présente Accolade Software Factory Une société de
Sommaire Accolade Software Factory Qui sommes-nous? Domaine d activité Développement Testing Exploitation Service Desk Références Certifications et référentiels Nos Atouts... p.4... p.5... p.6... p.7 à 10... p.11... p.12 à 13... p.14... p.14... p.15
Qui sommes-nous? Accolade en quelques chiffres Dix années de croissance aux services d entreprises européennes exigeantes n Centre de services à valeur ajoutée - Création en 2004-550 collaborateurs en BPO - 120 ingénieurs et techniciens informatiques - Ouverture 7/7, 24/24-2 sites à Casablanca sur 4500 m2 n Une croissance continue : un chiffre d affaires de 10 Millions d euros n Certification ISO 9001 depuis 2007 sur tous les processus de l entreprise n 1 er outsourceur au Maroc à être certifié PCI DSS depuis 2012 n Filiale d un groupe, acteur majeur de l économie marocaine Accolade, une société de Ténor Group 4
Domaines d activité 1 DÉVELOPPEMENT DES APPLICATIONS 2 TESTS ET RECETTE 3 EXPLOITATION ET SERVICE DESK 5
Développement Une capacité à gérer des projets de bout en bout n Spécification technique et fonctionnelle n Conception n Codage n Qualité logicielle n Tests : unitaire, intégration et performance n Rédaction des cahiers de test, documentation technique, manuel de l utilisateur n Formation technique et fonctionnelle n Gestion des changements n Gestion de projet Une maîtrise forte des environnements et outils de développement web et web 2.0 n Web 2.0 : HTML5, CSS3, XML, Javascript, JQuery, RequireJS, Backbone, Bootstrap, Handlebars, Select2 n JAVA / J2EE, Apache, Tomcat n Frameworks : Spring, Struts, Hibernate, Eclipse n Microsoft.Net : Asp.Net, C#, VB.net, WebServices n Suite BI de Microsoft : Integration / Analysis / Reporting Services n ireport, JasperReport, Crystal Report n Maven / Mercurial n PHP, Perl, Python, Shell n SGBD : SQL Server, Oracle, MySQL, Informix, PostgreSQL 6
Testing Une recette applicative réussie est une assurance qualité pour vos applications métier ENJEUX : n Spécification technique et fonctionnelle n Garantir la conformité de la solution à l expression des besoins n Tenir les délais et coûts de déploiement n Impliquer au plus tôt les utilisateurs pour favoriser le changement n Capitaliser une culture des tests pour anticiper les évolutions du SI 7
Testing Une capacité à gérer des projets de bout en bout n Tests d ergonomie et d affichage n Tests fonctionnels - Test de fonctions (input output jeux de données) - Test des webservices n Tests de performance n Automatisation des tests n Tests des applications mobiles n Tests web approfondis (Xpaters, Headers ) n Testing multi environnements (Navigateurs, Mobiles, OS) n Tests exploratoires 8
Testing Une méthodologie garantissant un gain de temps important n Extraction des scénarios et des cas de test n Rédaction des cahiers de tests à partir des spécifications fonctionnelles n Exécution de tests et reporting des bugs (base de tests automatisée) n Rapport des tests (consolidation et suggestions) CADRER Déterminer Le Stratégie de Recette Elaborer la Stratégie de Recette Décliner L Organisation par Étape de Recette Piloter La Recette Gérer Les Anomalies Bâtir Les Scénarios de Test Préparer Les Jeux de Test FORMALISER Construire le Matériel de Test Ordonnancer et Valoriser Le Matériel de Test produit Rédiger Le Protocole de Test Réaliser Les Campagnes de Test Attester la Conformité Établir Les PV et le Bilan de Recette Exécuter les Tests RÉALISER QUALIFIER 9
Testing Outils n Jmeter (tests de performances, de web services) n Selenium Grid / Driver (technologies dev. d automatisation de tests, utilisées en couplage avec d autres frameworks : J2EE, TestNG, CUCUMBER, Jinkins) n Plug in (Firebug, modify header, temper, selenium IDE) n SOAP UI (tests de webservices) n JIRA (Système de suivi) 10
Exploitation Prise en charge de l exploitation des infrastructures informatiques n Suivi de l exploitation quotidienne n Enregistrement et traitement des incidents n Analyse des logs n Optimisation des tâches par la création de scripts n Préparation des tableaux de bord et contribution à l optimisation des performances Un large périmètre d intervention n Applications métiers n Serveurs d applications : Apache / Tomcat, JBOSS, IIS n Bases de données (SQL Server, Oracle, MySQL, PostgreSQL, Informix) n Systèmes : Linux, Windows, VMware n Scripting Shell, Perl, Java n Systèmes de messagerie Informations Infrastructure ERP MES Accès distants Postes de travail Internet Extranet Serveurs Stockage Bureautique Messagerie Téléphonie Réseaux Base de données Applications VOIP Virtuel Processus Organisation Crise Panne Changement Développement Sécurité Migration Production Maintenance Disponibilité Assistance Direction Pilotage Administration Exploitation Veille Etude 11
Service Desk 10 années d expérience axées sur la satisfaction de l utilisateur final Groupes de Support Equipes Projet Niveau 2 Portail web Backlog Mails Utilisateurs Clients Service Desk Accolade Appels Gestion des Problèmes Gestion de la Connaissance Gestion des Changements Contrôle Qualité 12
Service Desk Un large périmètre d intervention n Prise en charge, traitement et résolution d incidents bureautiques (Panne de tout ou partie d un matériel ou logiciel informatique) n Prise en charge et traitement des demandes de services (mise à disposition d un service ou d un bien à un utilisateur) n Gestion de la base de connaissance : Mise à jour et entretien de la base de connaissance générique et métier. n Gestion des réclamations client n Support fonctionnel aux utilisateurs sur les applications métier n Support au déploiement de projets : Migrations de serveurs, mises à jour/en production de nouvelles applications client n Support «Sourds et Malentendants» à travers une interface de «Chat» n Support aux groupes de résolution (assistance des groupes de support à la déclaration d incidents généraux, traduction de tickets Anglais -> Français, Français -> Anglais, Gestion des relances utilisateurs) Des techniciens maîtrisant plusieurs outils du marché et bien formés n Outils maitrîsés : - CA Service Desk Manager, BMC Remedy Action Request System, HP OpenView Service Desk. - WICOM SAP BCM, GENESYS( IWS,UCS, CCPulse, Genesys Administrator), Lotus Notes. - Office Communicator 2007 R2, Microsoft LYNC 2010. n Certifications : - ITIL V3 foundation, - Microsoft Office Specialist - Microsoft Technology Associate n Résolution des incidents complexes par la prise de main à distance. 13
Références Certifications et référentiels n Microsoft : MCP, MCSE, 70-480 (Programming in HTML5 with JavaScript and CSS3) n Oracle 1Z0-851 : Oracle Certified Programmer for Java 6 n CCNA n PMBOK n ITIL V3 n ISO 9001 / 27001 / 27002 / 27005 n PCI DSS n Pratiques OWASP n Mode AGILE (SCRUM Master) 14
Nos Atouts n Dix années de croissance au service d entreprises européennes exigeantes, et partenaire de plusieurs SSII européennes n Une connaissance de notre bassin d emploi et une politique RH permettant de recruter des collaborateurs compétents et de les conserver n Une académie de formation n Des prix fortement compétitifs 15
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