Ergonomie dans les services publics Expérience du service Empreva. Christophe Janssens, CP Ergonome - Empreva

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Pascale Dufour
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1 Ergonomie dans les services publics Expérience du service Empreva Christophe Janssens, CP Ergonome - Empreva

2 SICPPT fédéral AFFILIES Comité de gestion SIPPT 1 SIPPT SIPPT n 2 EMPREVA Management Office Département Médical Département Multidisciplinaire

3 Etymologie - Définition Ergonomie = le terme vient du Grec ERGON : le travail NOMOS : les règles, la loi Ergonomie = science du travail Adaptation du travail à l homme Approche globale, systémique, multidisciplinaire et participative

science du travail Adaptation du travail à l homme

4 Facteurs pris en compte La conception du poste de travail L organisation du travail Les facteurs d ambiance physique de travail La charge physique Les outils utilisés La charge psychique La charge mentale, cognitive Les temps de travail La charge émotionnelle

travail La charge physique Les outils utilisés La charge

5 Le secteur tertiaire administratif Dans l administration publique, nombreuses sont les occasions de réfléchir à l ergonomie des postes de travail munis d un ou plusieurs écrans de visualisation

6 Un peu d ergonomie au bureau

7 Ergonomie au bureau Réglages du siège Réglage et adaptation du plan de travail Réglages des écrans, claviers, souris, Disposition du mobilier et aménagement du local Usage du laptop Risques émergents liés aux tablettes tactiles

claviers, souris, Disposition du mobilier et aménagement

8 Critères ergonomiques d un siège de bureau Etre assis correctement, c est déjà bien. Varier les postures, c est encore mieux Photo Dauphin Photo Kinnarps

9 Le plan de travail Facilement réglable en hauteur, de couleur claire, mate Espace sur/sous la table (pas de tiroir ou de pieds de table gênants) Bord de la table situé à hauteur des coudes et offrant un prolongement au support des accoudoirs

ou de pieds de table gênants) Bord de la table situé à

10 Disposition des équipements Equipements face à l utilisateur : clavier - documents - écran Espace de capture confortable Image Bakkerelkhuizen Image Prevent

11 Plan de travail adapté à la fonction - Bras non soutenu - Torsion du tronc

12 Plan de travail en L Installation dans l angle : problème des accoudoirs Souvent, accoudoirs abaissés pour passer sous le plan de travail Ok si bras soutenus par le plan de travail Attention lors du changement de tâche ou de place sans quitter le siège

plan de travail Ok si bras soutenus par le plan de travail

13 Bureau assis-debout

14 Repose-pieds Indispensable pour travail sur une table non réglable en hauteur et sans possibilité de mettre ses pieds à plat sur le sol Surface suffisante pour soutenir l'ensemble du pied (35cm) Suffisamment large pour permettre le mouvement (minimum 45 cm) Antidérapant et inclinable (5 à 15 ) Réglable jusqu'à environ 20 cm Réglage aisé

soutenir l'ensemble du pied (35cm) Suffisamment large pour permettre le mouvement

15 Clavier Très légèrement incliné (5 à 15 ) => Ne pas relever les pattes inférieures Facile à déplacer Antidérapant et stable De couleur claire Séparé de l écran Eloigné d environ 10 cm du bord du bureau Face au travailleur Hauteur du clavier (rangée du milieu) = 3cm (4 max) Touches mates, caractères sombres sur fond clair

l écran Eloigné d environ 10 cm du bord du bureau Face au travailleur Hauteur du

16 Repose-poignet à remplacer par un repose paume de main - Supprime les pressions sur le poignet - Induit un léger mouvement de supination

17 Souris PC & disposition Adaptée à la taille de la main (S,M,L,XL) Utilisateur gaucher-droitier Wireless ou non (avantages-inconvénients, interférences possibles, Bluetooth ) Espace suffisant sur le bureau pour faciliter le maniement Positionnement physiologique de la main et de l avant-bras : éviter de placer le poignet trop en oblique Proche du clavier Bon soutien «bras-épaules» à l aide d accoudoirs ou par un espace suffisant pour les avant-bras Posture détendue

maniement Positionnement physiologique de la main et de l avant-bras : éviter de placer le poignet trop en oblique

18 Exemples de souris et moyens d input Photos Bakkerelkhuizen

19 Mauvaises habitudes gestuelles et contraintes posturales

20 Hauteur de l écran

21 Hauteur de l écran Amplitude du champ visuel vertical : 120 Centre de l écran environ 20 sous la ligne de vision horizontale Remarque : Photo Prevent L utilisation de lunettes multifocales modifie cette règle!

22 Port de verres correcteurs +/- 32 sous l horizontale = angle de regard neutre => correspond à la vision intermédiaire (lecture à l écran) Réglage de l écran + bas Réglage classique de l écran

23 Port de verres correcteurs Hauteur adaptée aux verres Hauteur inadaptée aux verres Contrainte posturale élevée au niveau de la charnière cervico-dorsale

24 Cas des écrans multiples Certains postes de travail sont munis de plusieurs écrans : Placement en fonction de l utilisation => analyse de l activité Si tailles d écrans différentes (pc + laptop) : => faire correspondre autant que possible les hauteurs des centres des écrans Hauteurs identiques des centres des écrans

25 Distance œil-écran Laisser le libre-choix à l utilisateur (donc suffisamment de place sur la table) Dépend de nombreux facteurs (taille écran, caractères, ) Règle générale pour déterminer la distance : distance = 200 X la hauteur des majuscules Exemple : 200 X 3,3 mm = 660 mm pouces : cm (laptop) pouces : cm

26 Le porte document - Fixe / transportable - Lecture / écriture => Analyse de l activité

27 Disposition des écrans et du mobilier

28 5 règles essentielles 1. Eviter les reflets 2. Adapter le contraste 3. Améliorer la profondeur de vision 4. Eviter les regards dans le dos 5. Ménager le sentiment de territoire

29 1. Eviter les reflets Disposition de l écran perpendiculaire aux fenêtres Assez loin de la fenêtre (Distance écran - plan de la fenêtre > 1,5 m) Pas de sources de lumière dans le dos Présence de protections suffisantes sur les lampes

30 2. Eviter les éblouissements Afin de limiter les excès de contrastes, il est nécessaire de respecter un rapport de luminance de 1/3/10 (tâche environnement proche environnement éloigné) Ecran disposé de manière à éviter le regard vers : l extérieur (lumière du jour) des sources lumineuses non protégées Rapport de luminance élevé entre caractères et fond Éclairement uniforme Éclairage diffus, réfléchi par les murs et plafond Angle d exclusion de 30 (au dessus de l axe horizontal du regard) de toute source lumineuse

31 Exemple de contraste trop élevé Mesure des luminances en Cd/m² Contraste 1 :3 : Contraste 1 :3 : Zone de la tâche Environnement proche Environnement éloigné

32 3. Améliorer la profondeur de vision Fonction d accommodation des yeux : la détente des muscles des yeux (qui permettent la déformation du cristallin) se fait par un regard vers l infini Prévention de la fatigue via un espace suffisant derrière l écran (min. 3 m)

33 4. Eviter les regards dans le dos Sentiment d insécurité et de gêne provoqué par : Bureau du collègue placé dans le dos Porte ou baie derrière l utilisateur

34 5. Ménager le sentiment de territoire Procurer à chacun un espace suffisant pour se sentir chez soi Permettre la personnalisation du bureau Permettre à chacun de se concentrer sur la tâche en gardant une interaction possible avec ses collègues

35 Rangement

36 Rangement Charges lourdes Objets légers fréquemment utilisés Objets rarement utilisés

37 L ordinateur portable

38 Usage des portables OK pour un emploi à durée limitée Lors de l emploi de longue durée : Docking station avec écran, clavier et souris Support de laptop, avec clavier et souris Images Bakkerelkhuizen

39 Nombreux modèles de supports - Installation fixe / transportable - Présence ou non d une docking station => Analyse de l activité

40 Tablettes tactiles Tablettes tactiles omniprésentes aujourd hui occupent un espace croissant dans les activités privées comme professionnelles Outil technologique fantastique offrant un nombre impressionnant d applications dont les fonctionnalités deviennent de plus en plus élargies et performantes Bonus : poids léger, transportable et connectable partout, commandes intuitives, Projections du marché : 300 millions de tablettes à l horizon 2015

41 Risques émergents Apparition d une série de nouveaux risques, accentués si la tablette remplace le pc Grandes catégories de risques identifiés : Risque postural : nuque, épaule, dos Risque visuel : Syndrome de la Vision Artificielle (SVA ou CVS en Anglais) Risque lié aux sollicitations dynamiques et posturales des poignets, mains et doigts Risque lié à l exposition aux ondes électromagnétiques pulsées de haute fréquence

42 Organisation du temps de travail et de l activité Changer régulièrement de position Alterner les tâches et intercaler des périodes ou des tâches «sans souris» Réaliser des pauses actives (imprimante, local café, aller saluer un collègue, ) Max 1 heure ininterrompue devant l écran Mini-pauses sportives, stretching, Jogging sur le temps de midi, natation, vélo,

43 Conclusion Ecrans = outils précieux, incontournables Gardons à l esprit qu ils doivent nous aider au quotidien et non empiéter sur notre santé Pour cela, une série de pistes de réflexion viennent d être ouvertes dans cet exposé Axes complémentaires : Problématiques liées au bruit en bureau ouvert Qualité de l air dans les bâtiments Aspects psychosociaux Nouveaux modes de travail et de communication

44 Merci à tous pour votre attention!

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