Utilisation avancée de SugarCRM Version Professional 6.5

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Utilisation avancée de SugarCRM Version Professional 6.5"

Transcription

1 Utilisation avancée de SugarCRM Version Professional 6.5 Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 1 / 32

2 Sommaire Préambule... 3 I. Les rapports Les principes du générateur de rapports Construction d un rapport simple : lignes et colonnes Construction d un rapport multi-modules... 7 a. Rapport en colonnes Rapport de calcul Rapport de calcul avec détails Rapport de matrice II. Les campagnes Préparation de la campagne a. Le compte de messagerie pour l envoi des s Configurer le modèle de l La préparation des cibles Création de la campagne a. Le choix des cibles b. Le suivi des liens c. Le choix du message à envoyer L envoi des messages a. L envoi des messages de test b. L envoi réel des messages Le bilan de la campagne III. La gestion des contrats IV. La base de connaissances V. Les produits La gestion des devis La gestion des comptes Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 2 / 32

3 Préambule Ce document est principalement destiné aux utilisateurs avancés de SugarCRM version Professional mode Saas (hébergé par CARRENET). Pré-requis : Les utilisateurs qui souhaitent assister à la formation avancée doivent avoir préalablement suivi la formation à l utilisation standard de SugarCRM. Vous devez donc maitriser les concepts suivants : Logique de fonctionnement : onglet, sous-onglet Création et modification d objet : compte, contact, lead, opportunité, ticket, activité Recherches simple, avancée et sauvegarde de ces recherches. Envoi d et création de modèle d . Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 3 / 32

4 I. Les rapports 1. Les principes du générateur de rapports Le générateur de rapports de SugarCRM est un outil de création d états opérationnels. Il prend en compte les données provenant uniquement de l outil. Les rapports sont des requêtes avancées qui servent à : Analyser le contenu de votre Base de Données, mesurer votre activité, mieux gérer vos prévisions de ventes Réaliser des extractions et des listes (1 rapport génère un fichier csv compatible MS Excel). Générer des listes de destinataires cibles pour une campagne marketing. Ils peuvent prendre plusieurs formes : Des listes. Des graphiques (que vous pourrez utiliser dans vos tableaux de bord). Des listes et des graphiques. Contrairement à une Recherche Avancée qui ne portera que sur l objet sur lequel la recherche est lancée, le Rapport présente l avantage d être multi-module : il peut afficher tous les éléments liés à un objet. Exemple : un rapport portant sur le module Compte pourra également afficher tous les sous-onglets liés, les contacts, les opportunités, les activités ainsi que les contrats qui y sont liés. 4 types de rapports sont disponibles : Rapport en lignes et colonnes : génère une liste. Rapport de calcul : génère une liste avec un calcul + option graphique. Rapport de calcul avec détails : génère une liste détaillée avec des calculs + option graphique. Rapport de matrice : analogue au tableau croisé sous MS Excel. La construction d un rapport est assez simple car elle se fait toujours au travers d un assistant. En fonction du type de rapports choisi, les étapes sont toujours de : 1. Sélectionner le module principal sur lequel va porter la requête 2. Définir les filtres de la requête (uniquement les prospects ) 3. Définir les groupes (comment seront groupées les données) 4. Choisir l affichage des synthèses (calculs) 5. Choisir les colonnes à afficher (obtention d une liste) 6. Choisir si vous souhaitez un graphique et le type de graphique 7. Donner les détails du rapport : nom, diffusion Avant de créer un rapport, il est souvent recommandé de le modéliser sur une feuille de papier afin de préciser : Le résultat souhaité par les utilisateurs finaux. Quelles sont les données à intégrer. Comment vous souhaitez les organiser. Les colonnes à afficher Lorsque l objectif du rapport est clairement défini, le rapport est déjà réalisé à 90%! Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 4 / 32

5 2. Construction d un rapport simple : lignes et colonnes Nom du rapport : Les clients. Dans le module Rapports, cliquez sur Créer un rapport. Choisissez l option : Rapport en lignes et colonnes. Sélectionnez le module : Comptes Chapitre : Définir les filtres. Dans le rectangle en bas à gauche (Champs disponibles : Accounts), choisissez le champ Type. Sélectionnez l opérateur : Est puis la valeur de la liste déroulante : Client. Cliquez sur Suivant. Chapitre : Choisissez les colonnes à afficher. Choisissez par exemple : Nom complet / Activité/ Ville/ Pays de facturation. Vous pouvez ordonner les champs (donc colonnes) en les sélectionnant à droite puis en utilisant le glisser/déposer (drag&drop). Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 5 / 32

6 Cliquez ensuite sur Suivant. Chapitre : Détails du rapport. Donner un nom à votre rapport. Choisissez les personnes à qui vous souhaitez le diffuser. Cliquez sur le bouton Enregistrer et lancer. Le rapport apparaît avec les colonnes souhaitées. En cliquant sur le bouton Enregistrer comme favori, vous pourrez accéder à ce rapport depuis un Dashlet de la page d accueil ou depuis le raccourci Mes rapports favoris. Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 6 / 32

7 3. Construction d un rapport multi-modules a. Rapport en colonnes Nom du rapport : Les contacts de mes clients. Dans le module Rapports, cliquez sur Créer un rapport. Choisissez l option : Rapport en colonnes. Sélectionnez le module : Contacts (vous voulez obtenir une liste de contacts) Chapitre : Définir les filtres. Dans le rectangle en bas à gauche (Champs disponibles : Compte), choisissez le champ Type. Sélectionnez l opérateur : Est puis la valeur de la liste déroulante : Client. En cliquant sur Personnalisable, ce champ de votre filtre apparaitra lors du lancement du rapport et pourra donc être modifié par les utilisateurs. Cliquez sur Suivant. Chapitre : Choisissez les colonnes à afficher. Choisissez par exemple dans le module Contacts : Nom complet / Fonction/ Téléphone ; dans le module Compte prenez : Nom complet / Activité. Vous pouvez ordonner les champs (donc colonnes) en les sélectionnant à droite puis en utilisant le glisser/déposer (drag&drop). Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 7 / 32

8 Cliquez ensuite sur Suivant. Chapitre : Détails du rapport. Donner un nom à votre rapport. Choisissez les personnes à qui vous souhaitez le diffuser. Cliquez sur le bouton Enregistrer et lancer. Le rapport apparaît avec les colonnes souhaitées. Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 8 / 32

9 4. Rapport de calcul Nom du rapport : Les clients par ville. Dans le module Rapports, cliquez sur Créer un rapport. Choisissez l option : Rapport de calcul. Sélectionnez le module : Compte. Sélectionnez l opérateur : Est puis la valeur de la liste déroulante : Client. Cliquez sur Suivant. Chapitre : Définir les groupes : dans le module Compte choisissez Ville de facturation. Les comptes seront donc triés par ville d appartenance. Cliquez ensuite sur Suivant. Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 9 / 32

10 Chapitre : Choisissez l affichage des synthèses (entête de groupe). Choisissez par exemple dans le module Comptes : Ville / Compter. Les comptes seront donc groupés par Ville et le nombre de comptes par ville sera affiché (Comptage). Chapitre : Options des graphiques. Choisissez le type de graphique (Camembert, barre horizontale ), le champ séries de données s est automatiquement rempli lorsque on a choisi précédemment Compter. Renseignez une description du graphique et cliquez sur Suivant. Chapitre : Détails du rapport. Donner un nom à votre rapport. Choisissez son équipe de diffusion. Cliquez sur le bouton Enregistrer et lancer. Le rapport apparaît avec les colonnes souhaitées. Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 10 / 32

11 Vous pouvez publier le graphique d un rapport réalisé sur votre page d accueil. Pour cela : Cliquez sur Ajouter des dashlets. Cliquez sur l onglet Graphiques. Descendez vers la partie Graphiques de rapport. Sélectionnez le rapport qui vous intéresse. Il apparait aussitôt sur votre page d accueil ou dans l onglet tableaux de bord. Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 11 / 32

12 5. Rapport de calcul avec détails C est exactement le même type de rapport que le rapport de calcul, vous pouvez également y ajouter des colonnes de détails. Dans ce rapport, vous pouvez afficher les détails de chaque compte client comme dans un rapport lignes et colonnes. Nom du rapport : Les opportunités par trimestre. Dans le module Rapports, cliquez sur Créer un rapport. Choisissez l option : Rapport de calcul avec détails. Sélectionnez le module : Opportunités. Saisissez un filtre si vous le souhaitez. Définir les groupes : Trimestre : Date de clôture souhaitée. Chapitre : Choisissez l affichage des synthèses. Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 12 / 32

13 Chapitre : Choisissez les colonnes à afficher dans le module Opportunités, choisissez par exemple Nom de l opportunité / Date de clôture souhaitée / Etape de vente / Montant. Dans les modules liés aux opportunités vous pouvez prendre également des informations du module Comptes : Nom complet ; ainsi que dans le module affecté à utilisateur : Nom d utilisateur. Dans le chapitre Options des graphiques, sélectionner le type de graphique souhaité, le champ Séries de données est pré-rempli via le chapitre Choisissez l affichage de synthèses. Enfin, renseignez la description du graphique. Chapitre : Détails du rapport. Donner un nom à votre rapport. Choisissez les personnes à qui vous souhaitez le diffuser. Cliquez sur le bouton Enregistrer et lancer. Le rapport apparaît avec les colonnes souhaitées : Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 13 / 32

14 Rapport de calcul avec détails + graphique Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 14 / 32

15 6. Rapport de matrice Un rapport matriciel reprend le principe du tableau croisé sous MS Excel. Vous pouvez choisir jusqu à 3 critères de tri : 1 lignes et 2 colonnes ou 2 lignes et 1 colonnes. Nom du rapport : Opportunités actives par étape et par type de sociétés. Dans le module Rapports, cliquez sur Créer un rapport. Choisissez l option : Rapport de matrice. Sélectionnez le module : Opportunités. Sélectionnez l opérateur : Un parmi puis toutes les valeurs (sauf gagné et perdu) de la liste déroulante : Etape de vente. Chapitre, Définir les groupes, saisissez les critères qui formeront les groupes : Opportunités : étape de vente et Comptes : type. Chapitre : Choisissez l affichage des synthèses. Les colonnes que vous pouvez afficher dans le module Opportunités, sont : l étape de vente / le type de compte / le nombre d opportunités et le montant total des affaires. Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 15 / 32

16 Choisissez si vous souhaitez afficher un graphique et valider les différentes autres options jusqu à l enregistrement. Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 16 / 32

17 II. Les campagnes Le module de campagnes marketing est l un des atouts de SugarCRM, notamment les ings. Lorsque tous les paramètres sont rassemblés, il est assez simple et rapide d envoyer une campagne. En 2 mots une campagne c est : Une cible : la liste des destinataires du message. Peut-être issue d une sélection manuelle ou d un rapport. Un message : l (possibilité d utiliser des champs de fusion) que vous allez adresser à la cible. 2 éléments viennent compléter une campagne : L url de tracking : insérée dans le corps de l , elle permet de suivre les clics réalisés par les destinataires de l . Le bilan de la campagne : permet de visualiser les résultats : nombre de messages vus, nombre de clics, adresses erronées 1. Préparation de la campagne a. Le compte de messagerie pour l envoi des s Vous devez commencer par configurer le compte de messagerie utilisé pour envoyer l ensemble des s (cf. guide Administration fonctionnelle SugarCRM). Ce compte peut-être : Un compte de messagerie générique, d une personne fictive qui travaillerait pour votre société : o Avantages : vous recevez tous les retours d erreurs, désinscription directement dans cette messagerie SugarCRM. o Inconvénient : cette personne n existe pas et ne peut donc être contactée par téléphone pour des suivis. Un compte d une personne réelle qui travaille dans votre société : o Avantage : cette personne peut être contactée pour des suivis. o Inconvénients : lorsque l ing est envoyé ; cette personne ne doit pas se connecter à sa boîte de messagerie Outlook pendant quelques heures (en fonction du nombre d s envoyés), afin que SugarCRM puisse recevoir les erreurs éventuelles directement. Quel que soit l option retenue, il est nécessaire de renseigner les informations suivantes : Le nom du compte Le nom de l utilisateur de la messagerie Le mot de passe de ce compte de messagerie. Le nom de l expéditeur L adresse de l expéditeur Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 17 / 32

18 2. Configurer le modèle de l 1 / Dans l onglet Campagnes, cliquez sur le raccourci : Créer un modèle d . - Donnez un nom à votre modèle. - Donnez-lui une description éventuelle. - Donnez-lui un objet qui sera le sujet du mail que recevront vos contacts. 2 / Vous pouvez cocher la case Envoie de texte seulement qui aura pour effet de n envoyer un mail qu au format texte. Cette fonction présente l avantage d être compatible avec toutes les messageries. Si vous ne cochez pas cette case, vous pouvez créer un au format HTML en copiant le code source d un réalisé à partir d un générateur HTML (type Nvu ou autres) puis en collant ce code source HTML dans le rectangle qui s ouvre lorsque vous cliquez sur le bouton HTML. 3 / Le formulaire ci-dessous apparaît. Vous pouvez personnaliser le texte, mettre des couleurs en utilisant l éditeur HTML interne SugarCRM : Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 18 / 32

19 4 / Pour personnaliser l image liée (code de l image (src="") dans le code source HTML de l inséré en 3/), il faut sélectionner une image publiée sur un site internet accessible au public. Dans votre navigateur internet, faites un clic-droit sur l image que vous souhaitez intégrer à votre HTML, sélectionnez Propriétés. 5 / Dans les propriétés de l image, sélectionnez l adresse (URL) et copiez simplement le lien. Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 19 / 32

20 6 / Retournez dans SugarCRM et faites un clic droit sur l image vide puis sélectionnez Propriétés, collez ensuite le lien copié en 5/ dans la case URL. Cliquez ensuite sur le bouton OK. 7 / Le résultat s affiche ci-dessous, vous pouvez à présent retailler votre image. 8 / Répétez cette opération pour toutes les images de votre modèle d . 9 / Cliquez sur le bouton Enregistrer. Votre est prêt à être envoyé. Veuillez noter 2 points très importants : Le rendu de l lorsque vous le visualisez dans SugarCRM peut varier en fonction du navigateur internet que vous utilisez. Le rendu de l lorsqu il a été reçu dans une messagerie (Outlook, Outlook Express, Thunderbird, Yahoo Mail, Gmail, Hotmail, Wanadoo ) peut fortement varier en fonction de l interprétation que fait ce client de messagerie du code HTML envoyé. Le client de messagerie Microsoft Outlook est «connu» pour souvent modifier le rendu : police, paragraphes Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 20 / 32

21 3. La préparation des cibles Cliquez dans l onglet Campagnes. Cliquez ensuite sur le raccourci : Créer une liste cible. Vous devez créer au minimum les 2 premiers types de listes suivants : Tester : une liste de personnes avec lesquelles vous voulez faire vos tests comme nous le verrons plus loin dans la campagne. Par défaut : une liste de personnes auxquelles vous souhaitez envoyer votre tout en prenant en compte et en analysant les retours. Seed : une liste de personnes qui doivent recevoir l mais qui ne doivent pas être comprises dans les statistiques / bilan de la campagne. Liste de suppression : une liste de personnes que vous souhaitez exclure des destinataires de la campagne. Par domaine (ex ) par adresse mail ou par personne. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Enregistrer. Votre liste apparaît, vous pouvez la compléter avec des enregistrements provenant des modules : Cibles : simple personne sans précision de sa source. Une cible peut être convertie en Lead. Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 21 / 32

22 Contacts : les contacts de votre base de données SugarCRM. Leads : contacts avec indication d origine. Les leads peuvent être importés puis convertis manuellement en contacts. Utilisateurs : vos collaborateurs. Comptes : les sociétés (personnes morales). Chaque catégorie peut être complétée par des personnes provenant d une sélection manuelle et quasiment individuelle de contacts (bouton Sélectionner) ou d une requête de rapports (Sélectionner à partir de rapports). Lorsque vous avez complété votre liste cible, retournez dans l onglet Campagnes. Notez qu il est également possible d ajouter des comptes, des contacts, des leads ou des cibles (mais pas des utilisateurs) à une liste depuis une recherche sur ces modules (vue en liste). Servez-vous de l action Ajouter à une liste de destinataires : Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 22 / 32

23 4. Création de la campagne Une campagne d ing est le regroupement des informations préparées préalablement, à savoir : Le compte de messagerie utilisé pour envoyer l ing. Le modèle d que vous allez envoyer. La cible à laquelle vous allez envoyer cet . Depuis l onglet Campagnes, cliquez sur le raccourci, Créer une campagne. Remplissez les informations nécessaires, choisissez bien le Type : . Cliquez sur le bouton Enregistrer. a. Le choix des cibles Dans l onglet Liste des cibles de cette campagne, sélectionnez la liste des personnes auxquelles vous avez décidé d envoyer votre (ici Les prospects français), ajoutez aussi une liste de type Tester avec vos adresses de test. Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 23 / 32

24 b. Le suivi des liens Ces liens servent à tracer dans la campagne Marketing, le fait qu une des personnes destinataires ait pu le cliquer et donc exprimer un intérêt. Les clics seront visibles dans le bilan de la campagne (Voir le bilan). Lorsqu ils ont été créés, les liens doivent être insérés dans le message HTML choisi : Dans l onglet Urls de suivi de cette campagne, cliquez sur le bouton Créer. Donnez un nom à votre lien et l URL du site vers lequel il est renvoyé. Si ce lien est un lien de désinscription, cochez la case Lien Opt-Out? Vous pouvez insérer plusieurs liens pour une même campagne. Notez que SugarCRM insère toujours un lien de désinscription par défaut. Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 24 / 32

25 c. Le choix du message à envoyer Dans l onglet Marketing de cette campagne, sélectionnez le message créé au début de ce chapitre, auquel il est nécessaire d ajouter les liens (Urls de suivi) ajoutés au paragraphe précédent : Cliquez sur le bouton Créer. Donnez un nom à votre ici rentrée Spécifiez la boîte aux lettres que vous souhaitez utiliser pour cet envoi, ici : Marketing Carrenet. Précisez la date et l heure d envoi de vos messages. Notez que par défaut, SugarCRM envoie les messages entre 02h00 et 06h00 du matin. Nous verrons ci-dessous qu il est possible de forcer l envoi des messages. Sélectionnez la liste cible à laquelle vous souhaitez envoyer ce message. Le Statut de l doit être Actif. L expéditeur de l sera Carrenet (dans cet exemple), c est le nom qui apparaîtra dans les s reçus par vos destinataires, l adresse étant celle précisée dans la boîte aux lettres que Carrenet aura créée. Choisissez ensuite l que vous allez envoyer : ici Invitation conv. Pour insérer vos URLs de suivi, cliquez sur le libellé Editer : o La ligne : Insérer une URL de suivi apparaît. o Dans l en dessous, placez votre curseur à l endroit où vous souhaitez insérer le lien puis cliquez sur le bouton Insérer une URL de référence. Vous pouvez renommer le lien qui apparaît par défaut comme Lien texte par défaut en lui donnant le nom que vous souhaitez, dans cet exemple : Site internet de CARRENET. o Cliquez sur le bouton Enregistrer quand vous avez terminé. Puis cliquez à nouveau sur Enregistrer pour revenir à la campagne. Votre campagne est prête! Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 25 / 32

26 5. L envoi des messages a. L envoi des messages de test Dans votre campagne : Cliquez sur le bouton Envoi du message test. Validez à nouveau le message à envoyer : rentrée Puis cliquez sur le bouton Envoyer. Les messages de test sont envoyés directement et le bilan s affiche avec la liste des messages envoyés en fonction des types de cible (contacts, cibles ) Si vous rafraîchissez votre navigateur, apparaissent aussi les messages vus, les liens cliqués etc. Vérifiez et validez bien que votre message est correctement affiché en consultant les boites de réception de vos messages de test. Faites les modifications nécessaires si besoin. Lorsque vous êtes prêt, dans la page de bilan de votre campagne (Bilan), cliquez sur le bouton Effacer les tests pour effacer toutes les données de test. Retournez sur la page principale de votre campagne. b. L envoi réel des messages Cliquez cette fois sur le bouton Envoi des s. Reprécisez le message que vous souhaitez envoyer. Les messages apparaissent cette fois dans l onglet Messages en attentes (du menu Voir le bilan), car ils sont en attente d être envoyés entre 02h00 et 06h00 du matin. Pour forcer l envoi des messages (si vous en avez les droits) : Allez dans Admin Cliquez sur l option Gérer les files d attente des s. Sélectionnez tous les messages puis cliquez sur le bouton Envoyer les s en attente sur une campagne, les messages partent en général 500 par 500. Répétez cette opération jusqu à ce que tous les messages soient partis. Il est cependant préférable d attendre la nuit pour que tous les messages soient envoyés dans le processus standard. Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 26 / 32

27 Lorsque tous vos messages sont envoyés vous pouvez : Retourner dans la campagne Consulter le bilan des s envoyés, lus, cliqués Ajouter les résultats à une nouvelle Liste cible pour suivi en cliquant sur le bouton Ajouter à la liste cible en entête de chaque onglet. 6. Le bilan de la campagne Lorsque l ensemble des s a été envoyé, vous pouvez cliquer sur le libellé : Bilan, en haut à droite de la campagne sélectionnée. Un graphique s affiche en premier lieu vous permettant de voir d un seul coup d œil, combien d s ont été envoyés etc Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 27 / 32

28 Les sous-onglets situés sous le graphique, afficheront respectivement une liste détaillée : Des s encore en attente d être envoyés. Des s déjà envoyés. Des destinataires qui ont lus l . Des destinataires qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens (Tracker) contenus dans l . Des destinataires cibles convertis en leads. Des destinataires leads convertis en contacts. Des destinataires qui ont une adresse erronée. Des destinataires qui n ont pas reçu l pour une autre raison (boite mail saturée ) Des destinataires qui se sont désinscrits et ne souhaitent plus recevoir d de votre part. Notez que la case à cocher du destinataire Ne plus envoyer d sera alors automatiquement cochée. Des opportunités qui ont été générées depuis cette campagne. Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 28 / 32

29 III. La gestion des contrats Vous avez la possibilité de lier des contrats à une société et à une opportunité. Comme tous les autres formulaires, le formulaire des contrats est paramétrable. SugarCRM propose de notifier l expiration du contrat à une date et une heure que vous aurez choisies. En outre, un calcul du nombre de jours jusqu à la date d expiration et de la durée du contrat est automatiquement réalisé par SugarCRM. IV. La base de connaissances Une base de connaissance regroupe des connaissances spécifiques à un domaine. Elle sert à rassembler de manière centralisée les informations et parfois des instructions afin qu elles puissent être réutilisées par les autres membres de l entreprise. Une connaissance peut être créée à partir d un ticket (demande, incident ) du service client. Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 29 / 32

30 V. Les produits SugarCRM dispose d un catalogue de produits pouvant être utilisé de 2 manières : Créer un devis Etablir des liens entre un client et un produit (produit acheté par un client). 1. La gestion des devis Un devis est un élément SugarCRM comme un autre. Pour créer un nouveau devis, procédez de la façon suivante : Depuis l onglet Devis, cliquez sur le raccourci Créer un devis. Dans le rectangle supérieur, saisissez les informations importantes comme : o Le nom du devis o Le nom de la société pour laquelle vous effectuez ce devis (Facturation et Réception). o La date de validité du devis. o Son statut. Dans la partie inférieure : Saisissez les informations produits que vous devez grouper en cliquant sur Ajouter un groupe, exemples : matériels, services, licences Cliquez sur Ajouter une ligne puis sur le bouton Sélectionner pour ajouter une référence produit. Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 30 / 32

31 Lorsque vous avez saisies toutes les lignes produits de votre devis, cliquez sur le bouton Enregistrer. Depuis ce devis vous pouvez : o Créer une opportunité. o L envoyer au format PDF o Imprimer le devis au format PDF. 2. La gestion des comptes Lorsque vous avez réalisé un devis, les lignes de produits sont automatiquement ajoutées dans le sousonglet Produits du compte lié au devis. Vous pouvez également directement lier des produits à un compte sans passer par l étape du devis : Depuis le compte, sous-onglet Devis, cliquez sur le bouton Créer. Dans le champ Produit, sélectionnez un produit dans le catalogue. Saisissez les informations importantes sur ce produit notamment les informations du support. Cliquez sur le bouton Enregistrer. Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 31 / 32

32 Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 32 / 32

Campagnes d e-mailings v.1.6

Campagnes d e-mailings v.1.6 Campagnes d e-mailings v.1.6 Sommaire Objet Page I Préparation de la campagne 3 I 1 / Le compte de messagerie pour l envoi des emails 3 I 2 / Configurer le modèle de l email 4 I 3 / La préparation des

Plus en détail

Utilisation de SugarCRM Version Professional 5.2

Utilisation de SugarCRM Version Professional 5.2 Utilisation de SugarCRM Version Professional 5.2 Document : Utilisation_SugarCRM_5.2.doc Page : 1 / 37 Sommaire I. Préambule...3 II. Se connecter à SugarCRM...4 III. Présentation de l interface...5 1.

Plus en détail

SugarCRM Professionnal Guide administrateur fonctionnel v 6.0

SugarCRM Professionnal Guide administrateur fonctionnel v 6.0 SugarCRM Professionnal Guide administrateur fonctionnel v 6.0 Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-0.docx Page 1 sur 27 Sommaire I. Historique des mises à jour... 3 II. Les outils

Plus en détail

SugarCRM Professionnal Guide administrateur fonctionnel v 6.5

SugarCRM Professionnal Guide administrateur fonctionnel v 6.5 SugarCRM Professionnal Guide administrateur fonctionnel v 6.5 Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 1 sur 33 Sommaire I. Historique des mises à jour... 4 II. Les outils

Plus en détail

Utiliser SugarCRM v.1.1

Utiliser SugarCRM v.1.1 Utiliser SugarCRM v.1.1 Sommaire Objet Page I Se connecter à SugarCRM 3 II Présentation de l interface 5 II 1 / Les principaux onglets 6 II 2 / Organiser les listes 6 II 3 / La recherche rapide 7 II 4

Plus en détail

SUGARCRM MODULE RAPPORTS

SUGARCRM MODULE RAPPORTS SUGARCRM MODULE RAPPORTS Référence document : SYNOLIA_Support_SugarCRM_Module_Rapports_v1.0.docx Version document : 1.0 Date version : 2 octobre 2012 Etat du document : En cours de rédaction Emetteur/Rédacteur

Plus en détail

Guide de l utilisateur. Faites connaissance avec la nouvelle plateforme interactive de

Guide de l utilisateur. Faites connaissance avec la nouvelle plateforme interactive de Guide de l utilisateur Faites connaissance avec la nouvelle plateforme interactive de Chenelière Éducation est fière de vous présenter sa nouvelle plateforme i+ Interactif. Conçue selon vos besoins, notre

Plus en détail

Guide de l'utilisateur

Guide de l'utilisateur Guide de l'utilisateur Version 1.0 Mars 2013 1 / 19 Table des matières Envoyer ma première Newsletter avec Hydremail Connexion au service Téléchargement de votre base de données Création de votre segment

Plus en détail

Comment utiliser FileMaker Pro avec Microsoft Office

Comment utiliser FileMaker Pro avec Microsoft Office Guide d utilisation Comment utiliser FileMaker Pro avec Microsoft Office Comment utiliser FileMaker Pro et Microsoft Office page 1 Table des matières Introduction... 3 Avant de commencer... 4 Partage de

Plus en détail

Fiche aide pour votre messagerie Outlook, thunderbird, Gmail

Fiche aide pour votre messagerie Outlook, thunderbird, Gmail Table des matières Fiche aide pour votre messagerie Outlook, thunderbird, Gmail Fiche n 1 Exporter vos contacts d'adresses emails...2 Fiche n 2 Création de sa signature pour sa boite mail...5 Fiche n 1

Plus en détail

Création, analyse de questionnaires et d'entretiens pour Windows 2008, 7, 8 et MacOs 10

Création, analyse de questionnaires et d'entretiens pour Windows 2008, 7, 8 et MacOs 10 modalisa Création, analyse de questionnaires et d'entretiens pour Windows 2008, 7, 8 et MacOs 10 8 Fonctionnalités de mise en ligne de questionnaires Vous trouverez dans cet opuscule les informations nécessaires

Plus en détail

Manuel d utilisation de la messagerie. http://zimbra.enpc.fr

Manuel d utilisation de la messagerie. http://zimbra.enpc.fr Manuel d utilisation de la messagerie http://zimbra.enpc.fr ÉCOLE DES PONTS PARISTECH/ DSI JANVIER 04 SOMMAIRE. Connexion à la messagerie.... Présentation générale de l écran d accueil.... Déconnexion...

Plus en détail

Club informatique Mont-Bruno Séances du 05 octobre et du 24 octobre 2012 Présentateurs : Réjean Côté

Club informatique Mont-Bruno Séances du 05 octobre et du 24 octobre 2012 Présentateurs : Réjean Côté Contenu de la rencontre Club informatique Mont-Bruno Séances du 05 octobre et du 24 octobre 2012 Présentateurs : Réjean Côté Les fonctions de base de Windows Live Mail, Windows Mail et Outlook Express

Plus en détail

Publier dans la Base Documentaire

Publier dans la Base Documentaire Site Web de l association des ingénieurs INSA de Lyon Publier dans la Base Documentaire Remarque : la suppression des contributions n est pas possible depuis le Front-Office. lbuisset Page 1 18/09/2008

Plus en détail

La messagerie électronique

La messagerie électronique Formation La messagerie électronique Outlook 2010 Laurent ROBIN 1 Paramétrer la boîte à lettres électronique (Outlook express) Création du compte - Lancer le client de messagerie Outlook 2010. - Cliquer

Plus en détail

Ouvrir le compte UQÀM

Ouvrir le compte UQÀM Cliquez sur le titre pour visionner 1 Cliquez sur le titre pour visionner 2! Préliminaires! Ouvrir le compte UQÀM! Accéder au compte UQÀM! Paramètres de configuration! Les dossiers! Gérer les dossiers!

Plus en détail

SOMMAIRE GUIDE D UTILISATION DU WEBMAIL. vous guide

SOMMAIRE GUIDE D UTILISATION DU WEBMAIL. vous guide vous guide GUIDE D UTILISATION DU WEBMAIL SOMMAIRE A. Connection Webmail B. Les fonctions de base C. Composer un message D. Les fonctions supplémentaires 1. Le carnet d adresse a. Pour créer un nouveau

Plus en détail

Prosp'Action GUIDE UTILISATEUR. Conquête et fidélisation de clients

Prosp'Action GUIDE UTILISATEUR. Conquête et fidélisation de clients Prosp'Action GUIDE UTILISATEUR Conquête et fidélisation de clients A l aide de PROSP'ACTION vous allez gérer vos contacts, vos relances, vos tâches. Il vous permet de réaliser facilement des mailings par

Plus en détail

Tutoriel Atout Facture. 14/01/2015 Codelpi

Tutoriel Atout Facture. 14/01/2015 Codelpi Tutoriel Atout Facture 14/01/2015 Codelpi Sommaire Le menu... 3 Menu gauche... 3 Menu haut-droit... 4 Tableau de bord... 5 Les clients... 8 Créer un client... 8 Modifier un client... 9 Ses adresses...

Plus en détail

MAILING KOMPOZER... 2 CREEZ UNE PAGE... 2 FORMAT DE LA PAGE... 2 AJOUTER DU TEXTE SUR UNE PAGE... 4

MAILING KOMPOZER... 2 CREEZ UNE PAGE... 2 FORMAT DE LA PAGE... 2 AJOUTER DU TEXTE SUR UNE PAGE... 4 MAILING Table des matières KOMPOZER... 2 CREEZ UNE PAGE... 2 FORMAT DE LA PAGE... 2 AJOUTER DU TEXTE SUR UNE PAGE... 4 INSERER UNE IMAGE (OU UNE PHOTO) PAS DE COPIER / COLLER... 5 INSERER UN TABLEAU...

Plus en détail

mailpro mode d'emploi

mailpro mode d'emploi mailpro mode d'emploi www.mailpro.ch Table des matières Champs d application...2 Principe d utilisation...2 Configuration...2 Configurer les adresses d'expédition... 2 Créer une nouvelle adresse d expédition...

Plus en détail

:...2 I.6. :... 2 I.7. :... 2 I.8. :...3 I.9. :... 3 I.10. :... 3 II. 4 II.1.

:...2 I.6. :... 2 I.7. :... 2 I.8. :...3 I.9. :... 3 I.10. :... 3 II. 4 II.1. REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE INSTITUT DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE BIRKHADEM Microsoft Outlook Mai 2004 IFP BIRKHADEM, Rue des trois frères

Plus en détail

WebSMS. Avril 2009. WebSMS Orange Mali - Guide utilisateur

WebSMS. Avril 2009. WebSMS Orange Mali - Guide utilisateur WebSMS Guide utilisateur Avril 2009 Sommaire 1. Présentation du service WebSMS 2. Connexion au compte WebSMS 3. Envoyer un message 4. Carnet d adresses 5. Messages envoyés 6. Archives 7. Statistiques 8.

Plus en détail

Installation et utilisation du client FirstClass 11

Installation et utilisation du client FirstClass 11 Installation et utilisation du client FirstClass 11 Support par téléphone au 03-80-77-26-46 ou par messagerie sur la conférence «Support Melagri» Sommaire Page I) Installation du client FirstClass 2 II)

Plus en détail

Utilisation de l éditeur.

Utilisation de l éditeur. Utilisation de l éditeur. Préambule...2 Configuration du navigateur...3 Débloquez les pop-up...5 Mise en évidence du texte...6 Mise en évidence du texte...6 Mise en page du texte...7 Utilisation de tableaux....7

Plus en détail

Manuel d utilisation TS Evaluation. Version 5 Màj 07/2012. www.talentsoft.com

Manuel d utilisation TS Evaluation. Version 5 Màj 07/2012. www.talentsoft.com Manuel d utilisation TS Evaluation Version 5 Màj 07/2012 www.talentsoft.com SOMMAIRE INTRODUCTION RECHERCHER UNE INFORMATION 1 RECHERCHE TEXTUELLE... 4 2 RECHERCHE PAR LISTE... 4 3 RECHERCHE AVANCEE...

Plus en détail

Guide d utilisation des services My Office

Guide d utilisation des services My Office Guide d utilisation des services My Office Note importante : La version de ce guide d utilisation ne s applique qu à l interface RIA (Web 2.0) de My Office. Une section supplémentaire concernant l interface

Plus en détail

HighPush. document 3.0 18/06/2009 Révision pour version 3.0 2.0 20/11/2008 Revision pour la 2.0 1.0 01/10/2008 Documentation initiale.

HighPush. document 3.0 18/06/2009 Révision pour version 3.0 2.0 20/11/2008 Revision pour la 2.0 1.0 01/10/2008 Documentation initiale. Version du Date document 3.0 18/06/2009 Révision pour version 3.0 2.0 20/11/2008 Revision pour la 2.0 1.0 01/10/2008 Documentation initiale Commentaires 1 Table des matières 1 Introduction / Identification...

Plus en détail

ANNEXE 8 : Le Mailing

ANNEXE 8 : Le Mailing 430/523 Lancer un mailing Présentation de l écran du mailing Aller dans Communication puis sélectionner «Mailing» Cet écran apparaît 431/523 Définition des zones Choix du type de Mailing 1 Mailing Courrier

Plus en détail

Module Communication - Messagerie V6. Infostance. Messagerie

Module Communication - Messagerie V6. Infostance. Messagerie 1 Infostance Messagerie 2 Table des matières Les droits... 3 La boîte de réception... 4 Fonctionnalités disponibles via le clic droit sur un message... 6 Ecrire un nouveau message... 7 Présentation...

Plus en détail

SYNOLIA LE partenaire à valeur ajoutée de votre relation client

SYNOLIA LE partenaire à valeur ajoutée de votre relation client SYNOLIA LE partenaire à valeur ajoutée de votre relation client SugarCRM Pro version 5 Guide utilisateur Ergonomie Janvier 2008 Préambule Version : SugarCRM version Professional Release 5.0.0 (build 3095)

Plus en détail

Google Documents permet d élaborer un questionnaire, de le diffuser sur le net pour ensuite le dépouiller.

Google Documents permet d élaborer un questionnaire, de le diffuser sur le net pour ensuite le dépouiller. Google Documents Google Documents permet d élaborer un questionnaire, de le diffuser sur le net pour ensuite le dépouiller. Phase préliminaire: Pensez à identifier le public que vous souhaitez cibler Pensez

Plus en détail

Formation Emailing Utiliser MailPoet

Formation Emailing Utiliser MailPoet Katie Palluault, Formatrice & webdesigner Formation Emailing Utiliser MailPoet Contenu Principes généraux des campagnes d'emailing... 2 Les protocoles... 2 Se connecter à l interface de gestion du site

Plus en détail

MODE D EMPLOI DU MODULE D E-COMMERCE

MODE D EMPLOI DU MODULE D E-COMMERCE MODE D EMPLOI DU MODULE D E-COMMERCE Cher client, Merci d entrer avec l équipe de Dakota dans l ère novatrice du commerce par internet. Ce document va vous guider dans les diverses opérations relatives

Plus en détail

SOMMAIRE. Comment se connecter?

SOMMAIRE. Comment se connecter? SOMMAIRE Comment se connecter? Présentation de l interface Notions sur l espace documentaire Création d un dossier Création d un document Modifier un document Copier ou déplacer des documents Exporter

Plus en détail

Guide d utilisation 2012

Guide d utilisation 2012 Guide d utilisation 2012 Tout ce dont vous avez besoin pour bien démarrer REACOM La performance marketing SOMMAIRE Démarrez avec reagiciel Accédez à votre console d administration 4 Gestion internet Aperçu

Plus en détail

DataCar CRM V2.3. CRM V2.3 Release Notes Production. DataCar CRM v2.3. Release Notes

DataCar CRM V2.3. CRM V2.3 Release Notes Production. DataCar CRM v2.3. Release Notes DataCar CRM v2.3 Release Notes Page 1 de 38 TABLE DES MATIÈRES 1. INTRODUCTION... 4 2. Les évolutions par module... 4 2.1. Module Administration... 4 2.1.1. Collaborateurs - Liste des collaborateurs...

Plus en détail

PRÉSENTÉ PAR : NOVEMBRE 2007

PRÉSENTÉ PAR : NOVEMBRE 2007 MANUEL D UTILISATION DU FICHIER EXCEL DE GESTION DES OPÉRATIONS DANS LE CADRE DU PROGRAMME FOR@C D AIDE AUX PME DE L INDUSTRIE DES PRODUITS FORESTIERS PRÉSENTÉ PAR : NOVEMBRE 2007 Table des matières Manuel

Plus en détail

SOMMAIRE. 1. Connexion à la messagerie Zimbra 4 1.1.Pré-requis 4 1.2.Ecran de connexion à la messagerie 4

SOMMAIRE. 1. Connexion à la messagerie Zimbra 4 1.1.Pré-requis 4 1.2.Ecran de connexion à la messagerie 4 Messagerie Zimbra version 7 Prise en main Nadège HARDY-VIDAL 2 septembre 20 SOMMAIRE. Connexion à la messagerie Zimbra 4..Pré-requis 4.2.Ecran de connexion à la messagerie 4 2. Présentation générale de

Plus en détail

ContactForm et ContactFormLight - Gestionnaires de formulaire pour Prestashop Edité par ARETMIC S.A.

ContactForm et ContactFormLight - Gestionnaires de formulaire pour Prestashop Edité par ARETMIC S.A. ContactForm et ContactFormLight - Gestionnaires de formulaire pour Prestashop Edité par ARETMIC S.A. - 1 - PREAMBULE Les conditions générales d utilisation détaillant l ensemble des dispositions applicables

Plus en détail

Guide d utilisation IPAB-ASSOCIATION v5.0 GUIDE D UTILISATION. à destination des associations et organismes sans but lucratif.

Guide d utilisation IPAB-ASSOCIATION v5.0 GUIDE D UTILISATION. à destination des associations et organismes sans but lucratif. GUIDE D UTILISATION à destination des associations et organismes sans but lucratif Page 1 Table des matières I. Activation du compte Ipab-Association et première connexion... 4 1. L email d activation...

Plus en détail

Aide Webmail. L environnement de RoundCube est très intuitif et fonctionne comme la plupart des logiciels de messagerie traditionnels.

Aide Webmail. L environnement de RoundCube est très intuitif et fonctionne comme la plupart des logiciels de messagerie traditionnels. Aide Webmail 1. Découverte de l environnement : L environnement de RoundCube est très intuitif et fonctionne comme la plupart des logiciels de messagerie traditionnels. 1. La barre d application (1) Les

Plus en détail

Antidote et vos logiciels

Antidote et vos logiciels Antidote et vos logiciels Antidote RX v8 Windows Antidote, c est un correcteur avancé, dix dictionnaires et dix guides linguistiques qui s ajoutent à vos logiciels pour vous aider à écrire en français.

Plus en détail

Comment Créer & Envoyer Votre Newsletter

Comment Créer & Envoyer Votre Newsletter Création d'une Campagne Email : Comment Créer & Envoyer Votre Newsletter SIMPLEMENT & RAPIDEMENT -1- Créez une Campagne Email 1 Pour envoyer une Newsletter ou un emailing de prospection, vous devez d abord

Plus en détail

Table des Matières. Pages 3-4. A propos d emblue. Page 5. L environnement emblue. Création d une campagne d e-mail marketing. Pages 6-15.

Table des Matières. Pages 3-4. A propos d emblue. Page 5. L environnement emblue. Création d une campagne d e-mail marketing. Pages 6-15. MODE D EMPLOI Table des Matières Pages 3-4 A propos d emblue Page 5 L environnement emblue Pages 6-15 Création d une campagne d e-mail marketing Pages 16-17 Liste de contacts Pages 18-20 Résultats des

Plus en détail

Utilisation de Zimbra 1 / 103

Utilisation de Zimbra 1 / 103 1 / 103 Informations sur le support de cours Produit Version du produit Version du support Date du support 8 5.0 15/03/13 Historique des modifications Modification Auteur Version Date Création E. Omer

Plus en détail

Formation. Module WEB 4.1. Support de cours

Formation. Module WEB 4.1. Support de cours Formation Module WEB 4.1 Support de cours Rédacteur Date de rédaction F.CHEA 08/02/2012 Les informations contenues dans ce document pourront faire l'objet de modifications sans préavis Sauf mention contraire,

Plus en détail

Utilisation du nouveau webmail académique

Utilisation du nouveau webmail académique Utilisation du nouveau webmail académique Pour accéder au nouveau webmail académique, se connecter à l adresse suivante : https://portail.ac-reunion.fr/ S identifier : Pour les écoles, ce.974xxxxx et mot

Plus en détail

Comment utiliser RoundCube?

Comment utiliser RoundCube? Comment utiliser RoundCube? La messagerie RoundCube est très intuitive et fonctionne comme la plupart des logiciels de messagerie traditionnels. A. Découverte de l'environnement 1/ La barre d application

Plus en détail

Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1

Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1 Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1 ma solution de communication intelligente Sommaire 1 Connexion à la messagerie Zimbra p.4 1.1 Prérequis p.4 1.1.1 Ecran de connexion à la messagerie p.4 2 Presentation

Plus en détail

Comment déposer les comptes annuels des associations, fondations et fonds de dotation.

Comment déposer les comptes annuels des associations, fondations et fonds de dotation. Comment déposer les comptes annuels des associations, fondations et fonds de dotation. Quels sont les organismes qui doivent déposer? Les associations et les fondations lorsque le montant des dons et/ou

Plus en détail

Guide de l utilisateur du Centre de gestion des licences en volume LICENCES EN VOLUME MICROSOFT

Guide de l utilisateur du Centre de gestion des licences en volume LICENCES EN VOLUME MICROSOFT Guide de l utilisateur du Centre de gestion des licences en volume LICENCES EN VOLUME MICROSOFT Table des matières Présentation du Centre de gestion des licences en volume (VLSC)... 3 Inscription auprès

Plus en détail

Excel 2010 Intermediaire

Excel 2010 Intermediaire (Enregistrez le fichier sur votre ordinateur et ouvrez-le avec Acrobat Reader) Excel 2010 Intermediaire Dans ce fichier de positionnement nous vous demandons de valider (en cochant les différentes cases)

Plus en détail

1) Information sur le logiciel et la notice 2) Le tableau de bord 3) Les devis 4) Les factures 5) Les factures d acompte 6) Les avoirs sur facture

1) Information sur le logiciel et la notice 2) Le tableau de bord 3) Les devis 4) Les factures 5) Les factures d acompte 6) Les avoirs sur facture NOTICE 1/75 SOMMAIRE MyAbaque a été réalisé pour les petites et moyennes entreprises et les autosentrepreneurs. Il permet de suivre et contrôler le déroulement d un dossier (réalisation du devis, commande

Plus en détail

Sommaire Présentation... 5 Sommaire Gérer le publipostage... 8 Gérer les modèles... 21 Gérer les groupes de contacts... 27 Mémoire d émission...

Sommaire Présentation... 5 Sommaire Gérer le publipostage... 8 Gérer les modèles... 21 Gérer les groupes de contacts... 27 Mémoire d émission... Guide Publipostage Sommaire L'emballage... 4 Les piles et batteries... 4 Le produit... 4 Présentation... 5 Introduction... 5 Fonctionnalités du module... 5 Accès à l'interface Publipostage... 5 Depuis

Plus en détail

Guide d utilisation pour W.access - Client

Guide d utilisation pour W.access - Client 1. Inscription en ligne : Guide d utilisation pour W.access - Client Aller à l adresse suivante : http://www.micasf.com; Cliquer sur «Zone Clients» en haut à droite de la page, ensuite sur «OUVREZ VOTRE

Plus en détail

Généralités. Sans copie de sauvegarde sur support externe, vous ne pourrez jamais récupérer vos multiples encodages. 1.1 Sauvegarde des données

Généralités. Sans copie de sauvegarde sur support externe, vous ne pourrez jamais récupérer vos multiples encodages. 1.1 Sauvegarde des données Généralités 1.1 Sauvegarde des données Pour disposer d une sauvegarde correcte, il vous faut la réaliser sur un support externe (cd, clé USB, disque dur externe ) Attention, cette copie doit être conservée

Plus en détail

VERSION : 1.0. Utilisation de Zimbra

VERSION : 1.0. Utilisation de Zimbra 1 / 91 Informations sur le support de cours Produit Version du produit Version du support Date du support 7 1.0 18/06/12 Historique des modifications Modification Auteur Version Date Création P. Hemmel

Plus en détail

Avenir Concept Monaco

Avenir Concept Monaco Avenir Concept Monaco WIN GSM version 16 Envoi direct des factures par email Application : WIN GSM Module : Caisse et facturation Fonction : Envoi direct de la facture au client par email au lieu de l

Plus en détail

Afin d accéder à votre messagerie personnelle, vous devez vous identifier par votre adresse mail et votre mot de passe :

Afin d accéder à votre messagerie personnelle, vous devez vous identifier par votre adresse mail et votre mot de passe : 1 CONNEXION A LA MESSAGERIE ZIMBRA PAR LE WEBMAIL Ecran de connexion à la messagerie Rendez vous dans un premier temps sur la page correspondant à votre espace webmail : http://webmailn.%votrenomdedomaine%

Plus en détail

RECOPLUS LOGICIEL DE GESTION DES RECOMMANDES NOTICE D UTILISATION DE RECOPLUS RESEAU. N de série

RECOPLUS LOGICIEL DE GESTION DES RECOMMANDES NOTICE D UTILISATION DE RECOPLUS RESEAU. N de série RECOPLUS LOGICIEL DE GESTION DES RECOMMANDES NOTICE D UTILISATION DE RECOPLUS RESEAU N de série Siège social 107, rue Henri Barbusse BP305-92111 CLICHY Cedex 1 Sommaire Description 1. Installation 2. Mise

Plus en détail

Guide d utilisation. Webmail. Utilisateur

Guide d utilisation. Webmail. Utilisateur Guide d utilisation Webmail Utilisateur Table des matières AVANT-PROPOS... 3 SE CONNECTER AU WEBMAIL... 3 UTILISER LE WEBMAIL... 4 1.1 PARAMETRES GENERAUX... 4 1.1.1 Prénom et nom de l utilisateur... 4

Plus en détail

Paiement sécurisé sur Internet. Tableau de bord Commerçant

Paiement sécurisé sur Internet. Tableau de bord Commerçant Paiement sécurisé sur Internet Tableau de bord Commerçant SOMMAIRE 1 Principe 4 1.1 Principe général 4 1.2 Environnement de validation 4 1.3 Environnement de Production 4 2 Accès au tableau de bord 5 2.1

Plus en détail

Manuel utilisateur Centre de Messagerie

Manuel utilisateur Centre de Messagerie Manuel utilisateur Centre de Messagerie I. Création de comptes 1. Informations générales A. Le paramétrage 2. Compte messagerie expert A. Compte interne B. Compte externe a. L onglet Option b. L onglet

Plus en détail

MIGRATION DE THUNDERBIRD VERS OUTLOOK 2010. mardi 16 octobre 2012

MIGRATION DE THUNDERBIRD VERS OUTLOOK 2010. mardi 16 octobre 2012 MIGRATION DE THUNDERBIRD VERS OUTLOOK 2010 mardi 16 octobre 2012 MA PRÉSENTATION MARIE-DOMINIQUE MUTEL 14 ans d expérience dans le domaine de l enseignement des outils bureautiques Assure la formation

Plus en détail

SOMMAIRE 1 INTRODUCTION 4 2 GUIDE D UTILISATION ET TUTORIAUX VIDEOS EN LIGNE 4 3 CONTACTER VOTRE SUPPORT 4 4 RACCOURCIS CLAVIER 5

SOMMAIRE 1 INTRODUCTION 4 2 GUIDE D UTILISATION ET TUTORIAUX VIDEOS EN LIGNE 4 3 CONTACTER VOTRE SUPPORT 4 4 RACCOURCIS CLAVIER 5 SOMMAIRE 1 INTRODUCTION 4 2 GUIDE D UTILISATION ET TUTORIAUX VIDEOS EN LIGNE 4 3 CONTACTER VOTRE SUPPORT 4 4 RACCOURCIS CLAVIER 5 5 ADMINISTRER SON SITE WEBGAZELLE CMS 2.0 5 5.1 Configuration minimale

Plus en détail

3 : créer de nouveaux onglets dans Netvibes Cliquer sur le bouton «+» et renommer le nouvel onglet (par exemple Encyclopédies en ligne)

3 : créer de nouveaux onglets dans Netvibes Cliquer sur le bouton «+» et renommer le nouvel onglet (par exemple Encyclopédies en ligne) Créer son portail d information privé et public avec Netvibes 1 : création d un compte : 2 2 : nommer votre espace Netvibes personnel 2 3 : créer des onglets pour classer les informations en ligne : 2

Plus en détail

Se repérer dans l écran de Foxmail

Se repérer dans l écran de Foxmail Se repérer dans l écran de Foxmail Fenêtre des dossiers 4 5 Les noms qui ont été rentrés dans le carnet d adresses apparaissent ici. Un double-clic sur le nom lance la fenêtre «Nouveau Message» pas besoin

Plus en détail

Manuel d utilisation Version 3

Manuel d utilisation Version 3 Manuel d utilisation Version 3 www.sarbacane.com Sommaire PRÉSENTATION DU LOGICIEL 1. Le logiciel 1.1 Téléchargement du logiciel 1.2 Configuration requise 1.3 Création d un compte 1.4 Connexion 2. Les

Plus en détail

Guide de l utilisateur Mikogo Version Windows

Guide de l utilisateur Mikogo Version Windows Guide de l utilisateur Mikogo Version Windows Table des matières Création d un compte utilisateur 3 Téléchargement et installation 4 Démarrer une session 4 Joindre une session 5 Fonctionnalités 6 Liste

Plus en détail

EXCEL 2007. Les tableaux croisés dynamiques

EXCEL 2007. Les tableaux croisés dynamiques EXCEL 2007 Les tableaux croisés dynamiques 1 La Fonction VPM... 3 La Valeur Cible... 4 Les Tableaux Croisés Dynamiques (T.C.D.)... 6 2 Fonction VPM Cette fonction d EXCEL permet de calculer le remboursement

Plus en détail

AGASC / BUREAU INFORMATION JEUNESSE 06700 Saint Laurent du Var - E mail : bij@agasc.fr / Tel : 04.93.07.00.66 CONSIGNE N 1 :

AGASC / BUREAU INFORMATION JEUNESSE 06700 Saint Laurent du Var - E mail : bij@agasc.fr / Tel : 04.93.07.00.66 CONSIGNE N 1 : CONSIGNE N 1 : Rédiger puis envoyer un nouveau message La fenêtre de la boîte de messagerie s affiche Cliquer sur «Ecrire» ou «Nouveau message» pour ouvrir cette nouvelle fenêtre. Ensuite, suivre cette

Plus en détail

Swisscom Webmail - mode d emploi

Swisscom Webmail - mode d emploi Swisscom Webmail - mode d emploi Introduction Login Sélectionnez l onglet «E-mail + SMS». Vous êtes invité à vous connecter si vous ne l avez pas encore fait. Déconnexion Afin de vous déconnecter correctement

Plus en détail

TABLEAU CROISE DYNAMIQUE

TABLEAU CROISE DYNAMIQUE TABLEAU CROISE DYNAMIQUE Cours Excel 3 ème Partie LEA3 Page 1 Cours Excel 3 ème Partie LEA3 Page 2 FILTRER UN CHAMP Il y a des moments ou vous ne voulez pas avoir une vision globale des données mais plutôt

Plus en détail

Administration du site

Administration du site Administration du site 1 TABLE DES MATIÈRES Administration du site... 1 Accéder à la console d administration... 3 Console d administration... 4 Apparence... 4 Paramètres... 5 Allez sur le site... 5 Edition

Plus en détail

Club informatique Mont-Bruno Séances du 08 et 20 novembre 2013 Présentateur : Guy Bélanger Co-auteur : Réjean Côté

Club informatique Mont-Bruno Séances du 08 et 20 novembre 2013 Présentateur : Guy Bélanger Co-auteur : Réjean Côté Contenu de la rencontre Club informatique Mont-Bruno Séances du 08 et 20 novembre 2013 Présentateur : Guy Bélanger Co-auteur : Réjean Côté Les fonctions de base de Windows Live Mail - Le démarrage - L

Plus en détail

Manuel d Utilisation Nouvelle Plateforme CYBERLIBRIS : ScholarVox Management

Manuel d Utilisation Nouvelle Plateforme CYBERLIBRIS : ScholarVox Management Manuel d Utilisation Nouvelle Plateforme CYBERLIBRIS : ScholarVox Management www.scholarvox.com IMPORTANT Procédures de connexion Etape n 1 : Lorsque vous accédez pour la première fois, créez votre compte

Plus en détail

Utilisation du client de messagerie Thunderbird

Utilisation du client de messagerie Thunderbird Outlook express n existant plus sur les systèmes d exploitation sortis après Windows XP, nous préconisons désormais l utilisation du client de messagerie libre distribué gratuitement par la Fondation Mozilla.

Plus en détail

Publier un Carnet Blanc

Publier un Carnet Blanc Site Web de l association des ingénieurs INSA de Lyon Publier un Carnet Blanc Remarque : la suppression des contributions n est pas possible depuis le Front-Office. lbuisset Page 1 18/09/2008 Publication,

Plus en détail

MESUREZ L'IMPACT DE VOS CAMPAGNES!

MESUREZ L'IMPACT DE VOS CAMPAGNES! MESUREZ L'IMPACT DE VOS CAMPAGNES! Concrètement, qu est-ce que mesurer l'impact de vos campagnes? L'utilisateur, après avoir envoyé une campagne e-mailing, peut mesurer son impact en consultant les résultats

Plus en détail

COURS DE MS EXCEL 2010

COURS DE MS EXCEL 2010 COURS DE MS EXCEL 2010 Auteur: Jean Monseu Ce cours est publié par Mechelsesteenweg 102 2018 Anvers Copyright Jean Monseu CFD, Mechelsesteenweg 102, 2018 Anvers Tous droits réservés. Aucune partie de cette

Plus en détail

http://vanconingsloo.be/les-cours/modules-informatiques-et-internet/internet/gmail/libelles

http://vanconingsloo.be/les-cours/modules-informatiques-et-internet/internet/gmail/libelles Les libellés http://vanconingsloo.be/les-cours/modules-informatiques-et-internet/internet/gmail/libelles Pour ranger vos messages, Gmail utilise un procédé un peu déroutant, mais très pratique. En effet,

Plus en détail

Le service de création de site Internet : Mode d emploi. La Création de Site Internet

Le service de création de site Internet : Mode d emploi. La Création de Site Internet Le service de création de site Internet : Mode d emploi Sommaire 1) Comment se connecter à votre interface client? 2) Comment démarrer la création de votre site Internet? 3) Comment gérer les pages de

Plus en détail

Gestion des documents avec ALFRESCO

Gestion des documents avec ALFRESCO Gestion des documents avec ALFRESCO 1 INTRODUCTION : 2 1.1 A quoi sert ALFRESCO? 2 1.2 Comment s en servir? 2 2 Créer d un site collaboratif 3 2.1 Créer le site 3 2.2 Inviter des membres 4 3 Accéder à

Plus en détail

Mode d'emploi de la newsletter

Mode d'emploi de la newsletter Mode d'emploi de la newsletter Votre module de newsletter va vous permettre d'envoyer régulièrement des courriers électroniques à une partie ou à tous vos abonnés, Votre outil se compose de deux interfaces

Plus en détail

DÉFINITION DE LA NEWSLETTER : OUVERTURE DU LOGITIEL ETARGET

DÉFINITION DE LA NEWSLETTER : OUVERTURE DU LOGITIEL ETARGET DÉFINITION DE LA NEWSLETTER : La newsletter est un OUVERTURE document qui DU informe LOGITIEL le ETARGET client sur l'actualité, sur les nouveautés ou sur un sujet particulier. Elle est souvent rédigée

Plus en détail

Antidote et vos logiciels

Antidote et vos logiciels Antidote et vos logiciels Antidote 8 v2 Windows Antidote, c est un correcteur avancé, des dictionnaires et des guides linguistiques qui s ajoutent à vos logiciels pour vous aider à écrire en français.

Plus en détail

ScolaStance V6 Manuel vie scolaire

ScolaStance V6 Manuel vie scolaire ScolaStance V6 Manuel vie scolaire Sommaire INTRODUCTION... 5 ACCES A L ENT... 5 Modification du mot de passe temporaire... 6 Mot de passe oublié... 6 PERSONNALISATION DE LA PAGE D ACCUEIL... 7 Editer

Plus en détail

CONTACT EXPRESS 2011 ASPIRATEUR D EMAILS

CONTACT EXPRESS 2011 ASPIRATEUR D EMAILS CONTACT EXPRESS 2011 ASPIRATEUR D EMAILS MANUEL D UTILISATION Logiciel édité par la société I. PREAMBULE a) Avant propos... 3 b) Support... 3 c) Interface d accueil... 4 à 5 d) Interface de Recherche...

Plus en détail

ENVOYEZ ET RECEVEZ VOS FAX ET SMS PAR EMAIL!

ENVOYEZ ET RECEVEZ VOS FAX ET SMS PAR EMAIL! FaxBox Corporate ENVOYEZ ET RECEVEZ VOS FAX ET SMS PAR EMAIL! Sommaire 1 INTRODUCTION... 2 2 ENVOYER UN FAX PAR E-MAIL... 3 3 ENVOYER UN FAX A PARTIR DE L IMPRIMANTE FAXBOX... 6 4 ENVOYER UN FAX A PARTIR

Plus en détail

Créer son questionnaire en ligne avec Google Documents

Créer son questionnaire en ligne avec Google Documents Créer son questionnaire en ligne avec Google Documents (actualisation et précision de l article paru sur http://www.marketing- etudiant.fr/actualites/collecte-donnees.php) Se connecter avec son compte

Plus en détail

Découvrir la messagerie électronique et communiquer entre collègues. Entrer dans le programme Microsoft Outlook Web Access

Découvrir la messagerie électronique et communiquer entre collègues. Entrer dans le programme Microsoft Outlook Web Access Intégration des technologies de l'information et de la communication dans les écoles neuchâteloises SUPPORT DE COURS MODULE T2 Découvrir la messagerie électronique et communiquer entre collègues SOMMAIRE

Plus en détail

Trucs et Astuces Outlook 2010 SIFA Faculté d Administration

Trucs et Astuces Outlook 2010 SIFA Faculté d Administration Trucs et Astuces Outlook 2010 SIFA Faculté d Administration Historique des révisions Date Version Description Auteur 2012-08-10 1.0 Version préliminaire 2012-11-09 1.2 Ajout d information Références :

Plus en détail

Tutoriel D utilisation. Du PGI Open line d EBP

Tutoriel D utilisation. Du PGI Open line d EBP Tutoriel D utilisation Du PGI Open line d EBP Tutoriel d utilisation du PGI EBP Open line - christophe.cessac@ac-orleans-tours.fr LP Les charmilles / Mission TICE Page 1/64 Table des matières Première

Plus en détail

Saisissez le login et le mot de passe (attention aux minuscules et majuscules) qui vous ont

Saisissez le login et le mot de passe (attention aux minuscules et majuscules) qui vous ont I Open Boutique Sommaire : I Open Boutique... 1 Onglet «Saisie des Produits»... 3 Création d'une nouvelle fiche boutique :... 3 Création d'une nouvelle fiche lieux de retraits :... 10 Création d'une nouvelle

Plus en détail

Utilisation de la Plateforme Office365 et d Oultlook Web App

Utilisation de la Plateforme Office365 et d Oultlook Web App Utilisation de la Plateforme Office365 et d Oultlook Web App 1. Sommaire 1. Sommaire... 1 2. Accéder à la messagerie Office 365 en passant par Internet... 2 3. La boîte de réception... 4 3.1. Présentation

Plus en détail

Utiliser le service de messagerie électronique de Google : gmail (1)

Utiliser le service de messagerie électronique de Google : gmail (1) Utiliser le service de messagerie électronique de Google : gmail (1) 1. Créer un compte 2 2. Ouvrir sa boîte de messagerie électronique 3 3. Comprendre la boîte de réception (1) 4 3.1. Lire un message

Plus en détail

1. Introduction / Identification

1. Introduction / Identification Table des matières 1. Introduction / Identification... 3 2. Création de campagne... 4 1.1. Création de campagne / nouvelle campagne...4 1.1.1. Nommage de la campagne...4 1.1.2. Gestion des contacts...4

Plus en détail

INSERER DES OBJETS - LE RUBAN INSERTION... 3 TABLEAUX

INSERER DES OBJETS - LE RUBAN INSERTION... 3 TABLEAUX TABLE DES MATIERES Livret Utilisateur Excel 2007 Niveau 2 INSERER DES OBJETS - LE RUBAN INSERTION... 3 TABLEAUX... 4 Les tableaux croisés dynamiques... 4 Création d un tableau croisé... 5 Comparer des

Plus en détail