PPE Contexte GSB Projet Équipements MAFFAR Julien POITEVIN Kevin 1 P a g e
Table des matières I) Définition du contexte... 3 II) Définition du besoin... 3 III) Equipement des visiteurs... 4 1) Liste de solutions logicielles..4 2) Descriptif de l équipement...5 3) Proposition commercial... 6 4) Élément de configuration et de paramétrage..7 5) Masteurisation...9 6) Procédure de préparation avant livraison..10 7) Procédure lors de la récupération d un PC....18 8) Charte informatique... 20 2 P a g e
1 - Définition du contexte (Kevin) L'entreprise GSB est un grand groupe pharmaceutique qui fabrique des médicaments. Après une fusion, celle-ci souhaite améliorer ses performances en termes de commercialisation de médicaments. Pour cela, elle engage des visiteurs qui démarchent des pharmaciens, médecins et autres praticiens pour avoir des informations sur les médicaments. L'entreprise pourra par la suite répondre aux besoins des praticiens en leur fournissant les médicaments adéquats. 2 - Définition du besoin (Kevin) 1. Besoin matériel Les visiteurs auront besoin d'un ordinateur portable assez petit (pour qu'il puisse rentrer dans une mallette), facilement transportable, avec des connectiques telles que les ports USB et une connectique Ethernet. L'ordinateur portable possèdera la WIFI. 2. - Besoins logiciel L'ordinateur portable possèdera Windows 8, le pack office de Microsoft, un antivirus gratuit ou payant, ainsi qu'un logiciel pour lire les PDF. Le visiteur possèdera plusieurs comptes, un compte personnel et un compte professionnel avec chacun un mot de passe. 3. - Préparation d'un matériel Une fois l'ordinateur reçu, Windows 8 sera installé en premier. Ensuite seront rajouté les packs offices Microsoft, l'antivirus ainsi que le logiciel pour pouvoir lire les PDF. 4. - Récupération d'un matériel Si il y a des problèmes sur le PC d'un visiteur (problèmes hardware ou software), celui-ci peut l'envoyer en réparation dans l'entreprise. Si le visiteur quitte l'entreprise, il rend son PC pour que l'entreprise le remette à zéro via un logiciel de masteurisation (logiciel permettant la remise à default de l'ordinateur avec Windows 8, le pack office et l'antivirus). 3 P a g e
5. - Informations aux utilisateurs Quand le visiteur reçoit son PC, l'entreprise lui fait parvenir son mot de passe pour accéder à son compte professionnel. Un mail lui sera également envoyé pour lui communiquer le site de l'entreprise dans lequel, il entrera ses données suites aux visites avec les différents médecins et pharmaciens, pour enrichir la base de données de l'entreprise. 3 - Équipements des visiteurs : 1. - Liste de solutions logicielles (Julien) Windows 8 est préconisé pour sa simplicité d'utilisation et ses nombreuses fonctionnalités. Il est majoritairement apprécié et reconnu dans de nombreuses entreprises. Nous ne choisirons pas Windows Vista pour son instabilité et sa lenteur, ni Windows XP car il n'est plus suivi en matière de sécurité par Microsoft. De plus il y a désormais peu de PC encore vendus avec Windows 7. Le pack office de Microsoft sera présent dans le PC du visiteur pour qu'il puisse saisir du texte, utiliser un tableur pour gérer un budget (tableau Excel) ou encore pour qu'il puisse avoir une messagerie instantanée (Outlook). Le logiciel Adobe Acrobat Reader devra être installé pour que les visiteurs puissent lire les fichiers PDF envoyés par son entreprise. Ce logiciel est le meilleur dans son domaine par sa gratuité et sa facilité d utilisation. Temps de démarrage (s) Menaces détectées (sur 10000) Consommation RAM Consommation CPU (%) 4 P a g e Tableau comparatif des antivirus gratuits AVG antivirus Avast 2014 Norton antivirus 27 32 27 25 Windows Defender 9869 9290 8191 7988 3472 2010 2346 2251 67 8 10 42
Pour le choix de l'antivirus, le logiciel choisi est Avast car celui-ci est gratuit et très performant. Il a été élu meilleur antivirus 2014 pour la qualité de ses services. Le logiciel de messagerie professionnel pour le visiteur sera Microsoft Exchange. Ainsi, l entreprise aura sa propre adresse de messagerie (exemple : serviceinfo@gsb.fr). 2. Descriptif technique de l'équipement (Julien) L'ordinateur portable de chaque visiteur aura un écran de 11 pouces ou 15 pouces, les plus petits pourront être donnés aux visiteurs possédant une mallette alors que les 15 pouces seront donnés aux visiteurs ayant un grand espace de rangement. Il n y aura pas d ordinateurs 13 pouces car ils sont trop chers pour le rapport qualité/prix lors de nos recherches pour les propositions commerciales. Ainsi le visiteur pourra facilement le transporter et le mettre dans un sac à dos ou une mallette. Il sera composé des éléments essentiels au transport de données c'est à dire des ports USB pour brancher des clés USB et d'un port Ethernet pour la connexion à internet. De plus, l''ordinateur portable devra posséder un disque dur d'environ 500 Go pour qu'il puisse stocker les informations que récoltera le visiteur avant de l'envoyer à l'entreprise. La puissance du processeur et de la carte graphique n'ont pas vraiment d importance, le travail du visiteur ne demande pas une grande puissance au niveau de l'ordinateur car il n'effectuera que du traitement de texte et des entrées de données dans un tableau ou sur un site internet. Cependant, la RAM du PC portable devra être comprise entre 2 Go et 4 Go pour que l'ordinateur puisse satisfaire les besoins du visiteur. Le PC portable possèdera également une carte WIFI pour que le visiteur se connecte à un internet via un réseau sans fil. 5 P a g e
3. Trois propositions commerciales (Kevin et Julien) Première proposition : Acer Aspire E3-112-C9WF OS : Windows 8.1 Processeur : Intel Celeron N2840 / 2.16 GHz Ram : 4 Go Disque dur : 500 Go Taille de l'écran : 11,6 pouces Carte graphique : Intel HD Graphics Connectique : 3 ports USB 1 port RJ 45 Réseau : Carte Wifi - Ethernet Dimension : 29.1 cm x 21.1 cm x 2.12 cm Poids : 1,39 kg Sans lecteur de disque Garantie constructeur : 1 an Prix : 269,00 Deuxième proposition : Lenovo B50-30 80ES OS: Windows 8.1 Processeur : Intel Celeron N2840 / 2.16 GHz Ram : 4 Go Disque dur : 500 Go Taille de l'écran : 15,6 pouces Carte graphique : Intel HD Graphics Connectique : 3 ports USB 1 port RJ 45 Réseau : Carte Wifi - Ethernet Dimension : 38 cm x 26.2 cm x 2.47 cm Poids : 2.32 kg Avec lecteur de disque Garantie constructeur : 1 an Prix : 249,00 6 P a g e
Troisième proposition : HP Compaq 15-h051nf OS: Windows 8.1 Processeur: AMD Dual-Core E1-2100 Ram: 2 Go Disque dur : 500 Go Taille de l'écran : 15,6 pouces Carte graphique : AMD Radeon HD 8210 Connectique : 3 ports USB 1 port RJ 45 Réseau : Carte Wifi - Ethernet Dimension : 37,8 x 25,9 x 2,53 cm Poids : 2,23 kg Avec lecteur de disque Garantie constructeur : 1 an Prix : 199,00 4. Élément de configuration et de paramétrage (Julien) Choisir un nom pour le PC Le nom de PC du visiteur ne devra pas être donné par le visiteur lui-même. Il ne sera donc pas possible d'avoir un nom de PC comme "PC pro de Richard". Le nom de PC du visiteur ne sera pas non plus le numéro de matricule du visiteur qui est son numéro d'entreprise, pour des questions de sécurité. Le nom de PC du visiteur ne sera délivré que par l'entreprise et sera un code à 4 chiffres. Ainsi il y aura 10 000 possibilités de noms ce qui est supérieur à 480. Les PC des visiteurs n auront pas les mêmes codes pour des questions de sécurité. Ainsi, il sera possible d avoir un nom comme : «4905». Comptes à créer L'ordinateur du visiteur sera composé de deux et seulement deux comptes. Le premier sera nommé "Professionnel" et le second "Personnel". De ce fait, le visiteur pourra avoir un compte professionnel dédié à la récupération de données pour l'entreprise et un compte personnel. Le visiteur ne créera pas de comptes supplémentaires autres que les deux comptes préalablement créent pour des raisons de sécurité. 7 P a g e
Sécurisation des accès Chaque compte sera protégé par un mot de passe. Ainsi personne d'autre que le visiteur ne pourra accéder à l'ordinateur de celui-ci. Le mot de passe du compte professionnel sera délivré par l'entreprise. Ce mot de passe sera composé des caractères normaux (chiffres et lettres) et de caractères spéciaux tels que "/ ; *; - ; +..." pour des raisons de sécurité. De plus, le mot de passe professionnel sera composé de 8 caractères. Le mot de passe du compte personnel du visiteur sera choisi par celui-ci. La seule condition est que le mot de passe contienne également 8 caractères. Sécurisation des données Les données que le visiteur récoltera tout au long de son travail et qu'il entrera sur le site internet de l'entreprise seront cryptées lors de l'envoi grâce au site internet pour des raisons de sécurité. Les données du compte personnel du visiteur ne seront pas cryptées ni protégées par mot de passe. Le visiteur peut prendre l'initiative de télécharger un logiciel prévu à cet effet. Paramétrages réseaux Le visiteur aura la possibilité d'accéder à internet par son compte personnel. Il pourra aller sur n'importe quel site et ne sera pas bridé mais celui-ci ne pourra utiliser Internet qu'à des fins professionnelles sur son compte professionnel. Ainsi, sur le compte professionnel du visiteur, tous les sites de téléchargement, de réseaux sociaux ainsi que les sites à caractères pornographiques seront interdit. Le réseau privé (autre que celui de masteurisation qui est dédié à l administrateur réseau) de l'entreprise sera configuré sur le compte professionnel du visiteur, ainsi celui-ci pourra accéder au réseau de l'entreprise pour envoyer les données qu'il récoltera au cas où le site de l'entreprise ne fonctionne pas ou que celui-ci soit en maintenance. Il pourra aussi interagir avec les autres visiteurs connecté à ce réseau (envoyé des données ou discuter avec eux via un service de messagerie). De plus, il accèdera au réseau en se connectant grâce à son matricule d'entreprise. 8 P a g e
5. Masteurisation (Kevin) Rappelons que la masteurisation est un service proposé par l entreprise GSB, qui permet de connecter chaque ordinateur des visiteurs au serveur de celle-ci. Ainsi l administrateur réseau pour interagir directement avec les PC des visiteurs en cas de problèmes, de restauration ou pour installer des logiciels sur plusieurs PC en même temps. L outil de supervision utilisé par l entreprise (outils permettant de se renseigner sur chaque PC connecter au réseau de l entreprise comme par exemple savoir à quelle température celui-ci est) est le logiciel NAGIOS. L outil de gestion du parc qui permet d interagir avec tous les PC connecter au réseau pour par exemple leur installer un logiciel ou faire des sauvegardes de leur disque dur sera le logiciel GLPI. Une sauvegarde de chaque PC des visiteurs sera ainsi faite après les avoir configuré. Ainsi, la sauvegarde de chaque PC contiendra le compte professionnel des visiteurs qui sera configuré et le compte personnel qui sera vide. Cette sauvegarde sera disponible sur le serveur pour que l administrateur puisse la réutiliser en cas de restauration d un PC. De plus, une sauvegarde de tous le serveur de l entreprise sera effectuée au cas où le serveur tombe en panne ou crash. L administrateur réseau n aura qu à effectuer une restauration d après cette sauvegarde. En plus de l antivirus Avast qui sera installé sur chaque PC des visiteurs, le réseau de l entreprise utilisera Avast Server. L administrateur réseau pourra ainsi faire les mises à jour, régler les problèmes ou même intervenir virtuellement et à distance sur chaque PC des visiteurs connecté au réseau si ils ont un problème avec leur antivirus. 9 P a g e
6. Procédure de préparation avant livraison Procédure d installation Microsoft Office : (Julien) FICHE PROCÉDURE : MICROSOFT OFFICE Installation Microsoft Office Date Création 31 Janvier 2015 Version Fiche 1.1 Nom du document Projet-Equipement.docx Auteur Service Info Prérequis S'applique à Procedure Erreurs et démarche de résolution Désinstaller les éditeurs de texte comme Open Office Windows XP SP3 Windows Vista SP1 Windows Seven Windows 8.1 Récupérer le dossier d installation sur le site Microsoft.com --> Téléchargement Exécuter MicrosoftToolkit.exe et suivre les étapes d installation Impossible de télécharger le dossier : Vérifier votre connexion internet Relancer votre routeur et tester la connexion Tester depuis un autre poste Impossible d installer Microsoft office Désinstaller les versions antérieures de Microsoft Office Vérifications Clic droit sur votre bureau : Les icones présentes sur l image devrait être présentes, si c est le cas, l installation s est déroulée avec succés. Fiche Intervention Microsoft Office Intervention 10 P a g e
Fiche Client Microsoft Office : FICHE INTERVENTION : MICROSOFT OFFICE Installation Microsoft Office Date Opération Intervenant Équipement Version installée Origine de la demande Procedure Problèmes Récupérer le dossier d installation Exécuter MicrosoftToolkit.exe Suivre les étapes d installation 11 P a g e
Procédure d installation d Avast : (Kevin) FICHE PROCÉDURE : ANTIVIRUS AVAST Installation de l antivirus Avast Date Création 31 Janvier 2015 Version Fiche 1.1 Nom du document Projet-Equipement.docx Auteur Service Info Prérequis S'applique à Procedure Erreurs et démarche de résolution Désinstaller tout autre antivirus éventuellement présent. Windows XP SP3 Windows Vista SP1 Windows Seven Windows 8.1 Récupérer le dossier d installation sur le site avast.com Exécuter Setup.exe et suivre les étapes de l installation. Impossible de télécharger le dossier : Vérifier votre connexion internet Relancer votre routeur et tester la connexion Tester depuis un autre poste Impossible d installer Avast Vérifier que d autre antivirus ne bloque pas l installation Désactiver le pare-feu de Windows pendant l installation Ajouter Avast comme exception dans le pare-feu Windows Vérifications Cliquer sur le raccourci Avast : Le logiciel s ouvre et vous accéder à cette page. Votre logiciel Avast est bien installer et votre ordinateur est protégé. Fiche Intervention Fiche Client Avast 12 P a g e
Fiche Client Avast : FICHE INTERVENTION : ANTIVIRUS AVAST Installation antivirus Avast Date Opération Intervenant Équipement Version installée Origine de la demande Procedure Problèmes Récupérer le dossier d installation Exécuter Setup.exe Suivre les étapes d installation Lancer le logiciel Avast 13 P a g e
Procédure d installation d Adobe Reader : (Kevin) FICHE PROCÉDURE : ACROBAT ADOBE READER Installation d Acrobat Adobe Reader Date Création 31 Janvier 2015 Version Fiche 1.1 Nom du document Projet-Equipement.docx Auteur Service Info Prérequis S'applique à Procedure Erreurs et démarche de résolution Windows XP SP3 Windows Vista SP1 Windows Seven Windows 8.1 Récupérer le dossier d installation sur le site adobe.com Exécuter Setup.exe et suivre les étapes de l installation. Impossible de télécharger le dossier : Vérifier votre connexion internet Relancer votre routeur et tester la connexion Tester depuis un autre poste Impossible d installer Acrobat Adobe Reader Vérifier que le pare-feu Windows ne bloque pas l installation Désactiver le pare-feu de Windows pendant l installation Vérifications Cliquer sur le raccourci Acrobat Adobe Reader : Le logiciel s ouvre et vous accéder à cette page. Votre logiciel Adobe Acrobat Reader est bien installer et vous pouvez lire les PDF. Fiche Intervention Fiche Client Adobe Acrobat Reader 14 P a g e
Fiche Client Adobe Reader : FICHE INTERVENTION : ADOBE ACROBAT READER Installation Adobe Acrobat Reader Date Opération Intervenant Équipement Version installée Origine de la demande Procedure Problèmes Récupérer le dossier d installation Exécuter Setup.exe Suivre les étapes d installation Affichage du bon état de l installation 15 P a g e
Procédure d installation de Microsoft Exchange : (Julien) FICHE PROCÉDURE : MICROSOFT EXCHANGE Installation de Microsoft Exchange Date Création 31 Janvier 2015 Version Fiche 1.1 Nom du document Projet-Equipement.docx Auteur Service Info Prérequis S'applique à Procedure Erreurs et démarche de résolution Windows XP SP3 Windows Vista SP1 Windows Seven Windows 8.1 Récupérer le dossier d installation sur le site microsoft.com Exécuter Setup.exe et suivre les étapes de l installation. Si les étapes ne sont pas compréhensibles, un tutoriel est disponible sur le site : http://www.coolwindows.fr/tutoriel-38.html Impossible de télécharger le dossier : Vérifier votre connexion internet Relancer votre routeur et tester la connexion Tester depuis un autre poste Impossible d installer Microsoft Exchange Vérifier que le pare-feu Windows ne bloque pas l installation Désactiver le pare-feu de Windows pendant l installation Fiche Intervention Fiche Client de Microsoft Exchange 16 P a g e
FICHE INTERVENTION : MICROSOFT EXCHANGE Installation Microsoft Exchange Date Opération Intervenant Équipement Version installée Origine de la demande Procedure Problèmes Récupérer le dossier d installation Exécuter Setup.exe Suivre les étapes d installation Affichage du bon état de l installation Suivre les étapes du tutoriel d installation 17 P a g e
7. Procédure lors de la récupération d un PC (Kevin) FICHE PROCÉDURE : REINITIALISATION OU REMISE EN ETAT Procédure : Réinitialisation ou remise en état Date Création 31 Janvier 2015 Version Fiche 1.1 Nom du document Projet-Equipement.docx Auteur Service Info Prérequis S'applique à Procedure Windows 8.1 (PC des visiteurs) Chercher le fichier PCVisiteur.iso (sauvegarde type d un PC) dans le serveur de l entreprise. Erreurs et démarche de résolution Lancer le fichier iso avec un logiciel adapté comme Winrar. Double cliquer sur le Setup.exe et suivre les étapes de la réinitialisation. Impossible de télécharger l image du PC : Vérifier votre connexion internet Relancer votre routeur et tester la connexion L iso ne se lance pas : Vérifier que le pare-feu Windows ne bloque pas le lancement Désactiver le pare-feu de Windows pour la préparation Vérifications Lancer à nouveau le PC, cliquer dans la session professionnelle. Vous devriez voir la session professionnelle remis en état comme au commencement (avec les logiciels de base). De plus la session professionnelle du PC remis en état doit être vide. Fiche Intervention Procédure Réinitialisation ou remise en Etat 18 P a g e
FICHE INTERVENTION : REINITIALISATION OU REMISE EN ETAT Procédure : Réinitialisation ou remise en état Date Opération Intervenant Équipement Version installée Origine de la demande Procedure Problèmes Chercher le fichier PCVisiteur.iso Lancer le fichier iso avec un logiciel adapté Double cliquer sur le Setup.exe et suivre les étapes de la réinitialisation. 19 P a g e
8. Charte informatique (Julien) CHARTE D UTILISATION DU MATERIEL INFORMATIQUE ET NUMERIQUE DE L ENTREPRISE GSB Cette charte a pour but de définir les règles d utilisation des moyens informatiques et numériques de l entreprise GSB. Elle précise son domaine d application, le respect de la déontologie informatique, l accès aux ressources informatiques, les droits et les devoirs de chaque visiteur médical et les sanctions prévues en cas de non-respect du contenu de la charte. Cette charte devra être lue et signée par l ensemble des visiteurs ayant reçu un ordinateur portable. Les champs d application de la charte Cette charte s applique à tous les visiteurs médicaux de l entreprise GSB. Les ressources informatiques sont constituées de l ensemble des ordinateurs portables donné aux visiteurs pour qu ils assurent le bon fonctionnement de leur travail, ainsi que de l ensemble des logiciels fournis et à disposition sur le matériel informatique. Cela comprend évidemment l utilisation de l accès Internet. Conditions générales d utilisation Tout utilisateur est responsable de son utilisation des ressources informatiques ; il s'engage à ne pas effectuer d opérations pouvant nuire au fonctionnement du réseau, à l'intégrité de l'outil informatique, et aux relations internes et externes de l entreprise. L utilisation des moyens cités précédemment est limitée aux visiteurs médicaux de l entreprise. Les personnes extérieures voulant utiliser les moyens informatiques ne peuvent le faire qu après autorisation du directeur ou d un responsable informatique de l entreprise. 20 P a g e
Conditions d accès, confidentialité Pour se connecter chaque visiteur obtient un compte informatique professionnel (un nom d utilisateur et un mot de passe donnée par l entreprise) et un compte personnel. Les comptes sont nominatifs, personnels et incessibles. Le mot de passe du compte professionnel est donné par l entreprise et ne peut être changé par son propriétaire. Le mot de passe du compte personnel est personnel et peut être changé à tout moment par son propriétaire. L administrateur du réseau a accès à la modification des mots de passe professionnel mais ne fera aucune manipulation sans l autorisation du directeur de l entreprise. Utilisation du matériel et responsabilité d utilisation Chaque visiteur s engage à : Respecter les autres Ne pas accéder, s approprier, altérer ou détruire des ressources appartenant à d autres visiteurs sans leur autorisation ; Ne pas porter atteinte à l intégrité d un autre visiteur ou à sa sensibilité, notamment par l intermédiaire de messages, textes ou images provocants. Respecter le matériel Prendre soin du matériel donné et informer un administrateur informatique de toute anomalie constatée. Ne pas interrompre le fonctionnement normal du réseau ou saturer les ressources. Respecter les consignes de sécurité du réseau. Ne pas installer de logiciels autres que ceux autorisé sur le compte professionnel. Ne pas changer la configuration par défaut des ordinateurs portables du compte professionnel (fond d écran, barre d outils ). Le visiteur pourra être tenu responsable lors d une infection par virus dans le seul cas où le fichier téléchargé n a pas de rapport avec le travail de l entreprise. Toute personne contrevenant à ces règles sera sanctionnée. Conditions d accès à Internet L accès à Internet est autorisé dans le cadre d activités professionnel sur le compte professionnel. Il est également autorisé dans le cadre d activités personnel sur le compte personnel. En aucun cas, le visiteur ne devra laisser son adresse, numéro de téléphone ou tout autre signe permettant son identification sur les deux comptes. 21 P a g e
L accès aux sites ou services suivants sur le compte personnel ou professionnel du visiteur est formellement interdit et passible de sanction : Sites à caractère xénophobe, antisémite ou raciste ; Sites à caractère pornographique ; Services de dialogue en direct Sites ou logiciels permettant des échanges de type poste à poste (ou peer-to-peer) Le téléchargement de programmes ou de fichiers que ce soit directement par le navigateur internet ou à partir de l adresse électronique sur le compte professionnel est strictement interdit. Cependant il est autorisé sur le compte personnel, seul le visiteur sera maitre des fichiers téléchargés. Sanctions Des sanctions peuvent être prises envers tout apprenant qui ira à l encontre de cette présente charte. Le caractère des sanctions sera variable en fonction de la gravité de la faute commise. En outre, si cette présente charte n est pas respecter par un visiteur médical, une enquête sera ouverte et les autorités compétentes décideront de la sanction adéquate. Des demandes de réparations financières pourront être exigées lors de dégradation volontaire. Dans le cas de dégradation accidentelle du matériel, l entreprise pourra solliciter l engagement de la responsabilité civile de l intéressé(e). Fait le.../ /... A. Signature 22 P a g e