PRACA : 5 principes pour réussir à instaurer un management par la confiance Laurent KARSENTY CRTD-CNAM (Paris) ErgoManagement (Toulouse) www.ergomanagement.fr
Plan de la présentation 1. Qu appelle-t-on management par la confiance? 2. Pourquoi opter pour ce mode de management? 3. PRACA : 5 principes pour instaurer un management par la confiance 4. Comment aider les entreprises à adopter ces principes? 2
1. Qu appelle-t-on management par la confiance? Activités de prévision, d organisation, de direction, de coordination et de contrôle Prévoir Contrôler Organiser mises en œuvre pour atteindre les objectifs de l entreprise Management Coordonner Diriger en s appuyant sur des relations de confiance 3
1. Qu appelle-t-on management par la confiance? Cas 1 : contrôle des horaires et absences Cas 2 : horaire libre et vacances non contrôlées Les employés sont laxistes Contrôle et sanctions sont nécessaires pour éviter les dérives et abus Les employés sont responsables et savent gérer leur temps Leur travail est motivant Ils sont soumis aux normes d équipe Une part de leur salaire est fonction de la performance 4
1. Qu appelle-t-on management par la confiance? Avant tout, une autre vision de l Homme au travail Théorie X Les salariés n aiment pas travailler, sont fainéants, fuient les responsabilités et n agissent que sous la pression Théorie Y Les salariés aiment le travail, sont créatifs, et peuvent se diriger eux-mêmes quand ils poursuivent des objectifs dont ils se sentent responsables (McGregor, 1957) 5
2. Pourquoi opter pour un management par la confiance? + Compétences + Moyens adaptés - Stress + Satisfaction (managers et collaborateurs) Management par la confiance + Communication - Contrôle - Négociation et conflits + Confrontations constructives Bien-être des collaborateurs - Craintes + Sens + Effort + Initiatives Engagement au travail Gains de performance 6
2. Pourquoi opter pour un management par la confiance? Pourquoi le management par la confiance ne se généralise pas (encore)? Attachement à un management basé sur l autorité Fausse idée : la confiance peut se décréter, c est une question de volonté Non, elle se construit! Méconnaissance des conditions du développement de la confiance (et/ou des moyens de la restaurer) 7
3. PRACA : 5 principes pour un management par la confiance La confiance se construit dans le temps avec des limites liées à la situation qui évoluent en fonction des performances constatées 8
3. PRACA : 5 principes pour un management par la confiance Proximité et partage Responsabilisation Autonomisation Contrôle (adaptation du) Analyse collective des performances 9
3. PRACA : 5 principes pour un management par la confiance Proximité et partage Responsabilisation Autonomisation Contrôle (adaptation du) Analyse collective des performances 10
3. PRACA : 5 principes pour un management par la confiance Proximité et partage Responsabilisation Autonomisation Contrôle (adaptation du) Analyse collective des performances 11
3. PRACA : 5 principes pour un management par la confiance Proximité et partage Responsabilisation Autonomisation Contrôle (adaptation du) Analyse collective des performances 12
3. PRACA : 5 principes pour un management par la confiance Proximité et partage Responsabilisation Autonomisation Contrôle (adaptation du) Analyse collective des performances 13
3. PRACA : 5 principes pour un management par la confiance Responsabilisation Analyse collective des performances Proximité et partage Autonomisation Contrôle adapté 14
3. PRACA : 5 principes pour un management par la confiance Repositionnement dynamique du management 15
4. Comment aider les entreprises à adopter ces principes? Outils opérationnels 1. Grille de compétences associées aux 5 principes 2. Modules de formation destinés à développer ces compétences 3. Grille d évaluation de ces compétences 4. Démarche de changement co-construite et orientée solutions 16
4. Comment aider les entreprises à adopter ces principes? 5 étapes dans la démarche de changement 1. Impliquer les dirigeants et inscrire l action sur du moyen-terme 2. Chercher à obtenir progressivement l adhésion de tous 3. Favoriser une prise de conscience des limites des modes de management actuel 4. Encourager chaque partie à définir des actions concrètes pertinentes pour développer / restaurer des relations de confiance 5. Assurer un suivi pour lever des obstacles non anticipés 17
Merci de votre attention! Laurent KARSENTY CRTD-CNAM (Paris) ErgoManagement (Toulouse) laurent.karsenty@ergomanagement.fr