SÉCURITÉ DES LOCAUX. Sécurité des locaux

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1 SÉCURITÉ DES LOCAUX Sécurité des locaux

2 SÉCURITÉ DES LOCAUX Sécurité des locaux SOMMAIRE Télésurveillance Pourquoi choisir un système de télésurveillance? Comment choisir sa télésurveillance? La télésurveillance, comment ça marche? Le rôle de l alarme Qui alarmer? La prestation de télésurveillance Vidéosurveillance La vidéosurveillance en entreprise, comment ça marche? Pourquoi choisir la vidéosurveillance Quel équipement choisir? La caméra de surveillance L alarme Les avantages de la vidéosurveillance par internet Existe-t-il un cadre légal?

3 TÉLÉSURVEILLANCE Télésurveillance

4 TÉLÉSURVEILLANCE Pourquoi choisir un système de télésurveillance? Un système de télésurveillance déploie tout son potentiel s il est couplé à un dispositif d alerte (sirène, appel ) et à une procédure d intervention établie à l avance. Opter pour un système de télésurveillance, c est s équiper pour avertir et intervenir en cas d anomalie détectée dans les locaux de votre entreprise. Télésurveillance et alarme ne peuvent être dissociées. Vous pouvez completer votre installation par des caméras de surveillance pour des raisons de : - stratégie commerciale - pure dissuasion (caméras factices ) - consultation des archives (obligation légale ). En revanche qu il s agisse de surveiller des bureaux, un lieu public ou un espace de stockage, investir dans un système de vidéosurveillance vous permet d intervenir pour éviter un cambriolage ou des actes de vandalisme.

5 TÉLÉSURVEILLANCE Comment choisir sa télésurveillance? La télésurveillance nécessite un équipement complet : Détecteurs de mouvements Placés à des endroits stratégiques (couloirs, angles des pièces), ces «radars» infrarouge ou volumétriques déclenchent une alerte dès qu ils détectent un mouvement dans leur champ. Détecteurs d intrusion Placés sur les ouvrants des bâtiments (fenêtres, portes), ces capteurs magnétiques déclenchent une alerte dès qu ils détectent une ouverture inopinée. Capteurs de son La télésurveillance consiste à relier vos locaux à un centre de surveillance. Un opérateur dédié écoute ou visualise ce qu il se passe dans vos locaux dès qu une alerte est déclenchée. Il faut donc équiper vos locaux de capteurs de son. Capteurs d images Le centre de télésurveillance peut visualiser 2 types d images : - Des photos : les capteurs d images sont en réalité des mini appareils photos qui prennent instantanément des photos de la pièce où a été détecté un mouvement ou une ouverture. - Des vidéos : les capteurs d images sont en réalité des mini caméras qui transmettent instantanément les vidéos de la pièce où a été détecté un mouvement ou une ouverture. Système de transmission Selon les produits, la transmission des images ou du son peut se faire par liaison GSM, GPRS, réseau IP Certains fournisseurs en télésurveillance proposent des abonnements tout compris incluant la ligne téléphonique dédiée ou le forfait GSM. Enregistreur Les informations sonores et/ou visuelles peuvent être enregistrées et stockées. Une caméra avec enregistreur s avère très utile pour trouver le(s) coupable(s) et apporter les preuves nécessaires devant les tribunaux.

6 TÉLÉSURVEILLANCE La télésurveillance, comment ça marche? En cas d anomalie détectée sur le système, différentes actions sont mises en place : Le centre de télésurveillance écoute ce qu il se passe dans vos locaux. Il peut demander à l intrus de s identifier (nom, prénom et mot de passe). Cela s appelle la téléinterpellation. Votre système d alarme se déclenche. Le centre de télésurveillance, selon son niveau d agrément, peut vous contacter par téléphone et/ ou faire intervenir un agent de sécurité, les pompiers, ou même les forces de l ordre. Choisir votre solution de télésurveillance, c est d abord définir le niveau de sécurité recherché, puis choisir les actions à mettre en œuvre en cas d anomalie. Le rôle de l alarme Un équipement de sécurité ultra sophistiqué ne vous assure pas la protection escomptée si alarme et télésurveillance ne se relaient pas de manière totalement efficace. Le type d alarme le plus simple est la sirène. Un tel signal sonore peut provoquer frayeur et panique chez l intrus et suffire à lui faire quitter l espace protégé. L effet dissuasif existe donc et peut dans certains cas, s avérer efficace. Mais pour une efficacité garantie, optez plutôt pour un dispositif de télésurveillance complet, avec un transmetteur d alarme. En cas d intrusion, l alerte déclenche un appel vers des personnes que vous aurez sélectionnées au préalable et qui savent comment réagir en cas d intrusion dans vos locaux. Qui alarmer? Il est question de savoir qui choisir pour servir de relais à votre système de télésurveillance et intervenir jour et nuit, de manière efficace et sans mettre leur propre sécurité en péril face à des intrus décidés. Il est recommandé de faire appel à une société de surveillance professionnelle pour compléter vos systèmes d alarme et de télésurveillance. Des agents de sécurité spécialement formés sauront faire face aux éventuelles intrusions de manière rapide et efficace. Le saviez-vous? 5 fois sur 6, le déclenchement d une alarme est causé de façon intempestive (insecte, animal, chute d objet ). Depuis 1995, toute détection d intrusion doit faire l objet d une levée de doute sans laquelle il est impossible de mandater les forces de l ordre (loi Tolbiac).

7 TÉLÉSURVEILLANCE Les prestations de télésurveillance Les sociétés de télésurveillance fournissent une prestation de surveillance à distance des locaux de leurs clients en réceptionnant et traitant les images et autres informations provenant de leurs caméras de surveillance. Ces informations sont réceptionnées et traitées dans le centre de télésurveillance par l opérateur dédié. Celui-ci est un agent de sécurité qui agit/réagit en fonction des consignes données. Plus précisément, l opérateur en télésurveillance travaille dans un service de télésurveillance et/ou de permanence opérationnelle assurant la réception des alarmes. Sa fonction consiste principalement à : - traiter les informations reçues, - déclencher l intervention des personnes habilitées, - appeler les services compétents, - effectuer le suivi des rondiers intervenants au cours de leurs missions, - s assurer du retour à la normalité de fonctionnement.

8 Vidéosurveillance

9 Pourquoi choisir la vidéosurveillance La vidéosurveillance est un système de caméras disposées dans un espace public ou privé pour le surveiller. Les images obtenues avec ce système de vidéosurveillance, sont ensuite visionnées et/ou archivées. Dissuader les actes de malveillance Placer des caméras de vidéosurveillance, même factices, dans des endroits bien visibles, permet bien souvent de décourager les malfaiteurs de voler, agresser, dégrader, etc. Apporter des preuves Les images fournies par la vidéosurveillance vous permettent d identifier le(s) coupable(s) et d apporter la preuve de leur culpabilité auprès des tribunaux ou des assurances. Contrôler des flux de circulation Qu il s agisse de comptabiliser le nombre d entrées et sorties ou de voir où se dirigent les gens dans un espace défini, la vidéosurveillance permet de collecter des informations cruciales et stratégiques pour l aménagement d un magasin, d un parc, d un réseau routier, etc. Contrôler les opérations de caisse dans un magasin Couplées aux terminaux de caisse, les caméras de vidéosurveillance permettent de contrôler le bon déroulement des opérations de caisse : identification des articles saisis, annulations, remises, montants des tickets de caisse par rapport aux encaissements, etc. Contrôler l accès à certaines zones Lutter contre le terrorisme Avec la vidéosurveillance, un objet égaré ou abandonné est immédiatement repéré et contrôlé.

10 La vidéosurveillance en entreprise, comment ça marche? Le marché de la vidéosurveillance en France a connu un développement bondissant ces dernières années. En valeur, il atteint actuellement un chiffre d affaire global de plus de 1 milliards d euros. Ce chiffre ayant doublé en à peine 10 ans. Dans ce contexte, le plus gros de la demande ne vient pas tant des municipalités mais bel et bien du monde de l entreprise. Pharmacies, commerces, banques, hôtels Sécuriser le lieu de travail est devenu une préoccupation de premier ordre pour tout dirigeant d entreprise, notamment pour veiller à la sécurité des stocks et des personnes, et prévenir les incidents de toutes sortes. La surveillance vidéo consiste à surveiller des lieux publics ou privés grâce à un système de caméras retransmettant des images vers un moniteur de contrôle. Les caméras sont installées à l intérieur ou à l extérieur du bâtiment. Certains dispositifs peuvent détecter une présence anormale et alerter les contacts désignés. Les images obtenues peuvent être visionnées et stockées pour une éventuelle utilisation ultérieure.

11 Quel équipement choisir? Ce type d installation nécessite une ou plusieurs caméras, un moniteur, une alarme et un enregistreur. La caméra, pièce maitresse de votre matériel de vidéosurveillance Il en existe plusieurs modèles listés ci-dessous : Les filaires : dotées d un fil elles sont reliées à un enregistreur numérique (caméra analogique), à un PC ou à un moniteur (caméras numériques). Les wi-fi : sans fil, elles fonctionnent avec un récepteur vidéo (caméra analogique) ou avec un réseau wi-fi (matériel numérique) Les infrarouges : permettent de voir dans l obscurité. Les jour/nuit : filment aussi bien de jour comme de nuit en s adaptant à la luminosité du lieu surveillé. Les espions : des minis caméras très petites donc, discrètes et esthétiques. Les dômes motorisés : la caméra pivote sur 360 degrés et a la fonction zoom. Pilotable à distance, ce matériel est programmable. Les mini dômes antivandalisme : la caméra est conçu pour résister aux agressions et dégradations. Les cameras boîtiers : installée dans un caisson de protection étanche intégré à la caméra ou non, elle est très dissuasive. Les factices : elle imite les caméras boîtiers mais ne fonctionne pas. Les sonores : équipées d un micro, elles enregistrent le son de ce qu il se passe. Les webcams : les caméras sont connectées à un ordinateur. La caméra de surveillance extérieure : étanche, elle est conçue pour résister aux intempéries ainsi qu aux variations de températures. Des critères comme la luminosité, la qualité de l image et la taille de l objectif sont à prendre en compte dans le choix de votre matériel. Pour choisir type et nombre de caméra, n hésitez pas à consulter plusieurs spécialistes en matériel de vidéosurveillance et à leur faire établir des devis afin de comparer leurs offres.

12 L alarme : un élément complémentaire du système de vidéosurveillance L alarme n est pas une composante indispensable de votre matériel de vidéosurveillance. Reliée par un fil ou non aux caméras, elle déclenche une sirène lorsqu elle détecte un mouvement suspect ou une anomalie comme de la fumée, de la chaleur ou des bruits inhabituels. Les capteurs se trouvent soit dans le bloc central du matériel, soit directement sur la caméra. Votre matériel de vidéosurveillance doit en revanche forcément comporter un écran de visionnage, quel qu il soit (moniteur, écran d ordinateur, Smartphone, etc.) de façon à visualiser les images captées par les caméras de vidéosurveillance. Il existe des modèles de moniteurs spécialement conçus pour la vidéosurveillance qui permettent de visualiser jusqu à 16 flux d images sur un même écran. Mais vous pouvez également opter pour un PC ou une simple télévision.

13 Pour une surveillance 24h/24, un enregistreur est l outil indispensable à ajouter à votre système de videosurveillance. Cet appareil permet d enregistrer et de stocker toutes les images captées dans une journée et de les visionner plus tard, lorsque vous le souhaitez. De nos jours, les enregistreurs à bande qui fonctionnaient comme un magnétoscope ont quasiment disparu. On distingue dès lors trois types d enregistreurs : Le stockeur numérique : il enregistre les images sur un disque dur permettant une visualisation des images en direct et une utilisation facile pour revoir les images stockées. En revanche, il ne stocke pas sur le long terme. L enregistreur vidéosurveillance numérique : l appareil visualise, enregistre et relit les images en direct via une carte. Ses avantages : une recherche facile des images enregistrées, une performance accrue, un visionnage facile des images via internet. L enregistreur vidéo surveillance IP : fonctionnant à l aide d un logiciel de gestion des caméras, il permet de visualiser, d enregistrer et de relire les images en direct. Il comporte les mêmes avantages que l enregistreur numérique et est très efficace pour les entreprises en réseau. Pour bien choisir son enregistreur, il est important de s attarder sur la qualité des images enregistrées et leur résolution. Pour un maximum de conseils, faîtes appel à des professionnels de la vidéosurveillance dont l expertise vous sera d une aide précieuse pour déterminer le type de matériel de vidéosurveillance adapté à vos besoins et à votre budget.

14 Les avantages de la vidéosurveillance par internet La vidéosurveillance IP (Internet Protocol) consiste à installer des caméras IP reliées à un serveur. Les données capturées par les caméras sont ensuite consultables depuis n importe quel ordinateur via Internet. La connexion des caméras peut se faire avec ou sans fil. Les caméras IP servant pour la vidéosurveillance par internet sont également appelées «caméras réseau». Leur optique est composée de la même manière que celle des caméras analogiques. A la différence de ces dernières, les caméras IP comportent des composants électroniques leur conférant les possibilités d un pc simplifié. Il est possible de regarder les images quasiment en direct, au fur et à mesure de leur enregistrement, mais on peut également consulter les archives de son choix, les vidéos de surveillance plus anciennes étant conservées.

15 Le type de matériel utilisé par la surveillance vidéo IP présente plusieurs avantages : - La facilité d installation et d utilisation. La vidéosurveillance IP s installe facilement, sans gros travaux. Elle peut tout à fait être couplée à une installation analogique et est compatible avec différents types de câblages (câbles coaxiaux, câblage IP, fibre optique ) ou une installation sans fil. Pour les entreprises multi-sites, la surveillance IP permet de relier les caméras IP entre elles, même entre plusieurs bâtiments. Configuration, diagnostic, et entretien peuvent se faire à distance. - La qualité des images. La définition des caméras IP peut atteindre 3 millions de pixels alors qu une caméra analogique est limitée à environ 0,3 million. Une précision environ 10 fois supérieure. - La souplesse. Le principal avantage de la vidéosurveillance par internet (ou vidéosurveillance IP) est sans nul doute la possibilité d avoir accès aux images de surveillance facilement depuis n importe quel endroit du monde. Muni de vos codes d accès, une connexion Internet suffit à vous donner accès à vos écrans de caméras. En termes d équipement, un PC connecté à l ADSL ou un téléphone portable 3G suffisent pour recevoir le flux de vos vidéos de surveillance. - La sécurité du stockage des archives. Les cassettes vidéo encore parfois utilisées aujourd hui avec certaines caméras analogiques sont souvent fastidieuses à consulter. Les disques durs stockant les données vidéo envoyées par les caméras réseau facilitent une organisation claire et pratique de l archivage, de même qu une recherche aisée et un accès quasi instantané. Fiables et disponibles à tout endroit et à tout moment, ces disques durs vous permettent de stocker vos archives vidéos plus ou moins longtemps en fonction de votre contrat. - Le prix. Les systèmes de vidéosurveillance par internet sont avantageux en termes de coûts. Cette technologie utilise les liaisons standards Ethernet, diminuant de ce fait le prix de l équipement. La vidéosurveillance IP peut s installer sur votre réseau informatique existant, ce qui élimine les dépenses dans un commutateur vidéo, tout passe par un ordinateur. De plus, le coût unitaire des caméras IP est bien souvent inférieur à celui des caméras analogiques. Enfin, les frais liés à un contrat de maintenance pour le matériel, ou à l achat d un magnétoscope ou de cassettes.

16 Existe-t-il un cadre légal? L installation d un dispositif de vidéosurveillance au sein d une entreprise est régie par des lois strictes. Cependant, le cadre varie : Si le lieu de travail est ouvert au public : le dispositif ne peut être installé qu après autorisation du préfet, et à la condition qu il n y ait pas un traitement automatisé des enregistrements effectués. Par ailleurs, les représentants du personnel doivent être consultés, les salariés et le public doivent en être clairement informé (loi n du 21 janvier 1995). Si le lieu n accueille pas de public : il n est autorisé que s il est réellement justifié, c est-à-dire s il est lié à la nature de la tâche à remplir, et s il n est pas disproportionné par rapport à l objectif suivi. Il ne s agit pas d espionner les salariés, mais d assurer leur sécurité. Le saviez-vous? Dans les deux cas, le dispositif de vidéosurveillance doit être au préalable déclaré à la CNIL. Vous pouvez très bien procéder à l autoinstallation de votre dispositif si vous achetez un kit de vidéosurveillance. Cependant, l usage de la technologie IP ou d un système filaire nécessite l intervention d un professionnel. Une étude de l INSEE a chiffré le délai moyen d un cambriolage en France à 15 min et le délai moyen d intervention du vigile pour effectuer la levée de doute de 20 min à 3 heures. 7 fois sur 10 le temps nécessaire à l arrivée de l intervenant est donc trop long.

17 SÉCURITÉ DES LOCAUX A propos de Companeo : Avec de demandes de devis et Fournisseurs Agréés, Companeo est le leader Européen de la mise en relation entre entreprises. Dirigeants de sociétés (PME, PMI, TPE), artisans, commerçants, professions libérales, associations et collectivité locales, Companeo vous permet de comparer et sélectionner les bons fournisseurs pour votre entreprise, la gérer, la développer et l équiper. Ce guide sur la sécurité des locaux a été réalisé par Companeo : Denis Riols Directeur Marketing Europe Aurélie Guyomard Media Manager Virginie Viguié conceptrice Isabelle Bassuka Rédactrice Jeremy Tenenbaum Webdesigner Droits d utilisation et copyright : Le contenu de ce guide est la propriété de Companeo. Il peut être repris en partie dans une mesure raisonnable sur d autres supports à la condition que soit ajoutée la mention suivante : «Guide réalisé par la société Companeo», couplé d un lien hypertexte s il s agit d un support numérique. Par ailleurs, toutes les images de ce livre blanc sont utilisées à des fins d illustrations des propos. Celles-ci restent la propriété des marques et organismes auxquels elles se rattachent. Retrouvez-nous sur ou par téléphone au * Trouver les bons fournisseurs, ça change tout! *0,13 euro HT par minute