Solution d intelligence marketing et CRM

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1 Solution d intelligence marketing et CRM

2 L entreprise d aujourd hui est littéralement ensevelie sous une masse d information générée par son activité commerciale et par les liens qu elle tisse avec ses différents interlocuteurs tous les jours. La grande majorité de ces informations est oubliée à jamais dans les archives de la société au fond d un disque dur ou pire encore sur plusieurs copies légèrement différentes d un même fichier. Jusqu à récemment, ces informations ne pouvaient raisonnablement être traitées sans l intervention d un système informatique surpuissant et par définition réservé aux multinationales. C est sur cette prémisse qu a été conçu Kaooa, un logiciel SaaS (Software as a Service) d intelligence marketing/crm entièrement en ligne et permettant de gérer la masse des informations produites par les entreprises modernes. La mission de Kaooa est simple et se résume en trois mots clés : RASSEMBLER les informations provenant de différentes sources afin de les uniformiser et de les qualifier de façon évolutive ; COMPRENDRE et analyser rapidement ces informations grâce à un moteur de recherche avancé et des outils de visualisation de données ; AGIR en gérant efficacement autant la relation que vous entretenez avec chacun de vos contacts que les opérations de marketing les plus importantes. 75% 15% 10% 2

3 1. Rassembler les informations de différentes sources pour les uniformiser autant de postes correspondants. Chaque fiche contact est associée à un type de fiche unique (ex. grand public, professionnels, journalistes) doté de champs spécifiques. Au-delà des types de fiche, vous pouvez ajouter des attributs (ou tags) afin de préciser les différents rôles de chaque contact : VIP, clients potentiels, conférenciers, prestataires, etc. Kaooa rassemble en un seul endroit et dans un format unique toutes les données de vos différents services. Un système d import et de mise à jour de contacts performant Tous les utilisateurs Kaooa autorisés peuvent alimenter votre base en important des fichiers Excel CSV. Grâce à un processus d association des champs, notre système d import permet de lier chaque colonne du fichier de données aux champs disponibles dans Kaooa. Kaooa vous permet également de faire une édition groupée ou individuelle de vos contacts de façon simple et intuitive. D un simple clic, mettez à jour la fiche de milliers d individus ou actualisez une donnée spécifique. UNE Gestion automatique des doublons L automatisation du processus de dédoublonnage des adresses assure une cohérence de la base de données des contacts et évite l envoi de communications polluantes aux usagers. UNE Séparation des individus ET des sociétés Figure 1 : Chaque fiche comporte des blocs de données tels que des informations sociodémographiques, des centres d intérêt, l historisation de ses activités, le gestionnaire du contact et le journal, avec des sous-critères personnalisables. Une gestion avancée des centres d intérêt Vous pouvez compléter chaque fiche contact de manière qualitative, grâce à un choix configurable d intérêts (pour les individus) et de domaines d activités (pour les sociétés). Conçu pour évoluer en fonction de vos opérations de communication et des relations avec chaque contact, notre système de gestion des intérêts présente trois grandes caractéristiques : Une personnalisation des champs d intérêt : Pour refléter l évolution des relations avec vos contacts, les utilisateurs de Kaooa autorisés peuvent configurer les centres d intérêt et domaines d activités. Afin d assurer une gestion claire et précise de la base de contacts, Kaooa prévoit une gestion distincte des individus et des sociétés. Tous les individus professionnels peuvent être rattachés à une ou à plusieurs sociétés, et à 3

4 Un processus d incrémentation raffiné des intérêts : Chaque intérêt est associé à un score en fonction du comportement du contact, que ce soit durant des opérations marketing ou à la suite d interactions avec le client. La pondération du score permet de connaître les différents niveaux d engagement de vos contacts. Une hiérarchisation des intérêts en fonction de leurs grandes familles : Les intérêts proposés dans une fiche contact sont organisés en grandes familles. Lorsque vous utilisez notre moteur de recherche, vous pouvez extraire toutes ces informations, en sélectionnant des critères généraux (ex. le sport) ou des critères spécifiques (ex. le golf ou la randonnée). Une historisation riche et détaillée Kaooa permet d historiser des données datées. L historisation se compose de différents onglets : Un historique des abonnements : L onglet «abonnement» répertorie toutes les informations transmises par les modules de publipostage et d ing intégrés au sein de Kaooa. Alimenté automatiquement, l historique documente notamment l ouverture des newsletters, les liens cliqués ainsi que les désabonnements. Lors de l élaboration d une newsletter, il est possible d associer un intérêt et un score à chaque lien cliqué, enrichissant ainsi qualitativement les fiches concernées. Les abonnements aux newsletters peuvent aussi être gérés manuellement. Un journal de la relation entre votre contact et votre entreprise : les utilisateurs de Kaooa peuvent ajouter manuellement des évènements historiques (ex. a assisté à tel évènement, a visité, a appelé, etc.) dans l onglet «journal» de chaque fiche contact. Ils ont également la possibilité d ajouter des notes personnelles pour documenter la relation avec chacun de leurs contacts, notamment : comptes rendus de réunions, commentaires, suivis téléphoniques permettant de garder en un seul endroit l ensemble de l historique relationnel. Ce journal est partagé entre tous les utilisateurs de Kaooa. Un journal de la gestion du système : dans un souci de qualité, Kaooa garde en mémoire l origine de collecte des données, ainsi que l historique des derniers changements pour chaque fiche, incluant l auteur et la date des modifications. Ces données sont automatiquement sauvegardées. Un enrichissement des fiches contacts grâce au service web Full Contact Kaooa exploite le service web Full Contact afin de compléter vos fiches contacts avec les informations accessibles sur le web : adresse, date de naissance, présence sur les médias sociaux, photographies, logo, etc. Grâce aux adresses de vos contacts, vos données sont enrichies. Figure 2 : Gardez une trace de tous les échanges et actions marketing avec chacun de vos clients. 4

5 2. Comprendre rapidement de grandes quantités d information grâce à un moteur de recherche avancé La création de groupes de contacts Les résultats des requêtes peuvent être mémorisés sous forme de groupes de contacts, exportés en fichier Excel, et analysés grâce à une palette d outils de statistiques. Un groupe peut ensuite être mis à jour en exécutant de nouveau la requête. L auteur de la requête peut rendre le groupe public afin de le partager avec les autres utilisateurs de Kaooa, ou en faire un groupe privé auquel lui seul a accès. Kaooa permet de gérer vos actions marketing en ligne et hors ligne en toute simplicité. DES Requêtes croisées : analyse simple et efficace d informations lourdes Une palette d outils de visualisation de données riche et flexible Après chaque requête, Kaooa permet la conception de rapports graphiques totalement flexibles selon vos critères établis : profil sociodémographique, intérêts ou autres. Ces rapports peuvent être imprimés, exportés en format Excel ou enregistrés en format PDF. Le moteur de recherche de Kaooa a été créé pour réaliser rapidement des requêtes très précises sur de très larges bases de données, en croisant différents critères selon vos besoins spécifiques. À partir de critères très simples (ex. l adresse courriel) ou de champs plus complexes (ex. les clics d une newsletter ou la présence à un évènement), le module requête permet d obtenir une liste de fiches correspondants aux critères sélectionnés par l usager. Figure 4 : Kaooa met à votre disposition des modèles de rapports pour mieux comprendre vos données et orienter vos opérations marketing Figure 3 : Chaque champ de la fiche contact peut être croisé avec d autres champs, quelle que soit la complexité de la demande. 5

6 3. Agir en gérant efficacement vos campagnes marketing ciblées Un module de publipostage Pour bâtir des relations plus personnalisées avec vos publics, Kaooa vous permet de créer des documents destinés à l impression et à l envoi postal traditionnel. Ces documents sont préparés selon les informations de votre base de données (civilité, prénom, nom, etc.), et sont personnalisés au besoin individuellement avant exportation en format PDF pour impression ultérieure. Kaooa propose différents modèles de lettre en fonction des besoins de l utilisateur. Kaooa vous permet d orchestrer une série d opérations marketing vous permettant de garder un contact étroit avec l ensemble de vos publics. À chaque utilisation du module «publipostage», un nouvel évènement s ajoute automatiquement dans l onglet «abonnement» des fiches concernées. Une gestion claire de vos communications électroniques Kaooa vous offre un module intégré de création et de gestion de newsletters vous permettant de développer l ensemble de vos envois électroniques. Ces envois sont ensuite acheminés à des services externes d ing qui en assurent la transmission à vos contacts. Lors de la planification de l envoi, il est possible d associer à chaque lien un intérêt et un score. Ainsi, lorsqu un individu clique sur un lien à la réception de l , cela enrichit automatiquement l onglet «intérêt» de sa fiche contact. À cela s ajoutent les statistiques liées à l envoi (ouvertures, clics, etc.), qui apparaissent automatiquement dans l onglet «abonnement». Figure 5 : Kaooa intègre un outil souple de création et de gestion de vos différentes communications électroniques. Figure 6 : Kaooa permet de réaliser des lettres dédiées à l envoi postal traditionnel. Organisation des tâches L utilisateur peut gérer ses tâches marketing quotidiennes directement grâce à la plateforme Kaooa. Ces tâches peuvent associer une ou plusieurs fiches contact, une date et/ou une note libre. Si une tâche est liée à un contact, son journal sera automatiquement annoté au moment où la tâche est acccomplie. Lorsqu une tâche est datée, un système d alerte par message «pop up» permet de rappeler, puis de relancer l utilisateur. Ces tâches sont personnelles, et donc visualisables sur le tableau de bord de chaque utilisateur. 6

7 kaooa, c est aussi... UNE Centralisation en ligne des données Kaooa est un logiciel SaaS, ce qui signifie que toutes vos données sont accessibles au moyen d un simple navigateur Internet et d un identifiant. Il peut gérer jusqu à deux millions de fiches contacts, modifiables individuellement ou de façon groupée selon vos besoins. En quelques clics, son système de recherche permet de visualiser ou de modifier chacune des fiches de la base. Une interface intuitive à la portée de tous et un service client de qualité Conçu et réalisé par des spécialistes du marketing et des communications, Kaooa prend en compte la réalité technologique de ses clients et s adapte aux compétences de ses usagers. Grâce à son interface ergonomique, nul besoin d être un technicien chevronné pour tirer pleinement profit de ses fonctionnalités. Un tutoriel en ligne et un soutien technique accompagnent chacune de nos licences afin de guider l utilisateur dans ses manipulations. Une gestion des usagers basée sur les permissions L administrateur principal pourra, selon le niveau de compétence et/ou de sécurité qu il jugera pertinent, gérer les droits et permissions de Kaooa pour chacun des utilisateurs. Il peut aussi modifier ces permissions au besoin. UN Tableau de bord personnalisé Chaque utilisateur dispose d un tableau de bord personnalisable qui contient des informations sur l état actuel de la base de données, les dernières opérations marketing, les derniers imports et groupes créés ainsi que les prochaines tâches à effectuer. Une adaptation du logiciel en fonction de vos attentes et besoins Grâce à une architecture ouverte, nous pouvons adapter Kaooa en fonction de vos attentes et besoins, en créant des connexions avec d autres services accessibles en API. L administrateur peut ainsi ajouter ou modifier les choix de critères pour chaque champ, que ce soit l historique, les intérêts ou les attributs, afin de refléter la réalité du marché. parrainage Vous connaissez des sociétés qui pourraient être intéressées par Kaooa? Renseignez-vous sur notre programme de parrainage. Vous pourriez obtenir des rabais substantiels applicables sur votre propre licence de Kaooa. Pour nous rejoindre, c est simple, vous n avez qu à consulter la liste de nos points de contact à la fin de ce document. 7

8 espresso Siège social (Canada) 4521 rue Clark Montréal (Québec) H2T 2T3 Olivier Coullerez, président (514) Ximena Velasco, directrice commerciale en France + 33 (0) Une création d espresso espressocommunication.com facebook.com/espressocom twitter.com/espressocom Version 2, Décembre 2013