Optimisation de la supervision by Somone. - Présentation Générale -!

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Sylvaine Villeneuve
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2 Somone et le Service 27% 18% 18% 37% Consultants Juniors (0-2 ans) Confirmés (2-5 ans) Séniors (5-8 ans) Référents (>8 ans) 30% 10% 12% 33% 15% Compétences BMC HP IBM Libre Autre ü La plus importante société Française spécialisée dans le domaine de la supervision ü Un des plus importants projets de France de Supervision Propriétaire ü Un des plus importants projets de France de Supervision Libre ü Des Projets chez plus d une dizaine de grands comptes dans divers secteurs (Energie, Banques, Transports )

3 Gamme No4fica4on (sms, ) Ges4on des Incidents Ges4on des Configura4ons Orchestra4on Monitoring Work Orders Consignes Hypervision Monitoring Hub Connecteur Universel Monitoring Reports Monitoring Lifecycle Ges4on du cycle de vie de la Supervision Référen4el + Supervision Application Monitoring Sup. Applica4ve Datawarehouse & Repor4ng Robot Produits du marché Produits Somone TeeM Système d informa4on

4 La philosophie des produits TeeM by SOMONE SIMPLICITE Réaliser des produits qui simplifient le quo[dien. Intervenir là ou les solu[ons du marché sont inexistantes ou inadaptées INNOVATION VALEUR AJOUTEE Apporter un ROI rapide et mesurable aux clients

5 Cas Concret Clients Impact supervision Compagnie aérienne: perte de 10M /an pour des indisponibilités d applica[ons spécifiques Energé@cien Français: perte de 12 M pour l indispo d une seule applica[on Site Majeur d e- gaming: perte de 2 M de marge net par indisponibilité Apports Somone Gain d un million d euros en remplaçant Open Master par nos solu[ons pour un client public Projet de Mise en Œuvre moi[é prix/ meilleure industrialisa[on /délais moindre avec les appliances Somone (RTE)

6 Notre Solution Templates de supervision Ges[on simple de «paniers» de supervision Supervision Applica[ve avancée (log, process, ) Demandes Informa[ons (WIKI, consignes) Analyse des demandes Normalisa[on des indicateurs WorkFlow Ges[on des échanges entre équipes Etat de l Art Catalogue d indicateurs (+400) Ou[l d inventaire Industrialisa[on de la supervision de base Suivi Automa[sa[on du déploiement vers la solu[on de supervision Suivi Managérial de mises en supervision Consulta[on «on- demand» des paniers

7 Axes d apports Somone Diminu[on des temps de mise en produc[on Améliora[on de la per[nence du repor[ng Améliora[on de la qualité de supervision Améliora[on de la maturité de la solu[on Améliora[on des circuits internes

8 Diminution des temps de mise en production Exemple: besoin de supervision d une applica4on avec 30 serveurs, et des supervisions apache, base de données, weblogic (nouveau produit) et système. Les agents nagios ont été installés sur les serveurs. Equipe Applica4ve Equipe supervision Besoin ini4al ½ jour Demande envoyée 2 jours Supervisions retenues 3 jours Mise à jour des configura4ons (fichier à plat) Par mail, env ½ journée Retour au client 6 jours Nagios (brut, scrip[ng limité) Besoin ini4al ½ jour Demande envoyée 1 jour Supervisions retenues 2 jours Mise à jour des configura4ons (point and clic) Par mail, env ½ journée Retour au client 4 jours Centreon/BMC/HP/IBM (hors CLAPI) 1 jour 30 minutes immédiat Ajout de <2 jours Besoin ini4al saisie du panier (supervisions standardisées) Mise à jour des configura4ons (une commande) Retour au client

9 Amélioration de la qualité de supervision Supervision Standard Choix des indicateurs empirique Evolu[on des indicateurs sur panne grave Non per[nence en cas d ajout d un nouveau produit non maîtrisé au catalogue SI Supervision Applica[ve limitée Consignes pas toujours per[nentes Supervision avec Somone Référen[el d indicateurs éprouvé fourni en standard Evolu[on des indicateurs partagés avec la communauté des u[lisateurs Somone Indicateurs déjà présents pour un grand nombre de produits; mise à jour globalisée en cas de nouveau produit Supervision applica[ve op[misée Consignes op[misées Ou@ls nécessaires: Monitoring Lifecycle, Monitoring Work Orders, Applica[on Monitoring

10 Amélioration des circuits interne Supervision Standard Envoi des demandes de supervision par mail, téléphone, fichier excel, sharepoint, Pas de suivi automa[sé de la demande (découverte de la non mise en place lors d incidents ) Pas d état maîtrisé à chaque instant des supervisions mises en place Pas de formalisme «complet» des indicateurs à spécifier Supervision avec Somone Envoi de paniers de supervision Suivi du workflow par chaque u[lisateur jusqu à la mise en produc[on Interroga[on de l état d un panier à chaque instant et comparaison avec les états précédents Indicateurs spécifiés en standard Ou@ls nécessaires: Monitoring Lifecycle

11 Amélioration de la maturité de la solution Somone peut vous accompagner dans l évolu[on de la maturité de votre solu[on. Être Mature, cela signifie pour nous: être suffisamment industrialisé pour dépenser le moins possible en ressources (ETP supervision, pilotage ) pour assurer le service, tout en fournissant une qualité de service op[mum. CeZe évolu4on peut passer par la mise en place de nouveaux produits, mais aussi par des revues de fonc3onnement des ou3ls et process existants. Nous proposons un audit de quelques jours vous permezant d avoir une vue rapide sur la maturité de votre solu4on par rapport aux sociétés comparables à la vôtre en terme de parc et de contraintes, ainsi que de rendre visite à un de nos clients pour aborder avec lui la façon dont il a su franchir les difficultés que vous rencontrez.

12 Amélioration de la pertinence du reporting Supervision Standard Rapports standard trop techniques Pas ou peu de possibilités d export Impossibilité d obtenir des rapports per[nents automa[sés sur la supervision Ac[ons manuelles répé[[ves sous excel Supervision avec Somone Rapports ne concerne que la supervision/ l hypervision et répondent à des besoins exprimés par nos clients Exports aux formats csv ou pdf Top ten et autres remontées fournies en standard Ou@ls nécessaires: Monitoring Reports

13 Chapitre France Prestataire de Confiance

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