Pilot4IT Tableaux de Bord Agréger et consolider l ensemble de vos indicateurs dans un même portail.

Transcription

1 Pilot4IT Tableaux de Bord Agréger et consolider l ensemble de vos indicateurs dans un même portail. Comment exploiter au mieux l ensemble de vos indicateurs? Avec la solution agile Pilot4IT Tableau de Bord, corrélez tous vos indicateurs métier. Outil Entrée de Gamme! Facilité d utilisation o Manuel o Risque d erreurs o Non collaboratif o Volume de données o Non Sécurisé Applications d entreprise! Puissance des Fonctionnalités o Couteux o Complexe o Déploiement fastidieux o Monopolise des Ressources de la DSI Reporting Opérationnel! Facilité d utilisation! Agile! Déploiement simple! Collaboratif! Adapté au besoin! Modulaire! Open-source Pilot4IT Tableau de Bord met à votre disposition des tableaux de bord permettant de suivre au quotidien votre qualité de service, en intégrant les données provenant de vos applications ou de solutions tierces : Outil de gestion des Tickets, Supervision Technique, Excel, Budget Out of the box is great! Only if your IT organization fits into the box"... Des rapports sur- mesure Pilot4IT Tableau de Bord est une solution permettant la conception de rapports et de tableaux de bord dédiés à vos besoins. La solution vous délivre un tableau de bord efficace mettant en valeur les indicateurs utiles et les corrélations entre eux. Par vous même ou en étroite collaboration avec nos équipes de consultants, experts dans le pilotage des engagements, vous définirez ensemble les indicateurs pertinents pour vos tableaux de bord. Après la validation d une maquette visuelle, la création et la livraison de votre reporting interviennent dans un délai rapide. Vous disposerez d un tableau de bord sur mesure, livré sous la forme d un portail WEB accessible depuis tout type de terminal et de navigateur web. Le portail et les tableaux de bord sont personnalisables et peuvent être adaptés facilement à votre charte graphique. Un reporting commun pour les équipes techniques et métiers En se positionnant au- dessus des nombreux outils disponibles aujourd hui dans vos équipes techniques et métiers, Pilot4IT Tableaux de Bord vous donne la possibilité d analyser dans un tableau de bord unique l ensemble des indicateurs utiles. Suivre les engagements de service, comprendre l impact des indisponibilités sur votre activité et fédérer vos équipes autour d un reporting commun. 1

2 Une solution Modulaire et évolutive en fonction de vos besoins Plus de 1000 modules disponibles en téléchargement : enquêtes de satisfaction, gestion des abonnements, News Letters, Gestion du Catalogue de Service... Bénéfices Figure 1 : Ecran d accueil «Module Gestion du Catalogue» Un reporting automatisé : gagnez du temps en automatisant votre reporting périodique. Un reporting commun entre les équipes : améliorez la communication en fournissant un tableau de bord transverse, parlant à la fois aux équipes techniques et métiers, dont les règles de calcul ont été clairement définies et validées par tous. Sur- mesure : votre contexte et votre besoin sont uniques, nous définissons ensemble le tableau de bord le plus pertinent. Impact visuel : notre expertise en reporting nous permet de proposer des rapports efficaces et attractifs, sans demander d effort d analyse aux utilisateurs. Conçu sur le modèle «agile» - adapté aux besoins évolutifs de votre métier - évolution rapide des tableaux de bord, optimisation des temps de réalisation et des coûts de développement Comment Approche Collaborative Diffusion en masse (sans licence*) Workflow & Mise à jour Commentaires, News Letter... Améliore la Communication Reporting Commun Tableaux de bords Transverse Résultats partagés et validés Bénéfices Agile & Modulaire Connecteurs standard ou spécifique + de Modules S intègre au SI existant Proposer du Sur-mesure Portail personnalisable Reprise de charte graphique Impact visuel Automatiser Conception intuitive et ergonomique Collecte automatisée Réponse aux Besoins Evolutifs Evolution rapide des Indicateurs Optimisation des coûts de réalisation Préserver vos investissements Pertinence Indicateurs efficaces et attractifs Répondre à un Besoin et un Contexte unique Gain de Temps Réduction du nombre d «Excel» 2

3 PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT La souplesse d un outil de gestion de contenu reconnu (CMS/Joomla), enrichi par des fonctionnalités de la Business intelligence (Eclipse/birt, ETL/TALEND). Des connecteurs standardisés ou spécifiques pour collecter les données depuis vos applications. VOS DONNEES Helpdesk IWS GLPI... Supervision Nagios Centréon BMC IP-LABEL SYSLOG PWDVAULT Gestion de Projets ITMANAGE JDBC Extraction, transformation et chargement (ETL) REPORTING OPERATIONNEL Exploiter vos données immédiatement Connecteurs Standard Entrepôt de données Contrats Données Collectées Indicateurs Workflow Avant Publication Enrichir Avant Publication (Commentaire, Mise à jour) PORTAIL Publication des Tableaux de Bord DIFFUSION Export Bureautique Diffusion par Mail (NewsLetter) Partage avec d autres sites Collecte des données source Nos connecteurs spécifiques et notre connaissance des bases de données des métiers de l informatique vous permettent de préserver vos investissements. Vous avez le choix pour collecter vos données : - En Temps réel pour construire votre reporting opérationnel en vous connectant directement à vos données sources au travers d un lien Java Database Connectivity (JDBC). - Avec des Connecteurs spécifiques, nos experts peuvent réaliser à la demande des extractions depuis toutes vos sources de données (web- services, mail, excel, SharePoint...) - Avec nos Connecteurs standard, nous avons mis à profit nos connaissances des applications de la DSI pour construire des connecteurs Standard et vous simplifier la mise en oeuvre du processus de collecte. Consolidation des données Les mesures, croisées à des données issues des différentes composantes de vos systèmes d information construisent votre entrepôt de données. L entrepôt permet d agréger, enrichir, consolider et historiser l ensemble de vos données. Afin de répondre aux besoins spécifiques liés au pilotage des contrats, nous mettons à disposition un module vous permettant de définir l ensemble des services et indicateurs faisant l objet de vos engagements. Lorsque vous définissez ces contrats vous créer aussi les instructions pour analyser vos données. Au moment du processus de transformation au travers de l ETL ces instructions sont utilisées afin de réaliser les calculs et appliquer les niveaux de service définis. Les résultats sont chargés dans la base Indicateurs. 3

4 Restitution Les indicateurs sont restitués aux différents utilisateurs au travers d un portail web personnalisable et collaboratif. Ces indicateurs adaptés à votre contexte, ouvrent la voie à de nouveaux axes de pilotage. Afin de construire vos indicateurs, nous vous proposons d utiliser le «BIRT Designer» qui est avec plus de 3 millions de développeurs la solution de reporting et de visualisation open- source la plus populaire dans le monde. Le studio de conception «BIRT Designer» est intuitif et ergonomique. L interface est basée sur de simples glisser- déposer. Afin de garantir la diffusion d indicateurs de qualité, les indicateurs peuvent être liés à un «workflow» de validation paramétrable. Ce workflow de validation permet à chaque acteur déclaré de vérifier, modifier et commenter les données agrégées avant leurs publications. En complément du portail WEB, nous proposons de nombreux autres modes de diffusion pour partager vos résultats : Export Powerpoint directement utilisable en réunion, news letter, téléchargement aux formats bureautique... L entrepôt de Données Pilot4IT dispose d outils permettant d exploiter la solution au quotidien : Un module qui permet de créer en dynamique de nouvelles tables pour enrichir les données sources avec des données saisies manuellement. La possibilité de déployer un processus sur le serveur local ou distant. Un outil capable d ordonnancer et d administrer des processus. Un système d alerte mail permet de notifier l utilisateur qu un processus a terminé en erreur. Une console de gestion permet de garder la trace des processus exécutés, et d en consulter les logs. 4

5 Pilot4IT Connecteurs Comment préserver vos investissements? Pilot4IT Connecteurs met à votre disposition des connecteurs standard permettant de collecter et d enrichir les données provenant de vos applications existantes. Connecteur : Enterprise Password Vault de Cyberark Cyber- Ark est un éditeur de logiciel spécialisé dans la sécurisation et la gestion des utilisateurs privilégiés, d'applications et d'informations hautement sensibles. La solution Enterprise Password Vault sécurise et automatise le processus de gestion des mots de passe pour les comptes privilégiés (compte administrator, root...). Password Vault permet de conserver une tracabilité complète sur l utilisation des comptes privilégiés et d automatiser le processus changement régulier de mot de passe. Valeur Ajoutée du Connecteur Pilot4IT - Intégration automatique des données PasswordVault dans l entrepôt PostgreSQL de Pilot4IT - Historisation mensuelle des données PasswordVault afin de pouvoir construire des courbes de tendance. - Simplification du process de construction des rapports depuis le studio Pilot4IT, en publiant les «Properties» sous forme de colonnes. - Enrichissement dynamique des informations au travers du Portail Pilot4IT en donnant la possibilité d ajouter des champs complémentaires à l ensemble des objets (Exemple : Statut des coffres, Propriétaire des coffres etc...) - Processus de diffusion mensuel par mail, d un document de synthèse afin de faire vérifier les droits d accès des comptes génériques, ainsi que de valider la liste des personnes ayant accès à ces comptes. Valeur Ajoutée des Tableaux de Bord Pilot4IT - Sécurité : La production de rapports est obligatoire pour s assurer et vérifier que les accès aux comptes sont correctement contrôlés. - Déploiement : Dans le cadre d un projet de déploiement de Password Vault, il est nécessaire de suivre l avancement des étapes de mise en oeuvre et de vérifier le bon usage des coffres par les nouvelles équipes. - Audit : En tant que système critique pour la sécurité, PasswordVault fait l objet d Audit régulier, une preuve fiable des contrôles en place doit donc être fournie. Connecteur BMC Event Manager de BMCSoftware BMC Event Manager BMC Event Manager est une solution d hypervision. Il s agit d un fédérateur de diverses sources de supervision dans le but d avoir un point unique et central ayant une visibilité sur l ensemble des alertes issues des différents outils de supervision. Valeur Ajoutée de Pilot4IT - Connecteur «Temps Réel» pour construire votre propre mur d image. - Script d intégration directe et automatique dans l entrepôt PostgreSQL depilot4it - Conservation de l Historique des évènements dans l entrepôt. 5

6 Connecteur IWS de ISILOG La solution IWS propose la gestion "prête à l'emploi" des processus ITIL V3. Elle intègre en standard le catalogue de services, les gestions des incidents et des demandes, la gestion des problèmes, des changements, des mises en production et des configurations. Valeur Ajoutée de Pilot4IT - Simplification du processus de gestion des contrats au travers du module Pilot4IT de Gestion des contrats. Le module permet entre autre de gérer des notions d héritage Parent/ Enfant entre les contrats et d envoyer ces informations à IWS. - Ajout de fonctionnalités complémentaire à IWS comme par exemple la gestion d unité d œuvre par ligne de contrat. - Affichage des indicateurs de consommation des Unités d Oeuvre par contrats. - Interface bi directionnelle permettant de déployer les contrats vers IWS, et de charger les appels pour les analyser. Connecteurs à la demande Notre expertise des applications de la DSI nous permet de réaliser rapidement un connecteur pour une application particulière. Nous avons déja réalisé de nombreuses extractions à partir de sources spécifiques. Nous avons par exemple un très bonne connaissance des sources ci- dessous : - Helpdesk : HP Service Center, Service Now, GLPI... Supervision : Centreon, Nagios, fichiers de Logs... Bureautique : Excel, CSV... Gestion de Projet : ITManage, project- open, openerp... 6