SugarCRM Professionnal Guide administrateur fonctionnel v 6.5

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "SugarCRM Professionnal Guide administrateur fonctionnel v 6.5"

Transcription

1 SugarCRM Professionnal Guide administrateur fonctionnel v 6.5 Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 1 sur 33

2 Sommaire I. Historique des mises à jour... 4 II. Les outils de développement... 5 A. Le studio Le composant Libellés Le composant Champs Le composant Formulaire Le composant Relations Le composant Sous-onglets Le composant Formulaires pour vue mobile B. Les listes déroulantes C. Renommer les onglets D. Le gestionnaire de workflow Création d un workflow Les conditions Les alertes Les actions E. La gestion des utilisateurs et de la sécurité Préambule à la gestion de la sécurité Les rôles Les équipes Les utilisateurs Les droits sur les champs La gestion des mots de passe III. Le système A. Les paramètres du système B. Les devises C. Les paramètres locaux D. Les connecteurs E. Gestion des thèmes F. Configuration mobile G. Configuration PDF H. Recherche globale IV. L A. Les paramètres de messagerie Les comptes de messagerie entrants Les files d attente des s Archivage automatique des s V. Les autres paramètres A. Produits et devis Les catégories de produits Les types de produits Le catalogue produits Les fabricants Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 2 sur 33

3 5. Les transporteurs Les taux de TVA B. La gestion des bugs C. Les prévisions D. Les contrats E. Le réseau SugarCRM Le portail de support La documentation en ligne Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 3 sur 33

4 I. Historique des mises à jour Date Chapitres Auteur Description 27/07/2009 Tous AP Sortie officielle. 04/06/2010 Tous MR / AP Révision générale suite à passage version /09/2010 Tous MR Révision générale suite à passage version /10/2012 Tous MR Révision générale suite à passage version /12/2012 Tous BP Relecture Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 4 sur 33

5 II. Les outils de développement A. Le studio Dans le menu Admin, dans le bloc Outils de développement, cliquez sur le Studio, sélectionnez le module sur lequel vous voulez travailler, le module Comptes a été choisi à titre d exemple. Généralement vous avez 5 ou 6 composants par module qui sont Libellés, Champs, Relations, Formulaires, dans certains cas Sous-onglets puis Formulaires pour vue mobile. Cliquez tout d abord sur le composant Libellés. 1. Le composant Libellés Dans ce premier composant, vous pouvez voir les différents champs présents dans le module Comptes : La colonne de gauche représente les intitulés systèmes invisibles pour un utilisateur La colonne de droite affiche les libellés de ces champs, c est-à-dire le texte que voit l utilisateur. Ces libellés sont modifiables, il suffit d effacer l ancienne valeur et de la renommer puis de cliquer sur le bouton Enregistrer et Déployer. Pour revenir à la page précédente cliquez sur le lien Comptes. Passez maintenant à la création des champs. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 5 sur 33

6 2. Le composant Champs Depuis cette page, vous pouvez modifier les libellés des champs (lien vers premier composant). Vous pouvez également visualiser les champs présents et en ajouter de nouveaux en cliquant sur le bouton Ajouter un champ. Les grands types de champs sont : Case à cocher Date Liste déroulante (1 choix parmi une liste). Liste à choix multiples (Plusieurs choix parmi une liste, touche Ctrl). Décimale (plusieurs chiffres après la virgule). Entier (pas de chiffre après la virgule). Texte Zone de texte (Mémo = 65k caractères). Image Une fois les différents champs renseignés, cliquez sur le bouton Enregistrer. Ce nouveau champ est maintenant enregistré et visible dans la partie supérieure de la page Champs appartenant au module Comptes. Attention : pour les types : liste déroulante et liste à choix multiples, il faut cliquer sur le bouton Gestion des listes déroulantes. Certains champs peuvent être dépendants d une formule qui peut : - Les rendre visibles/invisibles (Visible si) - Calculer leur valeur en fonction d autres champs (Valeur calculée) - Modifier ou remplir leur contenu automatiquement (Valeur calculée) - Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 6 sur 33

7 Pour revenir à la page précédente cliquez sur le lien Comptes. Passez maintenant à la gestion des formulaires. 3. Le composant Formulaire Il existe 7 types de formulaires : Vue en modification (même formulaire que la création) Vue en lecture Vue en liste Création rapide Dashlet Popup Rechercher, comprenant : o Recherche simple o Recherche avancée Le principe est le même pour tous les formulaires, il faut organiser la page de droite en étant le plus cohérent possible dans la disposition des informations afin qu elles apparaissent ordonnées aux yeux de l utilisateur final. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 7 sur 33

8 i. Modification, lecture et création rapide Nous parlons ici des vues en modification, en lecture et création rapide. Dans la partie gauche de l écran apparaissent les éléments suivants : Nouveau panneau : permet de créer des panneaux supplémentaires dans le formulaire (1 panneau contient 4 champs par défaut. Il peut être renommé). Attention à l ordre d insertion des panneaux (numéro invisible) entre les différents formulaires. Nouvelle ligne : permet d insérer des lignes dans les panneaux (1 ligne contient 2 champs par défaut). Liste de champs disponibles pour ce module et pas encore insérés dans le formulaire. Un simple glisser-déposer suffit pour : Ajouter des éléments (panneau, ligne, champ) dans le formulaire. Changer la disposition des champs Supprimer des champs à l affichage (glisser- déposer dans la poubelle) tout en restant disponibles. Il est également possible de modifier le libellé de chaque champ en cliquant sur le symbole Modifier (crayon) situé sur chaque brique. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 8 sur 33

9 Vous pouvez afficher les différents panneaux sous forme d onglets plutôt que de les afficher tous sur une seule page. Il est également possible de faire un mix entre ces deux possibilités. Pour se faire, une liste déroulante contenant les valeurs «Panneau» et «Onglet» est présente dans chaque panneau. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 9 sur 33

10 ii. Vue en liste La vue en liste définit l affichage par défaut des colonnes lorsque vous cliquez sur le nom d un onglet. Il y a trois colonnes : Par défaut Disponible (les utilisateurs pourront afficher ces champs lorsqu ils définiront leurs propres recherches). Masqué (les utilisateurs ne pourront jamais afficher ces champs). Basculez, via un glisser-déposer, les champs que vous souhaitez faire apparaître. iii. Recherche simple et avancée Pour les formulaires de recherche simple et avancée, le principe est le même que pour la vue en liste, il y a deux colonnes Par défaut et Masqué, les champs que l on souhaite faire apparaître dans la recherche sont à basculer dans la colonne Par défaut. iv. Dashlet et Popup Les Dashlets et les Popups contiennent chacun un formulaire de liste et de recherche. Ces formulaires fonctionnent à l identique des formulaires de liste et de recherche simple/avancée vue précédemment. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 10 sur 33

11 4. Le composant Relations Ce composant permet de gérer les relations entre le module dans lequel vous vous trouvez et d autres modules. Vous avez la liste des liens présents automatiquement dans le logiciel, pour créer une nouvelle relation, il faut cliquer sur le bouton Ajouter une relation. Le module principal est le module dans lequel vous êtes, (Comptes par exemple), il faut choisir le type de relation, il y a trois possibilités : La relation 1-N, signifie, par exemple, que pour un compte, sont associés plusieurs éléments d un module, on peut ainsi associer plusieurs projets à un compte donné. Cela se caractérise, par un sous-onglet dans la page d 1 Compte répertoriant les «N» Projets liés, et un lien dans la page Projets vers le Compte lié à ces commandes. La relation N-N, signifie un rapport de plusieurs à plusieurs. Un contact est, par exemple, relié à plusieurs projets et un projet peut être relié à plusieurs contacts (Facturation, Livraison ). Cela se matérialise par des sous-onglets : un sous-onglet Projets dans le module Contacts mais aussi un sous-onglet Contacts dans le module Projets. La relation 1-1, signifie que pour un module donné, on ne peut associer qu un élément. Il n existe pas de cas actuellement sous SugarCRM. 5. Le composant Sous-onglets Ce composant n est pas présent dans tous les modules. Il permet de personnaliser les colonnes des sous-onglets liés à un module. Il fonctionne de la même manière que le composant recherche simple et avancée. 6. Le composant Formulaires pour vue mobile Il fonctionne de manière identique aux formulaires classiques de SugarCRM. Vous définissez ici simplement les formulaires visibles depuis un smartphone. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 11 sur 33

12 B. Les listes déroulantes La page Gestion des listes déroulantes permet de visualiser l ensemble des listes déroulantes présentes dans le logiciel. Pour en créer une : Cliquez sur le bouton Ajouter une liste déroulante. La valeur dans le champ Nom de l élément est une clé de base de données, elle doit être «neutre» donc sans accent, sans espace, sans tiret, et sans majuscule. La valeur du libellé est la donnée qui apparaîtra aux utilisateurs, vous pouvez saisir ici ce que vous souhaitez. Une fois la liste réalisée, cliquez sur le bouton Enregistrer. En cas d erreur sur l un des éléments, il est possible de le modifier grâce à l outil crayon ou d effacer avec l outil poubelle (glisser/déposer dans la poubelle), puis Enregistrer. La liste est bien enregistrée Depuis le Studio : Sélectionnez de nouveau le module concerné par cette liste déroulante, dans notre exemple c est le module Comptes Puis cliquez sur le composant Champs comme dans les étapes précédentes. Cliquez ensuite sur le bouton Ajouter un champ. Dans le champ Type de données, sélectionnez soit liste déroulante soit liste à choix multiples puis liez ce champ à la liste précédemment créée grâce au champ liste de choix. Une valeur par défaut peut être choisie afin que le champ contienne une donnée à la création du compte. Les listes déroulantes ont la possibilité d être conditionnelle, c est-à-dire que leur contenu peut varier selon la valeur d un autre champ. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 12 sur 33

13 Pour chaque valeur de la liste Parente sélectionnée, vous pouvez glisser/déposer les valeurs de votre nouvelle liste qui s afficheront. C. Renommer les onglets L utilisation est simple, il suffit de cliquer sur les symboles Modifier (crayon) pour changer le libellé à afficher de l onglet correspondant à une valeur de la base de données, puis enregistrez les changements. D. Le gestionnaire de workflow Un workflow est une action automatisée, composée de 3 étapes : Une ou plusieurs conditions (ces conditions doivent être satisfaites pour déclencher le workflow) Une ou plusieurs alertes Une ou plusieurs actions. Le workflow fonctionne comme un système de : Si alors. Prenons l exemple suivant : Si une opportunité est gagnée pour un compte prospect, alors le prospect devient client. 1. Création d un workflow : Cliquez sur Créer une définition de workflow. Spécifiez quand l exécution se déclenche : o Quand l enregistrement se déclenche : lorsque vous avez cliquez sur le bouton Enregistrer d un compte par exemple o Au temps passé : par exemple, quelques jours après la création d un lead Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 13 sur 33

14 Dans le module de travail, spécifiez le module principal à partir duquel vous souhaitez déclencher le workflow (nous prendrons ici le module Opportunités) Précisez sur quels éléments des opportunités s applique votre worflow : o Enregistrements nouveaux et modifiés : tous les enregistrements o Uniquement les nouveaux enregistrements : à la création d une opportunité o Uniquement les enregistrements existants : qui ont déjà été créés et sauvegardés. Attention : n oubliez pas d activer votre workflow! (Champ Statut). 2. Les conditions : Dans le bloc Conditions, spécifiez les conditions de déclenchement des actions et/ou des alertes. i. Première condition Lorsqu une opportunité est gagnée. Cliquez sur le bouton Créer. Cela déclenche l ouverture d une fenêtre pop-up contenant 5 conditions : Lorsqu un champ du module de travail prend ou avait une valeur spécifique. Lorsque le module de travail change. Lorsqu un champ du module de travail change. Lorsqu un champ du module de travail contient une valeur spécifique. Lorsque le module de travail change et qu un champ dans le module lié contient une valeur spécifique. Prenez comme exemple, la première condition, un message s affiche «Quand champs prends ou avait une valeur spécifique». Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 14 sur 33

15 Cliquez sur le lien Champ pour choisir à quel élément vous appliquez la condition Sélectionnez le champ Etape de vente puis cliquez sur Enregistrer puis sur Suivante. Précisez la nouvelle étape de vente : Gagné. Cliquez sur Enregistrer. ii. Seconde condition Si le compte est un compte de type prospect. Choix de la condition : «lorsque le module de travail change et qu'un champ dans le module lié contient une valeur spécifique». Spécifier le module lié Module(s) Champ : Comptes. Champ spécifique : Type = Prospect Enregistrer. Le résultat sera : Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 15 sur 33

16 Ces conditions peuvent être ensuite associées à des alertes et des actions. 3. Les alertes : Elles peuvent être de 2 types : Invites : pop-up pour les utilisateurs qui sont connectés à la base pour les utilisateurs non connectés en permanence qui recevront un dans leur messagerie habituelle. Les messages s envoyés peuvent être : Des s paramétrés (Html + champs de fusion) Des s normaux (texte sans champ de fusion). La liste des destinataires de l alerte, peut être choisie de différentes façons : Un utilisateur lié au module de travail Un utilisateur associé à un module lié Destinataire associé à un module lié Destinataire associé au module de travail Un utilisateur spécifié Tous les utilisateurs d une équipe spécifiée Tous les utilisateurs d un rôle spécifié Utilisateur connecté à l heure de l exécution Dans cet exemple, nous choisissons d alerter l équipe de Direction qu il y a eut un nouveau client. 4. Les actions : Vous pouvez également associer des actions. 4 types d actions sont possibles : Mettre à jour les champs dans le module de travail Mettre à jour les champs dans un module lié Créer un enregistrement dans un module lié au module de travail Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 16 sur 33

17 Créer un enregistrement associé à un module lié au module de travail. Pour cet exemple, choisissez la deuxième action. En cliquant sur le lien Enregistrement vous allez choisir sur quel module l action va se dérouler (ici c est le module Comptes), puis cliquez sur le bouton Suivant. La seconde étape, est de choisir sur quel champ cette modification va s appliquer : Modifier le champ : Type Le champ Type sert à qualifier le compte, ici le Prospect doit devenir Client. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 17 sur 33

18 E. La gestion des utilisateurs et de la sécurité 1. Préambule à la gestion de la sécurité Lorsque vous abordez les questions relatives à la sécurité dans SugarCRM, il est plus logique de commencer dans cet ordre : La gestion des rôles La gestion des équipes La gestion des utilisateurs (qui seront ensuite affectés à un rôle et à 1 ou plusieurs équipes). La gestion des mots de passe Pour vous aider à comprendre la gestion de la sécurité, nous avons élaboré l exemple suivant : 3 collaborateurs : o Albert Laporte (alaporte) : Directeur commercial France o Romain Plailly (rplailly) : Commercial Région Nord reporte à alaporte o Hugo Drine (hdrine) : Commercial Région Sud reporte également à alaporte. 3 équipes : o France o Nord o Sud. 2 rôles de sécurité : o Directeur commercial o Commercial. Pour simplifier, nous ne traiterons que le module des Comptes mais l exemple donné est bien sûr valable et reproductible sur l ensemble des autres modules de SugarCRM (Contacts, Opportunités, Tickets ). Pour terminer, il est impératif de savoir que dans SugarCRM Professionnal chaque enregistrement est toujours affecté à : o Un utilisateur (qu on désigne également comme le Propriétaire du compte). o Une équipe. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 18 sur 33

19 2. Les rôles Le rôle détermine les accès suivants : Un utilisateur qui serait membre de ce rôle a-t-il accès au module Comptes? S il accède au module Comptes, quels sont ses droits de visualisation, modification, suppression, d imports 1 utilisateur ne peut avoir qu un seul et unique rôle de sécurité. Voici les 2 rôles tels que définis dans l exemple du préambule : Accès : les membres du rôle Commercial ont accès au module Comptes. Type d utilisateur : ils ont un accès Normal à différencier de l accès Admin qui donne tous les droits sur ce module. Supprimer : ils ne peuvent supprimer aucun compte. Editer : ils peuvent modifier uniquement les comptes dont ils sont le propriétaire (affecté à l utilisateur rplailly ou hdrine). Exporter : ils ne peuvent qu exporter leurs comptes (affecté à l utilisateur rplailly ou hdrine). Ce droit est souvent plus restreint. Importer : ils ne peuvent pas importer de comptes (Nous réservons le plus souvent cette possibilité aux administrateurs fonctionnels qui ont reçu une formation aux imports et qui savent notamment éviter les doublons). Liste : ils peuvent lister simplement toutes les sociétés affectées à leur(s) équipe(s) : Nord ou Sud. Voir : ils ne peuvent voir les détails (formulaire complet) de ces sociétés, que si elles leurs sont affectées (rplailly ou hdrine). Le principe est le même que pour le rôle précédent. Le droit Tout signifie simplement qu un membre du rôle Directeur commercial accède (supprimer, éditer, exporter, lister et voir) à tous les éléments affectés à ses équipes. Dans cet exemple, alaporte accède donc à tous les comptes affectés aux équipes : France / Nord / Sud. Attention : le droit Non défini signifie qu il n a pas été défini de droit sur ce module ou cette colonne de module. Cela correspond donc à ne pas brider le droit (La valeur Non défini sur le droit Liste signifie Tout, soit restriction uniquement sur les équipes). Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 19 sur 33

20 3. Les équipes L équipe détermine les accès suivants : Si un utilisateur est membre d une équipe, le droit Tout (dans son rôle de sécurité) signifie qu il «accède» à tous les comptes, mais uniquement ceux affectés à cette équipe. Un utilisateur peut être affecté à une ou plusieurs équipes (il n a cependant qu une seule équipe par défaut gérée au niveau de chaque utilisateur Cf. Gestion des utilisateurs). Ici, considérez que le Directeur Commercial Albert Laporte, ne rend de comptes à personne. Par contre, la position hiérarchique des 2 commerciaux suggère la supervision de leur travail par le Directeur Commercial qui a donc logiquement accès à leurs données. Dans cet exemple, 3 équipes ont été mises en place, l équipe Nord, l équipe Sud et l équipe France. Le Directeur est donc dans les 3 équipes (Nord et Sud automatiquement par hiérarchie car ses deux commerciaux lui reportent). Notre exemple donnera donc le résultat suivant : L équipe Global Cette équipe permet de partager les comptes entre utilisateurs. Si chaque utilisateur est membre de cette équipe par défaut, un compte affecté à l équipe Global sera visible par tous les utilisateurs. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 20 sur 33

21 Le multi-équipes De même que les utilisateurs, les différents enregistrements peuvent être affectés à plusieurs équipes. Pour qu un utilisateur puisse voir un enregistrement, il doit être affecté à au moins une des équipes de l enregistrement. 4. Les utilisateurs Cette fonction permet de créer et de gérer les utilisateurs. Saisissez ici les informations de l utilisateur : nom, prénom, login, mot de passe En terme de droits, il y a une notion importante qui est le Reporte à. (Cf. Gestion des équipes). Attention! Lors des imports et exports de données certaines informations peuvent contenir des erreurs dues à la configuration de l OS de la machine (Système d exploitation), au paramétrage du fichier, ou de SugarCRM. Généralement on utilise un des 3 codages suivants : UTF8, ISO ou CP1252. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 21 sur 33

22 5. Les droits sur les champs La gestion des rôles propose également une fonction de contrôle des droits sur les champs. Voici quelques exemples d utilisation des droits sur les champs pour le formulaire Comptes : Figer le numéro d identifiant d un compte s il fait référence à un numéro de compte dans votre gestion commerciale ou votre ERP. Empêcher la visualisation de la marge réalisée avec ce client pour les personnes du support client. Empêcher la visualisation, par les commerciaux, du mot de passe du client pour accéder à votre intranet. Empêcher la modification d un numéro de série d un logiciel Depuis le rôle sélectionné : Référez-vous à la partie gauche du formulaire Cliquez sur le module pour lequel vous souhaitez ajouter une sécurité sur les champs, ici Comptes Spécifier les droits sur chaque champ nécessaire. Non défini : l utilisateur possède tous les droits sur ce champ (si droits d Editer sur son rôle). Lecture Tout / Ecriture Tout : droits de lecture et d écriture sur ce champ (idem Non défini) Lecture Tout / [Ecriture propriétaire] : l utilisateur peut lire le champ mais ne le modifiera que s il est propriétaire (Assigné à) du compte. Lecture seule : l utilisateur ne peut que consulter ce champ. [Lecture et écriture propriétaire] : ne peut lire et modifier ce champ que s il est propriétaire (Assigné à) du compte. Aucun : l utilisateur n a ni le droit de visualiser ni celui de modifier ce champ. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 22 sur 33

23 6. La gestion des mots de passe Cette fonction permet de paramétrer les différentes règles de sécurité des mots de passe utilisateurs : Expiration des mots de passe Génération des mots de passe Verrouillage de la connexion Mot de passe oublié Règles de composition du mot de passe III. Le système A. Les paramètres du système Afin de configurer le système, voici notamment quelques paramètres importants : Configuration du nombre de lignes affichées par onglets principaux, par sous-onglets Un logo doit avoir les caractéristiques suivantes : Format «.png» en 212x40 pixels afin qu il apparaisse correctement. SugarCRM peut-être lié à un annuaire LDAP pour éviter aux utilisateurs de ressaisir leur nom d utilisateur et leur mot de passe. Vous pouvez activer les fonctions de publipostage entre SugarCRM et Microsoft Word. Mode développeur : ne tient pas compte du cache enregistré dans votre navigateur internet. B. Les devises Les devises permettent de convertir automatiquement les montants d une monnaie à une autre en fonction d un taux de conversion choisi : Elles sont utilisées dans les opportunités. Chaque utilisateur (dans Mon compte) peut choisir la devise principale qu il utilisera, la devise principale du système étant par défaut l Euro ( ). Concrètement : Si un commercial travaillant en USD est situé aux Etats-Unis avec son manager en France. Il crée toutes ses opportunités en USD. Son manager s il travaille en Euros verra automatiquement le montant des opportunités de son commercial converti en Euros. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 23 sur 33

24 Le principe est identique pour les rapports. C. Les paramètres locaux Voici quelques paramètres locaux importants : Ces paramètres sont déjà définis par défaut lors de l installation, vous n avez pas normalement à les modifier. Le format de date utilisé dans le système (n écrase pas les paramètres définis par chaque utilisateur dans ses préférences). Le format d heure par défaut. La langue par défaut à la connexion. Les fonctions de désactivation complète des exports ou uniquement pour les administrateurs de l application. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 24 sur 33

25 D. Les connecteurs Les connecteurs servent à créer des liens avec des réseaux sociaux comme Linked In, cela permet aussi de récupérer des informations sur les sites des sociétés pour alimenter les fiches comptes dans SugarCRM via ZOOM info par exemple. Pour les paramétrages des propriétés des connecteurs, ici vous configurez les propriétés de chaque connecteur, tel que l URL et la clé API. Pour activer les connecteurs, sélectionnez quels modules sont accessibles pour chaque connecteur. Faîtes un glisser-déposer des informations de la colonne de droite (désactivé) à la colonne de gauche (activé). La liaison entre les champs des connecteurs et les champs des modules, permet de voir et de recopier des données externes dans les enregistrements. Pour le paramétrage des recherches des connecteurs, effectuez la même manipulation : sélectionnez les champs de chaque module à utiliser pour la recherche de données. Vous glissez et déposez de droite à gauche pour faire apparaître les éléments, et l inverse pour les faire disparaître. E. Gestion des thèmes Vous pouvez décider quels thèmes sont activés ou désactivés pour l ensemble des utilisateurs. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 25 sur 33

26 F. Configuration mobile Vous pouvez décider quels modules sont activés ou désactivés pour l accès à SugarCRM via un mobile (smartphone) : G. Configuration PDF Un logo pour les devis ou les rapports en PDF peut-être chargé ici. H. Recherche globale Vous pouvez activer ou désactiver les différents modules pour les recherches globales effectuées par les utilisateurs. Il est possible aussi de relier SugarCRM à un moteur de recherche et ainsi permettre la recherche Full-text. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 26 sur 33

27 IV. L A. Les paramètres de messagerie Cela permet de gérer tous les messages de notification dans SugarCRM aux utilisateurs. De manière automatique, en cochant les cases de notification, des s peuvent être envoyés aux utilisateurs pour les prévenir d une action comme l affectation d un nouvel enregistrement ou tout simplement pour envoyer un message de bienvenue à un nouvel utilisateur. 1. Les comptes de messagerie entrants Paramétrer les comptes de messagerie entrants permet de gérer les réponses (clics, désinscriptions, adresses erronées) aux s envoyés via les campagnes marketing. Renseignez les informations demandées en indiquant comme actions possibles : Bounce Handling. Ce compte peut-être : Un compte générique d une personne fictive qui travaillerait pour votre société. o Avantages, vous recevez tous les retours d erreurs, désinscription directement dans cette messagerie SugarCRM. o Inconvénient : cette personne n existe pas et ne peut donc être contactée par téléphone pour des suivis. Un compte d une personne réelle qui travaille dans votre société. o Avantages, cette personne peut-être contactée pour des suivis. o Inconvénients : lorsque l ing est envoyé ; cette personne ne doit pas se connecter à sa boîte de messagerie (Outlook, Hotmail, etc ) pendant quelques heures (en fonction du nombre d s à envoyer), afin que SugarCRM puisse recevoir les erreurs éventuelles directement. Quelque soit l option retenue, il est nécessaire de renseigner les informations suivantes : o Le nom du compte (ci-dessous Marketing Carrenet). o Le nom de l utilisateur de la messagerie o Le mot de passe de ce compte de messagerie. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 27 sur 33

28 o Le nom de l expéditeur (ici Demo par défaut). o L adresse de l expéditeur (ici par défaut) 2. Les files d attente des s Cela permet : - De savoir quels sont les mails en attente d envoi. - D envoyer directement les s sans suivre la procédure habituelle. En effet, une fois l envoi des s lors d une campagne marketing, il faut libérer l envoi manuellement pour qu ils soient envoyés immédiatement en cliquant sur le bouton envoyer les s en attente sur une campagne, sinon cela sera fait dans la nuit automatiquement. 3. Archivage automatique des s L'archivage est un service d'import automatique qui autorise les utilisateurs à importer les s dans Sugar en leur envoyant depuis n'importe quel client ou service vers un fourni par Sugar. Chaque instance de Sugar possède sa propre adresse . Pour importer les s, un utilisateur les envoie à l' fourni en utilisant les champs POUR, CC ou BCC. Le service importera les s dans l'instance Sugar. Le service importe l' , ainsi que toutes les pièces jointes, images et événements de calendrier, et créer des enregistrements associés avec des enregistrements existant en se basant sur la correspondance des adresses . Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 28 sur 33

29 V. Les autres paramètres A. Produits et devis SugarCRM permet de gérer un catalogue produit. Ce catalogue contient un certain nombre d éléments dont : Les catégories (Familles produits) Les types Les produits en eux-mêmes. Ce catalogue produit est utile sur 2 points : Réaliser des devis pour les commerciaux. Associer un produit à un compte pour le service clients. Notez qu il est intéressant d intégrer ce catalogue produit avec votre système de gestion interne. 1. Les catégories de produits Les catégories de produits permettent de classer les produits entre eux. Lors d une recherche cela peut être un critère de tri. 2. Les types de produits Idem que pour les catégories, vous gérez des types auxquels sont liés des produits, afin de les trier et les classer. Les types sont liés aux catégories et donc aussi aux produits. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 29 sur 33

30 3. Le catalogue produits Vous pouvez répertorier et classer les produits en les liants à une catégorie et à un type pour faciliter l organisation et la recherche des informations. Vous pouvez visualiser les différents enregistrements donc les produits créés, mais aussi en faire de nouveaux en les liants à un type et à une catégorie. Ainsi, 1 boite de 50 sachets de thé est liée au type sachet, et à la catégorie thé. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 30 sur 33

31 4. Les fabricants Vous gérer ici des fournisseurs pour vos produits. Vous pouvez en créer et en supprimer, de plus en leur attribuant un statut actif ils apparaissent dans la liste de choix ; si cela n est pas le cas, le fabricant inactif n apparaitra pas. 5. Les transporteurs Lors de la création d un devis vous allez choisir le transporteur de votre choix dans la liste déroulante que vous aurez constituée avant (DHL, Fedex, ). 6. Les taux de TVA La gestion des taux de TVA est surtout utilisée pour les devis et pour les produits. Cela permet d enregistrer et de gérer les types de TVA (normal, réduit). Vous renseignez le nom du taux, le pourcentage associé, le statut et l ordre. B. La gestion des bugs Permet de gérer simplement les mises à jour et versions des différents logiciels. Ce versioning est utilisé dans le module de gestion des bugs. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 31 sur 33

32 C. Les prévisions Le système de gestion des prévisions de ventes de SugarCRM Pro fonctionne de manière cascadée et par étape du haut de la hiérarchie vers les Commerciaux puis réciproquement. i. Première étape Chaque Manager reçoit ses objectifs de la part de son propre Manager. Chaque Manager doit ensuite répartir son objectif sur les Managers ou Commerciaux de son équipe. Il est donc normal que plus vous êtes situé en haut de la hiérarchie, plus vous aurez d objectifs à déterminer pour les Managers qui dépendent de vous. Les objectifs sont à déterminer pour chaque période spécifiée. ii. iii. Seconde étape Chaque collaborateur, Manager ou Commerciaux s étant vu assigné un objectif doit le confronter avec ce qu il pense pouvoir réaliser dans : o Le meilleur des cas o Le cas le plus probable o Le pire des cas. Il est aidé dans cette tâche par la visualisation de ses opportunités (affaires) en cours, signées ou perdues sur la période donnée. Troisième et dernière étape Les Managers procèdent à la remontée des objectifs. C est-à-dire que chaque Manager va s appuyer sur les objectifs et le réalisable le plus probable des membres de son équipe pour consolider son propre objectif. Ce sera ensuite au Manager de ce Manager de consolider ses objectifs en tenant compte de tous les objectifs et du réalisable de chaque collaborateur pour offrir une vue d ensemble de la société. D. Les contrats Les types de contrats Vous pouvez définir les types de contrats commerciaux du module Contrats. Quand vous créez un contrat, le menu déroulant de ces types sera alors proposé. Un ordre est donné à chaque enregistrement, ce qui correspondra à leur place dans la liste déroulante. E. Le réseau SugarCRM 1. Le portail de support Option de SugarCRM Pro, ce portail est un extranet client, il nécessite un nom d utilisateur et un mot de passe, il permet la communication entre le service support et les clients. Il y a un historique des tickets, une base de connaissances, pour que le client puisse s y référer et résoudre ses problèmes de manière autonome. 2. La documentation en ligne Vous trouverez un lien vers les documentations de la version SugarCRM utilisée. Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 32 sur 33

33 Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-5.docx Page 33 sur 33

SugarCRM Professionnal Guide administrateur fonctionnel v 6.0

SugarCRM Professionnal Guide administrateur fonctionnel v 6.0 SugarCRM Professionnal Guide administrateur fonctionnel v 6.0 Nom du document : Administration_fonctionnelle_SugarCRM_6-0.docx Page 1 sur 27 Sommaire I. Historique des mises à jour... 3 II. Les outils

Plus en détail

Utilisation avancée de SugarCRM Version Professional 6.5

Utilisation avancée de SugarCRM Version Professional 6.5 Utilisation avancée de SugarCRM Version Professional 6.5 Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 1 / 32 Sommaire Préambule... 3 I. Les rapports... 4 1. Les principes du générateur de rapports...

Plus en détail

Campagnes d e-mailings v.1.6

Campagnes d e-mailings v.1.6 Campagnes d e-mailings v.1.6 Sommaire Objet Page I Préparation de la campagne 3 I 1 / Le compte de messagerie pour l envoi des emails 3 I 2 / Configurer le modèle de l email 4 I 3 / La préparation des

Plus en détail

Utilisation de SugarCRM Version Professional 5.2

Utilisation de SugarCRM Version Professional 5.2 Utilisation de SugarCRM Version Professional 5.2 Document : Utilisation_SugarCRM_5.2.doc Page : 1 / 37 Sommaire I. Préambule...3 II. Se connecter à SugarCRM...4 III. Présentation de l interface...5 1.

Plus en détail

Installation et utilisation du client FirstClass 11

Installation et utilisation du client FirstClass 11 Installation et utilisation du client FirstClass 11 Support par téléphone au 03-80-77-26-46 ou par messagerie sur la conférence «Support Melagri» Sommaire Page I) Installation du client FirstClass 2 II)

Plus en détail

Manuel utilisateur Centre de Messagerie

Manuel utilisateur Centre de Messagerie Manuel utilisateur Centre de Messagerie I. Création de comptes 1. Informations générales A. Le paramétrage 2. Compte messagerie expert A. Compte interne B. Compte externe a. L onglet Option b. L onglet

Plus en détail

Utiliser SugarCRM v.1.1

Utiliser SugarCRM v.1.1 Utiliser SugarCRM v.1.1 Sommaire Objet Page I Se connecter à SugarCRM 3 II Présentation de l interface 5 II 1 / Les principaux onglets 6 II 2 / Organiser les listes 6 II 3 / La recherche rapide 7 II 4

Plus en détail

Guide d utilisation IPAB-ASSOCIATION v5.0 GUIDE D UTILISATION. à destination des associations et organismes sans but lucratif.

Guide d utilisation IPAB-ASSOCIATION v5.0 GUIDE D UTILISATION. à destination des associations et organismes sans but lucratif. GUIDE D UTILISATION à destination des associations et organismes sans but lucratif Page 1 Table des matières I. Activation du compte Ipab-Association et première connexion... 4 1. L email d activation...

Plus en détail

Guide d utilisation des services My Office

Guide d utilisation des services My Office Guide d utilisation des services My Office Note importante : La version de ce guide d utilisation ne s applique qu à l interface RIA (Web 2.0) de My Office. Une section supplémentaire concernant l interface

Plus en détail

Afin d accéder à votre messagerie personnelle, vous devez vous identifier par votre adresse mail et votre mot de passe :

Afin d accéder à votre messagerie personnelle, vous devez vous identifier par votre adresse mail et votre mot de passe : 1 CONNEXION A LA MESSAGERIE ZIMBRA PAR LE WEBMAIL Ecran de connexion à la messagerie Rendez vous dans un premier temps sur la page correspondant à votre espace webmail : http://webmailn.%votrenomdedomaine%

Plus en détail

Principales Evolutions Version 1.0.0.230

Principales Evolutions Version 1.0.0.230 Principales Evolutions Version 1.0.0.230 es colonnes de vos listings. Réorganiser les Votre vue est automatiquement sauvegardée lorsque vous fermez ferme votre fenêtre. Préférences Créer des zones par

Plus en détail

Comment utiliser FileMaker Pro avec Microsoft Office

Comment utiliser FileMaker Pro avec Microsoft Office Guide d utilisation Comment utiliser FileMaker Pro avec Microsoft Office Comment utiliser FileMaker Pro et Microsoft Office page 1 Table des matières Introduction... 3 Avant de commencer... 4 Partage de

Plus en détail

1) Information sur le logiciel et la notice 2) Le tableau de bord 3) Les devis 4) Les factures 5) Les factures d acompte 6) Les avoirs sur facture

1) Information sur le logiciel et la notice 2) Le tableau de bord 3) Les devis 4) Les factures 5) Les factures d acompte 6) Les avoirs sur facture NOTICE 1/75 SOMMAIRE MyAbaque a été réalisé pour les petites et moyennes entreprises et les autosentrepreneurs. Il permet de suivre et contrôler le déroulement d un dossier (réalisation du devis, commande

Plus en détail

Manuel d utilisation de la messagerie. http://zimbra.enpc.fr

Manuel d utilisation de la messagerie. http://zimbra.enpc.fr Manuel d utilisation de la messagerie http://zimbra.enpc.fr ÉCOLE DES PONTS PARISTECH/ DSI JANVIER 04 SOMMAIRE. Connexion à la messagerie.... Présentation générale de l écran d accueil.... Déconnexion...

Plus en détail

SOMMAIRE. 1. Connexion à la messagerie Zimbra 4 1.1.Pré-requis 4 1.2.Ecran de connexion à la messagerie 4

SOMMAIRE. 1. Connexion à la messagerie Zimbra 4 1.1.Pré-requis 4 1.2.Ecran de connexion à la messagerie 4 Messagerie Zimbra version 7 Prise en main Nadège HARDY-VIDAL 2 septembre 20 SOMMAIRE. Connexion à la messagerie Zimbra 4..Pré-requis 4.2.Ecran de connexion à la messagerie 4 2. Présentation générale de

Plus en détail

Access 2007 FF Access FR FR Base

Access 2007 FF Access FR FR Base ACCESS Basic Albertlaan 88 Avenue Albert Brussel B-1190 Bruxelles T +32 2 340 05 70 F +32 2 340 05 75 E-mail info@keyjob-training.com Website www.keyjob-training.com BTW TVA BE 0425 439 228 Access 2007

Plus en détail

Tutoriel Atout Facture. 14/01/2015 Codelpi

Tutoriel Atout Facture. 14/01/2015 Codelpi Tutoriel Atout Facture 14/01/2015 Codelpi Sommaire Le menu... 3 Menu gauche... 3 Menu haut-droit... 4 Tableau de bord... 5 Les clients... 8 Créer un client... 8 Modifier un client... 9 Ses adresses...

Plus en détail

Guide d utilisation et d administration

Guide d utilisation et d administration Guide d utilisation et d administration Guide d utilisation et d administration l Sommaire Logo Vtiger...1 Chapitre 1. Premières étapes...5 Devenir un utilisateur...5 Installation sur PC et autres conditions...5

Plus en détail

Prise en main rapide utilisateur

Prise en main rapide utilisateur Prise en main rapide utilisateur De base notre CRM propose les fonctionnalités suivantes : 1 > Un Accueil personnalisable avec de nombreux Widget permettant une vue globale de vos activités dès l ouverture

Plus en détail

Guide de présentation du courrier électronique. Microsoft Outlook 2010. Préparé par : Patrick Kenny

Guide de présentation du courrier électronique. Microsoft Outlook 2010. Préparé par : Patrick Kenny Guide de présentation du courrier électronique Microsoft Outlook 2010 Préparé par : Patrick Kenny 5 décembre 2011 Table des matières Adresse courriel, nom de domaine et compte des employés :... 4 Liste

Plus en détail

ContactForm et ContactFormLight - Gestionnaires de formulaire pour Prestashop Edité par ARETMIC S.A.

ContactForm et ContactFormLight - Gestionnaires de formulaire pour Prestashop Edité par ARETMIC S.A. ContactForm et ContactFormLight - Gestionnaires de formulaire pour Prestashop Edité par ARETMIC S.A. - 1 - PREAMBULE Les conditions générales d utilisation détaillant l ensemble des dispositions applicables

Plus en détail

MIGRATION DE THUNDERBIRD VERS OUTLOOK 2010. mardi 16 octobre 2012

MIGRATION DE THUNDERBIRD VERS OUTLOOK 2010. mardi 16 octobre 2012 MIGRATION DE THUNDERBIRD VERS OUTLOOK 2010 mardi 16 octobre 2012 MA PRÉSENTATION MARIE-DOMINIQUE MUTEL 14 ans d expérience dans le domaine de l enseignement des outils bureautiques Assure la formation

Plus en détail

Documentation Liste des changements apportés

Documentation Liste des changements apportés Version 4.1.000 Documentation Liste des changements apportés C2 Innovations 2010 Table des matières À LA VERSION 4.1... 4 NOUVEAU PRE REQUIS POUR L INSTALLATION DE C2... 4 FERMER LA SESSION D UN UTILISATEUR

Plus en détail

Guide de l utilisateur Mikogo Version Windows

Guide de l utilisateur Mikogo Version Windows Guide de l utilisateur Mikogo Version Windows Table des matières Création d un compte utilisateur 3 Téléchargement et installation 4 Démarrer une session 4 Joindre une session 5 Fonctionnalités 6 Liste

Plus en détail

Module Communication - Messagerie V6. Infostance. Messagerie

Module Communication - Messagerie V6. Infostance. Messagerie 1 Infostance Messagerie 2 Table des matières Les droits... 3 La boîte de réception... 4 Fonctionnalités disponibles via le clic droit sur un message... 6 Ecrire un nouveau message... 7 Présentation...

Plus en détail

Guide de l utilisateur du Centre de gestion des licences en volume LICENCES EN VOLUME MICROSOFT

Guide de l utilisateur du Centre de gestion des licences en volume LICENCES EN VOLUME MICROSOFT Guide de l utilisateur du Centre de gestion des licences en volume LICENCES EN VOLUME MICROSOFT Table des matières Présentation du Centre de gestion des licences en volume (VLSC)... 3 Inscription auprès

Plus en détail

PRODUITS Utiliser la messagerie intégrée dans VisualQie

PRODUITS Utiliser la messagerie intégrée dans VisualQie Rappel de l existant Par défaut, VisualQie utilise la messagerie qui est déclarée dans Windows, bien souvent OUTLOOK EXPRESS ou encore OUTLOOK. Pour connaître le programme de messagerie actuellement associé,

Plus en détail

LIMESURVEY. LimeSurvey est une application permettant de créer des questionnaires d enquête en ligne et d en suivre le dépouillement.

LIMESURVEY. LimeSurvey est une application permettant de créer des questionnaires d enquête en ligne et d en suivre le dépouillement. LIMESURVEY LimeSurvey est une application permettant de créer des questionnaires d enquête en ligne et d en suivre le dépouillement. CERPEG janvier 2014 - Fabienne Mauri - Académie de Bordeaux page 1 SOMMAIRE

Plus en détail

WebSMS. Avril 2009. WebSMS Orange Mali - Guide utilisateur

WebSMS. Avril 2009. WebSMS Orange Mali - Guide utilisateur WebSMS Guide utilisateur Avril 2009 Sommaire 1. Présentation du service WebSMS 2. Connexion au compte WebSMS 3. Envoyer un message 4. Carnet d adresses 5. Messages envoyés 6. Archives 7. Statistiques 8.

Plus en détail

SOMMAIRE ÉTAPES OBLIGATOIRES. Récupérer le connecteur... 3

SOMMAIRE ÉTAPES OBLIGATOIRES. Récupérer le connecteur... 3 SOMMAIRE Futur Telecom a fait évoluer son service de messagerie professionnel Futur Office. Le présent document va vous accompagner pas à pas vers la récupération de vos divers éléments de messagerie suite

Plus en détail

sommaire ÉTAPES OBLIGATOIRES Récupérer le connecteur... 3

sommaire ÉTAPES OBLIGATOIRES Récupérer le connecteur... 3 sommaire Futur Telecom a fait évoluer son service de messagerie professionnel Futur Office. Le présent document va vous accompagner pas à pas vers la récupération de vos divers éléments de messagerie suite

Plus en détail

NOTICE D UTILISATION

NOTICE D UTILISATION NOTICE D UTILISATION 1 TABLE DES MATIERES Installation de Studio Express Desktop... 3 Installation sur Windows... 3 Installation sur Mac... 3 Connexion à Studio Express Desktop... 3 Appel... 4 Emettre

Plus en détail

PROCÉDURE D AIDE AU PARAMÉTRAGE

PROCÉDURE D AIDE AU PARAMÉTRAGE PROCÉDURE D AIDE AU PARAMÉTRAGE SOMMAIRE Futur a fait évoluer son service de messagerie professionnel Futur Office. Le présent document va vous accompagner pas à pas vers la récupération de vos divers

Plus en détail

Service des ressources informatiques - Conseil Scolaire de District Catholique Centre-Sud Page 1

Service des ressources informatiques - Conseil Scolaire de District Catholique Centre-Sud Page 1 Service des ressources informatiques - Conseil Scolaire de District Catholique Centre-Sud Page 1 Table des matières 1. Accéder au gestionnaire de notes... 3 2. Sélectionner une classe... 4 3. Première

Plus en détail

:...2 I.6. :... 2 I.7. :... 2 I.8. :...3 I.9. :... 3 I.10. :... 3 II. 4 II.1.

:...2 I.6. :... 2 I.7. :... 2 I.8. :...3 I.9. :... 3 I.10. :... 3 II. 4 II.1. REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE INSTITUT DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE BIRKHADEM Microsoft Outlook Mai 2004 IFP BIRKHADEM, Rue des trois frères

Plus en détail

Publication dans le Back Office

Publication dans le Back Office Site Web de l association des ingénieurs INSA de Lyon Publication dans le Back Office Note : dans ce guide, l'appellation GI signifie Groupe d'intérêt, et GR Groupe Régional laure Buisset Page 1 17/09/2008

Plus en détail

Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1

Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1 Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1 ma solution de communication intelligente Sommaire 1 Connexion à la messagerie Zimbra p.4 1.1 Prérequis p.4 1.1.1 Ecran de connexion à la messagerie p.4 2 Presentation

Plus en détail

Saisissez le login et le mot de passe (attention aux minuscules et majuscules) qui vous ont

Saisissez le login et le mot de passe (attention aux minuscules et majuscules) qui vous ont I Open Boutique Sommaire : I Open Boutique... 1 Onglet «Saisie des Produits»... 3 Création d'une nouvelle fiche boutique :... 3 Création d'une nouvelle fiche lieux de retraits :... 10 Création d'une nouvelle

Plus en détail

Barid Al Maghrib. Guide d utilisateur Boite Postale Electronique. Fonctions de base. Version 1.0

Barid Al Maghrib. Guide d utilisateur Boite Postale Electronique. Fonctions de base. Version 1.0 Barid Al Maghrib Guide d utilisateur Boite Postale Electronique Fonctions de base Version 1.0 4/9/2012 Table des matières Introduction...3 1. Définition de la boîte postale électronique...3 2. Objectif

Plus en détail

Manuel d utilisation TS Evaluation. Version 5 Màj 07/2012. www.talentsoft.com

Manuel d utilisation TS Evaluation. Version 5 Màj 07/2012. www.talentsoft.com Manuel d utilisation TS Evaluation Version 5 Màj 07/2012 www.talentsoft.com SOMMAIRE INTRODUCTION RECHERCHER UNE INFORMATION 1 RECHERCHE TEXTUELLE... 4 2 RECHERCHE PAR LISTE... 4 3 RECHERCHE AVANCEE...

Plus en détail

Gestion des documents avec ALFRESCO

Gestion des documents avec ALFRESCO Gestion des documents avec ALFRESCO 1 INTRODUCTION : 2 1.1 A quoi sert ALFRESCO? 2 1.2 Comment s en servir? 2 2 Créer d un site collaboratif 3 2.1 Créer le site 3 2.2 Inviter des membres 4 3 Accéder à

Plus en détail

HighPush. document 3.0 18/06/2009 Révision pour version 3.0 2.0 20/11/2008 Revision pour la 2.0 1.0 01/10/2008 Documentation initiale.

HighPush. document 3.0 18/06/2009 Révision pour version 3.0 2.0 20/11/2008 Revision pour la 2.0 1.0 01/10/2008 Documentation initiale. Version du Date document 3.0 18/06/2009 Révision pour version 3.0 2.0 20/11/2008 Revision pour la 2.0 1.0 01/10/2008 Documentation initiale Commentaires 1 Table des matières 1 Introduction / Identification...

Plus en détail

MESSAGERIE BUREAU AGENDA VIRTUEL. Votre nouvelle messagerie COLLABORATIVE GUIDE PRATIQUE. Membre de

MESSAGERIE BUREAU AGENDA VIRTUEL. Votre nouvelle messagerie COLLABORATIVE GUIDE PRATIQUE. Membre de Membre de MESSAGERIE COLLABORATIVE AGENDA VIRTUEL GUIDE PRATIQUE BUREAU Votre nouvelle messagerie Suivez le guide... SOMMAIRE C est quoi? 03 Présentation de l interface 04 Confidentialité et droits accès

Plus en détail

Sage 100 CRM Guide de l Import Plus avec Talend Version 8. Mise à jour : 2015 version 8

Sage 100 CRM Guide de l Import Plus avec Talend Version 8. Mise à jour : 2015 version 8 Sage 100 CRM Guide de l Import Plus avec Talend Version 8 Mise à jour : 2015 version 8 Composition du progiciel Votre progiciel est composé d un boîtier de rangement comprenant : le cédérom sur lequel

Plus en détail

CAP BOX Note utilisateurs

CAP BOX Note utilisateurs CAP BOX Note utilisateurs Sommaire ESPACE UTILISATEUR... Se connecter pour la ère fois sur son espace CAP BOX... Paramétrage du compte entreprise... Identité de l'entreprise.... Présentation des documents

Plus en détail

VERSION : 1.0. Utilisation de Zimbra

VERSION : 1.0. Utilisation de Zimbra 1 / 91 Informations sur le support de cours Produit Version du produit Version du support Date du support 7 1.0 18/06/12 Historique des modifications Modification Auteur Version Date Création P. Hemmel

Plus en détail

Utilisation de Zimbra 1 / 103

Utilisation de Zimbra 1 / 103 1 / 103 Informations sur le support de cours Produit Version du produit Version du support Date du support 8 5.0 15/03/13 Historique des modifications Modification Auteur Version Date Création E. Omer

Plus en détail

Sommaire Présentation... 5 Sommaire Gérer le publipostage... 8 Gérer les modèles... 21 Gérer les groupes de contacts... 27 Mémoire d émission...

Sommaire Présentation... 5 Sommaire Gérer le publipostage... 8 Gérer les modèles... 21 Gérer les groupes de contacts... 27 Mémoire d émission... Guide Publipostage Sommaire L'emballage... 4 Les piles et batteries... 4 Le produit... 4 Présentation... 5 Introduction... 5 Fonctionnalités du module... 5 Accès à l'interface Publipostage... 5 Depuis

Plus en détail

MODE D EMPLOI DU MODULE D E-COMMERCE

MODE D EMPLOI DU MODULE D E-COMMERCE MODE D EMPLOI DU MODULE D E-COMMERCE Cher client, Merci d entrer avec l équipe de Dakota dans l ère novatrice du commerce par internet. Ce document va vous guider dans les diverses opérations relatives

Plus en détail

TUTORIEL Qualit Eval. Introduction :

TUTORIEL Qualit Eval. Introduction : TUTORIEL Qualit Eval Introduction : Qualit Eval est à la fois un logiciel et un référentiel d évaluation de la qualité des prestations en établissements pour Personnes Agées. Notre outil a été spécifiquement

Plus en détail

Manuel du gestionnaire

Manuel du gestionnaire Manuel du gestionnaire ENT MESTEK v.2010 Ce manuel s adresse à l équipe administrative d un établissement scolaire : principal, principal adjoint, secrétaires dans un collège, proviseur, proviseur adjoint,

Plus en détail

Swisscom Webmail - mode d emploi

Swisscom Webmail - mode d emploi Swisscom Webmail - mode d emploi Introduction Login Sélectionnez l onglet «E-mail + SMS». Vous êtes invité à vous connecter si vous ne l avez pas encore fait. Déconnexion Afin de vous déconnecter correctement

Plus en détail

Administration du site (Back Office)

Administration du site (Back Office) Administration du site (Back Office) A quoi sert une interface d'administration? Une interface d'administration est une composante essentielle de l'infrastructure d'un site internet. Il s'agit d'une interface

Plus en détail

La messagerie électronique

La messagerie électronique Formation La messagerie électronique Outlook 2010 Laurent ROBIN 1 Paramétrer la boîte à lettres électronique (Outlook express) Création du compte - Lancer le client de messagerie Outlook 2010. - Cliquer

Plus en détail

Par défaut, VisualQie utilise la messagerie qui est déclarée dans Windows, bien souvent OUTLOOK EXPRESS ou encore OUTLOOK.

Par défaut, VisualQie utilise la messagerie qui est déclarée dans Windows, bien souvent OUTLOOK EXPRESS ou encore OUTLOOK. Généralités Par défaut, VisualQie utilise la messagerie qui est déclarée dans Windows, bien souvent OUTLOOK EXPRESS ou encore OUTLOOK. Pour connaître le programme de messagerie actuellement associé, cliquez

Plus en détail

Révision salariale - Manager

Révision salariale - Manager Révision salariale - Manager Version : V1.0, mise à jour le 29/07/2014 Légende : 1 Information Points d attention Etapes Astuces De quoi s agit-il? VITALIS a pour vocation de permettre et faciliter la

Plus en détail

ScolaStance V6 Manuel vie scolaire

ScolaStance V6 Manuel vie scolaire ScolaStance V6 Manuel vie scolaire Sommaire INTRODUCTION... 5 ACCES A L ENT... 5 Modification du mot de passe temporaire... 6 Mot de passe oublié... 6 PERSONNALISATION DE LA PAGE D ACCUEIL... 7 Editer

Plus en détail

SYNOLIA LE partenaire à valeur ajoutée de votre relation client

SYNOLIA LE partenaire à valeur ajoutée de votre relation client SYNOLIA LE partenaire à valeur ajoutée de votre relation client SugarCRM Pro version 5 Guide utilisateur Ergonomie Janvier 2008 Préambule Version : SugarCRM version Professional Release 5.0.0 (build 3095)

Plus en détail

Logiciel SuiviProspect Version Utilisateur

Logiciel SuiviProspect Version Utilisateur Logiciel SuiviProspect Version Utilisateur 1 Le logiciel SuiviProspect permet le suivi des prospects, mais aussi des clients et fournisseurs; il s agit des contacts. Le logiciel permet l envoi de courrier,

Plus en détail

KWISATZ_TUTO_module_magento novembre 2012 KWISATZ MODULE MAGENTO

KWISATZ_TUTO_module_magento novembre 2012 KWISATZ MODULE MAGENTO _TUTO_module_magento Table des matières -1) - :...2-1.1) Introduction :...2-1.2) Description :...3-1.2.1) Schéma :...3-1.3) Mise en place :...4-1.3.1) MAGENTO :...4-1.3.1.1) Les Web Services :...4-1.3.1.2)

Plus en détail

Manuel d utilisation du site web de l ONRN

Manuel d utilisation du site web de l ONRN Manuel d utilisation du site web de l ONRN Introduction Le but premier de ce document est d expliquer comment contribuer sur le site ONRN. Le site ONRN est un site dont le contenu est géré par un outil

Plus en détail

ÉCOLE POLYTECHNIQUE FÉDÉRALE DE LAUSANNE. Manuel de formation. Achats

ÉCOLE POLYTECHNIQUE FÉDÉRALE DE LAUSANNE. Manuel de formation. Achats ÉCOLE POLYTECHNIQUE FÉDÉRALE DE LAUSANNE Manuel de formation Achats Date de diffusion : Septembre 2010 Table des matières 1. INTRODUCTION... 2 2. CONNEXION A L APPLICATION D ACHAT... 3 2.1 Demande de droits...

Plus en détail

RECOPLUS LOGICIEL DE GESTION DES RECOMMANDES NOTICE D UTILISATION DE RECOPLUS RESEAU. N de série

RECOPLUS LOGICIEL DE GESTION DES RECOMMANDES NOTICE D UTILISATION DE RECOPLUS RESEAU. N de série RECOPLUS LOGICIEL DE GESTION DES RECOMMANDES NOTICE D UTILISATION DE RECOPLUS RESEAU N de série Siège social 107, rue Henri Barbusse BP305-92111 CLICHY Cedex 1 Sommaire Description 1. Installation 2. Mise

Plus en détail

EFM.me Document de version. Version 2.2 Nouveautés et améliorations

EFM.me Document de version. Version 2.2 Nouveautés et améliorations EFM.me Document de version Version 2.2 Nouveautés et améliorations Sommaire Aperçu... 3 CONCEPTION... 4 Le branchement... 4 L attribut «question bloquante»... 4 Insertion du titre de questionnaire dans

Plus en détail

Informations sur l utilisation du webmail du CNRS. Webmail du CNRS. Manuel Utilisateur

Informations sur l utilisation du webmail du CNRS. Webmail du CNRS. Manuel Utilisateur Informations sur l utilisation du webmail du CNRS Webmail du CNRS Manuel Utilisateur V1.0 Octobre 2012 Table des matières Généralités... 2 Navigateurs testés... 2 Internet Explorer... 2 Firefox... 3 Connexion...

Plus en détail

Table des Matières. Pages 3-4. A propos d emblue. Page 5. L environnement emblue. Création d une campagne d e-mail marketing. Pages 6-15.

Table des Matières. Pages 3-4. A propos d emblue. Page 5. L environnement emblue. Création d une campagne d e-mail marketing. Pages 6-15. MODE D EMPLOI Table des Matières Pages 3-4 A propos d emblue Page 5 L environnement emblue Pages 6-15 Création d une campagne d e-mail marketing Pages 16-17 Liste de contacts Pages 18-20 Résultats des

Plus en détail

Microsoft Hosted Exchange 2010 DOCUMENT D EXPLOITATION

Microsoft Hosted Exchange 2010 DOCUMENT D EXPLOITATION Microsoft Hosted Exchange 2010 DOCUMENT D EXPLOITATION SOMMAIRE ACCES EX10... 3 CONFIGURATION EX10 A. Entrées DNS à créer sur le(s) nom(s) de domaine choisi(s)... 3 B. Configuration Outlook 2007 - MAPI...

Plus en détail

Connecteur Zimbra pour Outlook 2007 et 2010 (ZCO) w

Connecteur Zimbra pour Outlook 2007 et 2010 (ZCO) w w Procédure Messagerie Outlook 2007 et 2010 Solutions informatiques Connecteur Zimbra pour Microsoft Outlook 2007 et 2010 (ZCO) 1/46 SOMMAIRE 1 Introduction... 3 2 Compatibilité... 3 2.1 Versions supportées

Plus en détail

GUIDE DE DÉMARRAGE. SitagriPro Infinite FINANCEAGRI. Un service. c o r p o r a t e

GUIDE DE DÉMARRAGE. SitagriPro Infinite FINANCEAGRI. Un service. c o r p o r a t e GUIDE DE DÉMARRAGE SitagriPro Infinite Un service FINANCEAGRI c o r p o r a t e SOMMAIRE ÉTAPE 1 : Installation... p.3 1. Introduction 2. Connexion à SitagriPro Infinite ÉTAPE 2 : Identification... p.5

Plus en détail

Avertissement : Nos logiciels évoluent rendant parfois les nouvelles versions incompatibles avec les anciennes.

Avertissement : Nos logiciels évoluent rendant parfois les nouvelles versions incompatibles avec les anciennes. ENVOI EN NOMBRE DE SMS La version SMS de Ditel vous permet d'envoyer vos SMS de façon automatique. L'importation de vos données se fait directement au format Excel Avertissement : Nos logiciels évoluent

Plus en détail

CAISSE. Ce logiciel nécessite une licence pour fonctionner.

CAISSE. Ce logiciel nécessite une licence pour fonctionner. Ce logiciel nécessite une licence pour fonctionner. CAISSE Le logiciel de caisse permet la vente des articles seulement. Elle est utilisable avec un écran tactile, des douchettes code barre, des imprimantes

Plus en détail

Manuel d utilisation email NETexcom

Manuel d utilisation email NETexcom Manuel d utilisation email NETexcom Table des matières Vos emails avec NETexcom... 3 Présentation... 3 GroupWare... 3 WebMail emails sur internet... 4 Se connecter au Webmail... 4 Menu principal... 5 La

Plus en détail

> INSTRUCTIONS POUR LA FACTURATION DES BONS DE COMMANDE

> INSTRUCTIONS POUR LA FACTURATION DES BONS DE COMMANDE PAYMODE-X OUTIL DE GESTION ELECTRONIOUE DES FACTURES DE JOHNSON CONTROLS > INSTRUCTIONS POUR LA FACTURATION DES BONS DE COMMANDE Page 1 Table des Matières ho to Contact With your Questions Sujet Quelles

Plus en détail

Aide Webmail. L environnement de RoundCube est très intuitif et fonctionne comme la plupart des logiciels de messagerie traditionnels.

Aide Webmail. L environnement de RoundCube est très intuitif et fonctionne comme la plupart des logiciels de messagerie traditionnels. Aide Webmail 1. Découverte de l environnement : L environnement de RoundCube est très intuitif et fonctionne comme la plupart des logiciels de messagerie traditionnels. 1. La barre d application (1) Les

Plus en détail

Guide d utilisation 2012

Guide d utilisation 2012 Guide d utilisation 2012 Tout ce dont vous avez besoin pour bien démarrer REACOM La performance marketing SOMMAIRE Démarrez avec reagiciel Accédez à votre console d administration 4 Gestion internet Aperçu

Plus en détail

Prosp'Action GUIDE UTILISATEUR. Conquête et fidélisation de clients

Prosp'Action GUIDE UTILISATEUR. Conquête et fidélisation de clients Prosp'Action GUIDE UTILISATEUR Conquête et fidélisation de clients A l aide de PROSP'ACTION vous allez gérer vos contacts, vos relances, vos tâches. Il vous permet de réaliser facilement des mailings par

Plus en détail

Formation. Module WEB 4.1. Support de cours

Formation. Module WEB 4.1. Support de cours Formation Module WEB 4.1 Support de cours Rédacteur Date de rédaction F.CHEA 08/02/2012 Les informations contenues dans ce document pourront faire l'objet de modifications sans préavis Sauf mention contraire,

Plus en détail

ENVOYEZ ET RECEVEZ VOS FAX ET SMS PAR EMAIL!

ENVOYEZ ET RECEVEZ VOS FAX ET SMS PAR EMAIL! FaxBox Corporate ENVOYEZ ET RECEVEZ VOS FAX ET SMS PAR EMAIL! Sommaire 1 INTRODUCTION... 2 2 ENVOYER UN FAX PAR E-MAIL... 3 3 ENVOYER UN FAX A PARTIR DE L IMPRIMANTE FAXBOX... 6 4 ENVOYER UN FAX A PARTIR

Plus en détail

Utiliser le service de messagerie électronique de Google : gmail (1)

Utiliser le service de messagerie électronique de Google : gmail (1) Utiliser le service de messagerie électronique de Google : gmail (1) 1. Créer un compte 2 2. Ouvrir sa boîte de messagerie électronique 3 3. Comprendre la boîte de réception (1) 4 3.1. Lire un message

Plus en détail

Manuel de l administrateur

Manuel de l administrateur Manuel de l administrateur (Version non définitive Novembre 2013) Technofutur TIC Pedago TIC CC by sa Première utilisation en qualité d administrateur Compte administrateur Statut utilisateur Paramètre

Plus en détail

Utilisation de Sarbacane 3 Sarbacane Software

Utilisation de Sarbacane 3 Sarbacane Software Tutorial par Anthony Da Cruz Utilisation de Sarbacane 3 Sarbacane Software Ambiance Soleil 17 Rue Royale 74000, Annecy Sommaire 1. Présentation générale 2. Guide étape par étape 3. Astuces de l éditeur

Plus en détail

SOMMAIRE GUIDE D UTILISATION DU WEBMAIL. vous guide

SOMMAIRE GUIDE D UTILISATION DU WEBMAIL. vous guide vous guide GUIDE D UTILISATION DU WEBMAIL SOMMAIRE A. Connection Webmail B. Les fonctions de base C. Composer un message D. Les fonctions supplémentaires 1. Le carnet d adresse a. Pour créer un nouveau

Plus en détail

Club informatique Mont-Bruno Séances du 05 octobre et du 24 octobre 2012 Présentateurs : Réjean Côté

Club informatique Mont-Bruno Séances du 05 octobre et du 24 octobre 2012 Présentateurs : Réjean Côté Contenu de la rencontre Club informatique Mont-Bruno Séances du 05 octobre et du 24 octobre 2012 Présentateurs : Réjean Côté Les fonctions de base de Windows Live Mail, Windows Mail et Outlook Express

Plus en détail

Cher utilisateur, Nous vous souhaitons une excellente utilisation d INES.FreeEdition. L équipe INES info@ines.eu

Cher utilisateur, Nous vous souhaitons une excellente utilisation d INES.FreeEdition. L équipe INES info@ines.eu INES.Free Edition Premiers pas Septembre 2007 Connexion au compte INES.Free Edition Consultation de l aide en ligne Changement de mot de passe Création du second utilisateur Import de contacts dans INES.Free

Plus en détail

Création, analyse de questionnaires et d'entretiens pour Windows 2008, 7, 8 et MacOs 10

Création, analyse de questionnaires et d'entretiens pour Windows 2008, 7, 8 et MacOs 10 modalisa Création, analyse de questionnaires et d'entretiens pour Windows 2008, 7, 8 et MacOs 10 8 Fonctionnalités de mise en ligne de questionnaires Vous trouverez dans cet opuscule les informations nécessaires

Plus en détail

AIDE MEMOIRE. Forprev. De l habilitation à la gestion de sessions. Page 1 sur 55

AIDE MEMOIRE. Forprev. De l habilitation à la gestion de sessions. Page 1 sur 55 2013 AIDE MEMOIRE Forprev De l habilitation à la gestion de sessions Page 1 sur 55 Bienvenue, Vous êtes, ou souhaitez être, habilité à dispenser des formations relevant du dispositif de démultiplication

Plus en détail

Documentation du site www.admin.ecoledirecte.com. Mise à jour : Septembre 2013

Documentation du site www.admin.ecoledirecte.com. Mise à jour : Septembre 2013 Documentation du site www.admin.ecoledirecte.com Mise à jour : Septembre 2013 SOMMAIRE 1 PRESENTATION DU SITE INTERNET D INTERFACE ADMINISTRATION ECOLE DIRECTE...3 1.1 PREAMBULE... 3 1.2 L INSTALLATION...

Plus en détail

Guide de configuration. Logiciel de courriel

Guide de configuration. Logiciel de courriel Guide de configuration Logiciel de courriel Août 2013 Table des matières 1. Logiciels de courriel Mac 1.1 Télécharger, installer et mettre à niveau Microsoft Outlook (Utilisateurs du Courriel Affaires

Plus en détail

SOFI Gestion+ Version 5.4. Echanges de données informatiques Spicers Sofi gestion+ Groupements. SOFI Informatique. Actualisé le 10.09.

SOFI Gestion+ Version 5.4. Echanges de données informatiques Spicers Sofi gestion+ Groupements. SOFI Informatique. Actualisé le 10.09. SOFI Gestion+ SOFI Informatique Version 5.4 Echanges de données informatiques Spicers Sofi gestion+ Groupements Actualisé le 10.09.2004 Table des matières 1. Catalogue et tarifs... 4 1.1 Définition EDI...

Plus en détail

DataCar CRM V2.3. CRM V2.3 Release Notes Production. DataCar CRM v2.3. Release Notes

DataCar CRM V2.3. CRM V2.3 Release Notes Production. DataCar CRM v2.3. Release Notes DataCar CRM v2.3 Release Notes Page 1 de 38 TABLE DES MATIÈRES 1. INTRODUCTION... 4 2. Les évolutions par module... 4 2.1. Module Administration... 4 2.1.1. Collaborateurs - Liste des collaborateurs...

Plus en détail

BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES - CLOUD

BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES - CLOUD BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES - CLOUD PARTIE CLIENT Version 1.4. 21/06/2013 Partie client Page 1 Sommaire 1 FONCTIONS CLES DU PORTAIL 3 1.1 Pré-requis d utilisation des services Cloud 3 1.2 Principes de

Plus en détail

Documentation Honolulu 14 (1) - 0209

Documentation Honolulu 14 (1) - 0209 Documentation Honolulu 14 (1) - 0209 Honolulu 14 3 Sommaire Honolulu 14 le portail Intranet / Internet de votre entreprise PARTIE 1 -MANUEL UTILISATEUR 1. LE PORTAIL HONOLULU : PAGE D ACCUEIL 8 1.1 Comment

Plus en détail

Évaluation des compétences. Identification du contenu des évaluations. Septembre 2014

Évaluation des compétences. Identification du contenu des évaluations. Septembre 2014 Identification du contenu des évaluations Septembre 2014 Tous droits réservés : Université de Montréal Direction des ressources humaines Table des matières Excel Base version 2010... 1 Excel intermédiaire

Plus en détail

Comment utiliser RoundCube?

Comment utiliser RoundCube? Comment utiliser RoundCube? La messagerie RoundCube est très intuitive et fonctionne comme la plupart des logiciels de messagerie traditionnels. A. Découverte de l'environnement 1/ La barre d application

Plus en détail

1 CRÉER UN TABLEAU. IADE Outils et Méthodes de gestion de l information

1 CRÉER UN TABLEAU. IADE Outils et Méthodes de gestion de l information TP Numéro 2 CRÉER ET MANIPULER DES TABLEAUX (Mise en forme, insertion, suppression, tri...) 1 CRÉER UN TABLEAU 1.1 Présentation Pour organiser et présenter des données sous forme d un tableau, Word propose

Plus en détail

Business Talk IP Centrex. guide. web utilisateur. pour. les services standards

Business Talk IP Centrex. guide. web utilisateur. pour. les services standards guide web utilisateur pour les services standards 1/22 version 03 décembre 2013 table des matières Accès au web utilisateur... 3 Onglet accueil... 5 Onglet services téléphoniques... 7 services standards...

Plus en détail

37 13 Courrier indésirable 38 14 Appeler plusieurs comptes de messagerie 39 15 Sélectionner un compte de messagerie 40 16.

37 13 Courrier indésirable 38 14 Appeler plusieurs comptes de messagerie 39 15 Sélectionner un compte de messagerie 40 16. 1 Créer un compte de messagerie 26 2 Créer une signature 27 3 Vérifier automatiquement le courrier entrant 28 4 Fixer le volume maximum des messages 29 5 Demande de réunion par courrier électronique 30

Plus en détail

http://vanconingsloo.be/les-cours/modules-informatiques-et-internet/internet/gmail/libelles

http://vanconingsloo.be/les-cours/modules-informatiques-et-internet/internet/gmail/libelles Les libellés http://vanconingsloo.be/les-cours/modules-informatiques-et-internet/internet/gmail/libelles Pour ranger vos messages, Gmail utilise un procédé un peu déroutant, mais très pratique. En effet,

Plus en détail