Payer sur Internet en toute sécurité On peut tout acheter dans l immense galerie marchande planétaire qu est Internet. 2 français sur 5 achètent désormais en ligne. Mais qu en est-il des moyens de paiement proposés par les sites marchands? Sont-ils sécurisés? Quels sont leurs avantages et inconvénients? Repères de confiance sur le navigateur Avant d indiquer sur un site Internet des données bancaires (n carte bancaire, etc.) il faut s assurer qu elles seront cryptées. Ainsi les principaux navigateurs (Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome...) doivent impérativement afficher des signes de sécurité lors d'une commande : l adresse de la page (Url) doit commencer par https au lieu de http, un cadenas doit apparaître en bas (gauche ou droite ) de la fenêtre, ou à la fin de l'adresse Url (cf. lexique). En l absence de ces repères, mieux vaut abandonner la transaction. Maison de la consommation et de l environnement La carte bancaire (CB Visa, Mastercard, etc.) Simple et rapide, la carte bleue (Visa, Mastercard ) est le moyen de paiement le plus utilisé par les internautes. Il suffit d entrer les 16 chiffres de la carte bancaire, la date de validité, le nom et prénom du titulaire et le cryptogramme (3 derniers chiffres au dos de la carte) pour valider l achat. Certains sites proposent un double niveau de protection (3D Secure) par mot de passe. La carte bancaire est un moyen de paiement fiable à condition de respecter quelques règles de bon sens et d usage : ne jamais divulguer son code à C o n s o m m o n s a u t re m e n t 4 chiffres, acheter dans des cyber-boutiques connues, vérifier que la connexion est bien sécurisée sur la page (cf. encadré «repères de confiance»). Il existe toujours un risque d utilisation frauduleuse des coordonnées de la carte mais au regard des millions de transactions réalisées tous les jours sur la toile, il est relativement faible. Avantages aussi sécurisé qu'en magasin rapide, simple Inconvénient les micro paiements (très faibles montants) ne sont pas toujours possibles.
P a y e r s u r I n t e r n e t e n t Les intermédiaires de paiement : paypal, google checkout, receive and pay... Il en existe de nombreux. Ce sont des interfaces entre l acheteur et le commerçant. Ce dernier n a donc pas accès aux données bancaires du client. Le plus utilisé est Paypal (propriété d Ebay). Fiable, simple et sécurisé il permet de régler des achats sur de nombreux sites marchands mais aussi entre particuliers dans toutes devises. Paypal est ouvert aux personnes possédant une carte bancaire et une adresse e-mail valide. Après vous être inscrit sur le site www.paypal.fr (Attention! la procédure d enregistrement est un peu laborieuse), son utilisation est extrêmement simple : 1 Une fois le panier rempli, se rendre à l étape «Paiement» 2 Sélectionner le logo Paypal 3 Une page s affiche et invite à se connecter sur le compte Paypal de l acheteur. 4 Remplir les champs correspondants aux e-mail et mot de passe associés au compte 5 un bref récapitulatif du détail et du montant de la commande est proposé. Le vérifier. 6 Cliquer sur «Payer» et c est fini! La somme sera débitée sur votre compte bancaire. A savoir Paypal permet également de recevoir de l argent (attention aux taxes). Il s exporte sur d autres plateformes telles que smartphones (cf. lexique). Bien pratique! D autres interfaces existent : «Google Checkout» fonctionne sur le même principe que Paypal ; «Receive and Pay» dont l originalité est le paiement à la livraison, etc. Cependant, ces interfaces de paiement sont beaucoup moins proposés par les boutiques en ligne. Avantages Simple d'utilisation Aucun numéro de carte n'est utilisé pour la transaction moyen de paiement très répandu permet les transactions entre particuliers permet les micro-paiements Inconvénients obligation de posséder une carte bancaire certains vendeurs prélèvent une taxe par transaction hameçonnage ou phishing (cf. lexique)
EN CAS D E LITIG E Paiement à crédit Des sites marchands proposent le paiement à crédit. Ce dernier est réglementé. Entre autres, une offre préalable doit être envoyée au consommateur et une fois signé, le contrat de crédit à distance ouvre le droit à un délai de réflexion de 14 jours qui permet d annuler le crédit et la commande. Toutes les informations concernant les conditions de crédit doivent figurer sur le site. A savoir En cas de paiement par CB ou e-card, la loi autorise le commerçant à débiter aussitôt le compte de l acheteur avant toute livraison du bien ou réalisation de la prestation. De même, elle autorise le vendeur à demander des justificatifs afin de s assurer que la commande n est pas frauduleuse. Contacter une association de consommateurs www.mce-info.org Il existe aussi un médiateur du net mis en place par le Forum des droits sur Internet. www.mediateurdunet.fr www.dgccrf.bercy.gouv.fr www.europe-consommateurs.eu : recours dans l UE www.econsumer.gov/francais : recours hors UE www.fevad.com www.inc.fr Lexique Navigateur : Logiciel permettant d'afficher des pages web (ex : Internet Explorer, Firefox ou Safari) Url (Uniform Resource Locator ) : Adresse unique d'une page web sur Internet Https (Hypertext Tansfer Protocole Secured) : en français «protocole de transfert hypertexte sécurisé», https correspond à une version sécurisée du http. Il est généralement utilisé pour les transactions financières en ligne. Système d exploitation : Logiciel spécial permettant d'exploiter les ressources matérielles d'un équipement électronique (ordinateur, téléphone, terminal ), nécessaire pour l'utilisation de celui-ci (par ex : Linux, Windows, Mac OS, ) Hameçonnage (phishing) : Technique utilisée par les escrocs en ligne, visant à usurper l'identité d'une personne ou d'une entité connue (très souvent une banque) Smartphone : Téléphone mobile couplé à un ordinateur de poche (ex: Iphone,Blackberry, Htc...)
Paye r su r Int e r n e t e n tou t e s é cu rité L E D R O I T D E R E V E N I R S U R S O N A C H AT Si le vendeur est un professionnel, il est possible de revenir sur son achat (1). Ce droit de rétractation (ou«de retour») est de 7 jours (2) : pour les biens à compter de la réception, pour les services à compter de l acceptation de l offre, c est-à-dire au moment de la validation de la commande. Si le dernier jour d exercice du délai est un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu au jour ouvrable suivant. Pour exercer ce droit vous devez suivre les modalités prévues au contrat. ( Le délai de rétractation est valable y compris pour les produits soldés ou d occasion. Dans le décompte du délai, le jour de point de départ de la commande n est pas pris en compte. 1) il existe des exceptions par exemple: denrées périssables, produit fait sur mesure, un abonnement qui a commencé avec votre accord (fournisseur d accès Internet par exemple), billet de spectacle, de train, produit (dvd, cd, logiciels, ) dont vous avez ôté l emballage, etc Ces exceptions doivent figurer dans les conditions générales de vente. (2) certains professionnels augmentent ce délai jusqu à 14 jours. R È G L E S E N CAS D UTILISAT I O N F R A U D U L E U S E D E L A CARTE Un achat a été réglé avec votre carte sans que vous en soyez l auteur. Vous devez contester cette opération par téléphone dès que vous en avez connaissance, confirmer par lettre recommandée avec AR auprès de votre banque et adresser une copie à la cyberboutique. Votre responsabilité n est en principe pas engagée si le paiement s est fait : sans votre autorisation, sans la communication des données figurant sur la carte, et si vous en avez informé votre banque. L opération non autorisée devra vous être remboursée sans délai.
NOS CONS EILS Privilégier les sites reconnus, ayant une antenne en France et vérifier les coordonnées du marchand. Privilégier le contre remboursement quand celui-ci est proposé. Rechercher les différents moyens de paiement proposés par le site. Pour les paiements par carte, vérifier que la connexion est sécurisée (https, cadenas). Ne jamais donner son code à 4 chiffres ni ses coordonnées bancaires par messagerie. Vérifier les délais de livraison, les frais et modes de transport, dans quelle monnaie le prix est affiché et s il est TTC. Vérifier le produit ou la prestation achetée (descriptif, photo, accessoires, garanties, assurances, etc.). Vérifier le récapitulatif de la commande avant de la valider et de l imprimer. De même pour les document de crédit si l achat a été réglé de la sorte. Vérifier les conditions générales de vente, imprimer les pages d information et faire des copies d écrans si le montant de l achat est important, elles serviront de preuves en cas de problème. Achats sur des sites marchands étrangers, notamment hors union européenne : les règles sont souvent moins protectrices. Attention aux contrefaçons, aux produits interdits de vente ou dont l importation est strictement encadrée. Prévoir des frais de douane ou taxes supplémentaires. Se renseigner sur les garanties, les Sav, les délais de livraison, etc. Privilégier les sites en langue française ou présentant une traduction française. Pour en savoir plus sur le commerce électronique www.mce-info.org Rubrique Consommation dans Actions & Dossiers Dessins : Gérard Gautier - Création et réalisation : Esprit Graphique F. Fullenwarth - Impression : Hauts de Vilaine Maison de la consommation et de l environnement 48 boulevard Magenta 35000 Rennes tel : 02 99 30 35 50 - http://www.mce-info.org novembre 2010