04.01.2015 [Association Web4all] Siret : 508070679 00032 NAF : 8559B TVA : FR 27508070679 PONCINI Aurélien contact@web4all.fr www.web4all.fr [WEB4ALL PRESENTATION ET TARIFS VPS INFOGERES] [Association à but non lucratif régie par la loi du 1er juillet 1901 et le décret du 16 août 1901 www.web4all.fr]
Table des matières 1 Définition d un VPS... 3 2 Présentation des VPS infogérés... 3 2.1 Fonctionnement du VPSi... 3 2.2 Types de VPSi disponibles... 3 3 Infrastructure... 4 3.1 Datacenter... 4 3.2 Réseau... 4 3.3 Protection réseau : Anti-DDoS... 4 3.4 Serveurs et stockage... 4 4 Tarification... 5 4.1 Serveurs... 5 4.2 Sauvegardes... 5 5 Présentation des niveaux d infogérance... 6 5.1 Niveau 1 : 10 HT / mois... 6 5.2 Niveau 2 : 75 HT / mois... 6 5.3 Niveau 3 : 150 HT / mois... 6 5.4 Condition de remboursement... 6 5.5 Tableau comparatif des niveaux d infogérance... 7 [ A s s o c i a t i o n W e b 4 a l l / 7 5 0 1 9 P A R I S ] Page 2
1 Définition d un VPS Un VPS est un serveur privé virtuel (Virtual Private Server). Il est comparable à un serveur dédié sur bien des points et présente des avantages en termes de disponibilité. La virtualisation est assurée par des hôtes de virtualisation VMware nommés «hyperviseurs». La couche de virtualisation permet de faire abstraction des serveurs physiques et donc de leurs éventuelles défaillance : VMware DRS : en cas de surcharge d un hôte de virtualisation, des machines virtuelles seront automatiquement et sans interruption de service migrées sur un hôte moins chargé afin de maximiser les performances ; VMware HA : en cas de défaillance d un hôte, les machines virtuelles hébergées par cet hôte seront automatiquement et immédiatement redémarré sur un hôte fonctionnel. Une coupure de service de quelques secondes à quelques minutes est alors constatée. Cette abstraction de la couche matérielle permet également de bénéficier de ressources matérielles toujours plus performantes sans migration de serveur physique à un autre, l ajout d hyperviseur se faisant sans impact sur l infrastructure de production. 2 Présentation des VPS infogérés 2.1 Fonctionnement du VPSi Le VPSi est un serveur privé virtuel (VPS) sur lequel vous n avez aucune gestion à effectuer. Les équipes techniques de Web4all se chargent de l ensemble des tâches nécessaires au bon fonctionnement du serveur et des services conformément à la prestation souscrite et en fonction du niveau d infogérance que vous avez sélectionné. En résumé les VPSi sont mis en place pour fournir des services en mode SaaS/PaaS (serveurs privés Zimbra, MySQL, HTTP ) sur lequel vous n avez pas d accès administrateur sur la couche système mais uniquement sur la couche applicative. 2.2 Types de VPSi disponibles Web4all propose différents VPS infogérés. Liste non exhaustive : Messagerie Zimbra Open Source Edition ; Bases de données MySQL ; Gestion DNS Bind (publication de zones et récursivité) ; Publication web LAMP : Linux Apache MySQL Php ; Atlassian : Confluence, Jira. Si vous désirez un service qui n est pas dans cette liste, n hésitez pas à nous contacter par mail sur contact@web4all.fr [ A s s o c i a t i o n W e b 4 a l l / 7 5 0 1 9 P A R I S ] Page 3
3 Infrastructure L infrastructure Web4all repose sur du matériel récent, en constante évolution dont Web4all est propriétaire. Soucieux d offrir la meilleure qualité de service possible à ses clients, Web4all investit régulièrement dans du matériel de marques réputées. Ainsi des investissements ont été effectués en juin 2013, juin 2014 et d autres sont prévus en 2015. L intégralité de l infrastructure Web4all est redondée. Il n y a aucun SPOF (point unique de défaillance) sur l architecture réseau, matérielle et virtuelle. 3.1 Datacenter Web4all est présent au sein du datacenter NCP1 de Zayo France, en plein cœur de Paris. Ce datacenter de dernière génération, inauguré fin 2013 a été conçu pour répondre aux besoins d'hébergement les plus exigeants. La disponibilité globale de service du datacenter est de 99,999% (norme Tiers III+). 3.2 Réseau Web4all dispose de son propre AS (Système Autonome) : AS199712 et forme ainsi une petite partie d Internet. Web4all bénéficie d une double arrivée au niveau fibre optique utilisant chacune des chemins différents : gw-pe1.ncp1.par.as199712.fr via NCP1 gw-pe2.ncp1.par.as199712.fr via TH1 La redondance est également effectuée au niveau des routeurs BGP, nous utilisons deux routeurs Cisco capables de basculer les flux réseaux de manière transparente (sans interruption de service et sans intervention humaine). 3.3 Protection réseau : Anti-DDoS Afin de garantir une qualité de service optimale et face à la recrudescence des attaques distribuées (DDoS), Web4all a fait le choix de protéger son infrastructure par un équipement de marque Arbor Networks, leader mondial dans les équipements de protection réseaux. A noter que ce service est assuré en amont par les équipes technique de Zayo France. 3.4 Serveurs et stockage Tous nos serveurs de virtualisation sont de marque DELL avec des garanties et contrats supports valides. Chacun dispose de 8GB de connectivité réseaux (non iscsi) et 4GB pour l iscsi. Nous utilisons la technologie VMware (avec VMware DRS et VMware HA activés). Nos baies de stockage sont toutes équipées de deux contrôleurs 2x10GB, avec des disques SAS 10k, en RAID10 afin de maximiser les performances. [ A s s o c i a t i o n W e b 4 a l l / 7 5 0 1 9 P A R I S ] Page 4
4 Tarification 4.1 Serveurs Le coût du serveur dépendra des ressources nécessaires à votre application. Bien entendu nous avons pleinement conscience que vous ne savez peut-être pas de combien de ressources vous avez besoin. C est pourquoi notre équipe se tient à votre disposition pour évaluer ensemble votre besoin actuel, à venir à court et moyen terme. Bien évidemment, vos besoins évoluant, Web4all saura vous accompagner pour faire face à ces évolutions. La transparence étant un des crédos de Web4all, voici la grille tarifaire : Element Description Tarif mensuel HT 1 vcpu Nombre de processeurs virtuels 4 1 GB RAM Quantité de mémoire vive 4 1 GB HDD Quantité d espace disque. Espace dédié à vos données, or système d exploitation. 0.15 IP Le nombre d adresses IP publiques. 1 obligatoire minimum. 3 BP 100Mbps autorisés 4.2 Sauvegardes Nous proposons différents niveaux de sauvegardes en fonction de vos attentes et de la criticité de vos données. Les sauvegardes sont effectuées avec la suite Veeam Backup & Réplication, leader mondial de la sauvegarde de serveurs virtuels. Le tarif est composé d une licence Veeam Backup & Réplication Enterprise+ et de stockage. Type Description Tarif mensuel HT Aucune Aucune sauvegarde n est effectuée. Fortement déconseillé.* 0 1 site Sauvegarde effectuée 1 fois par jour sur le même site que le serveur de production. Sauvegardes répliquées sur site(s) distant(s), au choix : Service : 15 Stockage : 0.05 / GB 2 sites et + France, Sud-Ouest : INEONET France, Ile-de-France : ONLINE 0.12 / GB France, Nord : OVH Canada : OVH * Les sauvegardes sont obligatoires sur les niveaux d infogérances 2 et 3. La quantité d espace de sauvegarde est identique à la quantité d espace sur le VPSi. [ A s s o c i a t i o n W e b 4 a l l / 7 5 0 1 9 P A R I S ] Page 5
5 Présentation des niveaux d infogérance Afin de fournir un service au plus grand nombre, Web4all propose trois niveaux d infogérance en fonction de la criticité de vos services. 5.1 Niveau 1 : 10 HT / mois Web4all veille au bon fonctionnement des services 24H/24, 365 jours par an. Disponibilité mensuelle (SLA) : 99 % ; GTR : 8 heures ; Infogérance supplémentaire : 75 HT / heure. 5.2 Niveau 2 : 75 HT / mois Web4all veille au bon fonctionnement des services 24H/24, 365 jours par an ; Web4all définit avec vous au moment de la souscription les règles de sécurité à appliquer sur nos équipements (firewalls) ; Web4all se charge d effectuer les modifications nécessaires sur les réglages systèmes et applicatifs pour assurer une qualité de service maximale ; Web4all vous conseille sur les éventuelles modifications qu il serait pertinent d effectuer sur le ou les serveurs engendrant une modification des conditions financières ; Disponibilité mensuelle (SLA) : 99.95 % ; GTR : 4 heures ; Infogérance supplémentaire : 75 HT / heure. 5.3 Niveau 3 : 150 HT / mois Web4all veille au bon fonctionnement des services 24H/24, 365 jours par an ; Web4all définit avec vous à tout moment les règles de sécurité à appliquer sur nos équipements (firewalls) ; Web4all se charge d effectuer les modifications nécessaires sur les réglages systèmes et applicatifs pour assurer une qualité de service maximale ; Web4all vous conseille sur les éventuelles modifications qu il serait pertinent d effectuer sur le ou les serveurs engendrant une modification des conditions financières ; Web4all se charge des mises à jour applicatives sur les versions mineures et majeures après concertation avec vous et accord explicite ; Disponibilité mensuelle (SLA) : 99.99 % ; GTR : 1 heure ; Infogérance supplémentaire : 75 HT / heure. 5.4 Condition de remboursement En cas de non-respect de la SLA mensuelle, Web4all s engage à effectuer un remboursement à hauteur de 5% par heure non respectée, sur simple ticket support de votre part et dans la limite de 100% du montant mensuel. [ A s s o c i a t i o n W e b 4 a l l / 7 5 0 1 9 P A R I S ] Page 6
5.5 Tableau comparatif des niveaux d infogérance Prestations incluses Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Protection réseau Anti-DDoS Supervision serveurs H24 365/365 Supervision services H24 365/365 + Supervision externe - (Pingdom) Remise de rapports VeeamOne - Optimisation des services En sus Proposition d améliorations En sus Personnalisation du firewall à la souscription - Personnalisation du firewall - En sus Tunnel VPN disponible - - Mises à jour OS mineures & patchs de sécurités Mises à jour OS majeures En sus Mises à jour applicatives mineures En sus Mises à jour applicatives majeures En sus SLA mensuelle 99 % 99.95 % 99.99 % GTR 8 heures 4 heures 1 heure Tarif mensuel 10 HT 75 HT 150 HT Frais d installation 10 HT 75 HT 150 HT Infogérance supplémentaire 75 HT / heure [ A s s o c i a t i o n W e b 4 a l l / 7 5 0 1 9 P A R I S ] Page 7