 2

3 INTRODUCTION Durant le cours de méthode qualitative en évaluation de programme, j ai appris et développer les connaissances sur les étapes cruciales pour bien planifier une démarche d évaluation. Dans le cadre de ce travail individuel, je devais suite à une planification d une démarche d évaluation qualitative, présenter les résultats de cette démarche à une clientèle choisie. L objectif de ce travail est d identifier la clientèle, identifier notre présentation, choisir une modalité et la justifier. À l intérieur de ces pages, je vous présenterai, les modalités, les méthodes, le questionnaire qui a servi à compiler les résultats ainsi que la validation de l instrument de mesure, Par la suite, une carte conceptuelle, un nuage de mots ainsi que la justification de l analyse des données recueillies. IDENTIFICATION DE LA CLIENTÈLE À LAQUELLE S ADRESSE LA PRÉSENTATION Ma présentation s adresse tout particulièrement à l institut national de la santé publique au Québec (INSPQ), compte tenu que leur objectif est de faire progresser les connaissances et les compétences, de proposer des stratégies ainsi que des actions intersectorielles susceptibles d'améliorer l'état de santé et le bien-être de la population du Québec. Donc l INSPQ joue efficacement son rôle en matière d aide à la prise de décision en santé publique. L Institut compte sur l un des trois pôles suivants qui est d effectuer des expertises thématiques adaptées à l évolution des besoins de la population, qui couvrent les problématiques actuelles en santé publique. Je crois que l INSPQ est la clientèle rêvée pour présenter ces «bijoux» d informations étant donné qu ils offrent prioritairement leurs services aux paliers du gouvernement telle que : NATACHA HYPPOLITE AVRIL 2017 Page 3

4 le ministre de la Santé et des Services sociaux et le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) les agences de la santé et des services sociaux (ASSS) et les autorités régionales de santé publique les établissements du réseau de la santé et des services sociaux. (Source : METHODE ET MODALITÉ CHOISIES Au début de la démarche, j ai exploré le questionnaire avec des questions semi-fermées ainsi qu un focus groupe qui était de courte durée dû à la contrainte de temps. Par la suite, j ai effectué des entrevues non directives face à face, en ligne à l aide d un sondage tiré et rédigé sur les plateformes Survs.com et Surveymonkey.com ainsi que des entrevues téléphoniques. Donc, les données qui seront présentées dans ce rapport viennent directement des individus qui ont répondus au sondage et au questionnaire. INSTRUMENT DE COLLECTE DES DONNÉES Les instruments de collecte de données ont été élaborés à partir des déterminants de l analyse du questionnement principal sur la qualité du service du programme d immunisation contre l influenza au Québec. Focus groupe : j ai conçu un guide d entretien qui contient cinq questions. Questionnaire en ligne sur Survs.com et Surveymonkey.com Un questionnaire composé d une dizaine de questions semi-ouvertes a été mis en ligne. Questionnaire d entrevue individuelle: Un questionnaire (Annexe 1) composé des questions ouvertes a été élaboré pour permettre aux répondants de s exprime librement sur la qualité de service du programme de vaccination. (Hyppolite et Joseph 2017) NATACHA HYPPOLITE AVRIL 2017 Page 4

5 VALIDATION : Le guide d entretien a été testé auprès de nos collègues étudiants. Pendant cet exercice, j ai constaté que la plupart des questions devraient être reformulées pour les adapter au contexte des répondants. Le focus groupe était aussi nécessaire pour ajuster la collecte des informations ainsi que le questionnaire est à questions ouvertes. Le questionnaire en ligne composé de questions semi-fermées a été testé. La nature des informations obtenues n était pas en adéquation avec ce que je recherche sur le plan qualitatif. Ce qui m a incité à élaborer de préférence un questionnaire composé de questions ouvertes en version imprimée pour administrer auprès de quelques collègues et des personnes faisant partie de notre échantillon. Le test de ce questionnaire était concluant et est retenu comme principal outil de collecte d information que j ai utilisé. (Hyppolite et Joseph 2017) IDENTIFICATION DES REPONDANTS ET SÉLECTION DE L ÉCHANTILLONNAGE: La population cible est compose des hommes et des femmes sans ou avec enfants, des travailleurs de la santé et dans le milieu de l éducation ainsi que des hommes retraités et de femme au foyer. Ce sont toutes des personnes qui ont accepté de se faire vacciner dans le cadre du programme d immunisation contre l influenza au Québec ou qui ne se font plus vacciner, que j ai considéré comme les personnes susceptibles de fournir les bonnes informations. Alors, pour sélectionner mon échantillonnage, j ai priorisé la méthode probabiliste de l échantillonnage qui consiste à sélectionner aléatoirement, parmi la population cible, quelques personnes dans mon entourage, dans mon milieu de travail et même quelques collègues du cours. Tous les répondants sont identifiés avec les âges, leurs genres et leurs occupations. Aussi ils sont identifiés par la lettre R et un chiffre de 1 à 11. (Hyppolite et Joseph 2017) NATACHA HYPPOLITE AVRIL 2017 Page 5

6 IDENTIFICATION DE LA PRÉSENTATION : Pour ma part, je veux présenter une carte conceptuelle et un nuage de mots qui représentent les données recueillies durant le sondage que nous avons mené auprès d un échantillon du public. La carte conceptuelle a été réalisée à l aide du logiciel Xmind qui est en Annexe 2. Cette carte est une expression des données recueillies des participants. Par la suite, j ai effectué une évaluation quantitative des informations relever afin d être en mesure d emmètre un jugement. Pour arriver à être en mesure de faire présenter un nuage de mots en Annexe 3 à l aide du Site internet Worditout.com qui a effectué un tri des verbatim afin de faire un tableau de mots. Enfin, j ai dû nettoyer, analysé tous les verbatim qui ont été collecté à l aide du logiciel WEFT-QDA. CONCLUSION En somme, j ai présenté les modalités, les méthodes, le questionnaire qui a servi à compiler les résultats ainsi que la validation de notre instrument de mesure, Par la suite, j ai présenté une carte conceptuelle, un nuage de mots ainsi que les verbatim relevés lors de l analyse des données qualitatives recueillies. À la lumière des lignes rédigées, nous avons constaté que les réponses des répondants démontrent une insatisfaction des services. En effet les répondants au sondage ont mentionnés que les délais d attente, le manque de personnel sur place ainsi que l efficacité du vaccin sont tous des faits relevés lors du sondage qui justifie leur perception de la qualité du service reçu durant la campagne de vaccination. NATACHA HYPPOLITE AVRIL 2017 Page 6

7 ANNEXE 1 : QUESTIONNAIRE ` QUALITÉ DU SERVICE DU PROGRAMME DE VACCINATION CONTRE LA GRIPPE SAISONNIÈRE ÉVALUATION QUALITATIVE DU PROGRAMME DE VACCINATION CONTRE L'INFLUENZA AU QUÉBEC Ce questionnaire anonyme a pour but d évaluer la qualité du service associé à la campagne de vaccination saisonnière de la population à risque ainsi que des personnes considérées être en bonne santé. Il est destiné à chacun des membres de votre ménage. 1. Quel est votre domaine d'emploi? Quel est votre sexe et âge? 2. Considérez-vous que vous êtes à risques? Pourquoi êtes-vous à risques ou votre famille est à risque d'attraper la grippe? 3. Avez-vous déjà défrayé pour recevoir le vaccin contre l influenza? Si oui, combien avez-vous payé? 4. Avez-vous eu des réactions ou des manifestations qui sont attribuables aux risques du vaccin? Si oui décrivez vos réactions s.v.p.? NATACHA HYPPOLITE AVRIL 2017 Page 7

8 5. Au cours dernier 12 mois avez-vous eu besoin de recevoir le vaccin? Si oui comment évaluez-vous le service reçu? 6. Avez-vous trouvé que le service était accessible? Dans votre cas, quel temps d'attente, quelle qualité des services, la proximité des services considérez-vous acceptable? 7. Avez-vous déjà contracté le virus de la grippe même après avoir reçu le vaccin? Si oui quels sont les moyens que vous avez pris pour vous soigner? 8. Prenez-vous le vaccin annuellement? Et selon votre expérience, le vaccin est-il efficace? 9. Vous rappelez-vous avoir signé un formulaire de consentement pour l administration du vaccin? Si non quel genre de document avez-vous signé? 10. Comment avez-vous été informé de la campagne de vaccination? NATACHA HYPPOLITE AVRIL 2017 Page 8

9 ANNEXE 2 CARTE CONCEPTUELLE REPRÉSENTANT LA PERCEPTION DE LA POPULATION SUR LA QUALITÉ DU SERVICE DONNÉ DURANT LA CAMPAGNE DE VACCINATION CONTRE LA GRIPPE SAISONNIÈRE. NATACHA HYPPOLITE AVRIL 2017 Page 9

10 ANNEXE 3 REPRÉSENTATION DE NUAGE DES MOTS DU SONDAGE NATACHA HYPPOLITE AVRIL 2017 Page 10

11 MÉDIAGRAPHIE: Baribeau & Royer (2013) L entretien individuel en recherche qualitative : Usages et modes de présentation dans la Revue des sciences de l éducation. Version Laval CFUY_3D _final%20(1).pdf df NATACHA HYPPOLITE AVRIL 2017 Page 11